有線電視運營商基于大數(shù)據(jù)開展社區(qū)化的服務(wù)

李銳

（廣州珠江數(shù)碼集團有限公司，廣東 廣州 510010）

有線電視運營商基于大數(shù)據(jù)開展社區(qū)化的服務(wù)

李銳

（廣州珠江數(shù)碼集團有限公司，廣東 廣州 510010）

探討了有線電視運營商通過大數(shù)據(jù)分析開展社區(qū)化服務(wù)的可行性以及實現(xiàn)的技術(shù)方案。首先介紹了有線電視的優(yōu)勢和廣電的大數(shù)據(jù)，然后分析了廣電大數(shù)據(jù)與社區(qū)化服務(wù)結(jié)合的可行性，接著介紹了珠江數(shù)碼集團在基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)方面開展社區(qū)化服務(wù)的初步實現(xiàn)方案，對系統(tǒng)架構(gòu)、多業(yè)務(wù)策略及終端技術(shù)方案等進行了探討，為有線電視網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的開展提供了思路。

有線電視；大數(shù)據(jù)；社區(qū)化服務(wù)

有線電視近來的日子很不好過，一方面電信IPTV、互聯(lián)網(wǎng)OTT咄咄逼人，另一方面用戶開機率不斷下降，可謂是腹背受敵，所以各地有線電視運營商都在想方設(shè)法突出重圍。視頻業(yè)務(wù)是有線電視安身立命之本，但是直播業(yè)務(wù)的資費受物價限制，點播節(jié)目則是競爭激烈的紅海，時移回看更是和身后的電視臺在版權(quán)和廣告等方面糾纏不清，因此筆者認為需要依托視頻業(yè)務(wù)另辟蹊徑。

1 有線電視的優(yōu)勢

有線電視運營商雖然江河日下，但其仍具有一些優(yōu)勢：

首先是區(qū)域用戶優(yōu)勢。有線電視在大城市里面還是滲透率最高的終端之一，在很多小區(qū)或是街區(qū)內(nèi)的覆蓋率高達100%，而且終端固定，不像移動終端會流動，非常適合做區(qū)域化的服務(wù)。

其次是數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢。有線電視運營商的用戶大都采用實名制并且附帶可靠的地理信息，同時隨著互動電視的滲透，可以采集到海量的用戶行為數(shù)據(jù)，加上運營支撐系統(tǒng)、運維系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，有線電視運營商擁有大量數(shù)據(jù)待發(fā)掘。

第三是有線電視運營商擁有較為完善的實體服務(wù)體系，有線電視運營商的運維是深入到用戶家里的，與小區(qū)物業(yè)、街道居委會等關(guān)系較好。除此之外有線電視還有一定的用戶美譽度或者說用戶對于國企背景的有線電視運營商抱有更高的信任度。

綜合以上優(yōu)勢，筆者認為，有線電視運營商在社區(qū)化服務(wù)上大有可為。

2 廣電的大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是個熱門的話題，從美劇“紙牌屋”的成功到“阿里小貸”的蓬勃發(fā)展，從各大電商的商品推薦到大型國企的管理平臺，海量數(shù)據(jù)通過多維度的信息重組產(chǎn)生出新的有價值的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的“魔力”在各行各業(yè)都初露端倪[1]。

實現(xiàn)了交互業(yè)務(wù)的有線電視運營商將擁有海量數(shù)據(jù)。用戶的收視數(shù)據(jù)、收視過程中的行為數(shù)據(jù)等都可以通過互動機頂盒回傳并記錄下來，除此之外，還有運營支撐系統(tǒng)（BOSS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、運維系統(tǒng)、媒資系統(tǒng)等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密連接，每天產(chǎn)生、傳輸和存儲大量數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)量大并不意味著就是大數(shù)據(jù)，未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)是一種負擔，大數(shù)據(jù)的價值在于通過數(shù)據(jù)共享、交叉復(fù)用后，從海量的無序的數(shù)據(jù)背后找出規(guī)律性的結(jié)論。筆者所在的廣州珠江數(shù)碼集團正在構(gòu)建的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（如圖1所示）就是通過對各種廣電數(shù)據(jù)源的清洗和挖掘分析，以及深層的策略處理，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成用戶家庭的消費喜好、消費層次、成員構(gòu)成、年齡范圍等高價值的可商業(yè)化數(shù)據(jù)，以幫助運營商的決策支持、運營方案制定、用戶消費產(chǎn)品的精準定位，從而實現(xiàn)互動數(shù)字電視各種內(nèi)容對用戶的推送、廣告平臺的精準投放以及引導用戶的消費習慣養(yǎng)成。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面已經(jīng)先行一步，而且單一城市的廣電運營商的數(shù)據(jù)量相對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說只能算是“小數(shù)據(jù)”。但正是由于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容過于廣泛，數(shù)據(jù)噪聲偏大，而且其在某一指定區(qū)域用戶滲透率不高，還有基于個人行為的采集，很難如實反映當?shù)厥鼙姷恼w狀況。而基于廣電網(wǎng)絡(luò)的用戶行為數(shù)據(jù)挖掘分析，相比互聯(lián)網(wǎng)，更具備家庭特性、基于指定區(qū)域以及密度更高的采集優(yōu)勢。以家庭結(jié)構(gòu)為單位，由用戶觀看節(jié)目的行為數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶信息進行數(shù)據(jù)挖掘，這樣的數(shù)據(jù)噪聲更小，形成區(qū)域性用戶的消費愛好、消費習慣、消費層次等數(shù)據(jù)定位更加準確，這是廣電行業(yè)進行大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的優(yōu)勢[1-3]。

圖1 廣電大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的總體架構(gòu)圖

但是大數(shù)據(jù)本身只是發(fā)掘和分析了數(shù)據(jù)，它不能直接變現(xiàn)，要讓大數(shù)據(jù)的結(jié)果產(chǎn)生價值，還需有載體去運用這些結(jié)論，也就是用大數(shù)據(jù)把用戶和服務(wù)連接起來。對于廣電而言，其中一個有效的載體就是社區(qū)化的服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)與社區(qū)化服務(wù)的結(jié)合

一方面，各種小微企業(yè)和本地化、社區(qū)化服務(wù)商迫切地需要廣告渠道，各種基層組織迫切地需要溝通渠道；另一方面，用戶也有尋找這些服務(wù)的需求，而目前這些大都是通過一些傳統(tǒng)的方式進行。例如，人們經(jīng)常在報紙中看到附近超市的促銷單張，在小區(qū)門口看到周圍飯店的宣傳廣告，在小區(qū)宣傳欄看到社區(qū)選舉的通知等，這是一片需求旺盛的藍海，擁有詳實用戶數(shù)據(jù)的有線電視運營商沒理由忽視這一市場?？梢钥吹胶芏嘤芯€電視運營商正在這方面積極嘗試，例如與社區(qū)合作進行政務(wù)、財務(wù)和便民服務(wù)信息公開，與小區(qū)物業(yè)合作進行小區(qū)宣傳、通知，自動抄表、扣繳水電費等。但是更多的是偏重于信息發(fā)布，可能還是因為習慣于運營廣播類的業(yè)務(wù)。

珠江數(shù)碼也在很早以前就開展了類似的信息發(fā)布嘗試，但是一直不溫不火，也沒有什么效益。經(jīng)過調(diào)研及用戶反饋，發(fā)現(xiàn)用戶更加期待的是O2O的方式，即線上的信息與線下的服務(wù)相結(jié)合，這就與大數(shù)據(jù)相結(jié)合?？梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)發(fā)掘出用戶的消費喜好、消費層次、成員構(gòu)成、年齡范圍等高價值的可商業(yè)化數(shù)據(jù)，再與O2O的電商合作（例如大眾點評、趕集網(wǎng)、電子地圖等）或者自建服務(wù)平臺，有針對性地推送服務(wù)信息，并將用戶的消費評價加以整理反饋，形成閉環(huán)。

這種商業(yè)模式的優(yōu)點顯而易見，消費者線上篩選，能夠及時、全面、快捷地了解到所需要的服務(wù)信息；商家線上對目標客戶宣傳攬客，成本低廉，針對性強；有線運營商和O2O電商既增加了用戶黏性又得到一部分收益。尤其是社區(qū)化的小微企業(yè)，既無力在電視報紙門戶網(wǎng)站上做大規(guī)模廣告，也沒有必要去做，但又迫切需要宣傳促銷，這種小成本的方式是十分有效的，之前風靡一時的團購熱潮也正說明了這一點。而有線網(wǎng)絡(luò)運營商的方式變被動地等待用戶發(fā)起信息搜索為主動地向目標用戶推送信息，無疑更加拓展和促進了這一模式。

4 應(yīng)用系統(tǒng)的初步實現(xiàn)

4.1 系統(tǒng)架構(gòu)

珠江數(shù)碼擬開展的社區(qū)化服務(wù)是正在搭建的大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)的重要應(yīng)用之一，其總體架構(gòu)如圖2所示。

圖2 大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)架構(gòu)圖

該商業(yè)智能系統(tǒng)處理采用多層架構(gòu)，按系統(tǒng)流程環(huán)節(jié)，分為數(shù)據(jù)處理層、業(yè)務(wù)處理層、終端處理層3個環(huán)節(jié)（如圖3所示）。數(shù)據(jù)處理層負責與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的通信、采集、集中存儲及多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的策略整合，形成多業(yè)務(wù)策略智能化管理的功能；業(yè)務(wù)處理層負責系統(tǒng)各業(yè)務(wù)邏輯、策略匹配、異步部署、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，形成觸發(fā)策略部署管理和應(yīng)用服務(wù)功能；終端處理層完成推送策略的執(zhí)行以及業(yè)務(wù)應(yīng)用的交互展示[4]。

社區(qū)化服務(wù)正是依托這一系統(tǒng)開展，其功能實現(xiàn)主要集中在多業(yè)務(wù)策略智能化管理和終端技術(shù)處理兩個方面。

4.2 多業(yè)務(wù)策略智能化管理

多業(yè)務(wù)策略智能化管理模塊是大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)的核心之一。根據(jù)應(yīng)用服務(wù)的需求，該模塊對大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供的用戶、節(jié)目等數(shù)據(jù)進行智能分析，形成標準的策略模板，從而為應(yīng)用服務(wù)的部署完成數(shù)據(jù)整合、策略制定等工作。下面就社區(qū)化服務(wù)部署所需要注意的兩個環(huán)節(jié)進行探討。

4.2.1 數(shù)據(jù)元素的配置定義

對于社區(qū)化服務(wù)來說，首先就是要知道終端用戶在哪里，他們需要什么，社區(qū)服務(wù)提供商又在哪里，他們提供什么，然后才可以速配成功，這就需要將源數(shù)據(jù)的不同字段抽出來，進行不同的組合和匹配，這就是數(shù)據(jù)元素的配置定義。珠江數(shù)碼開發(fā)中的商業(yè)智能系統(tǒng)可以靈活配置不同的數(shù)據(jù)元素建立模型，創(chuàng)建并管理多維的數(shù)據(jù)模型，由數(shù)據(jù)元素不同的組合和匹配，形成不同層面的需求和結(jié)果[4]。部分數(shù)據(jù)元素如圖4所示。

以居委會的選舉通知這個業(yè)務(wù)需求為例，需要的元素包括家庭成員的年齡范圍（選民年齡有要求）、標準化的區(qū)域地址（選民按區(qū)域投票）、節(jié)目類型（選民年齡段通常會觀看的節(jié)目）等。當然這里就需要在前期就根據(jù)業(yè)務(wù)部署的需要，盡可能廣泛地定義好源數(shù)據(jù)的字段，然后通過多種數(shù)據(jù)采集方式盡可能地予以填充。

4.2.2 分發(fā)策略的管理

業(yè)務(wù)分發(fā)策略簡單地說就是制定推送的觸發(fā)條件和推送方式。為了實現(xiàn)高效、靈活和準確的機頂盒終端信息推送，需要根據(jù)業(yè)務(wù)部署的場景要求和數(shù)據(jù)組合模式，定義出一定數(shù)量具有代表性的模板，不同的模板都有其對應(yīng)的數(shù)據(jù)模型和分發(fā)策略，例如家庭主婦模板、老齡人模板、區(qū)域生活信息廣告模板、官方信息發(fā)布模板等。這樣每一個新的業(yè)務(wù)部署時，都可以根據(jù)原有模板進行拆分組合，快速地制定觸發(fā)條件和推送方式，配合觸發(fā)策略管理模塊，就可以方便地實現(xiàn)新業(yè)務(wù)部署。

同時，應(yīng)當建立業(yè)務(wù)觸發(fā)的取消機制，在任何時間、任何終端都可以停止或者取消某個業(yè)務(wù)的觸發(fā)，以確保信息安全和播出安全。

4.3 終端技術(shù)處理

長期以來，用戶機頂盒都是千人一面，通過大數(shù)據(jù)分析處理后，可以為用戶定制個性化的界面，動態(tài)地修改每個用戶機頂盒的接入界面及菜單顯示內(nèi)容，這也是開展大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的重要前提之一。但是當機頂盒終端向應(yīng)用服務(wù)請求時，大量的圖片、數(shù)據(jù)等信息將加重系統(tǒng)的執(zhí)行效率與網(wǎng)絡(luò)的負載壓力，因此需要結(jié)合觸發(fā)策略部署管理，對機頂盒的接收、緩存、顯示等進行處理。例如數(shù)據(jù)盡可能采用異步部署，建立不同業(yè)務(wù)的不同優(yōu)先級等。

同時，需要充分考慮用戶體驗，如果簡單地將推送的信息直接疊加在電視畫面上，很容易引起用戶的反感，因此需要采取多種顯示手段，例如用戶按特定的鍵進入顯示界面；或者與用戶的手機等移動終端關(guān)聯(lián)，將信息推送到移動終端顯示等。這些都需要做好前期的調(diào)研和準備。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用迄今為止在各行各業(yè)只是剛剛開始，缺乏成熟的商業(yè)模式和技術(shù)架構(gòu)。而我國的有線電視行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，本文旨在拋磚引玉，提出一個發(fā)展方向。有線電視運營商迫切需要走出去，與互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)、小微企業(yè)等更廣泛的上下游合作伙伴相結(jié)合，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和新的產(chǎn)品，使有線電視運營商能夠融入未來的新的生態(tài)圈中。

[1]汪云.融合時代的大數(shù)據(jù)發(fā)展[J].電視技術(shù)，2013，37（22）：1-3.

[2]姜中介，黃鍇.大數(shù)據(jù)的“微”能量[EB/OL].[2014-02-10].http∶// www.21cbh.com/HTML/2013-6-22/wNNDE1XzcwOTUwNw.htm l.

[3] 孔彬.大數(shù)據(jù)，廣電必須寫好的大文章[J].中國數(shù)字電視，2013（5）：42-45.

[4] 孫亮.基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的互動電視增強業(yè)務(wù)研究[J].電視技術(shù)，2013，37（22）：7-10.

TN949；TN915

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2014-03-13

【本文獻信息】李銳.有線電視運營商基于大數(shù)據(jù)開展社區(qū)化的服務(wù)[J].電視技術(shù)，2014，38（16）.