電路借貸工作流在傳輸維護(hù)中的應(yīng)用

鄭瑛 高明

【摘要】 本文主要闡述了電路借貸工作流的基本架構(gòu)及在傳輸維護(hù)中的應(yīng)用情況，并通過應(yīng)用前后的效果對(duì)比，顯示出電路借貸工作流對(duì)傳輸維護(hù)工作的支撐力度，展現(xiàn)了小流程也能產(chǎn)生大效能。

【關(guān)鍵詞】 傳輸 維護(hù) 電路借貸 工作流

一、前言

工作流程涉及到企業(yè)的方方面面，企業(yè)中的每個(gè)人都可能參與流程，而工作流程自動(dòng)化則在近幾年成為了提高勞動(dòng)效率和管理效能的行之有效的手段。在本文中，我將向大家介紹的是傳輸維護(hù)工作中的一個(gè)很小的工作流：電路借貸工作流。眾所周知，在傳輸維護(hù)中為了最大程度保障客戶業(yè)務(wù)的暢通，維護(hù)人員采用的最常見故障緊急處理方法是緊急電路借貸。在實(shí)際的維護(hù)過程中，一個(gè)站點(diǎn)最多的會(huì)同時(shí)有多達(dá)30條以上的備用通道被啟用，且啟用的時(shí)長(zhǎng)也各不相同，多則數(shù)十天，少者幾十分鐘。一旦這些電路的資源管理出現(xiàn)問題將會(huì)導(dǎo)致傳輸維護(hù)工作的混亂。由此可見，電路借貸的管理在傳輸維護(hù)中占有著至關(guān)重要的地位。電路借貸工作流是一種依托于liveflow工作流平臺(tái)搭建的一個(gè)小工作流，通過一個(gè)閉環(huán)的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)電路借貸的電子化管理，并為后期的分析提供相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、電路借貸工作流簡(jiǎn)介

電路借貸的工作流程比較簡(jiǎn)單，如圖1所示具體工作基本采用手工填寫記錄本方式完成。

該工作流程存在以下幾個(gè)問題：（1）電路借貸信息、電路還原信息原有數(shù)據(jù)信息不足以支撐后期的數(shù)據(jù)分析，僅包括故障電路代號(hào)、開始借貸時(shí)間、電路借貸原因、借貸電路信息、對(duì)方配合工號(hào)、電路還原時(shí)間等；（2）無提示、告警功能。根據(jù)工作需要，借貸電路原則上應(yīng)在8天內(nèi)及時(shí)還原，一旦超過8天的借貸電路過多將會(huì)對(duì)整體的傳輸資源造成一定的不利影響。（3）無法方便的完成后期的分析工作。

結(jié)合存在的問題，在制定電路借貸工作流時(shí)，對(duì)實(shí)際工作流程進(jìn)行了一定的優(yōu)化具體如圖2：

對(duì)于電路信息（包括電路借貸信息和電路還原信息量部分）這個(gè)電路借貸工作流的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分，除保留原有信息外，還新增了故障電路所在傳輸系統(tǒng)名稱（用于后期分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)故障）及配套干線工程師（用于告警提示）、借貸電路所在傳輸系統(tǒng)名稱（用于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)資源占用情況）及配套干線工程師、預(yù)警等級(jí)（用于告警提示級(jí)別）、工程師處理情況（用于管理者對(duì)工程師處理情況的監(jiān)督）等。在工作流中，增加了警報(bào)系統(tǒng)。考慮到電路還原前需要做大量的通路質(zhì)量測(cè)試工作，當(dāng)借貸電路超過四天未能還原，則系統(tǒng)自動(dòng)向故障電路所在傳輸系統(tǒng)配套干線工程師發(fā)出警告提醒、催促處理；當(dāng)借貸電路超過六天未能還原時(shí)，則通知管理人員進(jìn)入，督促工程師處理。

由于電路借貸工作流是搭建在OA平臺(tái)上的，因此相關(guān)的數(shù)據(jù)均自動(dòng)進(jìn)入到OA平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中。維護(hù)人員可以根據(jù)需要，生成相應(yīng)的報(bào)表，進(jìn)行后期的數(shù)據(jù)分析。

三、電路借貸工作流的實(shí)際應(yīng)用

電路借貸工作流投入實(shí)際運(yùn)行后，起到了理順了流程管理、增強(qiáng)了維護(hù)理念的作用，使整個(gè)傳輸系統(tǒng)的維護(hù)工作更加規(guī)范化、更加容易操作，同時(shí)它也大大地降低了整體的運(yùn)行成本。

下面我們將從兩個(gè)不同角度去展現(xiàn)該工作流的實(shí)際應(yīng)用效果：

3.1 在日常維護(hù)中的應(yīng)用

3.1.1 清晰直觀的維護(hù)界面能極大的提高工作效率

在日常的維護(hù)中，此流程可以很清晰、直觀地為維護(hù)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的維護(hù)界面，將目前所有處于借貸狀態(tài)的電路的具體資料（如所處干線、借貸的槽路資料、借貸原因、雙方的處理人員、預(yù)警等級(jí)等）顯示在維護(hù)人員面前，使維護(hù)人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的跟蹤處理相關(guān)電路，從而擺脫了以前需要通過翻看各種值班記錄等資料的處理電路的維護(hù)模式，這樣極大的提高了維護(hù)人員的工作效率。

采用電路借貸工作流后，由于該工作流是通過電腦網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動(dòng)交接，完全避免了由于交接過程中的人為操作造成的隱患、導(dǎo)致的差錯(cuò)和延誤，確保了維護(hù)工作的正常進(jìn)行。

3.1.2 壓縮電路借貸時(shí)長(zhǎng)，提高電路可用率

對(duì)于長(zhǎng)期處于借貸狀態(tài)的電路或光路（如超過4天的電路或光路），工作流會(huì)自動(dòng)提醒并督促干線工程師及時(shí)予以處理；若工程師因各種原因未能及時(shí)處理，在達(dá)到6天這個(gè)時(shí)間點(diǎn)時(shí)，管理人員也進(jìn)入提醒或指派其他人員幫助其處理；啟用電路調(diào)度工作流后（除為別站迂回、設(shè)備障礙需廠家將設(shè)備盤修復(fù)并寄回后才能繼續(xù)處理造成個(gè)別調(diào)度時(shí)間較長(zhǎng)的），平均每條電路借貸時(shí)間縮短至3.3天/條以下。并可以對(duì)實(shí)際的電路借貸情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，具體見下面的應(yīng)用案例（其中第一行為人工添加，其他為報(bào)表生成）。

從表中我們可以清楚的看出：在運(yùn)行電路借貸工作流前后有兩項(xiàng)指標(biāo)改善十分明顯：一是借貸時(shí)間在8天以上的電路所占比例得到了顯著的減少；二是電路借貸時(shí)間在4天-8天的電路中，還原時(shí)間也逐漸向4天-6天之間靠攏。這說明該工作流的兩個(gè)提醒功能在督促工程師及時(shí)解決電路故障上起到了極大的作用。

3.2 在系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析的應(yīng)用

3.2.1 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各系統(tǒng)電路資源占用情況，針對(duì)性的制定可操作預(yù)案

在數(shù)據(jù)錄入過程中，由于增加了借貸電路所在傳輸系統(tǒng)名稱這個(gè)字段，因此可以通過報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)目前已占用的電路資源情況，并通過預(yù)先錄入到數(shù)據(jù)庫中的電路資源庫，來查詢各干線的剩余電路資源情況、可以用于其他干線的電路調(diào)度的槽路、光纖數(shù)量。這樣一來工程師制定的預(yù)案的及時(shí)性、可執(zhí)行性均得到了保障。

3.2.2 加強(qiáng)預(yù)警管理，防患于未然

“防患于未然”，這句話的意思我們都知道。維護(hù)工作的好壞不僅僅體現(xiàn)在了障礙的處理及時(shí)率上，發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其扼殺在搖籃中才是維護(hù)工作的根本所在。

根據(jù)“故障電路所在傳輸系統(tǒng)名稱”這個(gè)字段生成全年故障情況趨勢(shì)圖，我們從而可以統(tǒng)計(jì)全年各個(gè)時(shí)期的各個(gè)傳輸系統(tǒng)需要借貸電路的故障情況。圖3為統(tǒng)計(jì)案例：

圖中為3條傳輸干線一年中的電路借貸情況曲線圖。從圖中我們可以看到兩點(diǎn)：

（1）從曲線圖上看，4月、7月、8月為故障高發(fā)期，3個(gè)傳輸系統(tǒng)均在此期間出現(xiàn)多次借貸情況，因此在后期的維護(hù)中，針對(duì)4月、7月、8月的故障高發(fā)期應(yīng)強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案；（2）xxx系統(tǒng)在10月、11月出現(xiàn)一個(gè)高發(fā)期，經(jīng)對(duì)實(shí)際故障情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)為此系統(tǒng)的光盤開始劣化導(dǎo)致光路誤碼逐漸增大引起的故障，雖未影響到系統(tǒng)上所有電路，但放任不管將造成嚴(yán)重的影響。因此干線工程師在對(duì)系統(tǒng)給予足夠的關(guān)注、并申請(qǐng)換盤后，及時(shí)的排除了存在的隱患，從而確保在12月份使故障發(fā)生次數(shù)恢復(fù)到正常的范圍。

3.2.3 通過系統(tǒng)分析，優(yōu)化其他工作流程

根據(jù)“電路借貸原因”生成電路故障原因統(tǒng)計(jì)報(bào)表，我們從而可以統(tǒng)計(jì)出不同原因故障所占的比例。例如表2所示：

從這張表中我們可以看到：在啟用電路借貸工作流前，僅局內(nèi)中繼障礙就有42條之多，所占比例竟高達(dá)23%，特別是工程期間新開的電路普遍存在中繼收發(fā)線不按規(guī)定、電纜虛焊等占了局內(nèi)中繼借貸的60%以上。因此通過分析后，在后期的工程隨工流程中要求中增加了相關(guān)的管理規(guī)定，使在后期局內(nèi)中繼的借貸比例下降了16.94%，極大得降低了工程期間的遺留隱患，增強(qiáng)了工程管理的精確性。

四、結(jié)束語

電路借貸工作流僅僅是我們?nèi)粘＞S護(hù)工作中一個(gè)很小的工作流，但是小工作流同樣可以在維護(hù)工作卻可以起到大作用，因此如何靈活應(yīng)用各種小工作流來提升我們的日常工作效率值得我們?nèi)フJ(rèn)真的思考。