品質(zhì)鑄口碑 服務(wù)贏信賴

王靜

隨著汽車保有量的大幅上升，汽車的質(zhì)量和售后服務(wù)兩大問題越來越為消費(fèi)者所重視。中國作為全球第三大汽車消費(fèi)市場，其消費(fèi)潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多，汽車質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題日益凸顯，消費(fèi)者的購買信心也不斷受到打擊。

調(diào)查結(jié)果顯示，65.6%的消費(fèi)者表示，汽車投訴事件會成為自己購車時(shí)的重要參考，甚至影響自己的購車計(jì)劃。

據(jù)悉，今年2月份，北京工商部門共接到涉及汽車類商品投訴74件，其中質(zhì)量及售后服務(wù)問題42件，消費(fèi)者反映的主要問題有廠家售后救援服務(wù)慢、周期長、花費(fèi)多等，不少微車品牌也涉及其中。

如何讓汽車行業(yè)的服務(wù)再上臺階？這不公需要消費(fèi)者的監(jiān)督，質(zhì)檢部門和工商部門的監(jiān)督，從根源上更需要各大廠商進(jìn)行自我監(jiān)督，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

北汽威旺品牌成立伊始，北汽威旺就從原材料的采購到車輛生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序都嚴(yán)格把關(guān)，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求近乎苛刻，打造出的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，獲得眾多消費(fèi)者的認(rèn)可，不少車主行駛超過十萬公里無大修，有些甚至超過二十萬公里仍無大修，不斷刷新業(yè)界記錄。

從2011年成立至今，北汽威旺以每年至少一款新車的速度，從“耐用王”北汽威旺306到“空間王”北汽威旺205及205加長版，從“配置王”北汽威旺M20到“實(shí)用王”北汽威旺307，于2013年實(shí)現(xiàn)了微車四大細(xì)分市場全覆蓋，年終銷量同比增長183%。

僅僅三年時(shí)間，北汽威旺的產(chǎn)品品質(zhì)及實(shí)力不僅得到了消費(fèi)者和市場的認(rèn)可，還獲得了國家權(quán)威部門的肯定。

在打造過硬產(chǎn)品的同時(shí)，北汽威旺傾全力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶良好口碑，率先制定了一系列服務(wù)政策，推出微車行業(yè)“3個(gè)1”創(chuàng)新服務(wù)政策，即1分鐘接待、1小時(shí)救援、1天修復(fù)。同年5月16日，北汽威旺又率先成為微車行業(yè)首家做出“三包”承諾的品牌，領(lǐng)先行業(yè)整整一年半。

同時(shí)北汽威旺還提供400服務(wù)電話全年無休24小時(shí)接聽，微博、微信、官網(wǎng)等8大渠道隨時(shí)反應(yīng)并處理消費(fèi)者咨詢和投訴。

北汽威旺始終將產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)放在首位，使產(chǎn)品核心優(yōu)勢不斷深入人心。

北汽威旺持之以恒地完善產(chǎn)品與服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，持續(xù)在消費(fèi)者心中樹立可靠的口碑，讓消費(fèi)者放心購買。正是憑借優(yōu)秀的服務(wù)，如今北汽威旺的銷量20%來源于老客戶轉(zhuǎn)介紹。憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和不斷完善的服務(wù)體系，北汽威旺將不斷實(shí)現(xiàn)飛躍，口碑銷量雙豐收，引領(lǐng)更多車主實(shí)現(xiàn)幸福生活。