志愿服務(wù)九思（下）

【編者按】近日，在團中央青年志愿者工作部舉辦的2014年中國青年志愿者助殘陽光行動暨共青團關(guān)愛農(nóng)民工子女行動骨干人員培訓(xùn)班上，中央電視臺主持人、中國青年志愿者協(xié)會副會長白巖松以《志愿服務(wù)九思》為題，講授了他對志愿服務(wù)的思考?，F(xiàn)將整理完善后的《志愿服務(wù)九思》一文刊發(fā)，以饗讀者。

六、志愿與技能。北京殘奧會的時候，我和濮哥（濮存昕）、楊洋幾個人一起做志愿者、宣傳員，制播為殘疾人服務(wù)的特別節(jié)目，那時就發(fā)現(xiàn)為殘疾人提供志愿服務(wù)是需要一定的知識和技能的。比如說當你去幫助盲人朋友的時候，是你拽他的胳膊還是你把胳膊給他？推輪椅使哪兒的勁？推輪椅的時候遇到他的伙伴你該轉(zhuǎn)向什么角度等等。再比如說我們做救災(zāi)志愿者的時候，人工呼吸是必備的功課，但現(xiàn)在我們絕大多數(shù)的人，都不知道如何做人工呼吸；要是沒有汶川地震恐怕很多人都不知道被砸傷的人和在黑暗的環(huán)境里呆久了的人出來的時候，要給眼睛蒙塊布，不能隨隨便便就把人拉出來等常識，而這些都是做志愿者必需的技能。團中央、中國殘聯(lián)前不久已啟動了中國青年志愿者助殘“陽光行動”，希望把志愿者一定專業(yè)技能的培訓(xùn)作為一件大事來對待。

日常生活中我們大多數(shù)人常識匱乏，而在很多領(lǐng)域做志愿服務(wù)都涉及專業(yè)技能，這種技能不僅僅包括技術(shù)還包括心靈。我在廣州亞運會的時候就常跟志愿者講，幫助殘疾人朋友一定要注意，過度的關(guān)愛是另一種歧視，平等才是做志愿者的最重要的心靈基礎(chǔ)，一切都要體現(xiàn)平等。如果你的眼光中帶著同情、憐憫、居高臨下的撫慰，其實你是在推走被幫助者，甚至讓被幫助者感受到另外的一種殘酷。面對殘障的朋友，一定要平等交流，該怎么聊天就怎么聊天，在他確實需要幫助的時候你能夠及時地提供幫助，你會發(fā)現(xiàn)他很舒服，他很喜歡這樣。不要平常說話是一個語氣，而一見到他就馬上轉(zhuǎn)變成另外一個人，所有的殘障朋友都相當敏感，他能感受得到。打個比方，假如你剛準備進一家商店，迎面過來六個服務(wù)員問寒問暖，你肯定撒腿就跑，過度的熱情效果是不會好的。有的時候志愿者就要先學(xué)會去當一個好的服務(wù)員，好的服務(wù)員都是在你需要的時候來到你身邊，不需要的時候迅速閃躲，給你自由的空間，同時永遠是平等的交流。平等是另一種技能，而且是技能的基礎(chǔ)，這是心理技能。

七、志愿與人性。人性都有自私的一面，一切“大公無私”、“狠斗私字一閃念”都會把人類引向絕境。中國的改革是由鄧小平主導(dǎo)的，是他徹底扭轉(zhuǎn)了我們國家在這個方面不適應(yīng)人性的制度思路，變成了順應(yīng)人性。我體會，鄧小平的改革有兩個標志，第一個“實踐是檢驗真理的唯一標準”，這說明過去的實踐是錯的，接下來的實踐要順應(yīng)人性。第二個標志就是小崗村的土地承包，土地承包歸根到底是順應(yīng)人心的制度，不到五年的時間，中國就由一個幾千年農(nóng)業(yè)欠收的國度，完全扭轉(zhuǎn)了局面，又過了沒幾年糧票就取消了。接下來股份制改造等制度全是順應(yīng)人性的制度?，F(xiàn)在中國越來越多的政策是順應(yīng)人性的，而不是逆人性而動，一上來就告訴人們要大公無私，這不行。

但很長時間以來我也很困惑，當我真正了解了人性，有的時候會產(chǎn)生一種悲觀的感覺，既然人性都是自私的，怎么辦？怎么引領(lǐng)？后來在《道德經(jīng)》里面看到一句話，頓覺豁然開朗，它說，天之所以長，地之所以久是因為天地所做的一切都是為了讓別人活得更好，而不是為自己，由于沒為自己考慮，所以天長地久，接著還有一句話，“因為其無私所以得到了最大的私”，我總結(jié)為叫“無私為大私”。這時候上升到一種志愿者的精神，越無私的人其實你得到的是最多的，因為你在照顧別人的時候，你能得到更超越的快樂。

只有讀懂了人性，你才知道我該用什么樣的節(jié)奏，該用什么樣的語言，該用什么樣的視聽去符合人性，所以我一直強調(diào)要用感性傳遞理性，用理性傳遞理性不符合電視規(guī)律，也不符合人性基礎(chǔ)——收看電視的人性基礎(chǔ)。開展其他的工作也是如此，尤其是做志愿者，我們不能總是面上的、宏觀的、高屋建瓴的，志愿者的行動歸根到底是人對人的，甚至是一個人對一個人的，這就需要和具體人的溝通。而且人是千差萬別的，沒有很好的人際溝通能力，不擅長做心理撫慰，不寬容包容，就很難做好，用同一種方式對待所有的人效果肯定不會好。所以這就涉及到志愿與人性的問題。志愿活動是一種社會行為，是未來社會進步到一定階段，人們的共有屬性和追求。我們要提前為社會去搭建這個平臺，去培養(yǎng)很多志愿服務(wù)的“種子”，其實今天在座的各位不就是“種子”嗎？這是將來社會的一個大工程和大需求。

八、志愿與公民?？傆泻芏嗳苏f中國人是自私的、冷漠的，互相不幫助，不愿意犧牲自己，其實不是這樣。大家有沒有發(fā)現(xiàn)中國人在熟人面前是最勇于犧牲自己利益的？吃飯后搶著買單絕對是中國特有的現(xiàn)象。中國文化長期以來都是農(nóng)耕文明，一直在熟人生活圈里活動，所以中國人相當多的優(yōu)點都被放在熟人生活圈里去體現(xiàn)。那時候我們的生活半徑很小，熟門熟臉，鄰里街坊看著呢，無形的眼光就能形成約束，大家都講信用。做點出格的事如果被村里鄰居說了風(fēng)涼話，那這一家人在村里簡直就沒法過了?，F(xiàn)在中國人在熟人社會里依然是慷慨的、大方的、無私的，同學(xué)一聚會，都特別愿意買單，為這個有時兩人還能干起來。所以我發(fā)明了一句話，我說在中國事找人很難，人找人很容易，因為只要是熟人就好辦。

時代在進步，隨著中國的開放和流動，我們走進了“公民社會”。我們是帶著“熟人”的胎記，帶著小農(nóng)經(jīng)濟的DNA走進了期待中的公民社會，走到陌生人群當中，一下子覺得沒有約束了，反正你也不認識我，我也不認識你，結(jié)果壞事全出來了。這是個轉(zhuǎn)變的過程，其中一個最重要的轉(zhuǎn)變就是如何由小老百姓變成老百姓，直至變成“公民”。這一個“公”字就跟志愿行為緊密相連?！袄习傩铡币馕吨掀藕⒆訜峥活^，一畝三分地，伺候好熟人圈子就行了，“公民”二字則意味著遠方都與我有關(guān)，所有我不熟悉的人都與我有關(guān)，志愿行為難道不就是如此嗎？志愿行為標志著中國人正在大規(guī)模地對自己不相識的人展現(xiàn)慷慨和捐獻慷慨，這就是公民的基礎(chǔ)。所以不要小看我們志愿行為正在播下什么樣的善意的種子，其實公民行為的蔚然成風(fēng)正在悄悄的筑造中國公民社會的基礎(chǔ)。

九、志愿與信仰。志愿行為正在以它自己的角度和領(lǐng)域悄然地打造著我們未來的信仰。我一直在說捍衛(wèi)常識、建設(shè)理性、尋找信仰，還有人抨擊我說共產(chǎn)黨員的信仰就應(yīng)該是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。這沒錯，但他沒有注意到黨的十八大報告中都有了明確的新提法：一個是堅守共產(chǎn)黨員的精神家園，二是在全社會大力提倡和踐行社會主義核心價值觀。我覺得中國的改革一定要三足鼎立，由過去單兵突進的經(jīng)濟體制改革變成現(xiàn)在的加入了政治體制改革，將來一定還要加上“心靈改革”。中國如果沒有一場“心靈改革”的話，中國的改革猶如樓越蓋越高，卻不搭安全網(wǎng)，將會非常危險。那么心靈改革的核心是什么，我覺得應(yīng)該就是一個重塑信仰的過程。

信仰是什么？信仰的核心是“敬畏”?！熬础薄ⅰ拔贰笔莾蓚€詞，“敬”，知道什么是最好的，要去追求它；“畏”，知道什么是最差的，是底線，不能突破它。隨著改革開放，物質(zhì)時代的快速到來，我們的欲望之河奔騰?！熬础薄ⅰ拔贰痹緫?yīng)該是河流兩邊的河堤，只要河堤在，而且足夠高，這個欲望之河如何奔騰問題不大，但是現(xiàn)在“敬”、“畏”之堤不在，河水泛濫成災(zāi)。志愿行為就是一個建設(shè)“敬”、“畏”的過程，尤其是建設(shè)“敬”的過程。有人說，一個志愿行為就能把社會所有問題都解決了嗎？不！我們不能包打天下，還要有人去解決“畏”的問題，但是“敬”這個河堤，志愿行為確實在其建設(shè)中起到了相當重要的作用。如果我們逐漸地抬高社會“敬”的標準，越來越多的人走進這樣的“敬”，這不就是一個信仰重塑的過程嗎？中國真正會讓我們幸福的時候，一定是有一天社會在一個全新的流動環(huán)境里，又重建了敬畏的時候。

因為有信仰，再加上務(wù)實科學(xué)的方法，你就可能成為真正的理想主義者，把自己從事的工作不僅僅當成是養(yǎng)家糊口的飯碗，去追求更多，你才可能真正地做好。各行各業(yè)最優(yōu)秀的人都超越了他所做的那件事情本身，是因為背后有更大的一種東西在支撐著他。為了錢做企業(yè)家，能做到中等，超越錢的，能做到很大，而到了偉大的時候，他們等同于哲學(xué)家、科學(xué)家，他們無一例外的，有更大的理想在里面。

今天這樣一個交流的機會我很高興，同時反過來刺激我，刺激做這項工作的領(lǐng)導(dǎo)者，也刺激在座的各位，不僅僅實踐，還要思考。中國文化的本源是一個“道”字，老子的《道德經(jīng)》早于孔子的《論語》，中國的大部分事情都與“道”有關(guān)，比如道路、道理、道德等等?！暗馈弊衷趺磳懀恳葘戇@個“首”，就是腦袋，接著是一個“走”，老祖宗已經(jīng)明確無誤地用象形字告訴我們“道”就是知行合一，而且思考要在行動之前，否則就是寫錯筆了，思考要到位，行動才能跟上，我們不能只滿足于行動和實踐，而沒有思考。今天對志愿服務(wù)的思考是階段性的總結(jié)，我收獲很大，希望大家也能有所收獲。

謝謝！

責任編輯 陳晰