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    中國(guó)零售商業(yè)模式的演進(jìn)機(jī)理實(shí)證研究

    2014-06-20 07:10張艷田志英
    商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2014年17期

    張艷+田志英

    內(nèi)容摘要:中國(guó)零售商業(yè)模式如何隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而演進(jìn)?本文以蘇寧云商為案例進(jìn)行縱向研究,發(fā)現(xiàn)“商品、價(jià)格、服務(wù)、信息系統(tǒng)、物流建設(shè)和企業(yè)文化”在蘇寧的不同發(fā)展階段扮演著重要的角色,推動(dòng)蘇寧的商業(yè)模式不斷向更高層次演進(jìn)。從蘇寧商業(yè)模式的演進(jìn),可一窺中國(guó)零售商業(yè)模式的演進(jìn)機(jī)理。

    關(guān)鍵詞:零售商業(yè)模式 演進(jìn)機(jī)理 蘇寧云商

    我國(guó)零售商業(yè)模式內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

    本文通過典型案例研究的方法,圍繞商業(yè)模式的文獻(xiàn)回顧,提出研究商業(yè)模式的理論框架。張艷(2013)通過對(duì)中國(guó)零售業(yè)縱向歷史演進(jìn)和零售業(yè)態(tài)橫向發(fā)展的對(duì)比,提出零售商業(yè)模式是在特定的市場(chǎng)環(huán)境下,零售企業(yè)以經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式為核心要素,創(chuàng)造性開發(fā)了經(jīng)營(yíng)管理中的某一邊際要素或多個(gè)邊際要素,形成獨(dú)具一格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),產(chǎn)生明顯的市場(chǎng)辨識(shí)度和影響力,并獲得持續(xù)穩(wěn)定的價(jià)值回報(bào),認(rèn)為商業(yè)模式核心要素由“自營(yíng)和套利”、“聯(lián)營(yíng)和銷售分成”以及“租賃和租金”構(gòu)成,核心要素的任一組或三組的組合都可以稱為基本層的零售商業(yè)模式,即任何零售企業(yè)的開端均來自基本層的商業(yè)模式。基本層的商業(yè)模式可以無條件被模仿;邊際要素則由超出一般零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用、商譽(yù)、企業(yè)文化等有形要素和無形要素構(gòu)成,核心要素加上一個(gè)或若干個(gè)邊際要素則形成高級(jí)零售商業(yè)模式(見圖1)。高級(jí)層次的零售商業(yè)模式難以在短時(shí)間內(nèi)被模仿,因此是零售企業(yè)追求的方向。

    通過對(duì)零售商業(yè)模式的核心要素與邊際要素的分析,本文提出如下研究框架(如表1所示),擬對(duì)蘇寧云商不同階段的商業(yè)模式進(jìn)行縱向研究與分析。

    蘇寧商業(yè)模式縱向演進(jìn)研究

    (一)第一階段(1990-1999年):蘇寧空調(diào)

    1990年蘇寧家電成立,專營(yíng)空調(diào)。經(jīng)過三年努力,擁有300多人的空調(diào)安裝隊(duì)伍和4000多家批發(fā)客戶,形成覆蓋中國(guó)大部分地區(qū)的分銷網(wǎng)絡(luò),1996年批發(fā)零售銷售額達(dá)到15億元,初具規(guī)模。商業(yè)模式構(gòu)成如表2所示。

    商品。經(jīng)營(yíng)單一品類單一品牌春蘭空調(diào)。1993年擴(kuò)為多種品牌空調(diào),依然是單一品類。價(jià)格。采取低價(jià)策略與南京市國(guó)有八大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過淡季打款給供應(yīng)商,承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)獲得更低進(jìn)價(jià)在旺季銷售。銷售規(guī)模的擴(kuò)大,使得供應(yīng)商愿意減少自己的利潤(rùn)配合蘇寧給消費(fèi)者降價(jià),補(bǔ)貼消費(fèi)者。服務(wù)。擁有300人專業(yè)安裝隊(duì)伍,上門服務(wù)、免費(fèi)安裝、即買即裝即用,而當(dāng)時(shí)的國(guó)有商場(chǎng)并不能提供上述服務(wù)。渠道控制。與廠商建立高級(jí)合作關(guān)系,達(dá)成資本融合的戰(zhàn)略聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)雙方資源的集約和有效降低成本。開設(shè)覆蓋全國(guó)范圍的批發(fā)門市約4000家。

    蘇寧空調(diào)階段成功關(guān)鍵詞:商品(空調(diào))、價(jià)格(低價(jià))、服務(wù)(免費(fèi)送貨與安裝)。這一階段,蘇寧空調(diào)的經(jīng)營(yíng)方式和盈利方式為自營(yíng)套利。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是區(qū)域內(nèi)的南京八大國(guó)有商場(chǎng)。國(guó)有商場(chǎng)的空調(diào)經(jīng)營(yíng)方式?jīng)]有創(chuàng)新,不能提供快速上門安裝服務(wù)。

    (二)第二階段(1999-2009年):蘇寧電器

    1999年12月,蘇寧砍掉年銷售額達(dá)幾十億的批發(fā)業(yè)務(wù),在南京新街口開辦當(dāng)時(shí)中國(guó)單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器店,并全面導(dǎo)入連鎖概念,從單品空調(diào)的批發(fā)零售轉(zhuǎn)型為綜合家電連鎖大賣場(chǎng),在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)全資、合資和特許經(jīng)營(yíng)三種連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),建立集終端零售、物流配送和售后服務(wù)為一體的電器連鎖服務(wù)體系。商業(yè)模式構(gòu)成如表3所示。

    商品??车艨照{(diào)批發(fā)業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)向開設(shè)綜合電器連鎖店。價(jià)格。大規(guī)模連鎖店形成低成本采購(gòu)的議價(jià)優(yōu)勢(shì),在更多品類中形成雙邊市場(chǎng),獲得更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來補(bǔ)貼消費(fèi)者。服務(wù)。以顧客為中心拓展新服務(wù)范圍。如:分期付款、消費(fèi)信貸、與交通銀行開通聯(lián)名信用卡、與銀聯(lián)開辟自動(dòng)繳費(fèi)終端、與中國(guó)移動(dòng)開通業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳等各種舉措。渠道控制。從一線市場(chǎng)到四線市場(chǎng)建立覆蓋全國(guó)的實(shí)體連鎖店,開店1700多家,開店速度更快、效率更高。2001年平均40天開一家店,2002年20天開一家店,2003年7天開一家店,2004年5天開一家店,2005年2.2天開一家店,開店的最高記錄是1天開店83家(含重新開店)。與此同時(shí),蘇寧開始啟動(dòng)國(guó)際化進(jìn)程,2009年6月收購(gòu)日本LAOX公司27.76%股權(quán),成為L(zhǎng)AOX公司最大股東;2009年12月收購(gòu)香港鐳射電器。信息技術(shù)。確定信息技術(shù)系統(tǒng)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。把大量的資金和精力投入到后臺(tái)建設(shè)信息系統(tǒng)的升級(jí)。2000年蘇寧國(guó)產(chǎn)ERP上線;2006年與IBM、SAP合作,投入8000萬(wàn),歷時(shí)9個(gè)月,實(shí)現(xiàn)了全新的SAP/ERP系統(tǒng)的上線, 2010年僅買紙這一項(xiàng),每年節(jié)約1個(gè)億。物流建設(shè)。堅(jiān)持自主發(fā)展物流,進(jìn)行人才培養(yǎng)和物流基地的建設(shè)。

    蘇寧電器階段成功關(guān)鍵詞:商品(電器專營(yíng))、價(jià)格(低價(jià))、服務(wù)(支付方式創(chuàng)新)、信息技術(shù)的應(yīng)用、渠道控制方面的全國(guó)連鎖和國(guó)際化戰(zhàn)略,物流基礎(chǔ)建設(shè)和人才培養(yǎng)。經(jīng)營(yíng)方式和盈利方式以自營(yíng)套利為主,聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為輔。

    (三)第三階段(2009年-) :蘇寧云商

    2009年蘇寧易購(gòu)線上業(yè)務(wù)啟動(dòng),2012年蘇寧提出“去電器化”,提出“店商+電商+服務(wù)零售商”的云商模式,商業(yè)模式結(jié)構(gòu)如表4所示。

    商品。實(shí)施“去電器化”全品類經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,商品經(jīng)營(yíng)范圍延伸至百貨、圖書、母嬰、虛擬產(chǎn)品等。目前蘇寧線上線下?lián)碛?.5億會(huì)員,1700多家實(shí)體店,雙線平臺(tái)整體SKU數(shù)量已經(jīng)超過400萬(wàn)。蘇寧與瑞典著名快時(shí)尚品牌Lindex合作,成為L(zhǎng)index在中國(guó)大陸地區(qū)的總代理。計(jì)劃到2015年引進(jìn)10萬(wàn)商家,自營(yíng)+第三方商戶商品總數(shù)將超過1000萬(wàn)(SKU),滿足一站式消費(fèi)需求。消費(fèi)者既可以通過蘇寧PC端、移動(dòng)端、智能電視端等實(shí)現(xiàn)自由便捷的購(gòu)物,還可以去蘇寧門店進(jìn)行體驗(yàn)、服務(wù),O2O融合零售,推進(jìn)門店互聯(lián)網(wǎng)化。

    價(jià)格。繼續(xù)保持低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),線上線下價(jià)格統(tǒng)一。

    服務(wù)。為消費(fèi)者提供全面、快速、專業(yè)的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算預(yù)測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為,店面采用熱度分析系統(tǒng)、客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng),記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù),更準(zhǔn)確的分析消費(fèi)者購(gòu)物行為,制定精準(zhǔn)銷售策略,挖掘每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性需求,構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念。率先引進(jìn)“電子價(jià)簽”,優(yōu)化價(jià)格管理;門店覆蓋WIFI,為消費(fèi)者體驗(yàn)店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供網(wǎng)絡(luò)硬件條件。未來蘇寧將在全國(guó)推進(jìn)建設(shè)200家3C服務(wù)中心和1000家終端服務(wù)點(diǎn),雙方共享服務(wù)資源,為消費(fèi)者提供新機(jī)上門、軟件上門服務(wù)以及延保和遠(yuǎn)程服務(wù)等,同時(shí)雙方也會(huì)在蘇寧門店共建服務(wù)中心,為消費(fèi)者營(yíng)造最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)的支付工具易付寶除了線上的支付功能之外,還將會(huì)被用作線下支付。用戶進(jìn)入蘇寧線下店之后,通過電子手段自由選擇商品,購(gòu)物車信息會(huì)直接到前臺(tái)結(jié)算,此時(shí)用戶可以選擇現(xiàn)金支付,也可以選擇易付寶支付。支付成功之后,蘇寧的自動(dòng)化設(shè)備會(huì)完成自動(dòng)揀選和包裝。endprint

    信息技術(shù)。2009年年底,蘇寧易購(gòu)正式上線;2013年蘇寧云臺(tái)啟動(dòng),不僅永久免除年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和日用、百貨、服裝、鞋帽、圖書等重點(diǎn)招商品類的傭金,還將免費(fèi)為商戶提供基本類目規(guī)劃、基礎(chǔ)店鋪裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)器和帶寬支持、即時(shí)通訊、信譽(yù)擔(dān)保、品牌背書、易付寶第三方支付、網(wǎng)銀支付、快捷支付等支付工具以及手機(jī)支付、門店支付、貨到付款等支付方式。

    渠道控制。全渠道拓展,包括實(shí)體店、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)店、電視購(gòu)物、定制等渠道、門店互聯(lián)網(wǎng)化、O2O模式等,實(shí)現(xiàn)全渠道無縫銜接。

    物流配送。2010年啟動(dòng)“物流云”規(guī)劃,全國(guó)已建成16個(gè)大型物流基地、12個(gè)全國(guó)配送中心、58個(gè)區(qū)域配送中心、200個(gè)城市配送中心、5000個(gè)物流配送點(diǎn),形成主銷城市半日送達(dá)的高效物流網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)電子商務(wù)銷售單獨(dú)規(guī)劃的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)也在南京及廣州落成投入運(yùn)營(yíng)。獲得北京、上海、天津、南京、蘇州、無錫、武漢、呼和浩特等22個(gè)省市地區(qū)的物流快遞牌照,快遞隊(duì)伍近6000人規(guī)模。

    企業(yè)文化。所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。因?yàn)橹挥形幕系霓D(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承,成為融入到員工血液里的基因,成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)處于不同的時(shí)代,會(huì)形成時(shí)代文化的印記;企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具,會(huì)形成不同思維文化的定勢(shì)。

    結(jié)論與啟示

    從蘇寧的空調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng)、電器連鎖經(jīng)營(yíng)至蘇寧云商“店商+電商+零售服務(wù)商”商業(yè)模式的形成,歷時(shí)23年。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展,新技術(shù)特別是信息技術(shù)在全社會(huì)的廣泛應(yīng)用,蘇寧的零售商業(yè)模式也完成了從基本模式到高級(jí)模式的演進(jìn)。零售商業(yè)模式的升級(jí)從現(xiàn)象上看,是零售商業(yè)企業(yè)獨(dú)立完成的,但從本質(zhì)上看,體現(xiàn)了社會(huì)整體的進(jìn)步及行業(yè)間的互相作用。

    在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段,人力、資本和技術(shù)發(fā)揮不同的推動(dòng)作用。第一階段,人力發(fā)揮了主要作用;第二階段,資本和信息技術(shù)發(fā)揮主要作用;第三段,信息技術(shù)發(fā)揮主要作用。

    在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段,套利、租金和銷售分成的基本盈利模式并未隨著商業(yè)模式的演進(jìn)而出現(xiàn)本質(zhì)變化。套利、租金和銷售分成是零售業(yè)利潤(rùn)源,也是零售商業(yè)模式的核心構(gòu)成。

    從傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷向一對(duì)一營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,從關(guān)心成本向關(guān)心核心顧客價(jià)值轉(zhuǎn)變,從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    零售商業(yè)模式從基本型到高級(jí)型的演進(jìn)并沒有鮮明的邊界或拐點(diǎn)。零售商業(yè)模式向更高層次的演進(jìn),并不意味著企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。零售商業(yè)模式的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與該行業(yè)的壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相關(guān)。

    雙邊市場(chǎng)的形成并不局限于大規(guī)模銷售平臺(tái),即一方面擁有大規(guī)模消費(fèi)者,另一方面擁有大規(guī)模供應(yīng)商,單一品類商品也能實(shí)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)效應(yīng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)與雙邊市場(chǎng)的形成是相互作用的結(jié)果,兩者缺一不可,由此帶來的消費(fèi)者剩余最大化,是零售企業(yè)開展價(jià)格戰(zhàn)的前提。

    未來互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的商業(yè)模式,盈利模式將以基本零售商業(yè)模式為核心,形成產(chǎn)品定制、包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù),以及資金增值管理服務(wù)的一系列多維度高附加值的商業(yè)服務(wù)。

    參考文獻(xiàn):

    1.張艷 中國(guó)零售商業(yè)模式研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào),2013(4)

    2.陳少志.蘇寧不“寧”—張近東和他的蘇寧集團(tuán)[J].職業(yè)技術(shù)教育,2003(2)endprint

    信息技術(shù)。2009年年底,蘇寧易購(gòu)正式上線;2013年蘇寧云臺(tái)啟動(dòng),不僅永久免除年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和日用、百貨、服裝、鞋帽、圖書等重點(diǎn)招商品類的傭金,還將免費(fèi)為商戶提供基本類目規(guī)劃、基礎(chǔ)店鋪裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)器和帶寬支持、即時(shí)通訊、信譽(yù)擔(dān)保、品牌背書、易付寶第三方支付、網(wǎng)銀支付、快捷支付等支付工具以及手機(jī)支付、門店支付、貨到付款等支付方式。

    渠道控制。全渠道拓展,包括實(shí)體店、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)店、電視購(gòu)物、定制等渠道、門店互聯(lián)網(wǎng)化、O2O模式等,實(shí)現(xiàn)全渠道無縫銜接。

    物流配送。2010年啟動(dòng)“物流云”規(guī)劃,全國(guó)已建成16個(gè)大型物流基地、12個(gè)全國(guó)配送中心、58個(gè)區(qū)域配送中心、200個(gè)城市配送中心、5000個(gè)物流配送點(diǎn),形成主銷城市半日送達(dá)的高效物流網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)電子商務(wù)銷售單獨(dú)規(guī)劃的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)也在南京及廣州落成投入運(yùn)營(yíng)。獲得北京、上海、天津、南京、蘇州、無錫、武漢、呼和浩特等22個(gè)省市地區(qū)的物流快遞牌照,快遞隊(duì)伍近6000人規(guī)模。

    企業(yè)文化。所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。因?yàn)橹挥形幕系霓D(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承,成為融入到員工血液里的基因,成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)處于不同的時(shí)代,會(huì)形成時(shí)代文化的印記;企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具,會(huì)形成不同思維文化的定勢(shì)。

    結(jié)論與啟示

    從蘇寧的空調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng)、電器連鎖經(jīng)營(yíng)至蘇寧云商“店商+電商+零售服務(wù)商”商業(yè)模式的形成,歷時(shí)23年。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展,新技術(shù)特別是信息技術(shù)在全社會(huì)的廣泛應(yīng)用,蘇寧的零售商業(yè)模式也完成了從基本模式到高級(jí)模式的演進(jìn)。零售商業(yè)模式的升級(jí)從現(xiàn)象上看,是零售商業(yè)企業(yè)獨(dú)立完成的,但從本質(zhì)上看,體現(xiàn)了社會(huì)整體的進(jìn)步及行業(yè)間的互相作用。

    在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段,人力、資本和技術(shù)發(fā)揮不同的推動(dòng)作用。第一階段,人力發(fā)揮了主要作用;第二階段,資本和信息技術(shù)發(fā)揮主要作用;第三段,信息技術(shù)發(fā)揮主要作用。

    在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段,套利、租金和銷售分成的基本盈利模式并未隨著商業(yè)模式的演進(jìn)而出現(xiàn)本質(zhì)變化。套利、租金和銷售分成是零售業(yè)利潤(rùn)源,也是零售商業(yè)模式的核心構(gòu)成。

    從傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷向一對(duì)一營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,從關(guān)心成本向關(guān)心核心顧客價(jià)值轉(zhuǎn)變,從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    零售商業(yè)模式從基本型到高級(jí)型的演進(jìn)并沒有鮮明的邊界或拐點(diǎn)。零售商業(yè)模式向更高層次的演進(jìn),并不意味著企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。零售商業(yè)模式的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與該行業(yè)的壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相關(guān)。

    雙邊市場(chǎng)的形成并不局限于大規(guī)模銷售平臺(tái),即一方面擁有大規(guī)模消費(fèi)者,另一方面擁有大規(guī)模供應(yīng)商,單一品類商品也能實(shí)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)效應(yīng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)與雙邊市場(chǎng)的形成是相互作用的結(jié)果,兩者缺一不可,由此帶來的消費(fèi)者剩余最大化,是零售企業(yè)開展價(jià)格戰(zhàn)的前提。

    未來互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的商業(yè)模式,盈利模式將以基本零售商業(yè)模式為核心,形成產(chǎn)品定制、包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù),以及資金增值管理服務(wù)的一系列多維度高附加值的商業(yè)服務(wù)。

    參考文獻(xiàn):

    1.張艷 中國(guó)零售商業(yè)模式研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào),2013(4)

    2.陳少志.蘇寧不“寧”—張近東和他的蘇寧集團(tuán)[J].職業(yè)技術(shù)教育,2003(2)endprint

    信息技術(shù)。2009年年底,蘇寧易購(gòu)正式上線;2013年蘇寧云臺(tái)啟動(dòng),不僅永久免除年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和日用、百貨、服裝、鞋帽、圖書等重點(diǎn)招商品類的傭金,還將免費(fèi)為商戶提供基本類目規(guī)劃、基礎(chǔ)店鋪裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)器和帶寬支持、即時(shí)通訊、信譽(yù)擔(dān)保、品牌背書、易付寶第三方支付、網(wǎng)銀支付、快捷支付等支付工具以及手機(jī)支付、門店支付、貨到付款等支付方式。

    渠道控制。全渠道拓展,包括實(shí)體店、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)店、電視購(gòu)物、定制等渠道、門店互聯(lián)網(wǎng)化、O2O模式等,實(shí)現(xiàn)全渠道無縫銜接。

    物流配送。2010年啟動(dòng)“物流云”規(guī)劃,全國(guó)已建成16個(gè)大型物流基地、12個(gè)全國(guó)配送中心、58個(gè)區(qū)域配送中心、200個(gè)城市配送中心、5000個(gè)物流配送點(diǎn),形成主銷城市半日送達(dá)的高效物流網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)電子商務(wù)銷售單獨(dú)規(guī)劃的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)也在南京及廣州落成投入運(yùn)營(yíng)。獲得北京、上海、天津、南京、蘇州、無錫、武漢、呼和浩特等22個(gè)省市地區(qū)的物流快遞牌照,快遞隊(duì)伍近6000人規(guī)模。

    企業(yè)文化。所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。因?yàn)橹挥形幕系霓D(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承,成為融入到員工血液里的基因,成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)處于不同的時(shí)代,會(huì)形成時(shí)代文化的印記;企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具,會(huì)形成不同思維文化的定勢(shì)。

    結(jié)論與啟示

    從蘇寧的空調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng)、電器連鎖經(jīng)營(yíng)至蘇寧云商“店商+電商+零售服務(wù)商”商業(yè)模式的形成,歷時(shí)23年。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展,新技術(shù)特別是信息技術(shù)在全社會(huì)的廣泛應(yīng)用,蘇寧的零售商業(yè)模式也完成了從基本模式到高級(jí)模式的演進(jìn)。零售商業(yè)模式的升級(jí)從現(xiàn)象上看,是零售商業(yè)企業(yè)獨(dú)立完成的,但從本質(zhì)上看,體現(xiàn)了社會(huì)整體的進(jìn)步及行業(yè)間的互相作用。

    在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段,人力、資本和技術(shù)發(fā)揮不同的推動(dòng)作用。第一階段,人力發(fā)揮了主要作用;第二階段,資本和信息技術(shù)發(fā)揮主要作用;第三段,信息技術(shù)發(fā)揮主要作用。

    在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段,套利、租金和銷售分成的基本盈利模式并未隨著商業(yè)模式的演進(jìn)而出現(xiàn)本質(zhì)變化。套利、租金和銷售分成是零售業(yè)利潤(rùn)源,也是零售商業(yè)模式的核心構(gòu)成。

    從傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷向一對(duì)一營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,從關(guān)心成本向關(guān)心核心顧客價(jià)值轉(zhuǎn)變,從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    零售商業(yè)模式從基本型到高級(jí)型的演進(jìn)并沒有鮮明的邊界或拐點(diǎn)。零售商業(yè)模式向更高層次的演進(jìn),并不意味著企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。零售商業(yè)模式的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與該行業(yè)的壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相關(guān)。

    雙邊市場(chǎng)的形成并不局限于大規(guī)模銷售平臺(tái),即一方面擁有大規(guī)模消費(fèi)者,另一方面擁有大規(guī)模供應(yīng)商,單一品類商品也能實(shí)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)效應(yīng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)與雙邊市場(chǎng)的形成是相互作用的結(jié)果,兩者缺一不可,由此帶來的消費(fèi)者剩余最大化,是零售企業(yè)開展價(jià)格戰(zhàn)的前提。

    未來互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的商業(yè)模式,盈利模式將以基本零售商業(yè)模式為核心,形成產(chǎn)品定制、包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù),以及資金增值管理服務(wù)的一系列多維度高附加值的商業(yè)服務(wù)。

    參考文獻(xiàn):

    1.張艷 中國(guó)零售商業(yè)模式研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào),2013(4)

    2.陳少志.蘇寧不“寧”—張近東和他的蘇寧集團(tuán)[J].職業(yè)技術(shù)教育,2003(2)endprint

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