千里春歌載不盡，車(chē)輪已過(guò)萬(wàn)重山

田永元　孟令霞

序言：

昨天，成都鐵路人以艱辛的代價(jià)令“蜀道之難”不再讓人卻步；今天，成都鐵路人以睿智和激情為“悠悠蜀道”揮寫(xiě)高鐵時(shí)代波瀾壯闊的嶄新篇章。

中國(guó)的春節(jié)，是一個(gè)13億人合家歡樂(lè)的日子，更是一個(gè)全球華人舉家同慶的時(shí)刻。它的歷史悠久，它的文化深遠(yuǎn)，它由此而引起了近10億人的大遷徙，它時(shí)至今日仍成為民族發(fā)展史上的壯闊史詩(shī)。這是一個(gè)民族日漸強(qiáng)盛的標(biāo)志，更是顯現(xiàn)中華繁榮昌盛的撼世之舉。

換言之，它是檢驗(yàn)一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力強(qiáng)盛與否的風(fēng)向標(biāo)。

這個(gè)扣人心弦的偉大民心工程，隨著改革開(kāi)放不斷深入，日益彰顯著這個(gè)國(guó)家和諧而充滿蓬勃生機(jī)的蔚然風(fēng)尚。你可以想見(jiàn)，在中國(guó)幅員遼闊的國(guó)土上，在春節(jié)將至和已經(jīng)過(guò)去的一個(gè)多月的時(shí)間里，火車(chē)、飛機(jī)、汽車(chē)，凡是能轉(zhuǎn)動(dòng)的輪子，在天際，在銜接城鄉(xiāng)的鐵路、公路上，那么多人又是怎樣懷揣溫暖真真切切地在奔走、在企盼、在發(fā)自內(nèi)心深情地歌唱著啊。而在這樣的日子里，上蒼也仿佛對(duì)我們中華大地給予了特殊的關(guān)注，讓仁慈和理解、寬容和慈愛(ài)灑向每個(gè)人的心頭，億萬(wàn)家的夢(mèng)想和團(tuán)聚、億萬(wàn)家的幸福和和睦都牽動(dòng)著一個(gè)共同話題：我們走在行進(jìn)的路上，我們走在回家的路上，我們走在和諧的大路上！

似乎在這一刻，隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，隨著我們的鐵路、公路通車(chē)?yán)锍痰牟粩嘣黾?，舒適而現(xiàn)代化的列車(chē)不斷增多，回家的路似乎變得越來(lái)越寬闊、平坦，似乎那些高山江河、丘陵沙漠，也都溫順得依附我們的信念而改變著，進(jìn)而成為了這個(gè)民族不斷富裕的最真實(shí)的陪襯。此刻，當(dāng)我們將目光投向祖國(guó)的大西南，投向那綿延起伏、群山環(huán)抱著的蜀川大地，那種強(qiáng)烈的感覺(jué)更會(huì)油然而生：行路難，蜀道難，難于上青天——這是以往千百年來(lái)從人民內(nèi)心里發(fā)出的無(wú)奈而又痛苦的呼喚??！即使是到了20世紀(jì)90年代，那種感嘆還因?yàn)殍F路運(yùn)輸?shù)某林販?，千百萬(wàn)人在春節(jié)前后入蜀出川，受到運(yùn)力嚴(yán)重不足的制約而至今還令人唏噓不已。

正是在那個(gè)年代，我曾親身隨同原鐵道部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)深入到當(dāng)時(shí)的成都站、廣元站，當(dāng)時(shí)是一種什么樣的情景：成都站和廣元站的廣場(chǎng)上，被潮水般不斷涌動(dòng)的人群阻塞了，當(dāng)一趟列車(chē)開(kāi)來(lái)的時(shí)候，狹小的車(chē)站和廣場(chǎng)仿佛是被注滿了水的溫室，頃刻將一股股人流溢出來(lái)，隨之，涌進(jìn)和沖出的人流形成強(qiáng)大的對(duì)流，進(jìn)而，波動(dòng)著一個(gè)個(gè)人流的漩渦，久久無(wú)法平復(fù)。蜀川大地上，一個(gè)個(gè)長(zhǎng)期無(wú)法疏通的漩渦，像一根根無(wú)形的鞭子，抽打著眼前鐵路領(lǐng)導(dǎo)者的心頭。為了維護(hù)正常的秩序，部里和成都局的領(lǐng)導(dǎo)們置身這人流中，他們和許多堅(jiān)守崗位的職工一樣，兩眼熬紅了，嗓子嘶啞了。他們是懷著深深的歉意置身在這人流之中的。他們知道，是鐵路發(fā)展的滯后影響著春節(jié)旅客們的出行，雖然主觀上盡了最大的努力，但是，滯后的現(xiàn)實(shí)還是嚴(yán)酷地?cái)[在人們眼前。他們聽(tīng)到了旅客此起彼伏的報(bào)怨，看到了母親懷里孩子哭鬧的神情，感受到了老人氣喘吁吁地邁著蹣跚的步履，這些人都齊刷刷地向鐵路工作人員投去那近似于哀求的目光……這一幕幕都演繹著現(xiàn)代版的行車(chē)難、回家難、蜀道更難的活劇。

可是，事實(shí)就是這樣的嚴(yán)酷！當(dāng)時(shí)，我們的運(yùn)力、運(yùn)能實(shí)在有限??！

如今，隨著國(guó)家對(duì)鐵路不斷加大建設(shè)性投入，鐵路人正在一步步地破解著行路難這個(gè)千百年來(lái)的課題。隨著新世紀(jì)的到來(lái)，伴隨鐵路不斷加快發(fā)展的腳步，川蜀大地，續(xù)寫(xiě)著一段段令人激動(dòng)而又舒緩和諧的韻律。

一、2014年春運(yùn)，當(dāng)還沒(méi)正式映入人們視野的時(shí)候，中國(guó)鐵路人早已磨拳擦掌、躍躍欲試了，而“安全出行，方便出行，溫馨出行”，反映著中國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)發(fā)生了質(zhì)的變化，這個(gè)震撼人心的目標(biāo)在春運(yùn)全過(guò)程中響亮地提了出來(lái)，成為一道嶄新的風(fēng)景。

自然，在西南能否實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”，非常關(guān)鍵的一環(huán)就在成都鐵路局了。因?yàn)檫@里是西南輸出民工最多、往來(lái)流通人口最多的地區(qū)，可見(jiàn)，這個(gè)局擔(dān)當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸能力無(wú)疑是最繁重的了。面對(duì)春運(yùn)眼前日益嚴(yán)峻的形勢(shì)，面對(duì)每年增加一百多萬(wàn)旅客的現(xiàn)實(shí)，成都鐵路局的干部職工心里都是沉甸甸的，因?yàn)樗麄冎溃弘S著入川出蜀的普通客車(chē)、快速列車(chē)和高速鐵路動(dòng)車(chē)組的運(yùn)量不斷增加，人們對(duì)出行的要求也越來(lái)越高了。

2014年春節(jié)，中國(guó)鐵路總公司落實(shí)黨中央關(guān)乎民生的具體舉措，不僅要求在春節(jié)間平安地將每一個(gè)旅客送到目的地、讓他們和家人幸福團(tuán)聚，而且還要他們旅途上享受到人格的尊嚴(yán)、享受到鐵路的關(guān)心和愛(ài)撫。這些硬碰硬的指標(biāo)、實(shí)打?qū)嵉目谔?hào)，不是靠空喊、憑嘴說(shuō)就能實(shí)現(xiàn)的，而是要靠付出每一名鐵路干部職工的汗水、付出他們的聰明才智，用科學(xué)的管理方式、調(diào)動(dòng)好運(yùn)能的最大利用率，腳踏實(shí)地落實(shí)在行動(dòng)中。

在那些日子里，成都鐵路局的主要領(lǐng)導(dǎo)常常置身于局內(nèi)調(diào)度指揮臺(tái)上，時(shí)時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控屏幕中。他們認(rèn)真地審視著每天開(kāi)過(guò)來(lái)的每一對(duì)列車(chē)和伴隨著高峰期而增加的每對(duì)臨時(shí)客車(chē)，從這里感受著旅客們歸心似箭的心情，從這里預(yù)想著車(chē)廂內(nèi)的旅客們需要受到怎樣的關(guān)愛(ài)。而令他們欣慰的是，往昔每逢這樣的時(shí)刻，成都、重慶、貴陽(yáng)站廣場(chǎng)上聚集著旅客的人流不見(jiàn)了，售票大廳門(mén)口排隊(duì)擠著購(gòu)票的場(chǎng)面不見(jiàn)了。這是在要到來(lái)洪峰的時(shí)候，他們未雨綢繆地疏通了各條渠道的結(jié)果。正是這種超前的因勢(shì)利導(dǎo)，才在春運(yùn)高峰期到來(lái)之前，將洪峰消減得差不多了。

事實(shí)不是這樣嗎？為了緩解旅客買(mǎi)票難的問(wèn)題，成都鐵路局建立了流動(dòng)售票車(chē)，提前到大中院校民工稠密的工程點(diǎn)預(yù)售客票，而且還在市區(qū)各角落、偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了2000多個(gè)售票點(diǎn)，早早將回家和返程的車(chē)票提前預(yù)售給所需人們。置身在這個(gè)屏幕上，看到一列列運(yùn)送旅客的列車(chē)，鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)們終于可以長(zhǎng)長(zhǎng)地大舒一口氣了。而置身在這個(gè)人群中的客運(yùn)處長(zhǎng)肖建明，至今都難忘以往擔(dān)任貴陽(yáng)車(chē)站站長(zhǎng)和局辦公室主任的時(shí)候，親自接待因?yàn)橘I(mǎi)車(chē)票而上訪群眾的一幕幕情景：一位民工哭訴為買(mǎi)一張車(chē)票整整排了三天隊(duì)，而每天晚上都是蹲在馬路邊上忍受著寒冷的煎熬捱到黎明之后。在這里，一票難求，曾是牽動(dòng)著無(wú)數(shù)旅客敏感神經(jīng)的細(xì)小但卻難以實(shí)現(xiàn)的大問(wèn)題。解決一張車(chē)票，能為一名旅客、一個(gè)家庭綻放出多少幸福的花朵啊。然而，要讓一票好求，讓一票求的到，不僅僅是多增加售票點(diǎn)就能解決問(wèn)題的。endprint

俗話說(shuō)，巧婦難做無(wú)米之炊。要讓一票好求，必須有更多的列車(chē)開(kāi)行作為保證。

在這關(guān)鍵時(shí)刻，成都鐵路局4000多輛客車(chē)如何用得好，如何用得巧，如何發(fā)揮最大的效率，那可是牽動(dòng)著指揮者責(zé)任心、檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者智慧的。為了盡最大限度地調(diào)動(dòng)列車(chē)的載客率，肖建明和他的伙伴兒們，依據(jù)調(diào)查得出的整個(gè)成都局春運(yùn)入蜀出川的階梯狀客流情況，調(diào)整著適應(yīng)這樣運(yùn)輸能力的運(yùn)輸客流圖。調(diào)查顯示：最寒冷的時(shí)候，到廣州、上海的客流最大，他們就隨時(shí)增加那里的臨時(shí)客車(chē)對(duì)數(shù)；當(dāng)天氣漸暖，入中原的客流增多，他們?cè)僭黾拥街性呐R時(shí)客車(chē)對(duì)數(shù)；隨之，再根據(jù)到新疆烏魯木齊的客流而增加到那里的臨時(shí)客車(chē)對(duì)數(shù)。這種階梯式的運(yùn)輸方式，最大限度地適應(yīng)了旅客出行的要求，最大限度地提高了使用旅客列車(chē)的效率。當(dāng)在高峰期到來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)變臥鋪車(chē)為硬座車(chē)，既增加了旅客的座位，又多輸送了一倍的旅客。而為增加臨時(shí)客車(chē)，他們還把主意打在延長(zhǎng)一些列車(chē)的運(yùn)行時(shí)間上。自然，套開(kāi)列車(chē)是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。這樣也方便了旅客，增加了運(yùn)輸能力。而其中的代價(jià)，就只有讓我們鐵路員工們多付出勞動(dòng)了，更直接的就是，我們的列車(chē)員要更辛苦一些、少休息一些了。而對(duì)于車(chē)輛的使用，在精檢細(xì)修的情況下，采取錯(cuò)開(kāi)部分列車(chē)檢修時(shí)間的辦法，達(dá)到了事半功倍的效果。拿成都車(chē)輛段為例，在擔(dān)當(dāng)開(kāi)行11對(duì)31組臨時(shí)客車(chē)任務(wù)的時(shí)候，為保證投入春運(yùn)臨時(shí)客車(chē)的安全，他們圍繞冬季防制動(dòng)故障、客車(chē)防火、防配件脫離、防列車(chē)分離和防運(yùn)行品質(zhì)不良等問(wèn)題，重點(diǎn)強(qiáng)化整修。實(shí)行班組包列、個(gè)人包車(chē)的辦法，每列、每輛均實(shí)行記名整修，把每一項(xiàng)整修責(zé)任落到具體人頭，他們還把車(chē)輛過(guò)程驗(yàn)收、單項(xiàng)驗(yàn)收和總體驗(yàn)收結(jié)合起來(lái)，實(shí)行作業(yè)者自檢、車(chē)間驗(yàn)收、段級(jí)驗(yàn)收均實(shí)名制，以過(guò)硬的客車(chē)質(zhì)量保證春運(yùn)用車(chē)的絕對(duì)安全。有一位車(chē)輛段的檢車(chē)師傅，為了保證臨時(shí)客車(chē)絕對(duì)安全，想出了一個(gè)“笨招”：就是平時(shí)擰動(dòng)一個(gè)螺絲，如果擰動(dòng)十次就能讓螺絲牢固的話，這次給臨時(shí)客車(chē)檢修他就要至少多擰兩次。換言之，如果以往檢修機(jī)車(chē)，作業(yè)一次渾身要淌一身汗水的話，給臨時(shí)客車(chē)檢修作業(yè)一次，流下的汗水一定要再流得更多一些，這是一個(gè)看似平常的舉動(dòng)，然而卻體現(xiàn)著普通鐵路人為事業(yè)獻(xiàn)身的胸懷！

繁忙、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇哼\(yùn)，不僅增強(qiáng)了干部職工高度的責(zé)任感，而且也讓許多年輕的員工經(jīng)受著各種各樣的考驗(yàn)。在成都東動(dòng)車(chē)所檢修庫(kù)，新上崗的年輕大學(xué)生因?yàn)檎莆樟怂鶑氖碌摹皠?dòng)車(chē)輪對(duì)”檢修工作的精湛技術(shù)而受到周?chē)と藗兊馁澴u(yù)。正是緊張的春運(yùn)，才給了新人施展才干的機(jī)會(huì)和天地。在整個(gè)春運(yùn)的日子里，這個(gè)新人做到日日全勤，完成了380余條輪對(duì)的探傷工作，保障了12組動(dòng)車(chē)在春運(yùn)期間的安全運(yùn)行。因挑起了這項(xiàng)工作的大梁，才顯現(xiàn)了“小荷才露尖尖角”的鋒芒，也使得鐵路運(yùn)輸中的青春力量更茁壯。

正是讓這些基層中技術(shù)人員和一線的工人們有了更廣闊施展才干的天地，才使一個(gè)鐵路局的春運(yùn)工作有了牢固扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，有了更多的車(chē)輛后備，才有了加開(kāi)更多臨時(shí)客車(chē)的資本，也就有了讓更多的旅客坐上舒適列車(chē)的條件。

以往，在運(yùn)送旅客的過(guò)程中，由于旅客過(guò)多、車(chē)廂擁擠，“蘿卜快了不洗泥”，能把旅客送達(dá)目的的就不錯(cuò)了，服務(wù)質(zhì)量無(wú)從談起?？墒侨缃瘢幢闶亲顡頂D的車(chē)廂，載客的人數(shù)也要在列車(chē)允許的范圍內(nèi)，而及時(shí)將食品和熱水送到旅客面前，這已經(jīng)是春運(yùn)期間司空見(jiàn)慣的事情了。

在成都開(kāi)往烏魯木齊的列車(chē)上，曾發(fā)生了一個(gè)感人的小事：列車(chē)員為了將一碗熱水送給抱著孩子的婦女，需要反復(fù)多次經(jīng)過(guò)眾人的幫助才能將熱水遞到婦女的手上、喂進(jìn)孩子嘴里，因?yàn)槿藬D人的根本走不過(guò)去，周?chē)穆每透锌卣f(shuō)：“為了每個(gè)旅客喝上熱水，咱們的列車(chē)員流下的汗水不比這一碗水少啊”。

對(duì)于成都鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)說(shuō)，越是這樣的時(shí)候，越要提高我們列車(chē)員服務(wù)的水平和質(zhì)量。在一趟動(dòng)車(chē)組上，列車(chē)員本來(lái)已經(jīng)忙得滿頭大汗，可是，添乘的一位局領(lǐng)導(dǎo)還是發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的漏洞：“為什么每個(gè)座位上的衛(wèi)生袋沒(méi)有發(fā)下去呢？”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，他開(kāi)導(dǎo)列車(chē)員：“旅客增多，造成忙亂，不能成為減少為旅客服務(wù)環(huán)節(jié)的借口?！贝耸聜鏖_(kāi)，客運(yùn)部門(mén)上下很快找到了許多服務(wù)上的差距，最終看到了堅(jiān)持一絲不茍執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的成果。在擁擠的列車(chē)上，列車(chē)員的細(xì)心和汗水換來(lái)了旅客臉上的更多贊許和微笑，平穩(wěn)的駕駛技術(shù)令穿山越嶺的列車(chē)如履平地，可口的飯菜叫旅客吃得舒心、放心。

臨到寒假大中院校學(xué)生增多的時(shí)候，因注入了青春的朝氣和活力，似乎車(chē)廂里的空氣也熱烈了許多?？墒?，隨之也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。有些粗心大意的年輕人，在急切中常常丟下了自己的包裹，或者遺忘了筆記本電腦，這又無(wú)形中增加了服務(wù)人員的壓力。那是一個(gè)半夜12點(diǎn)的夜晚，青城山站走來(lái)一對(duì)年輕的大學(xué)生，他們焦急地叩開(kāi)了站長(zhǎng)蔡強(qiáng)的辦公室，說(shuō)他們回到學(xué)校宿舍時(shí)才發(fā)現(xiàn)裝著兩人一對(duì)筆記本電腦的書(shū)包遺忘在列車(chē)上了。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是午夜時(shí)分，蔡強(qiáng)望著這一對(duì)大學(xué)生，意識(shí)到了自己的責(zé)任，便顧不得一身的疲憊，一方面安慰?jī)晌粚W(xué)生，另一方面根據(jù)他們提供的車(chē)次找到了正在運(yùn)行著的列車(chē)長(zhǎng)，而此時(shí)，裝有電腦的書(shū)包已經(jīng)跟隨列車(chē)運(yùn)行一段時(shí)間了，最終在列車(chē)人員的幫助下，幾經(jīng)周折，書(shū)包和電腦又回到了青城山、回到了站長(zhǎng)蔡強(qiáng)那里，并被送到了兩位大學(xué)生的手上。兩位大學(xué)生感動(dòng)地說(shuō)：“被我們遺失的兩臺(tái)電腦的旅游經(jīng)歷，真是一篇小說(shuō)題材。”是的，兩臺(tái)電腦經(jīng)歷過(guò)的每一個(gè)車(chē)站、每一個(gè)人手中的傳遞，不都是春運(yùn)中美麗心靈的故事組成嗎？！

二、22014年春運(yùn)的縷縷春風(fēng)，撫慰著天府之國(guó)。中國(guó)鐵路春運(yùn)，圓了成千上萬(wàn)旅客的團(tuán)圓之夢(mèng)、幸福之夢(mèng)，也豐富著高鐵時(shí)代鐵路發(fā)展的中國(guó)夢(mèng)的嶄新內(nèi)容。

曾幾何時(shí)，行路難，蜀道難，是刻在人們心中揮抹不去的深深烙印。當(dāng)年李白在發(fā)出了“蜀道難，難于上青天”的吶喊后，也曾留下了過(guò)“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的真切感受。每個(gè)經(jīng)過(guò)四川盆地或是三峽漫道征程的人，都會(huì)理解大唐詩(shī)人當(dāng)時(shí)的心境，與其說(shuō)兩岸的猿聲還沒(méi)有叫完、江中的輕舟已過(guò)了萬(wàn)重山巒的親身感受，莫不如說(shuō)這是大詩(shī)人對(duì)蜀道難于上青天的另一種表達(dá)方式。他夢(mèng)想著能有這樣的運(yùn)輸工具，能使他一夜間或一天就能飛跨千山萬(wàn)嶺。詩(shī)人有太多的夢(mèng)要實(shí)現(xiàn)，而腳下的路不再艱難是他一生一世的夢(mèng)想。今天，我們?cè)谶@里卻可以自豪地告慰偉大的詩(shī)人，一夜間能輕舟跨過(guò)萬(wàn)重山，一夜間能出蜀到長(zhǎng)安，一夜間能越重慶到江南，這已經(jīng)不是神話，這已經(jīng)不是夢(mèng)想。endprint

今天，人流如潮的旅客，已經(jīng)不必候車(chē)在車(chē)站四周的廣場(chǎng)上，尤其是那些成都局所管轄的大城市的車(chē)站。如果說(shuō)，當(dāng)年廣場(chǎng)上人流如潮的候車(chē)隊(duì)伍令鐵路人驚恐不安的話，如今面對(duì)新建起的舒適的候車(chē)大廳，真讓他們有幾分不知所措了。尤其是新建成的成都東站，方圓20多萬(wàn)平方米，其中車(chē)站的建筑就占據(jù)了10多萬(wàn)平方米。每天，幾十列高速列車(chē)和長(zhǎng)途旅客列車(chē)從這里始發(fā)。車(chē)站大廳寬敞得像一條條河道，井然有序地呈現(xiàn)在他們眼前——寬闊而大氣。祥和親切的服務(wù)人員的笑臉，讓他們感受到中國(guó)農(nóng)民工也作為旅客的重要成分，展示著自己被人尊重的人格的尊嚴(yán)。當(dāng)他們茫然的目光還沒(méi)有落定的時(shí)候，那些邁著輕盈的腳步來(lái)往奔波在他們中間的客運(yùn)人員，那些呈現(xiàn)在他們眼前的笑臉，似乎會(huì)開(kāi)闊他們的胸襟，感受到他們自身存在的力量。

你還不清楚自己候車(chē)的位置嗎？客運(yùn)員會(huì)為你送上一個(gè)名片，那是一張溫馨服務(wù)卡，那里面會(huì)將你旅途中遇到的疑難問(wèn)題都解釋得清清楚楚。譬如說(shuō)，你是一名旅客，則會(huì)準(zhǔn)確告訴你候車(chē)的位置，會(huì)回答你怎樣獲取候車(chē)的信息，會(huì)隨時(shí)提醒你注意車(chē)站的廣播公告以便你隨時(shí)檢票進(jìn)站，會(huì)提示你便民商店的位置，會(huì)提示你免費(fèi)提供你需要的開(kāi)水的位置。而對(duì)于那些重點(diǎn)旅客來(lái)說(shuō)，鐵路人想得更周到。24小時(shí)專人負(fù)責(zé)的“游佳”品牌服務(wù)崗，會(huì)隨時(shí)幫助你最快進(jìn)站，讓你走進(jìn)重點(diǎn)旅客的專用通道，讓你享受到特色的服務(wù)。所有來(lái)到車(chē)站的旅客們，都親身體驗(yàn)到車(chē)站作出的每一項(xiàng)鄭重承諾。正是這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓這些特殊旅客和殘疾人，在這里圓著與親人團(tuán)聚的夢(mèng)。

一天，一位身患嚴(yán)重疾病的尹姓老師，在兒子和兒媳的陪同下，“全副武裝”地來(lái)到了成都東站游佳的服務(wù)臺(tái)前。說(shuō)他“全副武裝”，是這位老人因?yàn)椴∏閲?yán)重，呼吸艱難，不僅帶著氧氣袋，還帶著制氧機(jī)。他們要到海南去，需要在列車(chē)上時(shí)時(shí)吸氧。他帶著制氧機(jī)，必須時(shí)時(shí)可以制氧。因?yàn)閱慰恐蒲醮蔷S持不到老人到?？诘哪康氐模簿褪钦f(shuō)，只有在老人乘坐的成都東到海口的路途中，需要隨時(shí)為老人的制氧機(jī)提供動(dòng)力，讓老人一路吸足氧，老人才有可能維持生命，才有到?？趫A一家人新春團(tuán)聚的夢(mèng)。此時(shí)，身為共產(chǎn)黨員的游佳，熱情地握住了老人的手，用不容置疑的口吻告訴老人：這件事交給我們辦吧，只要列車(chē)有這樣的設(shè)施，我們就會(huì)保證列車(chē)人員滿足您的要求。可是，擔(dān)當(dāng)這次列車(chē)的乘務(wù)人員不是成都客運(yùn)段的人員，而是長(zhǎng)沙客運(yùn)段的客運(yùn)人員。熱情、認(rèn)真的游佳，不僅立即聯(lián)系長(zhǎng)沙列車(chē)客運(yùn)人員，并且還把事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)和老人的要求告訴了列車(chē)長(zhǎng)。列車(chē)長(zhǎng)深深地被游佳的周到服務(wù)感動(dòng)著，她二話沒(méi)說(shuō)，一同和列車(chē)上負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)人員共同商討保證一路讓老人的制氧機(jī)得到電力供應(yīng)的穩(wěn)妥辦法。其中有最大的一個(gè)難題：成都到?？谥虚g要有輪渡，輪渡屬于另一個(gè)服務(wù)單位，雖然經(jīng)過(guò)溝通但還是在輪渡過(guò)程因受條件的制約無(wú)法保證為列車(chē)提供制氧機(jī)的電力供應(yīng)。怎么辦？經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算，最終決定將老人帶來(lái)的氧氣袋在轉(zhuǎn)換輪渡前備足氧，就完全可以保證在輪渡期間依靠氧氣袋對(duì)老人的氧氣供應(yīng)。就這樣，在得到列車(chē)人員鄭重的承諾和細(xì)心的安排下，老人被推上了列車(chē)。這時(shí)，老人握著同他依依惜別的游佳的手，望著游佳胸前的黨員胸章，老淚縱橫，他充滿感情地說(shuō)了一句話：“是你們讓我圓了一家人春節(jié)在?？趫F(tuán)圓的夢(mèng)??！”

車(chē)輪，就這樣在老人和兒女們依依惜別的目光中逝去了，游佳送走老人越來(lái)越遠(yuǎn)的身影，心中還牽掛著老人到著的問(wèn)題，她立刻給海口車(chē)站打了電話，聯(lián)系好了老人到站后的接續(xù)問(wèn)題，直到逐項(xiàng)得到落實(shí)，她才放下心來(lái)。難怪凡接觸過(guò)游佳服務(wù)臺(tái)的人員會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)：“你們才是真的，真正的為旅客服務(wù)啊”

“真的、真正的”這簡(jiǎn)單的五個(gè)字，出自于素不相識(shí)的旅客口中，字字如珠璣，卻閃爍著一種怎樣的光芒啊。這個(gè)社會(huì)發(fā)展到今天，最值錢(qián)的就是真的，最實(shí)際的就是來(lái)真正的，而我們真正的共產(chǎn)黨員最寶貴的就是這個(gè)真的，來(lái)真正的！

成都站，有個(gè)“張?jiān)省逼放品?wù)臺(tái)，建立三年了，在廣大旅客心中一直享有崇高的威信。春運(yùn)中，“有事找張?jiān)省⒂欣щy找張?jiān)省?，已成為了許多旅客習(xí)慣的稱謂。甚至，有些旅客將自己的心事、將自己的家事都毫不保留地告訴張?jiān)?，以求得他的幫助。張?jiān)试谠谶@些旅客的心中有很重的“分量”，而這正是源于他一心為旅客的緣故。

張?jiān)蕿槁每头?wù)的良好口碑，是以其講究誠(chéng)信而出名的。那一年，復(fù)員兵出身的張?jiān)试趽?dān)當(dāng)車(chē)站客運(yùn)服務(wù)的時(shí)候，在一次夜晚站臺(tái)清掃中，突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑塑料袋，他以為裝著的是垃圾，可是拎起來(lái)卻沉甸甸的，袋子里面感覺(jué)十分整齊，這引起了他的好奇，當(dāng)他打開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)，那是一摞摞排列整齊的人民幣。這時(shí)候眼前只有他一人，他知道站臺(tái)上的監(jiān)控也無(wú)法投到這里，他完全可以不動(dòng)聲色地?fù)?jù)為已有。可是，他想到的是丟失這么多錢(qián)的旅客一定會(huì)十分著急，他立刻找來(lái)車(chē)站公安和同事。經(jīng)查，里面共有人民幣13萬(wàn)多元。后來(lái)經(jīng)過(guò)多方查找，才知道是一位彝族兄弟因?yàn)楹榷嗔司疲瑢㈠X(qián)丟在了月臺(tái)上。當(dāng)找到他的時(shí)候，這位彝族兄弟還沒(méi)醒酒呢。這些錢(qián)他是借了幾家來(lái)為親人看病和做買(mǎi)賣(mài)用的。如果真的丟失了，用那位彝族兄弟的話說(shuō)——就無(wú)法在這個(gè)世上活下去了。張?jiān)室虼耸艿铰每秃蛙?chē)站干部職工的贊譽(yù)，車(chē)站的領(lǐng)導(dǎo)由此設(shè)立了張?jiān)史?wù)臺(tái)，在他的帶動(dòng)下，車(chē)站服務(wù)人員熱忱為旅客服務(wù)已經(jīng)蔚然成風(fēng)。

如今，你走進(jìn)成都車(chē)站候車(chē)大廳的時(shí)候，盡管車(chē)站很大，盡管人員很多，旅客和服務(wù)人員依然相處得那么融洽，旅客候車(chē)依然井然有序，說(shuō)車(chē)站是旅客之家并不過(guò)分。普通旅客進(jìn)站候車(chē)，不僅座位整潔，熱水相送，而且發(fā)到每個(gè)旅客的服務(wù)卡，把你的候車(chē)地點(diǎn)、候車(chē)車(chē)次、怎么進(jìn)站都標(biāo)識(shí)得一清二楚。如果有疑難的問(wèn)題，更有張?jiān)史?wù)臺(tái)的服務(wù)人員晝夜值班，將你提出的問(wèn)題解釋得清清楚楚，讓你高興而來(lái)、滿意而去那是一點(diǎn)不過(guò)分的。尤其在春運(yùn)中，張?jiān)史?wù)崗更發(fā)揮了很好的引領(lǐng)作用。其實(shí)，車(chē)站的每一名的服務(wù)人員，都應(yīng)該是張?jiān)史?wù)臺(tái)的服務(wù)人員，他們對(duì)旅客的認(rèn)真態(tài)度早已分辨不出誰(shuí)是張?jiān)?，誰(shuí)是張?jiān)蕧彽姆?wù)人員了。大家滿懷著一種對(duì)待旅客勝似親人的情感，以“厚德載物、上善若水”的情懷，善待每一位來(lái)此乘車(chē)的旅客。他們說(shuō)：“我們認(rèn)準(zhǔn)每一位旅客都和我們有著不解的緣分?！边@話多么親切。是啊，在他們的心目中，他們就是旅客的知心人、孕婦的貼心人、盲人的眼睛、殘疾人的拐杖。endprint

當(dāng)你邁入車(chē)站候車(chē)大廳，你會(huì)看到孕婦有休息室、抱有嬰兒的婦女有哺乳室、天真爛漫的兒童有專門(mén)的游樂(lè)園、殘疾人有為專門(mén)接待室等一應(yīng)俱全的“特區(qū)”。而這些“特區(qū)”的設(shè)立，以服務(wù)人員溫馨的服務(wù)、入微的體貼為依托，有些事情、有些做法看似簡(jiǎn)單，但感人至深，也常常令人難以忘懷。

曾幾何時(shí)，許多盲人出外探親來(lái)到成都站，都感受到溫暖的氣息。一天，列車(chē)下來(lái)了十幾位盲人，張?jiān)屎蛶孜环?wù)人員立即涌上前去，細(xì)心呵護(hù)著殘疾人，將一個(gè)個(gè)殘疾人匯聚在自己的身旁。于是，張?jiān)试谇?，一位殘疾人雙手搭在張?jiān)实募珙^，以此類(lèi)推，十幾位殘疾人站成一排，在服務(wù)人員用身體的護(hù)衛(wèi)下，這支隊(duì)伍向前走著。一個(gè)感人的畫(huà)面出現(xiàn)了，被分開(kāi)的擁擠的人群突然自動(dòng)分離開(kāi)來(lái)，張?jiān)蕩ш?duì)的那支盲人隊(duì)伍整齊而有節(jié)奏地行進(jìn)在月臺(tái)上，他們的步伐顯得越來(lái)越齊整，他們的腳步越來(lái)越有力量。而月臺(tái)上，人群向他們注視著，向張?jiān)首⒁曋?，不知道是誰(shuí)說(shuō)了一句：“看，他們的腳步多整齊。”是的，從每一個(gè)充滿笑臉的盲人的神色里，溫暖的春風(fēng)一度蕩漾著他們的心里。是一種尊嚴(yán)，是一種力量，給了他們?cè)鯓拥臐M足和歡樂(lè)啊。這支隊(duì)伍就是這樣平靜而自由地走著，一路無(wú)阻擋地穿過(guò)了月臺(tái)的人群。其實(shí)，在西南，如今這個(gè)溫馨出行的隊(duì)伍，展示的是路途上這些盲人自信的腳步。這腳步，不正是我們的服務(wù)人員送給大家人間大愛(ài)的最真誠(chéng)的禮物嗎？張?jiān)收f(shuō)，那一刻他落淚了，他由衷地感謝為盲人讓路的旅客，由衷感到自己使命的光榮和神圣。我們要說(shuō)，他們就是一群溫馨的服務(wù)天使。

當(dāng)我們要結(jié)束這篇報(bào)告的時(shí)候，也正是春運(yùn)結(jié)束的時(shí)候，我們來(lái)到蜀川之地成都鐵路局，置身于大西北通往京城和南方的列車(chē)上，已經(jīng)逐漸減少的客流，使現(xiàn)代化的車(chē)站更透出寬敞和大氣。從更顯舒適的列車(chē)上，我們看到了人們臉上關(guān)于旅途的愜意和愉悅的消息。經(jīng)歷了一場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)雪嚴(yán)寒之后，而今，川江平原上盛開(kāi)的油菜花仿佛隨著列車(chē)的伸延而綻放出更迷人的風(fēng)采。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。盡管歲月的更迭，對(duì)人來(lái)說(shuō)是那樣漫長(zhǎng)?？墒?，人們的變化，卻每時(shí)每刻都在進(jìn)行著。對(duì)于今天的鐵路員工來(lái)說(shuō)，就是變得更加聰明，變得更加和善。他們的思想像奔馳的車(chē)輪一樣前行，他們的心緒又如同不息的江水一樣奔涌，他們永遠(yuǎn)追逐著一個(gè)宏偉的目標(biāo)，永遠(yuǎn)向著為旅客服務(wù)的更高境界，他們一直在為此而不舍晝夜地前進(jìn)。

敬禮！置身在成都鐵路局躋身于春運(yùn)一線的干部職工們。endprint