一位基層黨委書記有關(guān)民生工作的手記（紀實小說）

李占軍

走進雙遼

確定第二天去鄭家屯了，在下班回家的路上，我便向司機小龔了解從長春到鄭家屯走高速公路和走長鄭公路的里程、旅行時間和費用，商量確定我們出發(fā)的時間和行走路線。同時，我告訴他，我們明天要在那兒住宿，就住在房產(chǎn)車間辦公室。意思是要他帶好洗漱用具，避免住宿后給人家增添麻煩。

汽車在凸凹的長鄭公路上顛簸，緩慢向后移動的白楊林用它們的粗壯、高挺向人們訴說著這條二級公路的滄桑，偶爾與高速公路、鐵路并行、交叉，疾駛在高速公路上的汽車和飛速掠過的高鐵列車讓人一次次感受這二級公路步伐的踉蹌、一次次讓人感受發(fā)展進步帶給人的福祉。

鄭家屯地處吉林省西部。據(jù)傳，清嘉慶元年，溫都爾郡王曾派一個叫正月（漢族人都稱他為鄭月）的人在這里開設(shè)旅店。由于這里逐漸成為交通要沖，這旅店的生意越來越大。越做越大的旅店讓鄭月成為了“鄭爺”，也讓這無名小店成了“鄭家店”。用現(xiàn)在的話說，鄭家店的紅火帶動了這地兒的人氣兒，這兒的人氣兒讓鄭家店附近逐漸形成了居住熱地、買賣商圈，形成了屯落。這便是“鄭家屯”的出處。

盡管這兒地處吉林、內(nèi)蒙古、遼寧三省交界，盡管這兒曾發(fā)生過現(xiàn)在還讓人記起的鄭家屯事件，盡管少帥張學良與原配夫人于鳳至是在這兒締結(jié)的良緣。但是，外地人卻很少有人能弄明白現(xiàn)在的鄭家屯是雙遼市政府所在地。把鄭家屯當成雙遼市，還是用雙遼市代替鄭家屯常常是局外人搞不清的一個概念。怎樣解讀這概念，那得看在這些局外人的頭腦中，歷史和現(xiàn)實的色彩哪個更重一些了。

還有一種情形，那就是鐵路。在鄭家屯有鄭大（鄭家屯—大虎山）、平齊（四平—齊齊哈爾）兩條鐵路通過。鄭家屯曾經(jīng)是鐵路分局所在地，雖然伴隨著社會發(fā)展、鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，在鄭家屯的鐵路機構(gòu)大都萎縮或取消，但鐵路人依然在萎縮的機構(gòu)前冠的是“鄭家屯”字樣。多少年過去，在鐵路人的口中依然只有鄭家屯，卻較少“雙遼市”的說法。其中既有歷史文化的沉淀緣由，更有這里依然是鐵路職工及家屬扎堆兒居住的因素。在這兒扎堆居住的鐵路人和他們家屬的內(nèi)心深處，“鄭家屯”早已由地名轉(zhuǎn)化成了一個鮮明的符號，這符號蘊藏著當年鐵路人的榮譽與擔當，這符號蘊藏著當年鐵路人在區(qū)域內(nèi)形成的優(yōu)越感，這符號更蘊藏著今日這里的鐵路人對自身價值認知的新的期待。也是有了這些，在這里居住的鐵路人在衡量自身幸福指數(shù)的時候，老鐵路便喜歡縱向比較，拿過去看現(xiàn)在；現(xiàn)代人則喜歡橫向看，透過路內(nèi)其他地域看“鄭家屯”。

第一印象

汽車繞過鄭家屯站廣場拐進一處由一幢二層小樓和一趟平房圍成的院落。院落不大，被畫廊隔離出前后兩個區(qū)域。接近二十多米長的畫廊告訴人們這里曾經(jīng)的紅火，已然不多見的建筑式樣和已然掩飾不住的樓體上的斑駁讓人感受著這里近百年的歲月滄桑。平整的砂石地面透露著清新干凈，就連已然廢棄的房舍，也都用鐵皮封堵得規(guī)規(guī)整整，很難讓人找到衰敗的痕跡。拾級上樓，樓道、走廊、會議室、甚至進入樓角的衛(wèi)生間，無處不讓人感到這里“過日子”的味道。帶我進門的小伙子告訴我，在他們這兒維護環(huán)境干凈清潔已然形成了習慣，無論是誰都不會隨地扔煙頭紙屑，無論是誰都會自覺拖干凈走廊地面踩踏出的泥濘印痕。

“你們的鍋爐房環(huán)境怎么樣？”小伙子的話語引起了我的興趣，我問。

“都一樣的樣。我們這兒的每個人都養(yǎng)成了這個習慣。”小伙子很自信。小伙子的自信中不乏驕傲。

就在我在小伙子引導(dǎo)下樓上樓下參觀了一回時，車間主任李長山從鍋爐房趕了回來。從李長山嘴里我知道引導(dǎo)我“參觀”的小伙子是車間的材料員高德巖，另一位剛剛露面兒的小伙子是核算員周智賢。李長山還介紹說這都是非常能干的小伙子。

李長山和我如同多年未見的老朋友似地交談起來。交談中，我注意捕捉到了鄭家屯房產(chǎn)車間的一些基本信息：這個由7個工區(qū)、3個黨小組、153人組成的隊伍，承擔的南、北平齊線11個站區(qū)供暖設(shè)備、運營房屋、住宅房屋及公建、站場設(shè)備維修，維修總量達72萬換算千米；這支隊伍承擔著7個暖房10臺鍋爐、共計46噸位為30.1萬平米面積供暖任務(wù)；這支隊伍還承擔著公維、供暖收費任務(wù)。

這支隊伍遠離房產(chǎn)段，離長春最短的公路距離也有180多公里；這支隊伍人員分散，最遠的鍋爐房離車間近100公里；這支隊伍曾經(jīng)經(jīng)歷過鳳凰涅盤般的洗禮，在重新自我定位和理念更新、文化更新中獲得了新生。

交談中，李長山不曾想到過鳳凰涅盤，不曾歸納過他的經(jīng)營管理之道。但是，李長山卻讓我感受到了這位基層管理者的能干、精明和細致，在我頭腦中勾畫出了一幅富于責任感和使命感的管理者形象。

定位之痛

李長山來鄭家屯房產(chǎn)車間，是2013年3月份的事情。這時的車間“天寒”、“地凍”。天寒，“寒”在為居民住宅送熱的“三區(qū)”和“600戶”兩個鍋爐房。伴隨著整個春節(jié)，鍋爐管路像“炸雷子”一樣，說響就響；到車間上訪的用戶如“掛編”相仿，放了一掛又來一掛；偶爾，一塊石頭從街道飛上小二樓，車間主任的窗子便砰然花開。地凍，“凍”在管內(nèi)的11棟住宅樓。每到冬季就冰鎖咽喉的下水道在這11棟居民樓構(gòu)成一道“風景”——“我了個去，每天早上都是一隊隊的男女老少端了屎尿盆子從樓道口排著隊出來，給門前的冰山增光添彩”回憶當初，人們?nèi)缡钦f。這時的房產(chǎn)人焦頭爛額。剛剛放下鐵路局要求整治用戶供暖問題的電話，報告丟煤的人又推開了房門；安撫司爐工要堅持再堅持的工長轉(zhuǎn)身間自己卻產(chǎn)生了“不干了”的念頭……

就是在這個時候，李長山被長春房產(chǎn)段從四平高鐵車間調(diào)了過來。

一邊是守家在地，一邊是單身獨處；一邊是現(xiàn)代化新設(shè)備，一邊是讓人睜不開眼的亂攤子。就在李長山被撂在地上還在“蒙圈”的時候，鄭家屯地區(qū)又經(jīng)歷了一場磨難。3月21至26日，連續(xù)8級以上的大風讓已然習慣了干燥風沙氣候的鄭家屯人再次感受了一回多年未有的強風沙之害——鄭家屯房產(chǎn)車間管內(nèi)的十余棟樓頂?shù)挠蜌直怀善洪_卷走，接下來的強降雨雪又毫不留情地為這殘局給力助陣。

“誰也不用再說什么，無論是設(shè)備陳舊，還是歷史問題，說一千道一萬，還不都是我們房產(chǎn)人的事？既然是我們的事，我們就有責任把問題處理好。解釋沒用，推托不了，用戶沒反映了才是真的！”李長山對自己說，李長山對身邊的弟兄們說。

火紅火熱

李長山說的“用戶沒反映了”應(yīng)該是起碼標準，這起碼的標準首先是暖氣熱起來，這起碼的標準應(yīng)該是鍋爐別再三天兩頭地爆管停爐。實現(xiàn)這起碼的標準應(yīng)該是沒問題的，然而，在別的地方?jīng)]問題的事情，這會兒在鄭家屯卻委實是件不太好辦的事。要是好辦，房產(chǎn)人何必要讓老百姓年年守在門口鬧；要是好辦，房產(chǎn)人何必讓老百姓天天看著鍋爐煙筒記賬呢？

老百姓在觀察，上任伊始的李長山也在觀察。老百姓觀察記錄著鍋爐煙筒冒煙時刻，李長山觀察記錄的卻是發(fā)生?；饡r的鍋爐狀態(tài)。三區(qū)（鍋爐房）的司爐工告訴李長山，鍋爐出水溫度一到60℃鍋爐就爆管。600戶（鍋爐房）的司爐工也把鍋爐爆管的原因聚焦到鍋爐出水溫度上。是焚火要求與設(shè)備狀態(tài)闖了車：按照規(guī)定，鍋爐供暖是每天定時、定溫焚火。定時好辦，憑管理、憑良心，司爐工們都不會在這上面打折扣。定出水溫度就成了問題，要出水溫度達標，爐堂內(nèi)火焰必須是藍色——證明煤炭燃燒充分、發(fā)熱好?，F(xiàn)實卻是爐堂火焰一旦由紅變藍，鍋爐的水冷壁管便承受不了高溫的沖壓，發(fā)生爆裂。找到問題的癥結(jié)，李長山釋然了。釋然了的李長山果斷決定采取調(diào)整爐排速度和煤層厚度的方法，嚴格控制出水溫度不能超過60℃，把“定時定溫”變成了“低溫恒送”。為了把“低溫恒送”落實到位，李長山把行李卷兒搬到鍋爐房，盯燒火時段，盯送回水溫度，盯司爐人員作業(yè)狀態(tài)。這一盯盯出了鍋爐穩(wěn)定，盯出了管理甜頭，李長山索性把供暖期的車間值班移到了鍋爐房，并且把這一做法堅持了下來。為了“低溫恒送”落實到位，李長山在每個鍋爐房的鼓引風機上安了把控制風量的鐵鎖，并且規(guī)定這鎖的鑰匙由工長把握，任何工長不能放權(quán)。

“低溫恒送”讓陳舊的爐體得到了喘息，“低溫恒送”讓用戶難以保溫的陳舊房屋充滿了溫情?！暗蜏睾闼汀睅椭嵓彝偷姆慨a(chǎn)人度過了“災(zāi)難性”的供暖期，對“低溫恒送”有贊揚，卻也存在著不理解和爭議。既然叫“恒”便延長了司爐工們的爐前作業(yè)時間，既然叫“恒”就需要持久的控制。一天、兩天，用來解決爆管多發(fā)停爐、平息老百姓上訪危機行，長期堅持能行么？

在鄭家屯房產(chǎn)車間暖二工區(qū)一區(qū)暖房，我指著鼓引見機上的鐵鎖問工長陳立根：“你把著這鑰匙的權(quán)力能不能下放給司爐工？”

原本拘謹?shù)年惞らL聽了我的提問馬上嚴肅起來：“這個權(quán)堅決不能放，這個權(quán)要是放了就要出大事了。”

陳工長的這個回答，與我在暖一工區(qū)工長趙利元那兒聽到的驚人的一致。趙工長告訴我：作為工長，開始給鼓引風機加鎖他們并不適應(yīng)，但是經(jīng)歷了“災(zāi)難性”供暖期“低溫恒送”救急的檢驗，經(jīng)歷了對經(jīng)常爆管的4臺鍋爐進行夏季維修，更換1408根鍋爐水冷壁管后他們才從內(nèi)心理解了李主任的良苦用心。給鼓引風機加鎖，由工長根據(jù)氣候變化調(diào)整鼓引風量的大小，表面看是增添了工長的工作量。但是，由此控制爐排速度、煤層厚度，防止司爐工燒急火、懶火了，重復(fù)發(fā)生爆管問題也跟著解決了。不發(fā)生爆管，用戶消停了，工長的麻煩事兒也就減少了。這還不算，堅持了燒紅火還減少了高溫情形下系統(tǒng)水蒸發(fā)，達到節(jié)省水電、軟水鹽堿消耗和加速鍋爐設(shè)備老化的問題。適應(yīng)低溫恒送，李長山借鑒“應(yīng)急”經(jīng)驗，把段里的焚火規(guī)定做了適當調(diào)整：改每晝夜兩遍大火為4遍小火，改每遍大火8小時為小火4小時，中間間歇4小時改為間歇2小時。這樣，住戶家的暖氣始終處于溫熱狀態(tài)，每天都保持著不等室溫涼透，暖氣片又熱了起來。適應(yīng)低溫恒送，李長山贏得段里支持，在入冬第一場雪到來前組織職工為用戶樓補裝窗戶玻璃鋼400多塊，安裝樓道入戶門簾140余條，為這些上世紀七、八十年代建筑的樓道內(nèi)“24墻”全部加上一層防寒衣，給這本沒有物業(yè)管理的散戶樓送去了火熱的親人情。

煤輕煤重

老百姓觀察鍋爐房的煙筒，也觀察鍋爐房的院落。透過煙筒，老百姓衡量房產(chǎn)人的人心；透過院落，老百姓預(yù)測明日的冷暖。李長山的目光始終聚焦于用戶，合攏于百姓。

還是說李長山上任伊始：接連不斷的鍋爐爆管讓他吃盡了苦頭，這接連不斷地接待群眾上訪也給了他更早、更多近距離接觸用戶的機會。他留意著上訪用戶的每一句話：

“沒你們這么干的，不需要時你們往死了燒（鍋爐），需要時這暖氣卻嘎嘰一下涼了?！?/p>

“你們的煤都他媽地倒騰出去賣了，不停爐，你們燒啥？！”

“你看你們那煤倉子，大敞四開的門，一胯子就能過去的墻，要說這不是給三親六故留著路，也是從中得煤耗子的好處！”

用戶要的是屬于他們的“熱”，用戶關(guān)心的卻也不乏對“公家”的情。李長山用研究“低溫恒送”回應(yīng)用戶要的“熱”，李長山更是拿出堅決的態(tài)度回報百姓的情：

“要讓每個人都把煤炭看得比身家性命還重，不能有顆粒浪費、流失！要讓每個人都把用戶當成自己的親人，不能在供熱上有丁點兒的偷工減料！”李長山在與黨支部書記蘭國良商量成立巡守看護隊時說。

年長李長山六七歲的蘭國良在與這位新搭檔的相處中感受到了這老弟的細膩，感受到了這老弟的氣魄、力度，更感受到了這老弟對履行職責的用心與擔當。

“老弟，煤輕煤重，這是根兒！是根兒的事，我們就得盯住了，往狠了抓！”蘭國良對李長山的態(tài)度和決心給予了積極的回應(yīng)。

往狠了抓，李長山把調(diào)度和門衛(wèi)的職責合并，讓門衛(wèi)從門房里走出來；把剩余人員梳理一遍，讓能勝任的人聚攏在一起。由這兩部分人組建巡守看護隊，配備強光手電筒、鎬把等防身器械，建立巡守員巡守考核制度，對管內(nèi)鍋爐房進行不間斷巡守、重點巡守、蹲坑巡守。在利用巡守對“內(nèi)勾外聯(lián)”盜煤現(xiàn)象予以震懾的同時，他們加高所有儲煤場圍墻，安裝和加固刺網(wǎng)，遏制煤炭丟失問題的發(fā)生。

往狠了抓，李長山在穩(wěn)定了“低溫恒送”后，加緊了對四個儲煤場的巡視，盯煤炭倒運記錄，盯煤堆鏟挖痕跡，盯巡守看護隊作用，盯安全防范設(shè)施。這樣的盯，不僅盯出了管理狀態(tài)，盯出了職工的自覺，還讓李長山盯出了“寶貝”。鏟車堆煤，鏟到的地表硬面應(yīng)該是平面、并且露出泥土才對，李長山卻在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，鏟車推到地表硬面時總是形成向上的坡度，并且看不到裸露的泥土痕跡?！跋蛳峦冢　崩铋L山告訴鏟車司機。車鏟推進硬層，推出的不是泥土，而是積壓的煤炭！再往下挖，挖出的煤層竟然有半米多深。李長山明白了，這是儲煤場年復(fù)一年的煤底積壓。由于積壓日久，底層積煤已然陳化，成為“土煤”。焚火期結(jié)束前，李長山組織人力，對煤場進行全面清理。5天時間，他們清理出“土煤”1700余噸。對清理出的“土煤”，李長山要求上賬管理，專人看守，在下個焚火期與洗粒煤混合配比焚燒。

往狠了抓，李長山盯住新一年供暖前備儲煤炭的關(guān)鍵，嚴格控制倒運裝卸、途中押運、儲存計量環(huán)節(jié)，全員發(fā)動，責任到人，確保“顆粒歸倉”。2013年煤炭搶運結(jié)束后，李長山他們算了一下賬，從9月16日開始到國慶節(jié)放假結(jié)束，他們搶運煤炭130車、8775噸，沒有倒運散落、沒有押運遺失、沒有計量虧噸。搶運結(jié)束后，貨場的裝卸工調(diào)侃李長山他們：“都像你們這摳搜勁兒，煤耗子就都得轉(zhuǎn)行了?！庇腥俗隽私y(tǒng)計，這個儲備期，李長山他們單從鐵道邊、枕木間的清理的煤底兒就有80余噸。

往狠了抓，李長山在新的焚火期一開始就給每個鍋爐房制定了嚴格的煤炭消耗計量辦法，結(jié)合鼓引風機加鎖控制，采取日班統(tǒng)計、日班分析和工長走訪測溫、主動征求意見的方法確保用戶溫度達標、能源消耗不超標。

近一年時間過去，一個新的焚火供暖期也過去了一多半的時間。鍋爐房門前漸漸回歸于清靜，即便是人們在這里走過，也不會有人再去留意那高聳的煙筒，不再去理會院落的門敞門關(guān)。

詢問曾經(jīng)“多事”的老者，老者告訴我，煤輕煤重，這會兒的房產(chǎn)人掂得清哩。

心冷心暖

何止是這老者，在鄭家屯房產(chǎn)車間服務(wù)的用戶們心中，哪個沒有對這“房產(chǎn)人掂得清‘煤輕煤重”的深層認識和感受呢？

用戶這感受來自于將要過去的供暖期，更多還來自于2013年3月份的那場風災(zāi)，以及后續(xù)發(fā)生的事。21日、26日連續(xù)遭遇的八級以上大風在鄭家屯的歷史上少有，李長山他們管內(nèi)十余棟住宅樓樓頂?shù)挠蜌忠幌卤幌破鸪隽巳藗兊南胂蟆ｏL災(zāi)過后，連續(xù)幾天的雨雪又在這里的居民面前抖盡了威風。房產(chǎn)段段長蔡大偉來了，主管副段長勾興踐來了，技術(shù)科長來了，專業(yè)工程師來了……

受災(zāi)居民為房產(chǎn)段領(lǐng)導(dǎo)的重視和第一時間趕到感動，受災(zāi)居民感動過后也免不了心存擔憂：擔憂房產(chǎn)人以災(zāi)后低溫為借口——溫度達不到施工要求不能施工，誰拿房產(chǎn)人也沒辦法；擔憂氣溫回升后樓頂積雪融化，融化的積雪會讓住戶再蒙受新一輪的損失；擔憂施工工期被拖得過長，這么大面積施工，要是拖延到雨季來臨，這住戶的日子可就有的過了。

“鍋爐故障，我們沒少了鬧房產(chǎn)。這會兒是自然災(zāi)害，理兒可都占在了房產(chǎn)那兒”擔憂的人們聚到一起試探著口風。

“這個占理不占理不說，公維收費有幾個交的？公維不交，還把人家告?zhèn)€底兒掉。這回可是一報還一報，沒有三年會不上親家的！”帶著寒意的人們聚到一處，聚到了一處的人們感受到更多的寒意。

就在用戶左右旁顧的時候，段長蔡大偉針對現(xiàn)場踏察人員“不到季節(jié)施工材料組織困難，還會增加成本”的說法，堅持自己的意見：群眾的事不能等，風災(zāi)凍冷了人心，我們不能再雪上加霜！雙遼沒卷材，我們從長春調(diào)；人員不足，我們從其他車間派！段長的態(tài)度正合了李長山的意。

“我們要的就是段長這句話。有卷材做保障，剩下的就是我們的了?！崩铋L山說。

房產(chǎn)車間的除雪突擊隊上房了，卷材上房了，施工隊伍也上房了。四天過后，5000多平米的樓房屋頂?shù)姆e雪全部被清除，11000平米的卷材粘補完成，就連12處小面積卷材破損也被一塊一塊地粘補起來，粘補面積有150平米。這一次的低溫搶修處理樓房樓100棟，總計鋪貼卷材8313平方米。事后，有人問李長山：“干這活兒即使推遲到開春解凍也沒問題，你們干嘛那么拼命，拼命也就算了，低溫施工你們得多出多大本錢！”

李長山笑了：“要是等解凍了干，用戶白跟著遭罪不說，讓卷材見水施工，那質(zhì)量不是也難保證么！”

李長山的話感動了用戶，被感動的用戶也在這感動中受到了鼓舞：“李主任，你看我們這下水，一到冬天管道就凍死……”

對方的話沒說完，李長山就知道了對方要說的下文。

早在李長山上任了解用戶供暖情形時，他就已經(jīng)看到了這樓前的一處處連垃圾帶糞便的冰山，他就遇到過用戶往樓外端屎端尿的情形。作為歷史遺留問題，不承擔物業(yè)管理責任的房產(chǎn)人盡可以不去理會。但是，李長山卻斬釘截鐵地說：“這是我們的事，不干不對勁兒?！?/p>

兌現(xiàn)承諾：11棟的居民看到了，不等大地解凍，李長山就和蘭國良出現(xiàn)在了樓前樓后。11棟的居民看到了，大地剛剛化開，李長山就和蘭國良帶著房產(chǎn)人就清理出一卡車又一卡車的糞便泥水、土方，拉來一卡又一卡車的煤灰，為深埋地下的排水管道換上了厚厚的保溫裝。11棟的居民看到了，這些房產(chǎn)人身上的汗水還沒干透，他們又對管內(nèi)所有住宅樓的下水管路、排水井、提升井和化糞池進行了徹底地清掏?？粗慨a(chǎn)人勞作的人們不曾統(tǒng)計，這次整治共為11棟、160米室外排水和1處20米主排水管路做了保溫；也不曾統(tǒng)計這次整治清掏打消井口36眼、化糞池93個、集水井2個。但是，當新的一個隆冬降臨，當嚴寒中的下水排水保持著通暢時，憋堵在人們心頭的石頭也就落了下來。

人散人聚

“我們的事兒，不干不對勁兒。”發(fā)自內(nèi)心的情感支配著李長山，李長山的弟兄們干了“自己的事兒”卻在無意間聚攏著房產(chǎn)人與用戶之間的心。李長山就著用戶們心高氣順這熱乎勁兒，和他的弟兄們商量交待：要用好“勢”，把為用戶的困難是房產(chǎn)人的責任，繳納維修費用是用戶的義務(wù)宣傳出去；要用好這個勢，用心幫助解決困難，讓“不繳費不服務(wù)，越是不服務(wù)越是收不上費”的惡性循環(huán)翻轉(zhuǎn)過來。

要翻轉(zhuǎn)這惡性循環(huán)想的容易，但要真正做起來卻不簡單的事。由于用戶住宅的年久失修，由于用戶對熱資源和房屋維修是福利認識的偏頗，再由于多年來“冷冬”造成的用戶與房產(chǎn)人關(guān)系的緊張以及硬件改造跟進不足（到2013-2014年供暖期，鄭家屯房產(chǎn)車間供暖用戶分戶率不足30%），多年欠繳用戶多，陳欠數(shù)額大一直困擾著房產(chǎn)人。

“說你屋子冷，你按時繳費了了么？”房產(chǎn)人曾經(jīng)用這樣話接待用戶“要熱”的上訪。說得理直氣壯，理直氣壯中更透露出幾多無奈。

“你燒不熱讓我們怎么交錢？！”用戶這樣接房產(chǎn)人的話。

至于收繳維修費、租金，更是沒門。李長山到任時，維修費、租金收繳率是40%。雖然這會兒收費并不歸房產(chǎn)車間，但是李長山卻對這40%的收繳率感到深深的愧疚。帶著責任與愧疚的李長山一邊用“該房產(chǎn)人做的，房產(chǎn)人絕不推托；不是房產(chǎn)人責任范圍內(nèi)的，房產(chǎn)人能伸得上手的房產(chǎn)人照樣努力去幫助用戶做好”的行動溫暖著百姓的心，一邊對公維、租金收費情況進行仔細的摸底排查。鄭家屯房產(chǎn)車間管內(nèi)南北近20個小站區(qū)，20個小站區(qū)的收費靠2名收費員在車間坐等繳費，收費員對用戶情況不了解，用戶繳費不方便。再加上房屋維修管理與收費隸屬于不同車間管理，維修與收費難以對等，這就為形成用戶收費陳欠埋下了伏筆。2013年7月，李長山把收費的活兒接了下來。接了新活兒的李長山安排在車間多年從事技術(shù)管理的代理工程師張海倫兼任收費工區(qū)工長，發(fā)揮其熟悉站區(qū)設(shè)備、便于協(xié)調(diào)處理住宅存在問題的優(yōu)勢，對收費人員垂直管理。接了新活兒的李長山成立收費坐收與份催收兩個組，使催收由過去的“縣官兒”變成了負責日常維修的“現(xiàn)管兒”，并且這“現(xiàn)管兒”兩月一輪換，保證清欠人員對陳欠戶底數(shù)清楚。接了新活兒的李長山還把陳欠戶分劈到清欠組的人頭，以清欠回來為目的，到用戶家清欠的時間由清欠人員自己掌握，保證清欠人與陳欠戶面對面對接。在鄭客屯工作了40多年的黨支部書記蘭國良依據(jù)收費計劃為清欠人員繪制了一張到管內(nèi)沿線清欠路線圖，并且把“住房繳費為自己，繳費住房才仗義”送到每個住宅維修場所，送到每個站區(qū)院落。到了2013年年末，鄭家屯房產(chǎn)車間管內(nèi)公維和房租陳欠全部催繳了上來，收費超計劃20余萬元。

有了這個成績，今年1月，長春房產(chǎn)段又把鄭家屯開發(fā)區(qū)供暖收費的任務(wù)交了回來。

有了這個基礎(chǔ)，雖然用戶經(jīng)歷了上個供暖期的“折磨”，但是鄭家屯的房產(chǎn)人還是以車間管理人員全員上陣，一戶戶攻關(guān)，把暖是商品的意識灌足了用戶的頭腦。一個多月便收費22萬多元，是一月份收費計劃的一倍還多。

收費的人散出去了，收費的成果讓鄭家屯房產(chǎn)人的心氣兒愈發(fā)地聚攏了起來。

我愛我家

聚攏鄭家屯房產(chǎn)車間人氣兒的在于房產(chǎn)人為用戶付出的辛勤汗水，在于李長山帶領(lǐng)他的團隊攻下的一個又一個難關(guān)，還在于李長山上任后把心思用在用戶身上的同時，更多地用在了他的團隊建設(shè)上。

筆者在“三區(qū)鍋爐房”的職工休息室，見到疊放得有棱有角的行李、干凈的床單；在臨時休息室，看到擺放得整齊劃一的茶杯。我問年過半百的工長趙利元：“平時你們都能做到這樣么？”

趙利元回答：“當然。我們這是常態(tài)化管理，有沒有人來檢查都一樣?！?/p>

我接著問：“每個鍋爐房都這樣么？”

趙利元回答：“每個鍋爐房都這樣！”

我又問：“一個喝水的杯子，怎么放還不行，為什么要這樣？”

趙利元回答：“杯子怎么放倒不算什么大事兒，但是不是什么大事兒的事能做成了，堅持住，就讓大家養(yǎng)成習慣了。習慣影響人的行為，人的行為不是就影響著工區(qū)的管理么？”

我說“你老趙對‘養(yǎng)成教育倒是門清兒。”

趙利元聽到“養(yǎng)成教育”這一概念時明顯地被“噎”了一下：“‘養(yǎng)成教育我倒頭回聽，讓人養(yǎng)成習慣倒是我們李主任經(jīng)常要求的。我們李主任一來就抓這事兒，向我們講這理兒?！?/p>

看著趙利元嚴肅認真的樣子，我笑了，為“養(yǎng)成教育”在這里的深得人心，為“養(yǎng)成教育”在這里貫徹到每個細節(jié)。

在趙利元的辦公桌上，我發(fā)現(xiàn)一張手寫的節(jié)日期間“檢查通報”，我指著“通報”上的“隨意扔煙頭的，經(jīng)確認為十三元的（長白山）”這行字給趙利元看。趙利元說：“做工作就得這樣，心中沒數(shù)，工人不服！”

在“一區(qū)鍋爐房”，二工區(qū)工長陳立根跟著我登上有五、六米高的鍋爐，鍋爐頂是干凈無塵的。做安全閥提拉試驗，我的手里并沒有我想像的留下煤灰。不經(jīng)意間，我留意到李長山伸手在卷柜頂摸灰查看的一個微小動作，這個小動作讓我信服了趙利元的“管理常態(tài)化”。那么，李長山又是如何在人心浮動的狀態(tài)下啟動了這常態(tài)管理的呢？

鄭家屯房產(chǎn)車間是一個老車間，曾經(jīng)隸屬于通遼鐵路分局通遼房產(chǎn)段、長春鐵路分局四平房產(chǎn)段，鐵路局生產(chǎn)力布局調(diào)整后，這兒又劃歸長春房產(chǎn)段。無論隸屬于哪個單位，也無論叫“分段”還是叫“車間”，這里都遠離隸屬單位，基礎(chǔ)建設(shè)投入少、欠賬多，職場環(huán)境破敗不堪。路局副總工程師、房產(chǎn)處長高祥曾對長春房產(chǎn)段段長蔡大偉這樣評價鄭家屯“在全路再也找不到你們這樣的下不去腳、看不下眼兒的鍋爐房！”2013年初，也是上任不久的蔡大偉段長來到鄭家屯。走進“一區(qū)”、走進“600戶”、再走進“集中樓”……鍋爐房的環(huán)境不用說，就連人們解決基本需求的廁所也被鐵釘釘住的破碎的木門封閉。開啟木門，沒過鞋面的灰塵四起，堵塞的大便器、破碎的潔具讓人慘不忍睹。再看看被人們稱為職工之家的休息室， “家”的床上床下難以區(qū)別，床上的行李辨別不出本色、更看不出形狀……如此環(huán)境職工的心中何止是“被悠來悠去”的感覺！在這里，人們沒有“家”的概念，想在這“家”久留的人更少。在中層崗位做過支部書記、分段長、集體企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)歷告訴李長山，人心不穩(wěn)地動山搖；曾經(jīng)在四平房產(chǎn)建筑段昌圖分段任分段長時創(chuàng)造過用土籃子控制小暖房煤耗經(jīng)驗的精細告訴李長山，環(huán)境熏陶感染往往比行政命令管用。李長山抓住人們觀望著這位新來的“頭兒”能在這兒干多久的心里，先在車間建起了小食堂，用辦小食堂的用心告訴人們，他要“久住沙家浜”，穩(wěn)住大家的心。他和新搭檔蘭國良書記動員全車間黨員義務(wù)獻工，把近600多平米的外墻全部粉刷一新，給2100多平米的辦公、生產(chǎn)場所的內(nèi)墻刮上了大白……

車間的新面貌帶來了精神狀態(tài)的新變化，就在人們的精神狀態(tài)發(fā)生著變化的時候，李長山的一系列新舉措又一次次感動了鄭家屯房產(chǎn)人的心：

處理風災(zāi)、處理下水道凍害、為用戶安裝玻璃門簾……工人們的一次次付出得到了段里的一次次工時費獎勵，一次次工時費獎勵又都是一次次地與工人們的錢包無縫對接。整合工作崗位，被安置的“閑人”個個都得到了自我價值

被認可的平臺。下放組合、調(diào)整工區(qū)人員的權(quán)利，讓過去只是“打頭的”的工長不再擔心嚴格管理背負罵名。鍋爐房內(nèi)清新通暢的空氣舒展開了作業(yè)人員的眉頭，司爐工穿著工作服下班也能走進家門的變化不再讓人把上班當成負擔。

工長趙利元說的“心中沒數(shù)，工人不服”說的應(yīng)該是生產(chǎn)管理步入“現(xiàn)在時”，如果讓李長山用“過去時”詮釋，這句話則應(yīng)該是“工人要你做的，你卻做不到，工人不服?！?/p>

在車間小食堂就餐，餐桌上的幾樣小菜很是讓我感興趣。

“你這小菜真的很好，現(xiàn)在居家過日子都很少腌制了。一般的也不會腌?！蔽艺f。

李長山把在廚房忙著的史師傅介紹給我：“這老伙計的廚藝趕上飯店的大師傅了?！?/p>

老史紅了臉笑了：“我們李主任又拿我開涮了。”李長山用筷子比劃著說：“你問他們，這老史可是我們的寶貝，大勺掂得正經(jīng)有兩下子——勞模兒呢?！?/p>

擔心我誤解，車間材料員高德巖告訴我，這史師傅叫史忠堂。1997年8月，還是這個車間歸通遼房產(chǎn)段管時，史忠堂獲得了鐵道部火車頭獎?wù)隆?/p>

已經(jīng)接近退休年齡的“勞模兒”用圍裙擦著手說：“大伙兒的抬舉就是鞭策。都說吃得好，那是讓我再好好做呢。”

坐地我身邊的一位說：“我一個開貨車的，不會拿話添唬人，‘勞模兒確實像樣兒?！?/p>

聽大家這樣說，我笑著問：“勞模兒在這兒當廚子，感覺怎么樣？”

史忠堂的臉上流露出了幸福：“感覺當然好，而且是非常好！”

剛剛認識的門衛(wèi)兼調(diào)度曹忠文插話說：“你別說他的感覺了，你逮住我們這兒的任何一個人問問，自打我們李主任過來，那大家的感覺都是相當?shù)暮?！這樣的感覺，有誰不把這兒當家了過？”

在車間小食堂的揭示板上，我看到了份公示著的伙食清單，職工繳費、每日采購蔬菜品種、數(shù)量、價格和支出費用清清楚楚。我夸贊這字兒寫得好，內(nèi)容寫得仔細。李長山說：“這可是出自蘭書記的手筆呀！”我知道李長山這是想起了“我向你強調(diào)件事情”的典故，于是我大笑了一回坦白道：“剛到你這兒的時候，我注意偵察你的會議室了。你坐在視頻前的那個位置得調(diào)整一下了，要不，在視頻里怎么看你，你都是一幅桀驁不馴的樣子。”

小食堂內(nèi)，李長山笑了，勞模笑了，貨車司機笑了，門衛(wèi)兼調(diào)度笑了，材料員也笑了。大家都笑得開心，大家笑得發(fā)自肺腑……

尾聲

在鄭家屯站前廣場，早起遛彎兒的幾位鐵路退休職工在知道我是長春房產(chǎn)段新來的黨委書記后沖我豎著大拇指說：“你們房產(chǎn)人變了，你們房產(chǎn)人值得老百姓說這個！”

見我望著車窗外發(fā)呆，司機小龔打開收音機：“聽聽廣播吧，到家怎么也得3個多點兒，要是堵車就說不好得用多長時間了。”

小龔的話打破了我的沉思，我調(diào)整了一下坐姿，在欣賞周華健、黃耀明、李宗盛、成龍的《真心英雄》中回眸雙遼之行，讓人心生別樣感動……

周華?。喊盐丈锏拿恳环昼?/p>

李宗盛：全力以赴我們心中的夢

黃耀明：不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹

成龍：沒有人能隨隨便便成功

合：把握生命里每一次感動

和心愛的朋友熱情相擁

讓真心的話 和開心的淚

在你我的心里流動

不經(jīng)歷風雨 怎么見彩虹

沒有人能隨隨便便成功

把握生命里每一次感動

和心愛的朋友熱情相擁

讓真心的話 和開心的淚

在你我的心里流動

…… ……