謝莉爾·桑德伯格：Facebook背后的女人

祝躍

熟知社交網(wǎng)站Facebook的人都知道天才少年馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg），然而正如上一個(gè)天才少年比爾·蓋茨（Bill Gates）離不開(kāi)保羅·艾倫（Paul Allen）和史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）一樣，身為Facebook創(chuàng)始人和CEO的扎克伯格也需要左臂右膀來(lái)支持。

除了那些和他一同創(chuàng)業(yè)的“小伙伴”外，扎克伯格最依仗的人當(dāng)數(shù)Facebook的首席運(yùn)營(yíng)官（COO）謝莉爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg）。

美國(guó)以外的人知道桑德伯格倒不是因?yàn)樗墓ぷ鳎撬臅充N(xiāo)書(shū)《向前一步》（Lean In）。這本講述女性獨(dú)立和領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)讓她成為新女性獨(dú)立運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，媒體的焦點(diǎn)似乎也更集中于她的這一角色。但不可否認(rèn)的是，正是因?yàn)樗頌镕acebook首席運(yùn)營(yíng)官的“顯赫身份”才能讓她有關(guān)女性獨(dú)立和領(lǐng)導(dǎo)力的號(hào)召得到更多人的響應(yīng)。

早上7點(diǎn)來(lái)到辦公室，拿著手機(jī)在通話，一個(gè)小時(shí)之前郵件就已發(fā)出，現(xiàn)在則在籌備一天緊張的工作，然后下午5：30準(zhǔn)時(shí)下班，這是Facebook員工眼里的桑德伯格；其丈夫戴夫·哥德堡（Dave Goldberg）認(rèn)為自己的妻子“將大多數(shù)的閑暇時(shí)間花在兩個(gè)孩子身上”；而在評(píng)論家看來(lái)，桑德伯格在以男性為主導(dǎo)的硅谷中是一個(gè)獨(dú)特的異類(lèi)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，她才是Facebook發(fā)展的關(guān)鍵因素。

非典型二當(dāng)家

桑德伯格和Facebook的故事始于2007年，扎克伯格面對(duì)著不斷發(fā)展的公司卻愁眉不展，因?yàn)樗杏X(jué)自己力不從心，沒(méi)有足夠的能力去管理好Facebook的方方面面。很明顯，他需要幫助。

當(dāng)年圣誕節(jié)，扎克伯格去網(wǎng)絡(luò)教育公司Chegg總裁丹·羅森維格（Dan Rosensweig）家參加一次聚會(huì)。在大門(mén)口他碰到了在谷歌擔(dān)任全球網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)副總裁的桑德伯格，鑒于當(dāng)時(shí)已經(jīng)有人向他推薦了桑德伯格為潛在的合作伙伴，于是扎克伯格就在羅森維格家門(mén)口與她交談起來(lái)。

“我們就在門(mén)口談了一個(gè)多小時(shí)，這是一個(gè)很愉快的過(guò)程，我之前從沒(méi)和她談過(guò)，因?yàn)檎l(shuí)會(huì)離開(kāi)一個(gè)管理著4000多人的職位去加盟一個(gè)幾乎看不到盈利的小公司呢？”扎克伯格回憶說(shuō)，“但從交談中我得知她有離開(kāi)谷歌找一個(gè)有著更高管理權(quán)限的職位，而且她已經(jīng)和《華盛頓郵報(bào)》談過(guò)加盟一事。”

于是扎克伯格在圣誕節(jié)假期結(jié)束后立即給桑德伯格打電話，邀請(qǐng)她加盟Facebook。隨后兩人一同出席了2008年1月份的達(dá)沃斯論壇，并在這之后數(shù)次共進(jìn)晚餐。2008年3月，桑德伯格離開(kāi)谷歌，加入Facebook成為其COO。

在分析家看來(lái)，扎克伯格和桑德伯格的組合既符合硅谷企業(yè)由創(chuàng)始人執(zhí)掌的傳統(tǒng)，也可以打消投資商對(duì)“玩技術(shù)”的毛頭小子的不信任。這也解釋了為什么Facebook能夠成功上市并且成為世界上最大的社交網(wǎng)站。

而44歲的桑德伯格和29歲的扎克伯格無(wú)論在個(gè)性還是做事風(fēng)格方面都形成了互補(bǔ)：扎克伯格是個(gè)夜貓子，桑德伯格習(xí)慣于早睡早起；扎克伯格靦腆內(nèi)向，不擅長(zhǎng)與媒體打交道，桑德伯格精明干練，面對(duì)媒體和批評(píng)者游刃有余；扎克伯格討厭管理人事和營(yíng)銷(xiāo)工作，桑德伯格正是精于此道；扎克伯格善于創(chuàng)新，了解技術(shù)，桑德伯格則精通管理和維護(hù)……

“我和馬克有著互補(bǔ)的興趣和專(zhuān)長(zhǎng)。你知道他是一個(gè)產(chǎn)品工程師，最喜歡將一天的時(shí)間花在和工程師一起檢驗(yàn)產(chǎn)品上?！鄙５虏裾f(shuō)，“而我不是一個(gè)擅長(zhǎng)產(chǎn)品的人，我主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)發(fā)展、交流和整體運(yùn)營(yíng)?！?/p>

“因?yàn)橹x莉爾在公司為我處理了很多我不想處理的事情，所以我可以騰出精力來(lái)專(zhuān)注于Facebook的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。我真慶幸施密特（Eric Schmidt，谷歌前CEO，現(xiàn)執(zhí)行董事長(zhǎng)）當(dāng)初沒(méi)能將她留下來(lái)?！痹瞬裾f(shuō)。

扎克伯格為自己有像桑德伯格那樣的COO而感到慶幸，不過(guò)桑德伯格的工作可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“二當(dāng)家”的范圍。她既可以在倫敦主持公司分部的會(huì)議，也可以代表Facebook在北京與中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)會(huì)談；既能夠負(fù)責(zé)向工程師們傳達(dá)客戶們的需求，也能夠利用自己的人脈為Facebook打開(kāi)新的大門(mén)。用Facebook前高管丹·羅斯（Dan Rose）的話說(shuō)，“如果你不了解Facebook，你會(huì)以為桑德伯格是掌門(mén)人，因?yàn)樗攀沁\(yùn)營(yíng)企業(yè)的人”。

當(dāng)然，桑德伯格這種以“二當(dāng)家”之名做“大當(dāng)家”之事的舉動(dòng)也是有所回報(bào)的。扎克伯格給了她更多的自由，讓她可以做除了管理Facebook之外的其他事情。于是乎就有了孩子母親桑德伯格、主持人桑德伯格、暢銷(xiāo)書(shū)作者桑德伯格、女性獨(dú)立運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人桑德伯格……

一心多用的“超人”

有很多人批評(píng)桑德伯格身兼多職，特別是熱衷于女性獨(dú)立運(yùn)動(dòng)會(huì)影響其在Facebook的工作，對(duì)此扎克伯格第一個(gè)跳出來(lái)為她辯護(hù)?！罢f(shuō)這種話的人都不了解謝莉爾，在我看來(lái)她可以輕松地同時(shí)應(yīng)付幾件事，她就是一個(gè)‘超人?！?/p>

“超人”桑德伯格以幫助谷歌成為“數(shù)據(jù)變現(xiàn)金”怪獸而聞名硅谷，她在加盟Facebook不久后就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：這家充滿了天才和創(chuàng)意的公司壓根就不像一個(gè)公司，隨機(jī)性和缺乏目標(biāo)是它最大的毛病。

“謝莉爾在2008年帶到Facebook的就是一種意識(shí)：你必須像公司一樣思考，要為了獲取收益來(lái)管理公司，要有商業(yè)計(jì)劃?！盫alut.com總裁薩姆·哈邁德（Sam Hamadeh）說(shuō)，“她是Facebook生意背后的大腦?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/06/02/qkimagesjmjjjmjj201401jmjj20140132-2-l.jpg"/>

于是在2008年Facebook開(kāi)始像一個(gè)真正的公司那樣發(fā)展，它有了自己的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，有了自己產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間線，有了更實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)措施，還有了IPO的計(jì)劃。

說(shuō)到IPO，很多人認(rèn)為2012年5月份的那次事件是一場(chǎng)災(zāi)難。股價(jià)的暴跌讓很多人懷疑Facebook的盈利能力和市場(chǎng)前景，也成為批評(píng)桑德伯格的人的主要依據(jù)，但是支持她的人也有不少依據(jù)：就在桑德伯格成為COO不久，F(xiàn)acebook的會(huì)員數(shù)超過(guò)了MySpace；到了2010年2月，F(xiàn)acebook的會(huì)員數(shù)達(dá)到了4億人，超過(guò)了美國(guó)的總?cè)丝冢?012年，美國(guó)人有10%的上網(wǎng)時(shí)間花在Facebook上，它的會(huì)員每個(gè)月上傳25億張照片，比排名第二、第三的照片分享網(wǎng)站的總和還要多。

如果這一串?dāng)?shù)字不能體現(xiàn)桑德伯格一心多用的“超人”特質(zhì)外，那么請(qǐng)看看她還為Facebook做了些什么：美國(guó)政府利用Facebook監(jiān)視民眾，她去找國(guó)安局會(huì)談；Facebook在與PayPal有關(guān)付費(fèi)協(xié)議的商談中出現(xiàn)了問(wèn)題，她去找老朋友約翰·多諾霍（John Donahoe，eBay首席執(zhí)行官）商談，解決問(wèn)題；Facebook想要并購(gòu)Twitter，也是她組織擬定的報(bào)價(jià)（被Twitter拒絕）……在公司內(nèi)部，似乎已經(jīng)形成一種“有困難找謝莉爾”的習(xí)慣。

那么，桑德伯格是怎樣做到一心多用的呢？她的秘訣就是“效率”，據(jù)Facebook的人透露，桑德伯格從來(lái)不會(huì)開(kāi)超過(guò)一個(gè)小時(shí)的會(huì)，她總是喜歡在10分鐘內(nèi)將觀點(diǎn)列舉出來(lái)并找出最棒的一個(gè)；她隨身帶了一個(gè)小本子，上面寫(xiě)滿了她要做的事情，每完成一項(xiàng)事情，她就會(huì)劃掉一條，一旦一張紙上的計(jì)劃事宜都完成，她就會(huì)將這張紙撕下來(lái)扔進(jìn)垃圾桶——每天清潔工都能在垃圾桶里找到好幾個(gè)這樣的紙團(tuán)。

除此之外，桑德伯格在外人看來(lái)是一個(gè)誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任的人，這樣的品格在加上她雷厲風(fēng)行的風(fēng)格讓桑德伯格贏得了硅谷男性們的尊重。約翰·多諾霍就表示自己“完全信任桑德伯格，因此很高興與她合作”；史蒂夫·鮑爾默認(rèn)為她是硅谷最有權(quán)勢(shì)的人之一，同時(shí)也是美國(guó)最具影響力的女性之一；扎克伯格則說(shuō)“和我們合作的企業(yè)都想要一個(gè)謝莉爾，我不得不解釋說(shuō)目前還沒(méi)有找到克隆她的方法”。

就連她在Facebook之外的活動(dòng)也為Facebook帶來(lái)了不少利益，正是由于《向前一步》，桑德伯格成為很多女性的偶像，為Facebook招募、留住優(yōu)秀的女工程師和營(yíng)銷(xiāo)人員提供了便利：曾經(jīng)負(fù)責(zé)Facebook旗下Instagram廣告業(yè)務(wù)的高管艾米麗·懷特（Emily White）就表示公司里女員工談話的內(nèi)容總少不了“謝莉爾是多么有魅力”的話題。被吸引的還有年輕的女大學(xué)生，她們自愿到Facebook無(wú)薪實(shí)習(xí)，就是想見(jiàn)識(shí)一下傳說(shuō)中的“女超人”。現(xiàn)在，F(xiàn)acebook是硅谷所有企業(yè)中女實(shí)習(xí)生最多的公司。

尋找最有用的發(fā)展之路

桑德伯格的特質(zhì)為Facebook帶來(lái)了很多利益，但是她也不能讓Facebook在日新月異的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高枕無(wú)憂——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起和社交網(wǎng)絡(luò)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)正不斷考驗(yàn)著桑德伯格與扎克伯格的組合。

外界認(rèn)為Facebook股價(jià)在IPO當(dāng)天的暴跌是由于其在移動(dòng)客戶端上發(fā)力不夠造成的，扎克伯格和桑德伯格也意識(shí)到了這一點(diǎn)。Facebook在2012年5月份開(kāi)始著力研發(fā)移動(dòng)客戶端， 在新的任務(wù)中扎克伯格和桑德伯格依然按照老套路分工：扎克伯格領(lǐng)導(dǎo)工程師團(tuán)隊(duì)將大多數(shù)精力投在移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和完善上，而桑德伯格則負(fù)責(zé)分管移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告。

桑德伯格重新確立公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的方向，將業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單化，同時(shí)也將團(tuán)隊(duì)的工作重心從社交網(wǎng)站的廣告轉(zhuǎn)到移動(dòng)廣告上來(lái)。她每?jī)蓚€(gè)星期會(huì)與Facebook的廣告和產(chǎn)品部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，在會(huì)上復(fù)述她與聯(lián)合利華、寶潔、可口可樂(lè)等公司營(yíng)銷(xiāo)主管的對(duì)話，以此讓Facebook的工程師們了解營(yíng)銷(xiāo)者的需求，讓Facebook的產(chǎn)品能夠更好地滿足他們廣告的需求。

他們努力的結(jié)果就是Facebook的移動(dòng)廣告收入從2012年的空白上漲到2013年第三季度的6.5億美元，占公司整體廣告收入的41%。扎克伯格預(yù)計(jì)移動(dòng)廣告很快就能成為Facebook營(yíng)收的主要來(lái)源。

Facebook在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的飛速進(jìn)步可以讓它勻出更多精力來(lái)應(yīng)對(duì)日趨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，F(xiàn)在，社交網(wǎng)站的名單越來(lái)越長(zhǎng)，F(xiàn)acebook的壓力也越來(lái)越大。2013年11月底，F(xiàn)acebook首席財(cái)務(wù)官大衛(wèi)·伊博斯曼（David Ebersman）承認(rèn)“Facebook在2013年第三季度的每日用戶數(shù)量，特別是青少年用戶的數(shù)量有所下降”。而Facebook以30億美元收購(gòu)快速崛起的照片分享網(wǎng)站Snapchat的計(jì)劃失敗后反而被對(duì)方挖角，失去了高管艾米麗·懷特，這被一些人解讀為“衰落的開(kāi)始”。

桑德伯格當(dāng)然不這么認(rèn)為，在她看來(lái)：Facebook還在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域保持著不可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)?！拔覀円廊皇穷I(lǐng)先者，而我們后面的人正在增長(zhǎng)，這表明人們正在更多地進(jìn)行分享活動(dòng)。我們所擔(dān)心的不是日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而是日漸萎縮的市場(chǎng)?！彼f(shuō)。

那么Facebook又能如何保持優(yōu)勢(shì)呢？桑德伯格繼續(xù)將寶押在扎克伯格的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和自己的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)上?！拔覀冋趯⑽覀兊膹V告定位工具精細(xì)化，讓它既能給用戶帶來(lái)完美的體驗(yàn)，又能給廣告商帶來(lái)滿意的回報(bào)率——這需要技術(shù)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的緊密合作，也是馬克和我的職責(zé)所在?！彼f(shuō)，“我們還會(huì)大力發(fā)展與電子商務(wù)網(wǎng)站的合作；推廣移動(dòng)專(zhuān)業(yè)社交群體；也會(huì)加大對(duì)一些小型社交網(wǎng)站的收購(gòu)?！?/p>

同時(shí)，桑德伯格也認(rèn)為人，特別是青少年都喜歡新奇的東西。因此Snapchat的崛起并不奇怪，但是Snapchat（以及其他很多社交網(wǎng)站）還未實(shí)現(xiàn)盈利，在吸引成年用戶（或更廣范圍的用戶）方面依然乏力，而它們所欠缺的地方正是Facebook所擅長(zhǎng)的地方，因?yàn)椤拔覀兪且粋€(gè)龐大而且綜合的社交平臺(tái)”。

“Facebook已經(jīng)有近10年的歷史了，已經(jīng)經(jīng)歷了很多?！鄙５虏駨?qiáng)調(diào)，“正如馬克所說(shuō)，現(xiàn)在Facebook要關(guān)注的不是做出最新、最酷的東西，而是找到最有用的發(fā)展之路。”