淺談?wù)Z言在心理護(hù)理中作用

趙鳳基

摘 要：人和人之間的交流大多是通過語言進(jìn)行，在日常的醫(yī)護(hù)工作中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于心理治療以及護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)充分給予重視，這是護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容同時(shí)也是護(hù)理的重要手段。護(hù)理人員在工作中的語言會(huì)對(duì)病人的情緒以及病情造成直接的影響，因此，文章著重對(duì)如何運(yùn)用語言建立良好護(hù)患關(guān)系，對(duì)病人心理狀態(tài)進(jìn)行改善，促進(jìn)病人病情的恢復(fù)等方面進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：語言 護(hù)理 心理

中圖分類號(hào)：G623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）01（a）-0252-01

人常說：“語言是人與人之間溝通交流的橋梁”。在臨床，醫(yī)護(hù)工作者同病人之間直接的交流方式便是語言，作為病人同護(hù)士之間重要的感情、思想交流媒介，護(hù)士的行動(dòng)、神態(tài)以及言語都需要嚴(yán)格的把握，良好的言語能夠建立起病人對(duì)于護(hù)士的信任和尊重，言語是病人同護(hù)士之間的溝通橋梁，只有真正的把握好病人的心理，才能令病人配合治療。因此，護(hù)士在同病人進(jìn)行日常溝通時(shí)的言語表達(dá)需要專業(yè)、可靠、溫和有禮。這些不但要求護(hù)理工作者具有專業(yè)的生物護(hù)理技巧，同時(shí)還需要其具有更高的心里護(hù)理技能。

1 語言的禮貌性

在護(hù)理工作中，禮貌性語言會(huì)使病人感到親切，有助于治療。俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。到醫(yī)院治療的病人大多是因?yàn)椴⊥?，不得不脫離其正常的生活，而醫(yī)院的環(huán)境更是讓其感到陌生、焦躁，而病痛的折磨會(huì)讓病人痛苦、悲觀甚至?xí)霈F(xiàn)絕望的狀態(tài)。護(hù)士同病患之間的接觸最多，因此其言語表達(dá)對(duì)病人的影響非常大。對(duì)于到醫(yī)院就診的病患，護(hù)士應(yīng)當(dāng)放下手中的工作，起立熱情迎接，在迎接過程中對(duì)其講述病區(qū)的規(guī)章以及環(huán)境。說話時(shí)保持微笑，彬彬有禮，用文明語言與別人進(jìn)行交流，以言語的溫馨消除病人的焦躁。另外，護(hù)士親切、平等、尊敬的態(tài)度以及言語能夠讓病人放下心中的隔閡，拉近了醫(yī)患之間的距離，這對(duì)其能夠良好的配合護(hù)士工作起到了促進(jìn)作用。護(hù)士在工作中應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您”、“先生”以及“女士”這些詞匯同患者進(jìn)行交流，且口吻要平和自然，言語的用辭會(huì)影響表達(dá)效果，而語氣同樣重要。此外說話要禮貌，不能用鄙視、冷漠以及拒人千里之外的態(tài)度以及語氣同病人交流。這種言語會(huì)令病人感到屈辱、反感。更不能對(duì)病人呵斥、責(zé)怪，因?yàn)檫@樣的言語不但會(huì)讓病人難看，更會(huì)讓其排斥治療。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到溫和、堅(jiān)定的言辭對(duì)其工作的促進(jìn)作用，因此一定要把握言語技巧，配合其生物護(hù)理工作。

2 語言的安慰性

眾所周知，治病主要就是護(hù)理。除了生物護(hù)理，心理護(hù)理、安慰的作用十分巨大，而在日常的醫(yī)護(hù)工作中，言語的心里安慰以及護(hù)理作用起到了關(guān)鍵作用。病患在住院治療的過程中身心都受到了極大痛苦和折磨，生物治療的同時(shí)，其更需要心靈上的慰藉，安慰的言語會(huì)讓患者感到溫暖。護(hù)士應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的情況不同對(duì)其采用不同的交流方式。例如，對(duì)于需要手術(shù)的病人，若是其出現(xiàn)了術(shù)前恐懼以及怕疼、怕失敗的心理，則護(hù)士應(yīng)當(dāng)通過言語消除其恐懼害怕的心理，通過安慰性的話語令其克服不良情緒。護(hù)士可以告訴病人，這種手術(shù)我院常做，無需擔(dān)心，或者根據(jù)需要舉例說明，讓病人安心接受手術(shù)。在查房時(shí)，護(hù)士不應(yīng)當(dāng)僅僅巡視了事，而應(yīng)當(dāng)問一下病人是否有事，是否需要幫助。雖然這種話語聽來十分多余，但是對(duì)于病人的心理影響是巨大的，病人會(huì)感覺到：自己時(shí)刻都有護(hù)士的惦記，是有人關(guān)心的。

語言作為護(hù)理中心理護(hù)理的手段之一，護(hù)士在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)時(shí)要注重安慰性語言的運(yùn)用技巧掌握，通過安慰性言語進(jìn)行交流能夠有效促進(jìn)病患的恢復(fù)。病患在進(jìn)行治療時(shí)是渴望得到體貼安慰和同情的，安慰性言語能夠讓病患從心理上感到安心、放心。

3 語言的技術(shù)性

在護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅要注意語調(diào)的平和，語言清晰、明了，還要注意語言的效果，如在給病人灌腸時(shí)常常說：“插管時(shí)，你不要用勁”。聽起來這句話很正確，但在實(shí)際工作中往往起不到應(yīng)有的作用，因?yàn)榇嗽挓o形中給病人一種提示，“用勁”后的恐懼感。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)或精神緊張時(shí)，外界來的各種刺激，機(jī)體是難以接受的。如將此話改為：“給您插管時(shí)，請(qǐng)您要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、放松，您做張口深呼吸”。這樣就會(huì)受到事半功倍效果。再如外科手術(shù)后的病人無論切口大小都會(huì)出現(xiàn)不同程度的切口疼痛，護(hù)士就應(yīng)用技術(shù)性語言正確疏導(dǎo)和解釋，術(shù)后疼痛的高峰持續(xù)時(shí)間，應(yīng)用止痛劑的不良反應(yīng)等。消除病人恐懼感和思想負(fù)擔(dān)，堅(jiān)定病人治療的信心，使病人以最佳的身心狀態(tài)接受手術(shù)治療。

4 語言的藝術(shù)性

護(hù)士語言不僅是情感交流的媒介，更重要的是觀察病情，了解病人心理活動(dòng)的方式。要做到讓病人信任你，愿意與你交流，護(hù)士則要懂得談話的藝術(shù)。不要以貌取人，應(yīng)根據(jù)病人年齡、性別、文化程度、家庭、工作環(huán)境、智力和疾病的輕重，采取適當(dāng)?shù)恼Z言及不同的表達(dá)方式，以求恰到好處。對(duì)老年病人可說些關(guān)心的話，如您的氣色挺好，高壽了？子女探望情況等。對(duì)青年病人，可交流學(xué)習(xí)、工作的情況。對(duì)務(wù)農(nóng)病人可以談氣候變化，今年收成如何等對(duì)方感興趣的話題，只有談的彼此投機(jī)，才能增加對(duì)病人的病情了解。藝術(shù)性語言的護(hù)理，還表現(xiàn)在說話的聲調(diào)、節(jié)奏等方面上，嚴(yán)肅的話題輕松說，輕松的語言嚴(yán)肅說。通過護(hù)士的藝術(shù)語言，使病人欣喜快樂起來，只有病人具有良好心態(tài)，機(jī)體生理功能才能正常發(fā)揮，從而促進(jìn)病人早日康復(fù)。

5 語言的保密性

護(hù)理工作中語言的保密性是很重要的，要從有利于疾病治療和康復(fù)考慮該不該和病人講真話。如病人的隱私迫于診療，向護(hù)理人員透露，護(hù)士在語言交流過程中應(yīng)注意對(duì)病人隱私保守秘密。傳播病人隱私可嚴(yán)重傷害病人的自尊心，增加病人心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)也降低護(hù)理人員個(gè)人威信，失去病人對(duì)你的信賴感。又如癌癥、艾滋病的晚期患者，在護(hù)理中應(yīng)運(yùn)用好保密性語言。目的是讓患者懷有希望而延長(zhǎng)生命，這既是一種善意隱瞞，又是一種人道主義。如果有必要說，護(hù)士也應(yīng)考慮在什么范圍內(nèi)講，以什么方式表述，能使病人有心理準(zhǔn)備，逐漸接受，配合治療?？傊?，做一名合格護(hù)士應(yīng)特別注意語言藝術(shù)的修養(yǎng)，提高語言訓(xùn)練強(qiáng)度，認(rèn)識(shí)語言對(duì)于致病以及心理治療的影響，一切從病人需要出發(fā)，充分利用語言工具，鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝病魔信心和勇氣，從而體現(xiàn)白衣天使救死扶傷的高尚品德。

綜上所述，病人同護(hù)士之間的溝通言語決定了心理治療以及心理護(hù)理的效果。言語能夠體現(xiàn)一個(gè)人的心靈，能夠溝通情感，能夠影響一個(gè)人的狀態(tài)，護(hù)士一句美好的語言能夠引起病人美好的感情。著名的護(hù)理工作者南丁格爾說：“護(hù)理對(duì)象并非木頭、石塊或是紙張，是活生生、熱血的人。”而大量的事例也證明了，掌握好語言心理護(hù)理方法和技巧，就可拉近護(hù)士同病患的距離，讓來院治療的病患從心理上覺得溫馨可靠，并且還能夠及時(shí)掌握病患的心理反應(yīng)和動(dòng)態(tài)，這些都是進(jìn)行日常護(hù)理工作的重要信息根據(jù)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量度提高也有著促進(jìn)作用。endprint