員工援助計劃（EAP）的實踐與探索

丁銘

摘 要：員工援助計劃（Employee Assistance Programs）是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、咨詢與培訓(xùn)，幫助員工及其家里人員解決生活和思想上的問題，讓他們可以安心的專注自己的工作，提高工作效率。員工援助計劃對中石化來說有著重要的意義：可以提升企業(yè)形象、提高員工滿意度、降低企業(yè)運營成本、提高員工工作效率和企業(yè)投資回報率。

關(guān)鍵詞：EAP 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo)

中圖分類號：C931.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）01（a）-0202-01

1 員工援助計劃的涵義及背景

EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工援助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。近年來的一些研究表明，我國抑郁癥患者的發(fā)病率相當(dāng)高，而在一些高壓力，高焦慮的環(huán)境中，由于身心都受到強大的壓力，因此，這種發(fā)病率會增高。同時，來自家庭、社會等多方因素的困擾也在很大程度上影響了企業(yè)員工的工作績效。富士康等眾多知名企業(yè)的員工跳樓自殺事件所造成的巨大社會影響力，也給各企業(yè)提供了發(fā)人深省的教訓(xùn)。現(xiàn)在，越來越多的機關(guān)、企事業(yè)單位已經(jīng)開始關(guān)注員工的心理健康問題。

中石化的員工大都在采油現(xiàn)場、煉化操作一線、加油站一線，這些員工可能會承受工作時間長、工作性質(zhì)單一等問題，加油站、銷售崗位的員工甚至還可能面對野蠻的顧客等方面的壓力，如果抗壓性差，就會導(dǎo)致一線員工流失率相對較大，因此對中石化這樣一個基層安全工作要求較高的一個企業(yè)，員工幫助計劃尤其顯得重要。

2 員工援助計劃的作用及意義

目前世界500強企業(yè)中90%的都實施了員工援助計劃。盡管它的實施短時期內(nèi)會增大企業(yè)的投入和成本，但從長期而言，無論對企業(yè)還是個人都有重大意義。

2.1 防患于未然，樹立良好企業(yè)形象

石油化工行業(yè)對安全有特殊要求，員工的任何動態(tài)都需要密切關(guān)注，因為他們工作當(dāng)中的任何差錯，都有可能給周圍環(huán)境以及公司帶來無可想象的損失。對員工健康及家庭的關(guān)注，防患于未然，減少事故發(fā)生，樹立良好的企業(yè)形象。

2.2 增強員工士氣，提高員工的滿意度、歸屬感和認(rèn)同感

員工切實感受到了企業(yè)的關(guān)懷，工作滿意度、歸屬感必將得到提高，抱怨減少，勞資關(guān)系更和諧，士氣也更加高昂，有利于構(gòu)建良好工作氛圍。

2.3 降低缺勤和病假率，降低企業(yè)運營成本

2008年全美使用EAP服務(wù)的雇主中，大約有60%的企業(yè)避免了由員工生病請假給生產(chǎn)帶來的損失。Wolfe（烏爾夫）的研究結(jié)果表明，EAP可以顯著影響員工的組織承諾感、組織人際關(guān)系特性、員工關(guān)系。員工離職率降低，可以減少相關(guān)部門的招聘頻率和培訓(xùn)的工作，降低企業(yè)人力資源的成本。

2.4 提高員工工作效率，提高組織投資回報率，提升組織效益

由于EAP從根本上是幫助員工解決影響其身體健康、生活幸福、工作績效和事業(yè)成功的各種心理問題，幫助員工減少來自個人的分心因素，因而可以在一定程度上提高員工的工作效率。美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實施了EAP服務(wù)后，成本效益分析結(jié)果顯示EAP服務(wù)的回報率為29%。

3 員工援助計劃的措施

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，全面幫助員工解決個人問題。其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面。企業(yè)執(zhí)行措施可從以下幾方面著手。

3.1 提供心理咨詢通道，進行心理疏導(dǎo)

提供專門的心理咨詢通道，內(nèi)部咨詢機構(gòu)和外部咨詢機構(gòu)相結(jié)合?？刹捎脤＜颐嬲?、電話熱線、網(wǎng)絡(luò)郵件或聊天等多種方法，對員工工作和生活中遇到的困擾給予建議和輔導(dǎo)，對員工的不良心理和情緒進行疏導(dǎo)。心理咨詢應(yīng)由隱秘的方法進行，并確保絕不外泄所獲得的資料。

3.2 形成良性的教育培訓(xùn)機制

盡量多開設(shè)一些教育培訓(xùn)課程，并形成一種良性的培訓(xùn)機制。例如：幫助新進員工盡快適應(yīng)環(huán)境的培訓(xùn)；為資深員工引入新知識技能的培訓(xùn)；緩解職場壓力、維護心理、生理健康的講座；興趣愛好及養(yǎng)生課堂等，并組織員工參與到適合自己的培訓(xùn)中去，解決具體問題。中石化的新員工上崗培訓(xùn)、員工再培訓(xùn)，各項技能比武等都是EAP的有效實踐方式。

3.3 增加人文關(guān)懷類的員工福利

員工援助計劃也可視為員工福利的延伸。在各項常規(guī)福利之余，增加人文關(guān)懷類的員工福利將會極大程度的提高員工滿意度。例如：可以設(shè)立內(nèi)部愛心基金、員工緊急救助、助學(xué)補貼、購房貸款等專項款項，在員工有急難和急用時給予資助；利用郵件、信函等方式為員工及他的家人寄送節(jié)日祝福；管理層與下屬員工定期one-one meet，及時了解員工的時下困難與需求，解決生活難題。在解決了員工后顧之憂的同時，他們必將以高度的熱誠回報組織，參與工作。

3.4 增加休閑娛樂場所，組織積極向上的業(yè)余活動

設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；提供臺球、乒乓球、羽毛球等娛樂器械，有條件的可以設(shè)立健身房等，增強員工的體質(zhì)；多舉辦一些積極向上的業(yè)余活動或競技類比賽，讓員工有機會展現(xiàn)自己的一技之長，滿足員工的表現(xiàn)欲，豐富員工的業(yè)余生活，緩解壓力。

3.5 創(chuàng)建輕松和諧的工作環(huán)境，增加員工家屬對企業(yè)的認(rèn)同感

舉辦集體婚禮；邀請員工家人參觀公司；優(yōu)秀員工的獎勵延伸至家屬，例如提供家庭旅游獎勵；由員工出資建立家屬保障計劃，本人、配偶、直系親屬發(fā)生重大變故時可以得到資助等。通過多種途徑加強家屬對員工的工作支持，并增強對企業(yè)的認(rèn)同感。

3.6 為員工量身定制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，拓寬職業(yè)晉升通道

根據(jù)馬斯洛的需要學(xué)說，人的各種需要逐層發(fā)展分為生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層級。只有自我需要滿足后，才會真正滿足。因而，為員工量身定制目標(biāo)，為他們提供晉升空間等，是緩解他們的職業(yè)壓力，幫助員工自我實現(xiàn)不可或缺的一步。

目前在中國，阿里巴巴、中國電信等越來越多的企業(yè)正逐漸加入員工援助計劃行列中。相信隨著時代的發(fā)展，會有越來越多的企業(yè)加入EAP計劃。

參考文獻

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