信息社會(huì)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型

阿依米熱·阿不力克木

摘 要：目前，數(shù)字化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣對(duì)我國高校圖書館的發(fā)展起到了深刻的影響。在以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主的信息社會(huì)環(huán)境下，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式早已無法滿足廣大師生的需要。因而，高校圖書館必須要在信息社會(huì)環(huán)境下做好服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型的工作。本文中筆者主要從高校圖書館服務(wù)以及管理轉(zhuǎn)型這兩個(gè)角度出發(fā)，先分析環(huán)境下高校圖書館管理轉(zhuǎn)型基本趨勢(shì)，接著提出了高校圖書館在信息社會(huì)環(huán)境中的服務(wù)模式，并圍繞高校圖書館管理中的三個(gè)基礎(chǔ)問題—— 經(jīng)營管理的對(duì)象、經(jīng)營管理的方法以及經(jīng)營管理者展開探討，指出管理的轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上就是管理的基本層面的組合變化，認(rèn)為信息社會(huì)給高校圖書館迎來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：信息社會(huì) 服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型 數(shù)字化 轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）01（b）-0187-02

Abstrac：At present，the promotion of digital technology and network technology has made a profound impact on the development of college library in China. In the environment of information society focusing on digitization and network， the traditional service mode of college library does not satisfy the requirements of teachers and students. Therefore，the college library must accomplish the transformation work of service and management in the environment of information society.This thesis is mainly conducted from two perspectives of the transformation of management and service of college library.Firstly，the thesis analyzes the basic trend of the management transformation of college library in the environment of information society；secondly，it puts forward a service mode of college library in such environment. Additionally， it discusses the three fundamental issues in the college library management： the managing object， the managing method and the manager， and points out that the transformation of management in essence is the combination changes of basic management level， rendering that the information society brings opportunity to the college library，and challenges as well.

Key words：information society；transformation of service and management；digitization； transformation

伴隨著數(shù)字化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已步入信息社會(huì)。信息社會(huì)為圖書館系統(tǒng)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也是帶來了挑戰(zhàn)。高校圖書館是師生學(xué)習(xí)的中心，更是文化引領(lǐng)中心、信息傳播中心、學(xué)術(shù)交流中心，在以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為主的信息社會(huì)環(huán)境下，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式早已無法滿足廣大師生及科研工作者的需求。因此，高校圖書館必須要在信息社會(huì)環(huán)境下做好服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型的工作。

1 信息環(huán)境下高校圖書館管理轉(zhuǎn)型基本趨勢(shì)

1.1 業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型

1.1.1 產(chǎn)品資源與其組合的調(diào)整

產(chǎn)品資源與其組合的調(diào)整主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）資源類型。伴隨著科技、信息的發(fā)展，讀者的閱讀方式也日益多媒體化、電子化，廣大讀者對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源的利用率大幅降低，而電子資源日益成為主流趨勢(shì)。（2）學(xué)科內(nèi)容。讀者信息內(nèi)容日漸多元化的同時(shí)專業(yè)化水平也在提高。高校的新型專業(yè)越來越多，不論是原有的專業(yè)還是新開設(shè)的專業(yè)，讀者都有一個(gè)共同的感覺——文獻(xiàn)資源不夠充足，產(chǎn)生了讀者和有限的資源之間的矛盾。一般情況下都是采取增加資源的方式，例如圖書館自主采購書籍、圖書館之間互借、讀者之間互借等方法。

1.1.2 服務(wù)組合的轉(zhuǎn)型

從服務(wù)對(duì)象來說，服務(wù)對(duì)象可以歸為兩類——老讀者和新讀者；圖書館增加讀者數(shù)量、規(guī)模，擴(kuò)大讀者服務(wù)群體也是有兩種途徑：（1）將服務(wù)延伸到與老讀者有緊密信息利用關(guān)系、需要信息服務(wù)的人群；（2）將服務(wù)延伸到與老讀者同一從屬標(biāo)準(zhǔn)的人群。從服務(wù)內(nèi)容來說，對(duì)老讀者，尤其是專業(yè)的老讀者，要將服務(wù)始終貫穿于整個(gè)過程的不同環(huán)節(jié)，要提供深度的服務(wù)。

1.2 管理方式的轉(zhuǎn)型

管理方式的轉(zhuǎn)型是為了提高效率，提升讀者所獲取的信息的價(jià)值。調(diào)整管理方式主從兩個(gè)方面展開：

1.2.1 信息技術(shù)、人員的合理結(jié)合endprint

信息技術(shù)覆蓋范圍廣泛，計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大節(jié)約了廣大讀者獲取信息、資料所要的成本（時(shí)間成本、體力成本、經(jīng)濟(jì)成本以及心理成本），打破了紙質(zhì)圖書資料的時(shí)間、空間、數(shù)量方面的限制。但是信息技術(shù)并不能完成所有工作，解決所有問題，類似對(duì)讀者的人文關(guān)懷，以及對(duì)“活體信息資源”的開發(fā)等都需要館員來實(shí)現(xiàn)。因此，將信息技術(shù)和館員合理地結(jié)合在一起，是圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的必然要求。

1.2.2 自我發(fā)展和外部聯(lián)盟有機(jī)結(jié)合

高校圖書館自我發(fā)展能充分發(fā)展自己的特色以及優(yōu)勢(shì)，而外部聯(lián)盟能彌補(bǔ)圖書館自身資源的不足，不僅能節(jié)約成本，防止重復(fù)建設(shè)的發(fā)生，還能實(shí)現(xiàn)與其他圖書館的資源共享，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

1.3 管理者自我管理的轉(zhuǎn)型

管理者是管理行為的主體，管理者自我管理的轉(zhuǎn)型是尤為重要的。管理者自我管理的轉(zhuǎn)型主要是從以下幾個(gè)方面完成：

1.3.1 組織變革

組織是對(duì)管理主體之間的工作關(guān)系的一種抽象化的表述，在簡(jiǎn)單的環(huán)境中要求傳統(tǒng)機(jī)械組織正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化以及集權(quán)化。21世紀(jì)是信息時(shí)代，圖書館需要決策、協(xié)調(diào)信息，一線館員在圖書館的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)應(yīng)對(duì)處理能力是非常關(guān)鍵的；知識(shí)密集的、合作創(chuàng)新的學(xué)科的服務(wù)必需各部門之間、多技能的團(tuán)隊(duì)相互合作才能夠完成；而在現(xiàn)今社會(huì)，圖書館的環(huán)境更為復(fù)雜、變化日新月異，這些因素都要求圖書館引入新的有機(jī)組織，例如委員會(huì)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等形式；圖書館將傳統(tǒng)的機(jī)械式與有機(jī)式組織結(jié)合起來時(shí)圖書館未來的管理主體關(guān)系機(jī)械式與有機(jī)式兩類組織的有效結(jié)合是圖書館現(xiàn)在及未來的發(fā)展趨勢(shì)所向。

1.3.2 圖書館館員管理的轉(zhuǎn)型

圖書館館員的管理轉(zhuǎn)型可從幾個(gè)方面入手：利用現(xiàn)代化信息技術(shù)及設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書館館內(nèi)無人化管理，減少一線人員數(shù)量，增加技術(shù)型人員及設(shè)備；系統(tǒng)化地改進(jìn)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如招聘、培訓(xùn)、薪酬等環(huán)節(jié)。

2 信息社會(huì)化化環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式

2.1 開放式模式

開放式模式是對(duì)應(yīng)封閉式模式提出來的，是現(xiàn)代圖書館的本質(zhì)特點(diǎn)。開放式模式主要包含三個(gè)方面：（1）圖書館對(duì)本地區(qū)或者本單位的讀者全部開放；（2）各類圖書館都面向社會(huì)開放，資源共享；（3）圖書館不只為讀者個(gè)體服務(wù)，還要為各種機(jī)構(gòu)或者社會(huì)團(tuán)體服務(wù)。

目前，高校的開放式服務(wù)模式主要是體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）時(shí)間自由—— 圖書館為讀者提供全天24小時(shí)服務(wù)；（2）空間自由—— 圖書館不再將藏書區(qū)與閱覽區(qū)分離，讀者可以自由選取所需圖書，決定外借還是閱讀；（3）權(quán)限自由—— 高校圖書館不對(duì)讀者進(jìn)行身份界定，任何人都可以自由進(jìn)出。讀者閱讀姿勢(shì)也不被限制，“以人為本”。

2.2 主動(dòng)型服務(wù)

伴隨著信息技術(shù)的飛躍進(jìn)步，圖書館的內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制以及外部信息環(huán)境外部信息環(huán)境都產(chǎn)生了巨大的變化。圖書館的服務(wù)已不再局限在圖書館內(nèi)，而是走向了讀者，走入了社會(huì)。在當(dāng)信息社會(huì)化環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系廣大師生及科研部門，及時(shí)掌握、收集信息，反饋給相關(guān)讀者或部門，并加工、發(fā)布在專業(yè)平臺(tái)上，以提供跟蹤服務(wù)。

2.3 一站式服務(wù)

一站式服務(wù)是集中圖書館的資源以及服務(wù)，讓讀者以最簡(jiǎn)單的步驟得到所需要的分散的服務(wù)。一站式服務(wù)為讀者節(jié)約了很多的時(shí)間，提高了工作效率，為讀者提供了最大的便捷。目前，我國大部分高校圖書館實(shí)行的“校園一卡通”服務(wù)就是一站式服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中各個(gè)部門之間彼此基本上是獨(dú)立的，讀者必須要來往穿梭于圖書館各個(gè)部門才能查閱、利用圖書館的資源?！靶@一卡通”服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，將圖書館各個(gè)部門整合、聯(lián)系到一起，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4 針對(duì)式服務(wù)

針對(duì)性服務(wù)就是根據(jù)讀者的知識(shí)構(gòu)成以及需求，提供符合其特性的服務(wù)的模式。具體來說就是針對(duì)不同的讀者提供專門的服務(wù)。除此之外，用戶還可以擁有自己的個(gè)性化空間，根據(jù)自身喜好以及需要組織信息內(nèi)容，上傳信息、資源共享等。

3 圖書館經(jīng)營管理基礎(chǔ)問題

圖書館是向人們提供與知識(shí)緊密相關(guān)的產(chǎn)品以及服務(wù)的機(jī)構(gòu)。人類社會(huì)自進(jìn)入工業(yè)時(shí)代之后，圖書館逐漸產(chǎn)業(yè)化，本文中筆者認(rèn)為圖書館的經(jīng)營管理主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

3.1 經(jīng)營管理對(duì)象

要經(jīng)營管理高校圖書館，首先必須要明確高校圖書館的經(jīng)營管理的對(duì)象，即高校圖書館提供的是怎樣的產(chǎn)品以及服務(wù)。只有明確了經(jīng)營管理對(duì)象，才好制定經(jīng)營管理的辦法。

3.2 經(jīng)營管理方法

在確定高校圖書館的經(jīng)營管理對(duì)象后，接下來就要解決生產(chǎn)并提供產(chǎn)品及服務(wù)的問題。一般情況下是自產(chǎn)、外包、或者不同程度的混合。管理策略是管理系統(tǒng)的中介，是服務(wù)于管理目標(biāo)的。

3.3 經(jīng)營管理者

經(jīng)營管理者是管理的主體，即是在管理系統(tǒng)中，各方參與者所的構(gòu)成與關(guān)系。管理決策的基本過程有確定差距、定義問題、分析問題、擬定方案、評(píng)價(jià)方案、選出最優(yōu)方案、實(shí)施方案，最后經(jīng)檢查反饋來確認(rèn)決策是否有效。管理主體就是參與管理的人員，他們不僅是實(shí)現(xiàn)管理目的的主、客體，同時(shí)也是管理行為的服務(wù)對(duì)象。

圖書館經(jīng)營管理的三個(gè)基本問題的產(chǎn)生、發(fā)展和解決是離不開圖書館的內(nèi)外部環(huán)境的。服務(wù)創(chuàng)新和管理轉(zhuǎn)型即是圖書館對(duì)環(huán)境的自我適應(yīng)的一個(gè)過程，是管理者、管理對(duì)象、管理方式三者之間的組合改變。管理轉(zhuǎn)型大致可以劃分為三類：管理者轉(zhuǎn)型、管理對(duì)象轉(zhuǎn)型、管理方式轉(zhuǎn)型。

4 信息環(huán)境下圖書館經(jīng)營管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

信息社會(huì)環(huán)境為高校圖書館的服務(wù)與改革轉(zhuǎn)型既帶來了難得一遇的機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn)。

4.1 信息社會(huì)環(huán)境帶來的機(jī)遇

4.1.1 社會(huì)對(duì)信息、知識(shí)以及技能的綜合需求增加

在信息社會(huì)，信息不僅貫穿于勞動(dòng)工具與勞動(dòng)者生產(chǎn)的各方各面，也是單獨(dú)的勞動(dòng)加工對(duì)象，是非常重要的生產(chǎn)要素；而在高科技信息行業(yè)，信息就是創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。各種信息、知識(shí)和技能是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心要素。經(jīng)濟(jì)增長對(duì)高質(zhì)量人力資源的需求增加，科技、文化的發(fā)展以及人們教育水平的提高，都要求圖書館更多更好地提供信息，這給圖書館帶來了很大的發(fā)展空間。endprint

4.1.2 信息社會(huì)為信息的運(yùn)動(dòng)提供了更為節(jié)約、便利的中介系統(tǒng)

信息運(yùn)動(dòng)的第一步便是圖書館對(duì)信息的收集，在接收到需求者發(fā)出的需求信號(hào)后，圖書館利用工具中介系統(tǒng)（如計(jì)算機(jī)）將信息傳遞給需求者，需求者對(duì)信息使用后反饋，形成一個(gè)圖書館內(nèi)部管理信息、并對(duì)外滿足讀者對(duì)信息的需求的循環(huán)過程。信息社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)的廣泛使用提高了效率、降低了損耗，同時(shí)還將圖書館員從那些費(fèi)體力、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放，使圖書館人員有更多的時(shí)間集中資源，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

4.1.3 信息社會(huì)為圖書館自我管理的變革帶來了機(jī)遇

信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用以及教育的普及、推廣讓越來越多的年輕人進(jìn)入圖書館業(yè)；新信息技術(shù)的使用大大縮減了成本，提供了重要的基礎(chǔ)條件以為圖書館自身管理的變革。

4.2 信息社會(huì)帶來的挑戰(zhàn)

（1）圖書館信息資源地區(qū)分布上的不合理

每個(gè)公民都享有獲取人類的文明，用利知識(shí)、技能來改善自己政治經(jīng)濟(jì)、文化地位的權(quán)利，圖書館是公民實(shí)現(xiàn)這一權(quán)利的有力保障。但是因?yàn)楦鞣N原因，這一權(quán)利并不能被完全保障，圖書館在地區(qū)分布上不均，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響著圖書館的服務(wù)水平，許多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、較落后的地區(qū)，圖書館的數(shù)量、規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足人們對(duì)閱讀及求知需求，其服務(wù)水平也是十分有限的。而文化設(shè)施的落后又加劇了這些地區(qū)公民的政治經(jīng)濟(jì)狀態(tài)以及信息素養(yǎng)的低下，最終造成一種惡性循環(huán)。怎樣用有限的資源來保障全體公民的權(quán)益，滿足全體公平的閱讀、求職需求還是值得我們?nèi)ヌ接懙摹?/p>

（2）讀者對(duì)信息需求更為復(fù)雜

讀者的信息需求受到外部環(huán)境發(fā)展的影響，也不斷在發(fā)展、變化著。不同文化程度、不同宗教信仰的人，閱讀需求也各不相同。讀者身份的多元化導(dǎo)致讀者對(duì)信息的需求也日漸多樣化。

（3）圖書館員工的質(zhì)素壓力提出了新挑戰(zhàn)

圖書館作為提供公共產(chǎn)品服務(wù)的機(jī)構(gòu)，物質(zhì)報(bào)酬上沒有占有優(yōu)勢(shì)，因此很難吸引到優(yōu)秀員工。而在中國，圖書館員的職業(yè)化問題一直未能得到很好地解決；據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示：圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)的研究生絕大部分都不愿意從事圖書館行業(yè)，很多的高校的圖書館員都是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親屬、老人、傷病人士等。上述問題是亟待我們?nèi)ニ伎冀鉀Q辦法的。

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