未來，已來！

孟慶祥

1901年慈禧太后66歲壽辰時(shí)，直隸總督袁世凱特地從美利堅(jiān)進(jìn)口一輛洋車，作為壽禮敬獻(xiàn)給慈禧。據(jù)說，這個(gè)洋玩意是美國馬薩諸塞州的查理森利和法蘭克兄弟倆設(shè)計(jì)，并采用手工方法制作而成的，取名為“圖利亞”。

慈禧生日那一天，在紫禁城太和殿檢閱了貢品。當(dāng)她聽說這輛洋車不要馬拉就能跑，感到很奇怪，立即口諭在場的德國司機(jī)開車。德國司機(jī)爬上車，踩響馬達(dá)，洋車真的轟隆隆地跑了起來。慈禧看了喜不自勝，高興地問：“這車跑得這么快，要吃許多草吧？”德國司機(jī)說：“它不吃草，燒的是油?！贝褥麤]有聽懂，吩咐太監(jiān)李蓮英端出珠寶，賞賜了袁世凱和開車的洋司機(jī)。

慈禧對(duì)洋司機(jī)著實(shí)有些不放心?？墒窃诋?dāng)時(shí)全國還沒有會(huì)開汽車的人。于是，便讓李蓮英招納學(xué)開汽車的人，當(dāng)時(shí)有許多人應(yīng)試。最后，京郊哈德門一位名叫孫富齡的人很快學(xué)會(huì)了開車，成為慈禧十分賞識(shí)的御駕司機(jī)。

慈禧處理朝政之余喜歡游山玩水，經(jīng)常乘坐她的豪華大轎和馬車去西山、八達(dá)嶺等地游玩。她第一次乘坐汽車去頤和園游覽，當(dāng)汽車駛出紫禁城后，突然發(fā)現(xiàn)原來的馬車夫?qū)O富齡竟成了她現(xiàn)在的司機(jī)，不但與她平起平坐，而且還坐在了她的前面，這讓她覺得很沒面子，便責(zé)令其跪著開車。老佛爺?shù)脑捳l敢不從？這位孫車夫只好跪著開車，但他的手又不能代替腳去踩油門和剎車，所以路上險(xiǎn)象環(huán)生，差點(diǎn)釀成大禍。這可嚇壞了當(dāng)時(shí)的王公大臣，他們紛紛乞求老佛爺不要冒這個(gè)險(xiǎn)，同時(shí)因?yàn)檐囕v噪音極大，乘坐也遠(yuǎn)不如轎子和馬車舒適，無奈之下，慈禧不得不被人攙扶下車，中途又換上她的十六抬大轎。從此這輛老爺車被徹底“打入冷宮”，但也因此，這輛車能完好地保存在頤和園的德和園至今。

大家都會(huì)認(rèn)為慈禧太保守、搞笑。在笑話古人時(shí)，沒想到時(shí)下的人或者自己也像當(dāng)年的老佛爺一樣保守愚蠢。

但凡有過在大型公司工作經(jīng)歷的人都體會(huì)過為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備匯報(bào)材料的用心、用功和耗時(shí)、耗力。為了應(yīng)對(duì)對(duì)上級(jí)重要的匯報(bào)，通常要傾部門之力，全力工作兩個(gè)星期以上。從效果上看，所有的匯報(bào)都會(huì)扭曲信息，因?yàn)閰R報(bào)的人首先要揣測聽匯報(bào)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想聽什么，自己匯報(bào)什么才最有利，匯報(bào)機(jī)制實(shí)際上形成一種博弈。聽匯報(bào)人和匯報(bào)人各有不同的策略，從《韓非子》系統(tǒng)研究君臣博弈策略算起，已經(jīng)有兩千多年的歷史，其中的變化僅僅是言辭和文本換成了幻燈片而已。

其實(shí)，上述活動(dòng)完全可以被動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)輕易取代。公司網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)上有各種各樣的信息，如果想要了解詳情，可以通過網(wǎng)絡(luò)找到作者詳聊，情況既真實(shí)又簡明，遠(yuǎn)好于匯報(bào)的傳統(tǒng)方法。

稍微觀察一下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司之間的交易，公司和消費(fèi)者之間的連接方式還停留在“工業(yè)時(shí)代”。商品交易會(huì)、各種展覽、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)仍然興旺。如果理性地分析，從信息需求的一方和信息傳播的一方來看，采用網(wǎng)絡(luò)的方式顯然更有效。一個(gè)人把參觀展覽的時(shí)間用于網(wǎng)上獲取信息，可能強(qiáng)于現(xiàn)場參觀十倍。

有了電報(bào)之后，人們很快就不再飛馬送信。網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的改變沒有這么快、這么直接。盡管網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會(huì)各個(gè)毛孔，在公司的組織運(yùn)作中，人們?nèi)匀徊捎眠^去的工具打現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭。因?yàn)槔斫狻靶畔ⅰ边@個(gè)詞比電報(bào)之于飛馬要復(fù)雜一些，人們要花費(fèi)數(shù)十年的時(shí)間才能繞過這個(gè)彎。當(dāng)然，傳統(tǒng)的信息傳遞機(jī)制涉及一些較為隱秘的人性因素，如領(lǐng)導(dǎo)聽現(xiàn)場匯報(bào)更有感覺，更體現(xiàn)統(tǒng)御——服從的生物本性，就像慈禧愿意乘坐16抬大轎一樣?，F(xiàn)場的發(fā)布會(huì)傳遞的也不僅僅是信息，更重要的是傳遞一些“能量”，引起關(guān)注和報(bào)道。但是，長期地看，這些小的阻滯因素一定會(huì)輸給優(yōu)勢(shì)明顯的技術(shù)性因素，慈禧要是再活若干年，也會(huì)乘坐轎車、火車。

尋找未來的線索

未來公司會(huì)是什么樣？這并不是一個(gè)漫無邊際的頭腦風(fēng)暴式問題，而是一個(gè)有跡可循的問題。“信息”是每個(gè)人都知道卻不能全面理解的詞匯，未來所有的改變必將圍繞著充分發(fā)揮“信息”的作用展開。

三十多前的1980年代，預(yù)測未來的書盛行。阿爾文·托夫勒的《第三次浪潮》是其中的一本力作。所謂第三次浪潮指的是人類從蒙昧動(dòng)物社會(huì)走出后發(fā)生的第三次革命，第一次是農(nóng)業(yè)社會(huì)，第二次是工作革命，第三次則是信息革命。

1980年代的計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)未走進(jìn)千家萬戶，應(yīng)用也非常有限。那時(shí)的未來學(xué)家就先知先覺地看到了信息對(duì)社會(huì)的意義。阿爾文·托夫勒充滿激情地寫道：“電腦是人類最奇妙，最不安的成就，因?yàn)樗岣吡宋覀冃撵`的力量，正如同第二次浪潮提高了我們肌肉的力量一樣。我們并不知道心靈會(huì)將人帶向何方?！?/p>

托夫勒預(yù)測了家庭辦公、小批量生產(chǎn)、像白蟻搭建蟻穴一樣的進(jìn)化式的思考方式，這些預(yù)測只是部分地命中了真實(shí)。托夫勒總的思想是對(duì)的——電腦將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生革命性的影響。

“電腦究竟能干啥？”這個(gè)問題從電腦誕生那天起就存在，至今仍然沒有較為清晰的答案，就像丘吉爾所說：“我確信，我們都是蟲子?！币馑际菬o知的，缺乏遠(yuǎn)見的。我發(fā)現(xiàn)人們預(yù)測未來、應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)能力的不足，很大程度上是人們的知識(shí)缺陷造成的。例如，家庭辦公在技術(shù)上是可行的，但在管理上則有較大障礙?，F(xiàn)在看來，汽車展已經(jīng)毫無必要，汽車已經(jīng)成為模特的道具，但廠商仍然花費(fèi)巨資各地巡游。

不管你以何種方式談?wù)撐磥?，主角始終都是人。無論管理、社會(huì)還是技術(shù)問題，首先還是要想一想，人們會(huì)怎么想，怎么用這個(gè)東西。

過去的未來就是現(xiàn)在，現(xiàn)在的未來已經(jīng)到來。我們相信未來是現(xiàn)實(shí)某些因素的增減，談?wù)撐磥硇枰牟⒎窍胂罅?，而是洞察現(xiàn)實(shí)中哪些要素將成長，另外的要素將泯滅?？纯锤鱾€(gè)公司瘋搶電商人才、互聯(lián)網(wǎng)人才，就知道信息革命已經(jīng)波及到各行各業(yè)。未來學(xué)著作熱賣的時(shí)候，人們只是被好奇和探索欲驅(qū)使，當(dāng)公司紛紛拿出真金白銀挖人，準(zhǔn)備甩開膀子大干的時(shí)候，未來已經(jīng)不是停留在概念階段?，F(xiàn)實(shí)中的企業(yè)已經(jīng)受到真實(shí)的沖擊，例如我想到附近國美店看一款相機(jī)，走進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空，這家實(shí)體店已經(jīng)關(guān)閉。

人們都知道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)消滅很多行業(yè)的中間渠道，網(wǎng)絡(luò)提供了廠商和消費(fèi)者便捷、低成本的溝通、交易工具。去年中國網(wǎng)購的總量已經(jīng)占到消費(fèi)品零售總額的7.5%，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)營銷的文章已經(jīng)太多，自不贅言。

人們看到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的改變，卻很少有人能夠進(jìn)一步想象，網(wǎng)絡(luò)也終將會(huì)改變?nèi)祟惖慕M織和管理方式，網(wǎng)絡(luò)也會(huì)消滅管理的中間層次，使組織向扁平化、平等化的方向發(fā)展。

所有產(chǎn)品都要迭代

所有人都用Windows Office，也用Google、百度，在手機(jī)上裝上各種app?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品和微軟產(chǎn)品的區(qū)別是什么？大家直觀感受到的有兩點(diǎn)：第一，微軟的產(chǎn)品是要購買的，互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品基本上都是免費(fèi)的；第二，微軟的產(chǎn)品有明顯的版本概念，微軟過幾年升級(jí)一次，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)基本上沒有版本概念，你用的郵件是幾點(diǎn)零的？即便有也是過一段時(shí)間就通知你在線升級(jí)。

大家給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)模式起一個(gè)名字叫迭代開發(fā)。那么，迭代開發(fā)的好處是什么？為什么能迭代開發(fā)？迭代開發(fā)是否適合非網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品？

迭代產(chǎn)品最大的好處是適應(yīng)變化的能力強(qiáng)，及時(shí)增減、調(diào)整各種功能，這樣產(chǎn)品的競爭力就更強(qiáng)，更符合用戶的需求，更具有競爭力。

迭代開發(fā)的基礎(chǔ)有兩點(diǎn)：第一，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，瞬間擴(kuò)散，真正做到了邊際成本為零，擴(kuò)散又特別快；第二，最關(guān)鍵的是迭代開發(fā)與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，有非常多的需求輸入。傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)是廠商主導(dǎo)模式，盡管也進(jìn)行一些調(diào)研、試用。而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)模式是在線與用戶溝通，在線觀察、統(tǒng)計(jì)用戶使用情況。我總結(jié)為，前者的開發(fā)模式是“猜”，后者的開發(fā)模式是“問”。前者開發(fā)一個(gè)大體上滿足用戶需求的產(chǎn)品，后者開發(fā)一個(gè)真正滿足用戶需求的產(chǎn)品；前者可以開發(fā)90分的產(chǎn)品，后者可以開發(fā)接近100分的產(chǎn)品。不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨，優(yōu)劣立即就比較出來了。

有人說，迭代開發(fā)只適合通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、沒有形的產(chǎn)品，不適合實(shí)體產(chǎn)品。這種看法是狹隘的，迭代發(fā)源于互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用絕不僅僅限于互聯(lián)網(wǎng)軟件和應(yīng)用。前幾天我去一家大型的自助餐館吃飯，每位138元，屬于中上價(jià)位的定位。這家餐館的菜品非常多，但顧客非常少。菜品種類多是為了讓顧客覺得物有所值，但是人太少，菜就很容易涼，也不能保證新鮮。這種情況應(yīng)該怎么辦？迭代！就是把顧客最愛吃的菜統(tǒng)計(jì)出來，把它做精致，砍掉顧客很少光顧的菜，當(dāng)顧客吃膩了，要用適當(dāng)?shù)念l率更換一部分菜品，這樣就可能慢慢做起來。

絕大多數(shù)行業(yè)都不是一成不變的，都需要研發(fā)新的產(chǎn)品，優(yōu)化新的模式?？熹N類的幾個(gè)大服裝品牌前些年就用統(tǒng)計(jì)的方式研究如何在品種、暢銷、陳列等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)迭代優(yōu)化。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種可以和千千萬萬人對(duì)話的機(jī)制，這種機(jī)制首先應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)。而這種機(jī)制思想的延伸則可以影響到千千萬萬的行業(yè)。

先改變思想才能改變組織

傳統(tǒng)的組織是金字塔結(jié)構(gòu)，尤其是大公司，金字塔要設(shè)很多層級(jí)，公司通過這種組織機(jī)構(gòu)上傳下達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行。

在互聯(lián)網(wǎng)模式下，這種機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)組織中的信息功能已經(jīng)失效。大家都說互聯(lián)網(wǎng)公司的組織結(jié)構(gòu)是扁平化的，任務(wù)是小組化的。這種組織結(jié)構(gòu)的形成并非人為設(shè)計(jì)，生產(chǎn)、獲取、傳遞信息方式的變化最終必然帶來組織的變化，組織的中間層也會(huì)像傳統(tǒng)流通領(lǐng)域的渠道一樣變得無足輕重，最后消失。

在公司內(nèi)部的自由組合，小組化的任務(wù)執(zhí)行機(jī)制除了靈活、高效之外，還具有傳統(tǒng)管理中的監(jiān)督、評(píng)判功能。過程透明、結(jié)果透明，南郭先生難有藏身之處。傳統(tǒng)組織中的管理崗位充斥著大量的非專業(yè)化、只會(huì)做人不會(huì)做事的管理者。在扁平化、小組化、網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)中，是騾子是馬拉出來溜溜，自然顯現(xiàn)。這種結(jié)構(gòu)一旦發(fā)育良好，并不需要那么多所謂的管理。

對(duì)小公司的影響也是很明顯的，傳統(tǒng)的小公司也都有明顯的層級(jí)和管理關(guān)系。以傳統(tǒng)管理觀念看，沒有層級(jí)、沒有管理監(jiān)督，無法評(píng)判，無法協(xié)調(diào)，公司就無法運(yùn)作。

實(shí)際上傳統(tǒng)假設(shè)未必就是唯一的解決方案，甚至它根本上只是能夠勉勵(lì)維持的、糟糕的解決方案。

就像我們不能把“迭代”貼上“只限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”一樣，我們也不能把組織變革、思想變革貼上“只適合互聯(lián)網(wǎng)公司”、“只適合大公司”這樣的標(biāo)簽，畫地為牢終將套牢自己。

傳統(tǒng)大公司出來的創(chuàng)業(yè)者，他們很習(xí)慣于原來的組織和管理方式，他們喜歡層級(jí)，把每個(gè)崗位看成是一個(gè)功能固定的螺絲釘，因?yàn)樗麄儚膩頉]有去想象還有沒有更好的方式管理。

一家搞代理銷售業(yè)務(wù)的只有三十多人的小公司也遇到了“信息問題”的苦惱?！拔疑衔鐒傞_過會(huì)定下的策略，下午又得到了新的信息，如果我改變策略，就會(huì)造成朝令夕改的印象，如果不改就已經(jīng)不切合實(shí)際，這咋辦？”

組織管理既是思想的產(chǎn)物也是自然選擇的產(chǎn)物，統(tǒng)治者頭腦中想的是層級(jí)，建立的組織結(jié)構(gòu)就是金字塔，頭腦中想的是扁平，建立的組織結(jié)構(gòu)真的就比較扁平。最簡單的原因是，不同的思想會(huì)讓大家有不同的信息溝通方式。

步兵換成騎兵，陣法自然改變，騎兵裝不裝馬鐙，使用武器的方式差異也是巨大的?；ヂ?lián)網(wǎng)之于幾乎所有行業(yè)都具有工具性的作用，即使沒有工具性作用也有思想性作用。慈禧太后喜歡轎子不喜歡汽車關(guān)系不大，但用冷兵器對(duì)抗洋槍洋炮則必?cái)o疑。

互聯(lián)網(wǎng)并沒有發(fā)明一夜之間可以推翻傳統(tǒng)體制的核武器，但它提供了多角度、多方位的改良機(jī)制和工具?？疾煲幌職v史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)有潛質(zhì)的發(fā)明創(chuàng)造也不是一發(fā)明就有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。慈禧太后時(shí)期的汽車比馬車強(qiáng)不了多少，當(dāng)初發(fā)明的計(jì)算機(jī)體型龐大，能力低下，比算盤也強(qiáng)不了多少。倫敦馬路在裝上電燈之后又換成了油燈，因?yàn)槟菚r(shí)的電燈也有諸多缺點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)的各種應(yīng)用充斥于經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)角落，但它并未在許多領(lǐng)域顯示出壓倒性的優(yōu)勢(shì)。王健林和馬云的未來電商地位還有很大的爭論，傳統(tǒng)管理的金字塔結(jié)構(gòu)也未在扁平結(jié)構(gòu)下繳槍納械。我相信，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息爆炸、流動(dòng)引起的變化是非常具有潛質(zhì)的因素，電燈代替煤油燈那天不會(huì)來得很晚，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了加速軌道。