微信之中有黃金？

陳哲

互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的飛速發(fā)展，正帶動傳統(tǒng)印刷行業(yè)走向新的征程。4G時代的到來更為移動技術(shù)在印刷行業(yè)中的全面滲透創(chuàng)造了無限可能。微信作為如今最為惹眼的移動應(yīng)用之一，成功占領(lǐng)了超過3億（微信官方數(shù)據(jù)）人的手機屏幕。那么，對印刷企業(yè)來說，微信之中是否有“金”可淘？

怎么玩？

利用微信公眾平臺進行品牌推廣恐怕是最容易想到的玩法，目前已有不少印刷企業(yè)參與其中。武漢印易得數(shù)碼印刷有限公司、北京奇良海德印刷有限公司便是其中能把微信公眾平臺“玩”得比較有趣的。他們會通過微信與用戶分享產(chǎn)品促銷信息、攝影技巧或者印刷作品賞析等?！捌髽I(yè)不可能每天都給客戶打電話，說產(chǎn)品有多好，卻能夠通過微信占領(lǐng)他們的時間碎片，得到他們的認同?！北本┍贝蠓秸娮佑邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“北大方正”）的產(chǎn)品經(jīng)理陳鴻亮如是說。相對DM商函來說，微信的信息推送手段的確更具人情味，與用戶的交流頻率更高，信息傳遞的有效性也更強。

然而，微信公眾平臺絕不僅僅是個品牌推廣工具。在大多數(shù)印刷企業(yè)利用微信公眾平臺的分享功能進行品牌推廣的同時，一些企業(yè)，甚至是沒有印刷行業(yè)背景的企業(yè)已經(jīng)開始利用微信拓展其移動服務(wù)平臺，將微信作為一個端口，接入到印刷業(yè)務(wù)流程中，使其成為匯集訂單的重要接口。我們來看這樣幾個例子。

印秀網(wǎng)是一家從事個性化禮品定制的電子商務(wù)網(wǎng)站，其產(chǎn)品包括個性化的日歷、畫冊，以及印有個性化信息的杯子、T恤等。在對微信的應(yīng)用上，印秀網(wǎng)將其作為移動端的接單窗口，承擔(dān)著低成本的業(yè)務(wù)匯集和一對一的客戶服務(wù)功能。用戶關(guān)注印秀網(wǎng)微信公眾平臺后，可直接向其發(fā)送照片、禮品制作要求、收貨信息等，一段時間后，用戶便會收到由印秀網(wǎng)設(shè)計人員發(fā)來的禮品效果圖，如果用戶滿意，那么不久后，貨到付款的個性化禮品就將送上家門。印秀網(wǎng)創(chuàng)始人徐學(xué)真坦言：“我們是做個性化印刷的，但我們官網(wǎng)的移動端體驗并不太好，而且如果用戶使用手機訪問官網(wǎng)，是無法使用我們的定制工具定做產(chǎn)品的。此時如果不能有意識地把用戶引導(dǎo)到微信公眾平臺上，就有可能丟失這個用戶。”

廣州微印信息科技有限公司（以下簡稱“微印”）是一家以制作微博書為人所知的IT企業(yè)，擅長智能排版引擎的研發(fā)。微印將微信當作是印刷內(nèi)容的提供端口和印刷業(yè)務(wù)的接單窗口，并利用企業(yè)自主研發(fā)的智能排版引擎為用戶提供標準化的印品制作服務(wù)。用戶向微印的微信公眾平臺發(fā)送的所有圖片和文字信息，都將被保存到微印的數(shù)據(jù)中心，用戶可隨時預(yù)覽經(jīng)智能排版處理后的“微信日記書”排版文件，并可對書籍封面作簡單編輯。用戶選擇購買紙質(zhì)微信日記書后，微印會將用戶的印刷文件交付給外包的數(shù)字印刷企業(yè)。

與上述兩個案例不同，南京開心印商務(wù)印刷有限公司（以下簡稱“開心印”）是一家商務(wù)快印連鎖企業(yè)，有著專業(yè)的印刷背景。其將產(chǎn)品標準化為畫冊、單頁、封套和掛歷4大類，專為廣告設(shè)計公司提供印刷服務(wù)。2013年10月，開心印組建了5人項目組，對開心印微信公眾平臺做了整體的調(diào)研和平臺功能規(guī)劃。2013年12月25日，開心印第一版微信公眾平臺正式上線。通過該平臺，用戶可實現(xiàn)自動報價、訂單查詢和會員注冊等功能。其中，自動報價版塊會要求用戶提供成品尺寸、印量、紙張類型、印后加工方式等多個參數(shù)；訂單查詢版塊可顯示訂單所處的狀態(tài)，如待審核、生產(chǎn)中、待評價和已完成。

有點難？

不難看出，目前印刷與微信的交融尚處于初級階段。隨著企業(yè)對微信探索的逐步加深和微信接口的不斷開放，微信介入印刷的玩法肯定會不斷升級。但這其中到底蘊含了多大的商機，企業(yè)又面臨怎樣的阻力？

微信的資源，在于其擁有超過3億的注冊用戶，誰也不能否認社交網(wǎng)絡(luò)是一座巨大的寶藏。而印刷業(yè)的IT化轉(zhuǎn)型亦是必然。如果印刷企業(yè)能夠?qū)⑽⑿虐l(fā)展為業(yè)務(wù)的重要來源，那么自然會給其帶來巨大的業(yè)務(wù)增長。但是，這之中是存在前提的。我們需要先回答以下2個問題。

第一，如何獲得足夠的活躍粉絲？有著個性化印刷需求的客戶往往是零散的，按理說更適合在微信上聚集。但是事實上要找到這些客戶也并不容易。印秀網(wǎng)創(chuàng)始人徐學(xué)真表示：印秀網(wǎng)的微信公眾平臺注冊于2013年5月，目前大約有2000個粉絲，數(shù)量并不多，而且其關(guān)注者主要是通過印秀網(wǎng)官網(wǎng)導(dǎo)入，而非通過微信新聚集的。通常情況下，印秀網(wǎng)會要求客服人員有意識地引導(dǎo)通過手機訪問官網(wǎng)的用戶關(guān)注其微信公眾平臺，以為其提供更好的服務(wù)。對于通過官網(wǎng)生成訂單的用戶，印秀網(wǎng)也會在訂單詳情頁面的明顯位置引導(dǎo)用戶關(guān)注印秀網(wǎng)的微信公眾平臺，以便讓用戶方便地通過微信追蹤訂單。

有了足夠的粉絲，就意味著有了足夠的訂單需求基礎(chǔ)庫。然而即便是完滿地解決了第一個問題，隨之而來的第二個問題，即“如何將這些粉絲轉(zhuǎn)化為訂單用戶”則更為重要。微印從2013年上半年開始搭建微信定制服務(wù)平臺，目前其微信公眾平臺粉絲約50000人，日活躍用戶超過1000人，但是購買微信日記書的用戶僅占其中的3%左右。微印的微信日記書成交量占到微印產(chǎn)品（微博書、QQ空間圖片書和微信日記書）總成交量的5%左右?！斑@仍是一個比較低的比例?！蔽⒂∵\營總監(jiān)左勇江說道。

印刷企業(yè)要吸引粉絲，無外乎通過各種途徑讓大家關(guān)注其微信公眾平臺，但是要留住粉絲，使其最終轉(zhuǎn)化為客戶，則一方面要看印刷企業(yè)能夠提供的印刷服務(wù)的性價比，另一方面也要看企業(yè)微信公眾平臺的功能性和人性化程度。而這就涉及到，印刷企業(yè)是否精通互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的游戲規(guī)則，是否具有一定的IT技術(shù)研發(fā)能力。這又恰恰是傳統(tǒng)印刷企業(yè)的弱點。尤其是目前微信本身正處于不斷地完善和更新當中，一些新的功能接口的開放，對于那些熟練掌握IT技術(shù)的企業(yè)來說，能很容易地將其迅速運用在自己的微信公眾平臺中，而這對于IT技術(shù)先天不足的印刷企業(yè)來說則是個挑戰(zhàn)。endprint

做不做？

2012年8月才面世的微信公眾平臺還相當年輕，印刷行業(yè)對微信的嘗試也才剛剛開始。對傳統(tǒng)印刷企業(yè)來說，要想靈活運用微信，獲取直接的巨大效益尚存困難，但是已經(jīng)進入微信世界進行探索的企業(yè)大多保持著樂觀的態(tài)度。隨著微信接口的逐步開放，這些企業(yè)對微信的想象也越來越具體。

開心印聯(lián)合創(chuàng)始人郭立偉表示，微信作為通信和互動的工具，對于印刷企業(yè)來說是低成本的營銷渠道。首先微信增加了企業(yè)和客戶溝通的方式，使得彼此之間的交流變得更直接和真實。其次，微信是印刷企業(yè)推送工廠信息的渠道之一，能讓客戶隨時隨地了解訂單狀態(tài)以及企業(yè)的一些促銷活動和事件，增進彼此的信任和黏度。不論如何，傳統(tǒng)印刷企業(yè)應(yīng)該盡早行動起來，盡快建立自己的微信公眾平臺，占領(lǐng)用戶的手機屏幕，因為互聯(lián)網(wǎng)始終遵循著先入為主的原則。未來，開心印還準備開發(fā)微信的網(wǎng)上支付體系，使得用戶只需掃描訂單上的二維碼，即可直接通過微信付款給開心印。

印秀網(wǎng)的微信世界也在逐步構(gòu)建中。印秀網(wǎng)創(chuàng)始人徐學(xué)真表示，未來，印秀網(wǎng)將會通過各種渠道將用戶引入微信公眾平臺，將印秀網(wǎng)的微信公眾平臺建設(shè)成為除官網(wǎng)之外的第二平臺，集客服、產(chǎn)品展示及購買、訂單查詢及物流查詢等為一體，成為印秀網(wǎng)移動用戶的入口。

微印運營總監(jiān)左勇江則表示：“目前受微信架構(gòu)的限制，我們的微信業(yè)務(wù)還暫時處于觀察、試水階段。但是我們深信，微信的未來值得期待。雖然我們跟所有人一樣，看不清這個未來長什么樣，但是微信產(chǎn)品之于我們是很有戰(zhàn)略意義的。”

事實上，印刷企業(yè)能否真正進入微信世界，不僅僅取決于企業(yè)的商業(yè)遠見，更重要的是能否具備把商業(yè)機會變成實際收益的能力。北大方正產(chǎn)品經(jīng)理陳鴻亮認為：“印刷企業(yè)通過微信開展業(yè)務(wù)，是要借助這一工具助力企業(yè)發(fā)展。工具是錦上添花的，而不是雪中送炭的。因為印刷企業(yè)只有苦練內(nèi)功，提高品質(zhì)、提升效率、理順流程，才能讓企業(yè)有價格競爭力和產(chǎn)品競爭力，才能運用互聯(lián)網(wǎng)工具達到事半功倍的效果。”

我們當然不能期待一個工具為企業(yè)帶來過多的改變，但如果在微信盛時，我們能將其用到極致，使其為我們企業(yè)的生產(chǎn)運營增光添彩，那么在下一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來時，我們才更有可能從這個浪尖躍向下個浪尖。

那么微信來襲，印刷企業(yè)是該搭上這趟順風(fēng)車，還是選擇繼續(xù)觀望？關(guān)于這個問題，微印運營總監(jiān)左勇江給出了耐人尋味的回答：“帶張銀行卡，花點小錢搭巴士前往，在車上觀望。一旦看到光明大道，馬上離開巴士，買私家車自駕前往。在微信未來形勢不明確的時候，不建議投入大量的資源和精力，最后成了先烈。但是又不能坐在家門口觀望，因為當大霧散去，大家能看到路的時候，你已經(jīng)落后人家好幾公里了?！眅ndprint