高校電子商務(wù)專業(yè)人才與崗位需求對(duì)接模式研究

馬洪娟 支 援

(佳木斯大學(xué)，黑龍江 佳木斯 154007)

一、高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)急速擴(kuò)張，2012年僅淘寶網(wǎng)整體交易額就突破萬(wàn)億，也孕育了一大批新興電商企業(yè)。在企業(yè)高速成長(zhǎng)的同時(shí)，人才問(wèn)題卻成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。來(lái)自于淘寶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前僅針對(duì)在淘寶平臺(tái)上的電商企業(yè)，人才缺口就高達(dá)百萬(wàn)，另整個(gè)電商行業(yè)未來(lái)三年的人才缺口將達(dá)到445.7萬(wàn)。而據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)與高校建立合作關(guān)系，接受高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的企業(yè)僅占25%。

由職友集(jobui.com)發(fā)布的2013年電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)形勢(shì)分析報(bào)告顯示，電子商務(wù)就業(yè)形勢(shì)整體呈上升趨勢(shì)，工商管理類共17個(gè)專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)在工商管理類專業(yè)中就業(yè)排名第4，管理學(xué)類共47個(gè)本科專業(yè)，其中，電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)排名第7。總體來(lái)說(shuō)電子商務(wù)就業(yè)狀況樂(lè)觀。然而，近年來(lái)電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)平均水平。造成以上這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面存在欠缺，因而培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會(huì)對(duì)高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。

二、高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率低的原因分析

(一)高校人才供給與企業(yè)人才需求嚴(yán)重脫節(jié)

由中國(guó)電子商務(wù)中心編制的國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)人才報(bào)告顯示:中國(guó)目前電商人才奇缺，近六成電商企業(yè)有急迫的人才需求，其中電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才需求最大，主要缺少直接能夠上手的、有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。中國(guó)有超過(guò)300家高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，有數(shù)十萬(wàn)電子商務(wù)專業(yè)在校學(xué)生。但電商新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)導(dǎo)致高校人才供給與企業(yè)和社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)，以至于高校輸出的畢業(yè)生無(wú)法滿足電商人才缺口。

圖1 電子商務(wù)人才高校供給與社會(huì)需求關(guān)系

電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式存在較大矛盾。如在電商的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識(shí)技能全部來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷更新。電商新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，例如團(tuán)購(gòu)模式的發(fā)展、社會(huì)化電商、移動(dòng)電商的嘗試;傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電商人才培養(yǎng)中遇到很大問(wèn)題，一是沒(méi)有完善的理論體系;二是具備貼近實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏。只能通過(guò)傳統(tǒng)教育體制傳授電商知識(shí)，導(dǎo)致學(xué)校教育與企業(yè)人才需求嚴(yán)重脫節(jié)。

(二)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的崗位勝任能力要求較高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)企業(yè)需要從業(yè)人員具備富有創(chuàng)造性的綜合能力，還要富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);企業(yè)更加傾向于招聘有經(jīng)驗(yàn)的人才，這對(duì)電子商務(wù)人才的綜合性培養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)應(yīng)用層面涉及商業(yè)邏輯，網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)知識(shí);網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖像處理方面的技能等。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理層涉及各類專業(yè)技術(shù)人員，如客戶服務(wù)，涵蓋市場(chǎng)、貿(mào)易、物流和銷(xiāo)售等諸多方面內(nèi)容。技術(shù)型人才要掌握包含程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美術(shù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識(shí)，又要求了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶服務(wù)等，要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)功底，考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的崗位勝任能力要求較高，因此電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生很難直接上崗。

三、構(gòu)建高校電子商務(wù)專業(yè)人才與崗位需求有效對(duì)接模式

(一)優(yōu)化電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系

1.加強(qiáng)校企合作，共建實(shí)用型電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系

校企開(kāi)展深度合作，引入企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)與崗位職業(yè)素養(yǎng)的有效對(duì)接。開(kāi)展“嵌入式”教學(xué)模式嘗試。所謂嵌入教學(xué)主要是將企業(yè)項(xiàng)目引入到學(xué)校專業(yè)人才培養(yǎng)方案部分課程中進(jìn)行，通常情況下，在不打亂人才培養(yǎng)方案的課程體系下達(dá)到學(xué)以致用，學(xué)有所用，校企共建的一種教學(xué)模式。嵌入教學(xué)模式體現(xiàn)為獨(dú)立課教學(xué)，獨(dú)立課教學(xué)主要方式是在人才培養(yǎng)方案中單設(shè)一門(mén)課程，該課程主要由合作企業(yè)來(lái)完成教學(xué)，教學(xué)的方法由企業(yè)老師在企業(yè)進(jìn)行理論授課和工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)兩種模式，這種方式對(duì)電子商務(wù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)效果顯著。企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)就是通過(guò)嵌入教學(xué)，培訓(xùn)出一批適合企業(yè)崗位需求的電子商務(wù)人才，直接可以就業(yè)，完成企業(yè)人才需求鏈和供應(yīng)鏈的對(duì)接。

2.啟動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的重要指示，隨著我國(guó)電子商務(wù)的繁榮和發(fā)展，各類電子商務(wù)企業(yè)的迅速崛起，以及電子商務(wù)企業(yè)的復(fù)雜化和多樣化，電子商務(wù)人才的需求也越來(lái)越迫切化和崗位化，電子商務(wù)行業(yè)人才的規(guī)范化，制度化都勢(shì)在必行?！度珖?guó)電子商務(wù)人才從業(yè)能力教育項(xiàng)目》是由商務(wù)部培訓(xùn)中心于2012年6月21日正式推出的針對(duì)全社會(huì)電子商務(wù)從業(yè)者的行業(yè)人員從業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目。此證書(shū)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)，也是商務(wù)部唯一一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)教育類證書(shū)，將在全國(guó)正式啟動(dòng)推廣，配合以上項(xiàng)目，高校應(yīng)積極做好職業(yè)技能培訓(xùn)工作。設(shè)立專門(mén)的職業(yè)技能培訓(xùn)中心，依托高校師資力量雄厚、實(shí)操設(shè)備充足的整體資源優(yōu)勢(shì)，以免費(fèi)培訓(xùn)為特色，理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出實(shí)際動(dòng)手能力;以就業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，通過(guò)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，提高學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)，既增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，又為社會(huì)培養(yǎng)了大批具有較深厚理論知識(shí)，同時(shí)又具備較強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力的技能型、復(fù)合型、高層次應(yīng)用型人才。如通過(guò)建立職業(yè)技能鑒定所以及成立電子商務(wù)師職業(yè)全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試站等，為培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合型電子商務(wù)人才做準(zhǔn)備。

(二)加強(qiáng)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

高校與企業(yè)建立穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地，電子商務(wù)專業(yè)可通過(guò)建立運(yùn)行良好的校外實(shí)訓(xùn)基地，每學(xué)期安排專業(yè)指導(dǎo)教師組織學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)習(xí)，同時(shí)安排畢業(yè)班學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，部分學(xué)生還將通過(guò)實(shí)習(xí)直接與企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議。實(shí)習(xí)基地要真正體現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)踐性教學(xué)的特色和水平，體現(xiàn)先進(jìn)性、配套性和實(shí)用性，形成教學(xué)、實(shí)習(xí)、生產(chǎn)、服務(wù)一體化。

(三)加大電子商務(wù)缺口崗位人才補(bǔ)給

據(jù)《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，未來(lái)5年，中國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)中將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，人才需求更加趨緊。淘寶網(wǎng)關(guān)于電商人才調(diào)查發(fā)現(xiàn)，24.86%的企業(yè)最缺美工人員，24.29%的企業(yè)最缺運(yùn)營(yíng)人員，22.6%的企業(yè)最缺推廣人員，19.77%的企業(yè)最缺客服人員。有專家認(rèn)為，目前網(wǎng)店客服至少存在60萬(wàn)個(gè)工作崗位缺口。對(duì)于一般的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)、美工、客服等普通崗位人員流動(dòng)大，因此缺口也大。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，運(yùn)營(yíng)、管理方面的高端人才也非常緊缺。目前網(wǎng)店招聘客服人員存在如下困難:一是業(yè)務(wù)發(fā)展快，需要大量客服，招聘困難;二是客服流動(dòng)性比較大，管理培訓(xùn)費(fèi)用高;三是大多應(yīng)屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生眼高手低，高端技術(shù)工作做不了，低端客服又覺(jué)得辛苦不愿去做。所以高校應(yīng)該積極對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行正確崗位引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生從電子商務(wù)的基層崗位做起，以滿足電子商務(wù)缺口崗位的需求。

［1］閆艷紅.電子商務(wù)專業(yè)校企合作“嵌入式”教學(xué)研究［J］.電子商務(wù)，2013(6).

［2］黃濤，項(xiàng)小華.電子商務(wù)人才培養(yǎng)［J］.電子商務(wù)，2013(7).

［3］朱興榮.高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求有效對(duì)接的研究［J］.電子商務(wù)，2012(10).