優(yōu)質(zhì)兒科護理對改善護患關(guān)系的分析

房亞菲

江蘇省連云港市第一人民醫(yī)院43病區(qū) 江蘇連云港 222002

優(yōu)質(zhì)兒科護理對改善護患關(guān)系的分析

房亞菲

江蘇省連云港市第一人民醫(yī)院43病區(qū) 江蘇連云港 222002

目的:對優(yōu)質(zhì)兒科護理在改善護患關(guān)系中起到的作用進行探討。方法:對2014年2月至4月我科收治的300例患兒，隨機分為實驗組與調(diào)查組，每組150例，對照組進行常規(guī)護理，實驗組進行優(yōu)質(zhì)護理，比較兩組家長對護理工作的滿意情況。結(jié)果:實驗組的滿意程度(滿意率)為145例(96.7%)，對照組為112例(74.7%)。結(jié)論:在兒科護理中，采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠明顯提高患兒及家長對護理工作的滿意程度，對患兒護理質(zhì)量提升及臨床推廣具有重要意義。

優(yōu)質(zhì)護理;護患關(guān)系;兒科

隨著當(dāng)前社會的不斷發(fā)展及人們生活的不斷提升，人們對自身健康與醫(yī)療條件的要求也逐漸提升。由于計劃生育政策的影響，使得我國每個家庭的孩子都比較少，因此家庭對孩子的關(guān)注程度自然很高，家長對患兒的保護意識不斷提升，對患兒護理質(zhì)量的期望值也有所提升，因此在患兒護理中做到對質(zhì)量的提升，是兒科護理工作的關(guān)鍵任務(wù)。本文對2014年2月至4月我科收治的300例患兒進行護理研究，研究結(jié)果如下。

1 研究資料及方法

1.1 研究資料

對2014年2月至4月我科收治的300例患兒進行隨機分組，分為對照組150例，實驗組150例，分組結(jié)果顯示，兩組患兒的年齡、病程等相關(guān)資料在比較時，P＞0.05，相差無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 研究方法

對照組采用常規(guī)護理方法進行護理，實驗組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行護理。

1.2.1 服務(wù)意識及溝通能力的提升［1］

兒童護理具有很大程度的特殊性，對于兒童來說，首先其年齡及心理都不夠成熟，因此很多患兒對自身的情況不能做到有效的表達。其次，在治療過程中，由于恐懼的原因，使得很多孩子在治療上不能做到積極配合，對醫(yī)生及護理人員有著較多的不信任因素。從家長方面來看，在兒科護理中，還要注意家長這一重要因素，患兒家長的態(tài)度決定了患兒的行為，因此不斷是醫(yī)生還是護理人員，在治療時，都需要能夠與家長進行積極的溝通，從而增加患兒及家長對護理人員的信任程度，從而解決溝通中出現(xiàn)的問題，幫助護理人員擺脫護理的困境。

1.2.2 用過硬的技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量

孩子是每個家庭的寶，是每個家庭的中心，一旦孩子出現(xiàn)健康問題，全家人都會感到焦慮、緊張。在對患兒進行治療與護理時，稍有不當(dāng)，就會引起家長的不滿，甚至造成護患糾紛的產(chǎn)生。因此，我院特別重視對護理人員業(yè)務(wù)能力的提升，豐富其專業(yè)知識及相關(guān)理論知識。另外還通過相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗的方式，來提升護理人員的護理技術(shù)，從而做到患兒家長滿意度的提升。

1.2.3 人性化護理環(huán)境的營造

人性化護理環(huán)境的營造，有助于對家長及患兒心理壓力的減少，可以根據(jù)患兒的心理及生理特點，來做到對病區(qū)環(huán)境的改善，能夠做到對病區(qū)生動活潑樂趣的增加。另外可以在病區(qū)內(nèi)設(shè)置傳呼裝置，從而方面患兒隨時得到護理人員的幫助。

1.2.4 基礎(chǔ)護理與護士獎勵工作的實施［2］

目前，基礎(chǔ)護理大多由家長或者護工來完成，水平參差不齊。護理質(zhì)量的高低不僅直接影響著護理效果，也直接關(guān)系著患者康復(fù)的進度。加大對于基礎(chǔ)管理力度，責(zé)任到人，實施到位績效考核來分配護士獎金。建立績效考核等級表，定期組織考核及比賽，明確加減分數(shù)項目，獎勵先進，督促后進，從而提高護理人員的護理質(zhì)量。

1.3 研究評價方法

通過對患者滿意度及質(zhì)量質(zhì)量的考核來做到對護理干預(yù)效果的評價。具體操作為:對實驗組及對照組的300例患兒家庭出院時的滿意程度進行無記名式的問卷調(diào)查，并根據(jù)每個月的護理質(zhì)量考核表來對護理質(zhì)量的考評情況進行對比分析，對結(jié)果設(shè)立四個等級，分別為:不滿意、一般、滿意和非常滿意。平均滿意率+(非常滿意+滿意)/抽查患者總數(shù)×100%。

1.4結(jié)果統(tǒng)計

采用SPSS17.0對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料采用(±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用百分率表示，組間對比采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 研究結(jié)果

2.1 實驗組與對照組的家長滿意程度調(diào)查結(jié)果

在對實驗組患兒及家長進行調(diào)查中，得到非常滿意結(jié)果有97例(64.7%)，滿意為48例(32%)，平均滿意度為145例(96.7%)。對照組中患兒及家長進行調(diào)查中，得到非常滿意結(jié)果有56例(37.3%)，滿意為56例(37.3%)，平均滿意度為112例(74.7%)。對兩組進行比較，差異P＜0.05，均具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果表1:兩組患者及家庭滿意度統(tǒng)計結(jié)果所示:

表1 兩組患者及家庭滿意度統(tǒng)計結(jié)果

2.2 實驗組與對照組護理質(zhì)量考核情況比較

實驗組的護理質(zhì)量考核評價成績?yōu)?94.0±1.8)分，對照組的護理質(zhì)量考核評價成績?yōu)?86.5±2.4)分，對兩組進行比較，差異t=2.37，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

隨著當(dāng)前社會的不斷發(fā)展及人們生活的不斷提升，人們對自身健康與醫(yī)療條件的要求也逐漸提升。良好的溝通技巧是護士的基本技能，在兒科臨床工作中，通過有效的護患、護屬之間的溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系。在本研究中，實驗組和對照組患兒及家屬平均滿意度分別為145例(96.7%)和112例(74.7%)，兩組進行比較，差異P＜0.05，均具有統(tǒng)計學(xué)意義。因此，兒科工作中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以有效的提高患兒和家長的滿意度和整體護理服務(wù)質(zhì)量，使護士以更好的工作態(tài)度和最佳的業(yè)務(wù)水平投入工作，從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)，值得臨床進一步推廣使用。

［1］武繼玲.優(yōu)質(zhì)護理在兒科示范病房［J］.醫(yī)學(xué)信息(中旬刊)，2011，24(3):1021－1022.

［2］劉展，王玉梅.影響兒科護患和諧的因素及對策［J］.中外婦兒健康，2011，19(4):253－254.

R473.72

B

1009－6019(2014)10－0036－02