服務(wù)模式再創(chuàng)新客戶需求導(dǎo)向已扎根
——烽火2014年巡展北京站印象

本刊記者 | 趙光磊

服務(wù)模式再創(chuàng)新客戶需求導(dǎo)向已扎根
——烽火2014年巡展北京站印象

本刊記者 | 趙光磊

北京是烽火巡展第四站，之前已經(jīng)過沈陽、長春、哈爾濱三地，隨后還有天津、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、青海，最后走進重慶、四川、云南、貴州、廣西，共14個省區(qū)市。

6月24日，“兩岸通訊產(chǎn)業(yè)合作及交流會議”在北京京都信苑飯店開幕，而就在會場門口停放了一輛非常顯眼的通信展車，這是烽火通信2014年大型巡展的主角，一輛高大上的定制房車，進入車內(nèi)則是別有一番景象，車內(nèi)展示了烽火通信的全系列解決方案，包括光通信、數(shù)據(jù)通信、無線通信、終端、新服務(wù)等各個領(lǐng)域的解決方案及相關(guān)產(chǎn)品均有展示，在展車上參觀的運營商專家對于烽火巡展的業(yè)務(wù)展示模式也表示了很大的興趣，上門式服務(wù)有效確保了良好的用戶感知。

烽火通信在去年曾開展過一輪大規(guī)模的全國巡展活動，得到了各地運營商的認可，本次巡展則在此基礎(chǔ)上進一步擴大了地域范圍，北京是烽火巡展第四站，之前已經(jīng)過沈陽、長春、哈爾濱三地，隨后還有天津、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、青海，最后走進重慶、四川、云南、貴州、廣西，共14個省區(qū)市。此次巡展依然以“新烽火 新選擇”為主題，向運營商展示烽火的全套解決方案以及烽火的新面貌。

凸顯貼心展車體驗

烽火通信一直立足于武漢，基于此輻射全國，進而擴展海外市場，其經(jīng)營發(fā)展模式有非常濃重的地方特色，與其他電信設(shè)備商相比，烽火通信也在走一條屬于自己的獨特發(fā)展路線，以光通信起家，充分把握了當?shù)氐膬?yōu)勢資源，從而一步步發(fā)展壯大，步伐十分穩(wěn)健，作為一家國資委直屬央企，烽火這些年所取得的成績也有目共睹。然而自2012年烽火通信自上而下地實施管理變革以來，烽火內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了一系列的變化，而全面聚焦客戶需求以后，越來越注重用戶感知。

從烽火的大規(guī)模巡展活動中就能夠明顯感覺到烽火客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，整潔敞亮的展車當中，布置清新別致，空間很大，不會讓人有擁擠的感覺，不僅有全套的設(shè)備解決方案展示，同時還設(shè)有投影墻，便于各種PPT的內(nèi)容展示，為客戶提供多樣化的交流溝通方式，而講解員整齊的服飾和良好的精神面貌也讓現(xiàn)場的客戶有很舒心的參觀體驗。一位現(xiàn)場參觀客戶也表示，烽火巡展車內(nèi)的參觀體驗甚至超過了其在大型展會上的展臺參觀體驗。從這輛展車的設(shè)計布置上，就可以看出烽火在巡展的細節(jié)安排上非常用心，也確實取得了良好的展示效果。

另外值得一提的是，烽火的大型巡展活動有效拉近了烽火與各地方運營商之間的溝通距離，通過展車上門的服務(wù)模式，幫助各地方運營商近距離了解烽火的產(chǎn)品和解決方案，同時也強化了客戶合作關(guān)系，提升了自身的品牌形象。烽火在客戶服務(wù)模式上已經(jīng)越來越有感覺。

市場份額再上臺階

在烽火專家現(xiàn)場的講解當中，記者也了解到烽火在運營商市場的份額占比又上了一個臺階，尤其是骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng)等光網(wǎng)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域，烽火在運營商集采中的比重又有較大的突破。一位中國聯(lián)通專家也表示，烽火這幾年的發(fā)展非常不錯，產(chǎn)品競爭力也明顯提升，搶占了很多市場份額。烽火通信在光通信領(lǐng)域的深耕，奠定了其在國內(nèi)市場的主導(dǎo)地位，也借此與華為、中興等廠商一較高下，在很多光通信市場占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，同時烽火基于此全面向外擴張，目前已經(jīng)形成了全面的產(chǎn)業(yè)化布局，無線通信、終端、服務(wù)等領(lǐng)域也開始嶄露頭角。

在2013年邁過營收總額100億元人民幣的大關(guān)后，烽火通信又將邁入一個新的發(fā)展階段，烽火通信通過實施一系列的變革舉措，正以嶄新的姿態(tài)來服務(wù)客戶，烽火通信一直堅持掌握自主知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)展原則，在技術(shù)研發(fā)上保持較大的比重，目前已經(jīng)在100G、OTN、光纖預(yù)制棒等前沿領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)在運營商現(xiàn)網(wǎng)中得到商用，烽火的未來發(fā)展前景依然十分可觀，這在資本市場上也有顯著體現(xiàn)。