關(guān)于“云培訓(xùn)”模式的探究

周璐　孫艷

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的人力資源管理面臨更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，員工培訓(xùn)作為人力資源管理的重要模塊之一同樣如此，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該抓住此契機(jī)對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)啟“云時(shí)代”下企業(yè)員工培訓(xùn)的新模式。本文立足于企業(yè)的員工培訓(xùn)，對(duì)大數(shù)據(jù)背景下培訓(xùn)模式做出思考，為企業(yè)培訓(xùn)模式的云轉(zhuǎn)型提出了可實(shí)施的路徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；人力資源管理；“云平臺(tái)”；“云培訓(xùn)”

1. “云培訓(xùn)”的產(chǎn)生

作為人力資源管理模塊之一的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，對(duì)員工的能力建設(shè)和素質(zhì)提升發(fā)揮著不可替代的作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化催生了適合新型組織的管控系統(tǒng)，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)模式已經(jīng)難以滿足人力資源管理的要求，“云培訓(xùn)”在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。

1.1 “云”時(shí)代員工培訓(xùn)所面臨的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“云計(jì)算”等前沿概念為傳統(tǒng)培訓(xùn)注入了新的活力。云計(jì)算是一種計(jì)算機(jī)資源的共享池，可以提供方便按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)模式，以最少的管理工作投入提供快速的資源配置[1]。

“云計(jì)算”越來(lái)越多的被利用在企業(yè)的人力資源管理中，使得傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)模式存在著諸多的問(wèn)題。第一，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)會(huì)壓縮員工的正常工作時(shí)間，占用員工的休息時(shí)間，造成他們的反感心理，降低培訓(xùn)的效果；第二，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)方式多使用紙質(zhì)的培訓(xùn)資料或考試形式，不利于信息的整合；第三，在傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式中，培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的反饋信息缺乏有效的掌握，很難因材施教，跟蹤培訓(xùn)；第四，傳統(tǒng)培訓(xùn)的方式不夠靈活，而且費(fèi)用比高。

綜上，在“云計(jì)算”時(shí)代，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式存在很大的局限性，如何利用該時(shí)代的特征創(chuàng)新出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)模式成為當(dāng)代企業(yè)在人才之戰(zhàn)中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

1.2培訓(xùn)模式云轉(zhuǎn)型

不同于傳統(tǒng)模式，“云化”后企業(yè)的人力資源管理不需直接招聘、配置和淘汰員工。外部人才可通過(guò)外包直接為企業(yè)所用，招聘的門檻大大降低，員工的配置和淘汰更加靈活和自動(dòng)化。隨著商業(yè)思維的迭代，員工知識(shí)與能力的缺口將日益增大，他們更需要組織的后臺(tái)支持，“云組織 + 云培訓(xùn)”將成為人力資源管理領(lǐng)域的主流趨勢(shì)。

近年來(lái)，由于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)具有低成本、高回報(bào)、零距離等特點(diǎn)，有些企業(yè)已開(kāi)始采用E-Learning的培訓(xùn)手段，思科通過(guò)該系統(tǒng)改變了對(duì)員工、渠道伙伴及顧客的培訓(xùn)方式，在遍布全球的2500多所網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將全面使用E-Learning系統(tǒng)，包括基于Web發(fā)送的內(nèi)容、電子化的管理及網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)社區(qū)。

2. “云培訓(xùn)”的特點(diǎn)

2.1資源共享

企業(yè)中有些重要的資源往往掌握在極少數(shù)精英員工手中，這些知識(shí)會(huì)因?yàn)槿狈Ψ窒淼耐緩蕉兂伞半[形知識(shí)”而不能形成企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”[3]。云平臺(tái)具備知識(shí)庫(kù)的管理功能，能夠?qū)⑵髽I(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累的各種信息進(jìn)行儲(chǔ)備整理，實(shí)現(xiàn)資源的共享，還能解決傳統(tǒng)模式下掌握“隱形知識(shí)”的核心員工離職、崗位變動(dòng)時(shí)，知識(shí)的傳遞速度無(wú)法跟上業(yè)務(wù)要求而給企業(yè)帶來(lái)的損失。

通過(guò)云平臺(tái)的構(gòu)建，在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模塊上建立上下級(jí)平等的相對(duì)松散的溝通模式，形成上下級(jí)之間全通道式的溝通方式，提高組織成員的平均滿意度，充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新精神。

2.2不受時(shí)空限制

構(gòu)建“云培訓(xùn)”模式能夠最大程度的擺脫時(shí)間、地點(diǎn)的限制，對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行整合和管理。實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)自主化，減少脫產(chǎn)培訓(xùn)給組織帶來(lái)的損失。尤其對(duì)于當(dāng)前出現(xiàn)的“在家辦公”趨勢(shì)，突破時(shí)空限制更是成為未來(lái)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)。比如，LG公司在培訓(xùn)方面開(kāi)辟了IBL（Internet Based Learning）培訓(xùn)渠道，開(kāi)發(fā)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)軟件，通過(guò)便攜式存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)課程內(nèi)容，每位員工可以隨時(shí)隨地地按照自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)和檢驗(yàn)。

2.3私人定制

“云培訓(xùn)”模式在資源共享的基礎(chǔ)上完成信息的有效整合，員工可以在根據(jù)自己的實(shí)際需求在云平臺(tái)上獲取需要的知識(shí)和資源，達(dá)到私人定制的效果。同時(shí)，培訓(xùn)者還可以對(duì)被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況以及反饋情況進(jìn)行了解，進(jìn)而因材施教，提高培訓(xùn)的效率和有效性。

此外，“云培訓(xùn)”通過(guò)對(duì)員工不定期的素質(zhì)測(cè)評(píng)等信息的整合，能夠有效推動(dòng)人崗匹配的實(shí)現(xiàn)，減少彼得效應(yīng)對(duì)組織造成的負(fù)影響。

3. 構(gòu)建“云培訓(xùn)”模式的措施

培訓(xùn)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)型具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，本文建立了以下模型（如圖1），為企業(yè)提供可實(shí)施的路徑。

圖1

3.1建立數(shù)據(jù)化人力資源管理運(yùn)行機(jī)制

3.1.1. 專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員的配備

在建立云平臺(tái)的基礎(chǔ)上，人力資源管理的首要任務(wù)是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并基于此進(jìn)行“頂層設(shè)計(jì)”。因而數(shù)據(jù)分析師將起到至關(guān)重要的作用，他們必須具備超強(qiáng)的計(jì)算能力和對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)獲取能力。

3.1.2. 組織的調(diào)控監(jiān)督

（1）在自由市場(chǎng)上，HR 應(yīng)該充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)的“守夜人”，制定規(guī)則，監(jiān)督違規(guī)行為，確保市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于員工通常不能準(zhǔn)確描述他們尚未掌握的能力和知識(shí)。因此，有些企業(yè)已建立了知識(shí)庫(kù)或由“關(guān)鍵情境”（最能區(qū)分高績(jī)效和低績(jī)效員工的情境）組成的行為庫(kù)來(lái)準(zhǔn)確測(cè)量員工的知識(shí)和能力，使得員工能夠自由選取所需的培訓(xùn)資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

（2）由于需求不一定能夠找到資源，自由市場(chǎng)有時(shí)也會(huì)存在短期行為。因此，要借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行宏觀干預(yù)措施來(lái)分配激勵(lì)和培訓(xùn)資源。若將組織內(nèi)的培訓(xùn)和激勵(lì)資源大數(shù)據(jù)化后上傳至“云端”，再由數(shù)據(jù)（源數(shù)據(jù)、熱數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)）分析進(jìn)行供需匹配?；诖?，只要通過(guò)深度計(jì)算，就可以合理調(diào)配各類資源。

（3）在“云平臺(tái)”管理上建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制?；谌肆Y源儀表盤的導(dǎo)向，人力資源部應(yīng)思考如何構(gòu)建一個(gè)戰(zhàn)略性的人力資源支持系統(tǒng)。為解決不同組織的不同需求，人力資源部門需利用云范式理念，對(duì)人力資源支持系統(tǒng)的各部分進(jìn)行拆裝組合，產(chǎn)生一套整體的解決方案。在此模式下，原來(lái)獨(dú)立的招聘、配置、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)等各功能模塊碎片化為方便使用的“小功能模塊”，實(shí)現(xiàn)了人力資源實(shí)踐的創(chuàng)新及落地[4]。

3.2建立系統(tǒng)的“云培訓(xùn)”機(jī)制

3.2.1將“知識(shí)云”與“關(guān)鍵情景云”結(jié)合，建立知識(shí)涌現(xiàn)機(jī)制

在“知識(shí)云”的建立上，有人提出一種維基百科似的互動(dòng)模式，即通過(guò)員工互動(dòng)來(lái)建立企業(yè)的“知識(shí)立方模式”。獲得“關(guān)鍵情境”的途徑有兩條：其一來(lái)自中高層和直接下屬的訪談；其二來(lái)自“關(guān)鍵績(jī)效事件”的記錄，人力資源部門根據(jù)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效的異動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)[4]。

基于以上兩朵“云”，企業(yè)能夠準(zhǔn)確判斷工作所需的知識(shí)和行為模式并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的“云培訓(xùn)”，將其轉(zhuǎn)化為員工的“評(píng)鑒中心”和“發(fā)展中心”，引入評(píng)價(jià)中心、文件筐、管理沙盤等相應(yīng)的知識(shí)顯化和情境重現(xiàn)的載體。

由人力資源部與項(xiàng)目部共同制定以員工為核心羅盤式的知識(shí)模型，使員工可以在基本知識(shí)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，將自身?yè)碛械南嚓P(guān)知識(shí)與其他員工共享；同時(shí)，形成一整套的自我管理模式，建立員工個(gè)人學(xué)習(xí)檔案。

3.2.2 360°網(wǎng)狀培訓(xùn)系統(tǒng)

360°培訓(xùn)需求分析就是通過(guò)云平臺(tái)整合組織需求、任務(wù)需求、員工需求分析開(kāi)發(fā)著眼未來(lái)，為員工今后可能發(fā)生的工作變動(dòng)的需要做準(zhǔn)備。

首先要設(shè)計(jì)網(wǎng)狀培訓(xùn)方案。對(duì)員工的知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系、個(gè)性特征與工作能力等各個(gè)方面進(jìn)行提升和完善。組織可以就項(xiàng)目所需素質(zhì)構(gòu)建矩形培訓(xùn)模式，即參考企業(yè)組織管理架構(gòu)，立足培訓(xùn)，形成原部門與臨時(shí)項(xiàng)目部門之間的網(wǎng)狀溝通，使員工能夠最大程度的將原部門專業(yè)知識(shí)與項(xiàng)目實(shí)踐技能結(jié)合起來(lái)。

在構(gòu)建網(wǎng)狀培訓(xùn)系統(tǒng)的過(guò)程中，要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案。融合時(shí)代熱點(diǎn)信息，構(gòu)建微信等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊平臺(tái)，更好的運(yùn)用零散時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行隨時(shí)隨地的培訓(xùn)，提高員工的參與度。

3.3 培訓(xùn)效果反饋與跟蹤

3.3.1組織的培訓(xùn)效果反饋

反饋是培訓(xùn)的一大原則和有效強(qiáng)化手段。通過(guò)組織平臺(tái)可將員工在實(shí)地培訓(xùn)中的優(yōu)秀表現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄下來(lái)。同時(shí)，可以利用大數(shù)據(jù)搜集員工自主學(xué)習(xí)信息，與霍蘭德職業(yè)生涯測(cè)評(píng)等量表相結(jié)合對(duì)每位員工的職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)定。

3.3.2平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

在組織內(nèi)部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面：進(jìn)行員工開(kāi)發(fā)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此云平臺(tái)需要定期進(jìn)行維護(hù)和更新。組織層面上應(yīng)注重制定員工進(jìn)行云平臺(tái)資源的上傳、下載使用需遵循的規(guī)章制度，以減少平臺(tái)信息冗雜，降低平臺(tái)維護(hù)成本。

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以與其他企業(yè)進(jìn)行開(kāi)放式的溝通合作。“云學(xué)習(xí)”主要的功能包括：多媒體資料培訓(xùn)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)和能力素質(zhì)測(cè)評(píng)等。企業(yè)除了自己內(nèi)部資料外，還可以采購(gòu)“云平臺(tái)”提供其他企業(yè)資源，形成敞開(kāi)式的資料庫(kù)[5]。

4. “云培訓(xùn)”模式可能存在的問(wèn)題

首先，對(duì)人力資源管理部門提出來(lái)了更高要求。海量數(shù)據(jù)的收集、整理、存儲(chǔ)、維護(hù)使得不完善的人力資源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將不能適應(yīng)企業(yè)人力資源的發(fā)展，管理需要更高的柔性。此外，傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)人員的作用將弱化，人力資源部門人員的角色將發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)精尖網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才以及數(shù)據(jù)分析人才的需求加大。

其次，企業(yè)機(jī)密信息的安全性將迎來(lái)挑戰(zhàn)。云平臺(tái)的構(gòu)建改變了以往核心精英員工掌握“隱形資源”的狀況，每位員工都掌握大量組織資源和組織信息，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大泄露機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，易引起短期行為。自主學(xué)習(xí)云平臺(tái)的構(gòu)建，可能使員工更多地追求“短期行為”。比如，員工為獲得個(gè)人經(jīng)營(yíng)收益，可能獲取資源出現(xiàn)外部“兼職”，影響在公司內(nèi)部的本職工作。另外，企業(yè)若不保護(hù)員工的內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有可能造成抑制創(chuàng)新的局面。（作者單位：山東大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜鵬程.李敏.童雅.Du Pengcheng.Li Min.Tong Ya 云計(jì)算時(shí)代企業(yè)人力資源管理的適應(yīng)性變革[期刊論文]-中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2013（15）

[2] 冷永剛.LENG Yong-gang 企業(yè)培訓(xùn)云平臺(tái)的研究及設(shè)計(jì) [期刊論文]-數(shù)字通信 2012（2）

[3] 楊香豹.啟動(dòng)人力資源管理云時(shí)代 [期刊論文]-人力資源2014（2）

[4] 穆勝.Mu Sheng 人力資源管理的“云范式”革命[期刊論文]-中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā) 2013（15）

[5] 楊寶昌.“云時(shí)代”的全業(yè)務(wù)人力資源管理信息化研究[期刊論文]-中國(guó)管理信息化2013，16（4）