護患溝通在臨床護理工作中的應(yīng)用分析

作者簡介：鄧毅（1963-），女，籍貫：湖北公安人，職稱：主管護師，學(xué)歷：中專，主要研究方向：護理管理知識方面?！菊繌囊酝牟』紘@著護士轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在的護士圍繞著病患這樣的模式，護患之間的溝通顯得越來越重要。護患之間良好的溝通有助于改善護患的關(guān)系，反之則會惡化。本文對如何做好臨床護理工作中的護患溝通做了簡要分析，旨在更好的提高護理的工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護患溝通；語言性；非語言性

【中圖分類號】R473.12 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)06-0236-02

在臨床的護理工作中，所謂的護患溝通，即護理與病患之間圍繞著同樣的規(guī)則，相互之間傳遞信息的一個過程，它是病患之間相聯(lián)系交往的一個重要途徑。護理通過患者傳達的信息，可以更好的掌握患者的身心健康程度，從而更加有側(cè)重點的對病患加以護理；病患則通過護理的信息，對護理工作更加的有信心。它不僅有效地改善了護理與病患之間的關(guān)系，也對護理的護理工作、病患的健康修復(fù)起到了很大的作用。

一、語言性的溝通

言語給人帶來的心理方面的刺激作用是很強大的，有一句俗語就表明了這一點，它的大概意思是，一句好的言語能讓人在冬季的三個月都感到溫暖，而一句兇惡的言語則讓人會在六月份感到寒冷。在臨床護理工作中，護理和病患之間的溝通大部分都是以交談的方式進行的，溝通的言語可以治療病患的疾病，但也有可能引起疾病。通過與病患之間的言語交談，護理人員可以更加準(zhǔn)確的了解到患者的病況，這樣便可以給予患者準(zhǔn)確的治療方案。這不但可以在身心上幫助病患減輕痛苦，而且也可以提高治療的效果。如果護理人員能夠巧妙的應(yīng)用與病患之間的溝通技巧，則會促進與病患之間的感情，從而更好地給病患治療。

首先，護理人員與病患之間的溝通是要有主題性的。護患之間的溝通是圍繞患者的病情展開的，所以患者的病情便是護患溝通的主旨，掌握好這一主旨，護患之間的交流才能有主題、有針對性的展開。

其次，護理人員與病患之間的溝通應(yīng)該是有區(qū)別性的。護理人員面對不同年齡階段、不同的文化程度、不同生活背景的病患是要有不同的交談方式的。對那些本身就精力旺盛、容易激動、做事為人風(fēng)風(fēng)火火的患者，護理人員要能夠使與他們的溝通在平靜的氛圍中展開；而對那些較為固執(zhí)、做事扭捏不爽快的患者，護理人員就要有足夠的耐心，對他們進行開導(dǎo)，語氣上也要相當(dāng)?shù)奈?；和小孩子溝通的時候，要多使用鼓勵性的語句，增強他們對自己病況的信心；和年輕人溝通的時候，為了避免使他們產(chǎn)生逆反的心理，護理人員不能使用教訓(xùn)的口氣與之交談；而和老年人溝通的時候，護理人員就不能運用太多的修飾語、定語之類的修辭，更重要的是簡單易懂，盡量的使用口語化的言語，以晚輩的身份傾聽患者的心聲，讓他們對自己產(chǎn)生更多的親切感，從而優(yōu)化溝通的效果。

再次，護理人員與病患之間的溝通應(yīng)該具備情感性。情感是促進人與人之間的紐帶，護理人員在與病患的溝通中，要對本身個人主觀的情感加以調(diào)節(jié)和控制。一旦進入了工作的狀態(tài)，便不能摻雜著私人的情感。工作中要時刻保持著冷靜、愉快的心情，只有這樣，護理人員才會真正的給病患以同情心、給病患尊重、從而信任病患。

最后，護理人員與病患之間的溝通方式要有藝術(shù)性。給病患做相關(guān)的解釋說明的時候，要客觀冷靜，切勿抑揚頓挫，這樣可提高自己的沉著感和可信任感；而護理人員在表達情感的時候，則可以按照情感用相同的語氣與病患溝通。比如說輕輕的對病患說一句你真厲害的時候，就可以充分的表達出對病患的贊揚和尊重。但是，如果用高揚的語氣，快節(jié)奏的說出你真厲害的時候，就反而有一種嘲諷的意思，這就會讓病患緊張，也影響到護理人員與病患之間的有效溝通。

二、非語言性的溝通

護理人員與病患之間可通過直接的言語進行溝通，直觀明了的表達出意思和情感，同時，非語言性的溝通也是同等重要的。一方面，醫(yī)護人員要學(xué)會聽到患者的弦外之音，可能有些話病患難以啟齒，但是護理人員要能知道病患的真正需要；另一方面，明白病患的需求，護理人員要充分運用自己的面部神情、行為舉止等形式給病患及時準(zhǔn)確地反饋。這樣不僅可以闡明自己在認(rèn)真傾聽，深知病患心，也可以起到鼓勵病患、增強病患信心的作用。根據(jù)有關(guān)的調(diào)查顯示，某種情況下，非語言性的表達比語言性的表達更加具有感染力。

(一)面度表情

俗話說，眼睛是心靈的窗口。病患可以在護理人員的眼神中讀出很多東西。給病患安慰的時候，護理人員就要眼神中充滿著關(guān)心之意；給患者支持鼓勵的時候，要給予病患堅定的眼神；給病患提供解釋的時候，就得智慧充滿著目光。護理人員給病患親切而堅定的眼光可以使病患增加信心，減少恐懼的感覺。醫(yī)護人員不得給病患輕蔑、兇惡的眼神，因為這樣會讓病患增加很多煩惱，容易產(chǎn)生不良情緒。除此之外，微笑也是打開心靈的一個好方法。護患之間的溝通如果常常有微笑伴隨，那么就會大大的拉近護患之間的距離，減少雙方的心理壓力，從而有效的提高臨床護理的質(zhì)量。

（二）肢體的接觸

眼神交流可縮短心靈的距離，病患之間的肢體接觸則可拉近空間上的距離。護理人員適當(dāng)?shù)慕o病患以按摩等肢體上的撫摸，可以有效地緩解病患身體上的疼痛，讓患者感到舒適感；給老年人攙扶、蓋被子等行為也可表現(xiàn)出對病患的關(guān)心；給孕婦在肚皮上簡單地做些撫摸，可以有助于降低分娩的疼痛感；而親切的撫摸患兒的頭部，會讓患兒倍感親切，消除恐懼的心理，從而更容易接受治療護理。

三、結(jié)語

在臨床護理中，護患之間的的溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。護理人員要掌握溝通的技巧，巧妙的應(yīng)用語言性和非語言性這兩大類的溝通，培養(yǎng)自身的素養(yǎng)，在護理工作的時候，和病患之間實現(xiàn)良好的溝通。拉近和病患之間的距離，給病患增加信心，能夠促進病患愿意、并且想要接受治療，改善臨床護理的質(zhì)量。

參考文獻

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