員工援助計劃：中國企業(yè)創(chuàng)新管理新方式

王曉劍

摘 要：本文介紹了近百年國內(nèi)外員工援助計劃（EAP）的開發(fā)。通過分析在國內(nèi)外環(huán)境背景下，引進(jìn)和實施后EAP的差異，本文提出了EAP在中國的新功能。首先，EAP已經(jīng)成為深受大家喜愛的傳播企業(yè)文化的一種新手段。其次，EAP已經(jīng)成為創(chuàng)新人力資源管理的新途徑。最后，EAP已經(jīng)為企業(yè)黨群建設(shè)和工會工作的創(chuàng)新提供了新的突破口?？傊?，EAP將發(fā)展為中國企業(yè)的管理方式創(chuàng)新的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：員工援助計劃；新功能創(chuàng)新；新功能管理

1.簡介

員工幫助計劃（EAP）是為員工設(shè)立的由組織系統(tǒng)和長期福利的支持項目。它要求專業(yè)的人員提供診斷，評估，培訓(xùn)，專業(yè)指導(dǎo)和建議，為員工幫助自己和他們的家庭成員解決他們的心理邏輯和行為問題，其目的是提高組織員工的工作表現(xiàn)和健康，改善組織氣氛和運營管理績效（王2005）。EAP是起源于美國，它已被廣泛應(yīng)用于眾多知名企業(yè)和機構(gòu)。EAP引進(jìn)中國后，由于文化差異和歷史背景不同，開始顯現(xiàn)出新的特點和功能。

2.EAP的發(fā)展史

2.1EAP的海外發(fā)展

EAP起源于20世紀(jì)20年代，當(dāng)時，企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，酗酒的員工（迪克曼，1985）會對企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。但簡單的解雇并不能解決問題，他們花錢聘請外部專家來幫助員工戒酒，這是EAP的起源。到20世紀(jì)40年代和50年代，由美國國會和其他公司，協(xié)會，勞工管理委員會和政府機構(gòu)開發(fā)預(yù)防酒精中毒程序（APP）。到20世紀(jì)60年代和70年代，經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，酒精預(yù)防的方案本身不能完全解決員工效率低的問題。因為影響工作績效的原因是多方面的，那么EAP的重點是在確定員工是否嗜酒的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地探討員工工作效率低的自然原因（庫爾圖瓦，2004）。自1970年代以來，美國社會發(fā)生了戲劇性的變化。家庭暴力，離婚，抑郁等問題已經(jīng)加深了對員工行為的影響。這是EAP的雛形。

2.2EAP在中國的發(fā)展

EAP的發(fā)展起于中國香港和臺灣。在20世紀(jì)90年代初，一些非營利組織在香港開始提供社會工作和服務(wù)（Maiden，1986）。EAP在臺灣開始于1972年，當(dāng)時松下電器公司創(chuàng)辦“大姐大組織”（BS），以幫助新員工適應(yīng)環(huán)境以及員工與上司之間溝通。中國大陸首次在大型企業(yè)引進(jìn)EAP。2001年3月，國內(nèi)學(xué)者張喜超在聯(lián)想集團的客戶服務(wù)部門進(jìn)行了完整的EAP咨詢服務(wù)。目前，EAP涉及個人生活，工作問題和組織的發(fā)展。

2.3EAP在中國的新特點

EAP的介紹和國內(nèi)外實施環(huán)境背景的差異。

我們在中國建立實施EAP的這種環(huán)境和國外EAP的發(fā)展過程不同。差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，引入的EAP的背景是不同的。在國外，EAP是幫助酗酒成癮的員工戒酒而開發(fā)的，而在中國EAP是針對員工的心理健康發(fā)展起來的。第二，實施的EAP的受眾是不同的。在國外EAP主要是針對個別輔導(dǎo)和治療，而在國內(nèi)EAP是基于團體心理調(diào)查。三，EAP受眾心理是不同的。外國人普遍接受心理輔導(dǎo)，但中國人排斥心理輔導(dǎo)。四，實施EAP的社會環(huán)境不同。發(fā)達(dá)國家是相對較短的勞動，所以工人的身心健康更被關(guān)注。中國政府更關(guān)心的是和諧的勞動，員工的福利和社會的穩(wěn)定，因此在中國存在相對剩余勞動力。

2.4EAP在中國企業(yè)管理的新功能

2.4.1EAP已成為傳播企業(yè)文化的一種新手段

從EAP在中國實施的主要目的來看，EAP已經(jīng)發(fā)展成了一個想要建立以人為本的管理理念的中國企業(yè)的一項新措施。這也成為中國企業(yè)實施員工關(guān)愛文化的一種新手段。

2.4.2EAP已成為創(chuàng)新的人力資源管理的新途徑

EAP幫助員工解決所有困難，促進(jìn)他們的健康和發(fā)展作為一個系統(tǒng)的福利（Druss，2001）。這將提高員工的滿意度，增強組織凝聚力，使他們有更多的認(rèn)同感和歸屬感，從而更加有利于吸引和留住人才。因此，EAP已成為創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理的新途徑。

2.4.3EAP在企業(yè)黨的建設(shè)和工會工作有了新的突破

在2007年，中國國家主席胡錦濤提出，要加強和改進(jìn)思想政治工作，注重關(guān)心人的創(chuàng)新心理疏導(dǎo)，用正確的方法來處理在黨的十七大報告中的人際關(guān)系。

2.5結(jié)論

綜上所述，EAP的發(fā)展已在中國呈現(xiàn)出新的特點，近年來，在企業(yè)管理中開展新的功能。從目的，內(nèi)容和實施EAP方法，它有效地排除干擾因素對員工工作績效的影響，維護(hù)其心理健康，激發(fā)他們的工作內(nèi)在潛能，這是企業(yè)文化和人力資源的終極目標(biāo)管理。因此EAP已成為企業(yè)管理工作場所，不僅是新的方式來為員工提供人性化的關(guān)懷，也是中國企業(yè)管理創(chuàng)新的一種新手段。（作者單位：中國海洋大學(xué)）

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