我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

張磊

摘要：電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在現(xiàn)代商務(wù)中異軍突起，而以旅游電子商務(wù)為模式的新興旅游類商品的問(wèn)世，為傳統(tǒng)的旅游行業(yè)注入了新的生命力。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)的旅電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)旅游

1.概述

傳統(tǒng)旅游業(yè)是信息依托型和信息密集型的產(chǎn)業(yè)，它與電子商務(wù)的便捷、高效價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，促生了適應(yīng)現(xiàn)代人生活所需的新型旅游模式—旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站都開(kāi)辟了旅游版塊，而旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，已經(jīng)不再是單一的訂購(gòu)門(mén)票和旅游線路了，旅游類網(wǎng)站逐漸開(kāi)始走向出行一站式服務(wù)的路線，為人們的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且實(shí)惠的服務(wù)。

2.我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。 我國(guó)目前的旅游電子商務(wù)發(fā)展主要有以下幾種形式：

2.1 B2B模式的旅游電子商務(wù)

旅游B2B電子商務(wù)的交易形式主要是旅游業(yè)眾多行業(yè)企業(yè)之間的通過(guò)特定的電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展產(chǎn)品代理、交易、合作關(guān)系，如旅行社通過(guò)航空公司的網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)訂購(gòu)打折機(jī)票、或者通過(guò)酒店預(yù)訂客房系統(tǒng)預(yù)訂房間等。B2B電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對(duì)接運(yùn)作效率，提高了整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率。

2.2 B2E的旅游電子商務(wù)

目前國(guó)內(nèi)B2E旅游電子商務(wù)市場(chǎng)上較廣泛使用的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)(TravelManagementSysterm，TMS)。它安裝在企業(yè)客戶端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。在客戶端，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時(shí)間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過(guò)電腦自動(dòng)匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機(jī)票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。通過(guò)TMS與旅行社建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時(shí)，TMS還提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得整個(gè)公司全面詳細(xì)的出差費(fèi)用報(bào)告，并可進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強(qiáng)管理。

2.3 B2C的旅游電子商務(wù)

B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。B2C旅游電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱。通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。

3.目前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題分析

首先，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還需要時(shí)間來(lái)改變。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，目前大多數(shù)中老年消費(fèi)者仍然習(xí)慣以傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，而只有少數(shù)熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕消費(fèi)者會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。這就使得買(mǎi)方市場(chǎng)刺激不足，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)類企業(yè)投入大量人力物力，收益卻難以達(dá)到預(yù)期。

其次，旅游電子商務(wù)企業(yè)人才缺乏，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息量匱乏。目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。但很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套旅游服務(wù)的橋梁，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。這正是由于缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才導(dǎo)致的。

另外，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心，對(duì)產(chǎn)品的售后保障的懷疑，也影響了旅游電子商務(wù)的消費(fèi)數(shù)量。

4.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門(mén)應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)。從2002年起開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

其次，傳統(tǒng)旅游企業(yè)一方面必須快速轉(zhuǎn)變觀念, 加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通，實(shí)現(xiàn)資源有效整合,積極開(kāi)展個(gè)性化訂制旅游服務(wù)，為消費(fèi)者提供全新的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，另一方面，要努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)熟悉旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理及熟悉旅游產(chǎn)品多方面的知識(shí)復(fù)合型人才。

旅游電子商務(wù)通過(guò)減少企業(yè)交換信息成本、降低交易成本等手段有效降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了便捷、優(yōu)惠、個(gè)性化的訂制。隨著我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路，必將在今后蓬勃發(fā)展，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者體驗(yàn)到旅游電子商務(wù)給我們的生活帶來(lái)的便捷與樂(lè)趣。

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