淺談經(jīng)理溝通藝術(shù)

王志

摘要：認(rèn)真閱讀、深入領(lǐng)會(huì)《有效溝通關(guān)鍵30秒》，每一個(gè)環(huán)節(jié)都觸動(dòng)心靈，每一則故事都有新的啟發(fā)。它提示筆者，人與人之間的溝通，需要善于表達(dá)、敢于表達(dá)，也需要態(tài)度和藹、語(yǔ)言委婉，更需要以誠(chéng)相待、甘于奉獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)理 溝通 藝術(shù)

導(dǎo)語(yǔ)：作為經(jīng)理人，在日常工作中，與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的溝通，如何增進(jìn)彼此的了解、營(yíng)造和諧的氛圍？細(xì)細(xì)想來(lái)，與上級(jí)的溝通，需要用心澆灌；與下級(jí)的溝通，需要用情耕耘；與平級(jí)的溝通，需要用智雕琢。

一、用心灌溉，贏得上級(jí)的贊同

職工看經(jīng)理猶如看天上的雄鷹，既感覺(jué)到距離較遠(yuǎn)，又感覺(jué)其高高在上。筆者個(gè)人認(rèn)為，若贏得上級(jí)的認(rèn)可，在溝通時(shí)，需要運(yùn)用好“兩個(gè)善于”：

善于主動(dòng)接近，及時(shí)匯報(bào)。上級(jí)每日謀劃企業(yè)發(fā)展、管理各項(xiàng)工作、處理日常事務(wù)，有時(shí)無(wú)法顧及方方面面，作為下屬不僅要有埋頭苦干的精神，而且要有與上級(jí)溝通的方法和渠道，如利用工作匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等時(shí)機(jī)，并根據(jù)上級(jí)的個(gè)性和做事風(fēng)格，與上級(jí)進(jìn)行有效溝通，讓上級(jí)知道你在做什么，做到什么程度，避免遇到問(wèn)題后，才期盼上級(jí)能未卜先知且伸出援助之手；更要有時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合或上班時(shí)間，也不要僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通其他的方面的事情，也能有效增進(jìn)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的默契。

善于表達(dá)想法，敢于匯報(bào)。大型企業(yè)都擁有不同工作性質(zhì)的基層隊(duì)伍，龐大的用工總量，廣闊的市場(chǎng)布局，每一個(gè)市場(chǎng)的正常運(yùn)作，每一項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，都需要領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)進(jìn)行決策。針對(duì)上級(jí)的決策，職工大多是完全執(zhí)行的，但是，職工不認(rèn)同的決策、不理解的制度也是存在的，只因心中那個(gè)“怕”字，不敢說(shuō)，不敢講，而悶在心里。其實(shí)，為企業(yè)發(fā)展有好的想法、好的建議，需要及時(shí)通過(guò)信箱、電話、書信等溝通平臺(tái)，及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，即便是想法不成熟。因?yàn)?，所處的位置不同，考慮的角度不同，下屬百思不得其解的問(wèn)題，在上級(jí)那里可能迎刃而解。大部分領(lǐng)導(dǎo)是喜歡有頭腦、有責(zé)任心的屬下，對(duì)提出的良好建議是贊成的。

二、用情耕耘，拉近與下級(jí)距離

在與下級(jí)溝通時(shí)，只要尊重員工、愛(ài)護(hù)員工，并做到知人善用，任人唯賢，就能夠建立關(guān)系融洽、積極跟進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，激發(fā)下屬的潛在能量和工作熱情。

勤于發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，合理安排人選。每一個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，聰明的人會(huì)用欣賞的眼光觀察世界和看待別人，這樣，處理問(wèn)題時(shí)，就會(huì)顯得理智和全面；評(píng)價(jià)事物時(shí)，就不會(huì)顯得單一和片面。作為企業(yè)經(jīng)理，部署一項(xiàng)工作，安排一件事情，如何將自己的計(jì)劃推銷出去，任命人選、讓誰(shuí)去完成是關(guān)鍵。如任命項(xiàng)目經(jīng)理，必須挑選既懂管理，又懂經(jīng)營(yíng)；既要能言善辯，又要堅(jiān)持原則，只有挑選到全面人才，對(duì)外才能理順關(guān)系、擴(kuò)大“疆土”；對(duì)內(nèi)才能讓組織放心、讓下屬信服。

勤于情感交流，順利部署任務(wù)。溝通沒(méi)有情感，如同池塘沒(méi)有水一樣，干枯而沒(méi)有生機(jī)。作為公司經(jīng)理，與下級(jí)溝通時(shí)，不要吝嗇自己愛(ài)戀，必須投入真摯的感情，而且處理好“說(shuō)”與“聽(tīng)”這兩門藝術(shù)。在“說(shuō)”時(shí)，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)，態(tài)度從容，避免帶有命令的口氣；表明某種意思后，稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，使?duì)方有插話的機(jī)會(huì)。在“聽(tīng)”時(shí)，要靜心聆聽(tīng)，讓對(duì)方將自己安排的任務(wù)復(fù)述一遍，并允許屬下提出疑問(wèn)，避免銜接上的誤差；善于聆聽(tīng)，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，并允許下屬對(duì)接收的任務(wù)，有自由發(fā)揮的空間。只要下屬感覺(jué)到工作環(huán)境是開(kāi)放的、自由的、受尊重的，才能自愿接受命令、執(zhí)行命令，工作任務(wù)才能順利的部署下去。

勤于過(guò)程監(jiān)控，達(dá)到理想效果。針對(duì)下達(dá)的命令，安排的任務(wù)，雖然下屬已經(jīng)了解了努力的方向，明白了工作的重點(diǎn)，但是，作為經(jīng)理不要聽(tīng)之任之，不再過(guò)問(wèn)，也不要置之不理，靜待佳音，尤其是下屬遇到問(wèn)題和困難，需要幫助和指導(dǎo)時(shí)，更不要說(shuō)“不是將任務(wù)交給你了嗎？”、“不是已經(jīng)向你交代清楚了嗎？”作為經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你，那么，這時(shí)候應(yīng)該與屬下共同分析問(wèn)題，探討狀況，盡快提出一個(gè)解決方案，這樣，才能順利完成任務(wù)，也能拉近與屬下的距離。

三、用智雕琢，與平級(jí)達(dá)成默契

若帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須在市場(chǎng)開(kāi)拓、保障生產(chǎn)及班子團(tuán)結(jié)上下功夫，這樣需要用“三多”處理好與甲方、乙方及班子成員的關(guān)系：

多奉獻(xiàn)，處理好與甲方的關(guān)系。人與人之間的溝通，都有奉獻(xiàn)的意愿和索取的要求，有的奉獻(xiàn)的是技術(shù)，收獲的是贊美；有的奉獻(xiàn)的是勞作，收獲的是報(bào)酬。作為企業(yè)經(jīng)理，個(gè)人認(rèn)為與甲方溝通最好的方式，就是將優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、高超的技術(shù)人才、先進(jìn)的前沿科技運(yùn)用到極致，依靠精細(xì)的生產(chǎn)組織、夯實(shí)的安全基礎(chǔ)、快速的施工速度，以及站在對(duì)甲方負(fù)責(zé)的高度，用共贏的思想，頑強(qiáng)的作風(fēng)，完成到手的工作量，滿足甲方的施工需求。同時(shí)，發(fā)揮個(gè)人的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力、表達(dá)能力，運(yùn)用企業(yè)良好的口碑，贏得建設(shè)單位的信任，形成長(zhǎng)期合作的意愿。

多寬恕，處理好與乙方的關(guān)系。當(dāng)遇到一個(gè)做錯(cuò)事情，尤其是那種做錯(cuò)事情又傷害企業(yè)的人時(shí)，企業(yè)需寬恕他，因?yàn)?，給別人一片陽(yáng)光，同時(shí)也會(huì)給自己一片晴空。作為企業(yè)經(jīng)理，與乙方談?wù)摰脑掝}最多的是，如何保證施工質(zhì)量、加快施工速度、后期服務(wù)保障，等等，這不僅是企業(yè)對(duì)乙方的要求，更是做人做事的基本原則。如何將乙方團(tuán)結(jié)引領(lǐng)在企業(yè)周圍，需要大家培育親密合作、共揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，形成心往一處想、勁往一處使的局面，同時(shí)，對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，需持有善待他人的想法，寬恕他人的胸懷。這樣才能優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，提升鉆井系統(tǒng)的整體服務(wù)保障能力。

多坦誠(chéng)，處理好與班子成員的關(guān)系。言衷情自深，心誠(chéng)誼自厚。坦誠(chéng)相見(jiàn)、有效溝通是提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要法寶。領(lǐng)導(dǎo)班子之間的溝通，一要注重態(tài)度。做到誠(chéng)信溝通，談話時(shí)專心致志、全神貫注，不可心不在焉、敷衍應(yīng)付；做到虛心溝通，主動(dòng)溝通者放低姿態(tài)，以心換心，首先“亮底”。二要注重方法。做到正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，不拘泥于形式，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，有時(shí)非正式溝通的隨意性，反而能營(yíng)造解決問(wèn)題的良好氛圍，如每天利用下班后碰頭會(huì)的時(shí)機(jī)溝通工作，也能起到很好的效果；直接溝通與間接溝通相結(jié)合，直接溝通可以減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，而在雙方很難取得一致的情況下，采取間接溝通方式，借助外力促成，減少正面沖突，有利于問(wèn)題的解決。三要注重內(nèi)容。對(duì)明確要求的、大家認(rèn)可的、持不同意見(jiàn)的，要及時(shí)進(jìn)行溝通或商議，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，避免遮遮掩掩，一瞞了之，尤其是規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)考核、干部任免等重大事項(xiàng)，必須通過(guò)大家共同研究，最后根據(jù)共同意見(jiàn)做出決定，這樣有利于在領(lǐng)導(dǎo)班子中營(yíng)造濃厚的民主氛圍。

以上這些只是人與人之間溝通的鄉(xiāng)間小路，意在尋求良好的溝通關(guān)系。在日常工作中，只要心存善意，以愛(ài)引路，用心柯護(hù)，情至智達(dá)，必能在人與人之間的溝通上打開(kāi)一條陽(yáng)關(guān)大道。