“微信營(yíng)銷(xiāo)”的甜頭

長(zhǎng)弓

“布谷娃娃”是一家手工縫藝的實(shí)體小店，店主是80后女孩施小冉，她從創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)慘淡到現(xiàn)在擁有百余位固定會(huì)員，年收入達(dá)到50多萬(wàn)元，秘訣就是——微信營(yíng)銷(xiāo)！

縫藝天賦開(kāi)小店

27歲的施小冉從安徽師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院畢業(yè)后，到蕪湖市一所中學(xué)做美術(shù)老師，平時(shí)工作不算忙碌，但她總覺(jué)得這樣穩(wěn)定淡然的生活并非自己想要的。春節(jié)期間，施小冉在朋友家看到一本國(guó)外雜志上刊載的布制蛋糕照片，隨口一說(shuō)：“這個(gè)我也能做。”朋友半信半疑道：“你真會(huì)做嗎？過(guò)幾天我生日，送我當(dāng)禮物吧?！笔┬∪酵纯斓卮饝?yīng)了。

施小冉?jīng)]有吹牛，她在手工方面的確有天賦。小時(shí)候父母工作忙，總把她托付給外婆照看，外婆喜歡做些針線(xiàn)活，她也學(xué)外婆的樣子胡亂縫些東西，簡(jiǎn)單的錢(qián)包、洋娃娃、頭花，在外婆指導(dǎo)下都能縫得有模有樣。家里有臺(tái)腳踏式的縫紉機(jī)，盡管操作麻煩，但年僅幾歲的施小冉使用起來(lái)游刃有余。小學(xué)暑假里，施小冉自己動(dòng)手縫了件背心裙，雖然做工粗糙但外婆很驚喜地夸獎(jiǎng)了她，從此施小冉在外婆的鼓勵(lì)下，DIY出許多手工物品。

一塊布制蛋糕根本難不倒施小冉。朋友生日之際，別人捧的是香噴噴的可食用蛋糕，施小冉則帶來(lái)她的布制蛋糕，所有人都被這樣的神奇驚呆了：完全的手工布縫制，栩栩如生，還有奶油、標(biāo)花，比真實(shí)的蛋糕更誘人。只花費(fèi)兩三天時(shí)間制作的小作品，就得到了大眾的贊嘆?！巴?，太漂亮了！”朋友樂(lè)顛顛地向施小冉道謝，“你手可真巧，都可以擺攤賣(mài)藝?yán)病！?/p>

朋友無(wú)心的建議被施小冉記住了，2012年3月，施小冉在蕪湖最熱鬧的地方租房開(kāi)起一家縫藝店，她興高采烈地想要大干一場(chǎng)，讓自己的女紅作品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?？墒?，開(kāi)業(yè)后的生意卻出乎意料的慘淡。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在很多人印象中，縫藝已是很過(guò)時(shí)的東西，年輕人甚至不知道縫紉、布藝現(xiàn)在還有什么用，這也是店鋪生意慘淡的主要原因，要經(jīng)營(yíng)小店必須首先在年輕人的圈子里普及一下縫藝的概念和樂(lè)趣。

通過(guò)什么樣的方式才能宣傳、詮釋縫藝呢？施小冉想到了微信，既然大家可以用微信聊天、交友或者抒發(fā)小情懷，也一定能借助微信打響縫藝女紅。于是，施小冉迅速注冊(cè)了微信賬號(hào)，發(fā)布縫藝作品的照片，然后挑選一些附近的人跟他們打招呼。

微信網(wǎng)友接受新事物的速度比施小冉預(yù)想中還要快，他們基本是第一次見(jiàn)到這樣攬客做生意的老板，都很好奇，許多人把她的聯(lián)系方式要了過(guò)去。就是在這種看上去像玩一樣的互動(dòng)中，施小冉慢慢建立起了自己的顧客群。

微信帶來(lái)的第一筆生意是名副其實(shí)的縫縫補(bǔ)補(bǔ)。溫先生拿著婚紗向施小冉求助，數(shù)日前在他熱鬧的婚禮上客人丟棄的煙頭不小心將新娘的婚紗燒了一個(gè)洞。這無(wú)意的過(guò)失，使得新婚夫婦沒(méi)辦法跟租賃婚紗的影樓交代，同影樓負(fù)責(zé)人協(xié)商的結(jié)果是如果他們能夠修補(bǔ)好婚紗，就不計(jì)較賠償了?？上叵壬覍ち藬?shù)家裁縫店都無(wú)法修補(bǔ)，不得已，才抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的態(tài)度找到施小冉。施小冉仔細(xì)打量一番婚紗，充滿(mǎn)自信地說(shuō)：“放心吧，我可以補(bǔ)好。”

破損處正處在婚紗的前胸，拆開(kāi)重縫難以達(dá)到修補(bǔ)的目的，于是施小冉找來(lái)七彩綢緞，精心編織幾朵心形的小花，將其縫在婚紗上，使其與婚紗上原有圖案融為一體。第二天，顧客面對(duì)找不出任何破綻的婚紗，連連夸獎(jiǎng)她巧奪天工，干脆利落地付給施小冉300元報(bào)酬，第一筆交易成功完成。

萬(wàn)事開(kāi)頭難。有了良好的開(kāi)端，接下來(lái)單子越接越多。施小冉的業(yè)務(wù)一天天走上了正軌。

買(mǎi)賣(mài)傳藝兩相宜

2012年7月開(kāi)始，施小冉?jīng)Q定放下所有工作，專(zhuān)心做縫藝，她對(duì)縫藝達(dá)到癡迷的境地，并給自己定下了一個(gè)目標(biāo)，無(wú)論大小，每?jī)商毂仨毻瓿梢患p藝作品?？p紉機(jī)仿佛成了施小冉手中的畫(huà)筆，能將她的想象在布?jí)K上無(wú)止境地展現(xiàn)出來(lái)：粉紅色布?jí)K能變成水蜜桃，咖啡色布條可以做出巧克力棒，還有各種動(dòng)物模型系列的抽紙巾盒，搭乘著想象的翅膀，盡情變化創(chuàng)新，施小冉享受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

施小冉堅(jiān)持在微信上傳播她快樂(lè)的縫藝經(jīng)，語(yǔ)言詼諧幽默引來(lái)一幫粉絲附和，也有人提出交費(fèi)跟她學(xué)藝，施小冉正求之不得。她希望自己不是一個(gè)賣(mài)手工的，更希望像導(dǎo)師一樣傳授技藝，把傳統(tǒng)的縫藝發(fā)揚(yáng)光大。

施小冉租下門(mén)市二樓，將其裝修成古樸的鄉(xiāng)居風(fēng)尚，屋內(nèi)每張桌子上擺放一臺(tái)小巧的電腦縫紉機(jī)，顧客可以盡情挑選自己喜歡的布料和款式，并在施小冉的耐心指導(dǎo)下，自己制作縫藝作品。每臺(tái)縫紉機(jī)還配有電腦創(chuàng)意系統(tǒng)，能夠把顧客的想象和要求通過(guò)電腦具體化。這樣既可以讓告別針線(xiàn)許久的女性盡情體驗(yàn)小家碧玉的感覺(jué)，也為緊張忙碌的都市人開(kāi)辟了一種新的娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。

裝修完畢，施小冉再次利用微信打出廣告，她了解，在現(xiàn)代銷(xiāo)售理念中，顧客對(duì)一家店的老板是否滿(mǎn)意和信賴(lài)，不僅取決于出售物品的質(zhì)量和價(jià)格，還在很大程度上取決于服務(wù)水平。施小冉仔細(xì)而耐心地回答每位想要學(xué)藝的客戶(hù)的問(wèn)題，重視買(mǎi)賣(mài)交易中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包裝送貨和付款均有詳細(xì)貼心的流程。

聽(tīng)聞“布谷娃娃”縫藝店能自己動(dòng)手操作，慕名前來(lái)DIY的顧客絡(luò)繹不絕，有些還帶著自己的想法或勾勒好的圖樣，利用施小冉提供的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，親手將各種古怪的設(shè)計(jì)變成實(shí)物。大到布包、靠墊，小到茶杯墊、絲巾，乃至改造衣服等等。除了散客，施小冉竟一舉吸納了100多名固定會(huì)員。

慵懶的陽(yáng)光透過(guò)窗簾細(xì)碎地散落在房間，施小冉指導(dǎo)顧客們繡縫粘剪，那滋味暖在心田?！拔覐膩?lái)沒(méi)有覺(jué)得一件事可以這么有趣?！背Ｈナ┬∪降甑脑袐D艾達(dá)說(shuō)，她之前有嚴(yán)重的孕期憂(yōu)郁癥，在家里嘗試十字繡，幾次都煩躁地做不下去。但在施小冉教她做縫藝后，人變得開(kāi)朗了很多，“縫藝可以反復(fù)變化，一點(diǎn)都不枯燥，多縫一針少縫一針都會(huì)變很多，我覺(jué)得很新鮮刺激。”前些日子，艾達(dá)給未出世的孩子做了只海星抱枕，丈夫贊不絕口，看她的眼神比熱戀那會(huì)兒都溫柔。帶給別人快樂(lè)，也讓自己快樂(lè)，施小冉的喜悅更是難以言喻。

年底，除去租金、裝修和材料成本，施小冉算了一下自己每月純利收入將近兩萬(wàn)塊錢(qián)。她怎么也沒(méi)想過(guò)一種愛(ài)好也能成為賺錢(qián)的途徑，而且生意興隆，在這一年里，施小冉儼然成為遠(yuǎn)近知名的縫藝專(zhuān)家。

向財(cái)富深處邁進(jìn)

在縫藝的同時(shí)，施小冉積極關(guān)注微信頻道，加了500多個(gè)好友，1000多個(gè)粉絲。發(fā)現(xiàn)了微信的群功能后，施小冉有意識(shí)地發(fā)展一些“布友”加入，把幾個(gè)技術(shù)和人品都不錯(cuò)的會(huì)員拉攏在一個(gè)群里，互相分享客源和訂單，遇到忙不過(guò)來(lái)的情況，可以利用微信求助。這樣，既避免了“肥水流入外人田”的尷尬，也成功把技術(shù)好的資源封鎖在自己視線(xiàn)里。

隨著施小冉的縫藝店生意日漸紅火，為便于協(xié)調(diào)管理，她干脆成立了“微信小分隊(duì)”，把技術(shù)好的、時(shí)間充裕的會(huì)員雇請(qǐng)到自己的店里做店員，每個(gè)人都有微信代號(hào)，分派管理自己的“微信區(qū)”。因?yàn)樗麄兊奈⑿盘?hào)上有店鋪的 logo 和字樣，顧客可以通過(guò)微信輕而易舉地找他們交易。同時(shí)為進(jìn)一步擴(kuò)大影響，施小冉專(zhuān)門(mén)給縫藝店的成員印制了名片，上面有他們的電話(huà)、微信號(hào)。這樣，大家在攬客時(shí)，都會(huì)給顧客派發(fā)名片，好讓更多的人知道“布谷娃娃”。

由于擔(dān)心員工渾水摸魚(yú)欺騙顧客，施小冉給她們制定了如下規(guī)定：一是必須熱愛(ài)縫藝且有耐心，縫藝是在一針一線(xiàn)的穿梭中回歸安寧，切莫市儈陰暗；二是經(jīng)過(guò)3個(gè)月的微信業(yè)務(wù)考察期，在此期間如果有員工服務(wù)水平不好，或者遭到顧客投訴，就會(huì)被開(kāi)除；三是在接活的分配上，大家需要服從整體分配，為店的品牌聲譽(yù)著想，無(wú)論誰(shuí)接受了顧客的預(yù)約訂單，都不能輕易毀約。

貌似規(guī)定十分嚴(yán)苛，可正是憑借這種嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，施小冉精心經(jīng)營(yíng)的“布谷娃娃”才一路攬盡財(cái)富。到如今，店鋪發(fā)展不過(guò)一年多的時(shí)間，她已聘請(qǐng)了3位員工，年收益達(dá)到50多萬(wàn)元。這家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小店因?yàn)槭┬∪姜?dú)特思維的經(jīng)營(yíng)方式，將商品、技藝、服務(wù)定位于微信浩瀚的網(wǎng)友群體，最終找準(zhǔn)一條生財(cái)之道，創(chuàng)造出豐厚收益。