運用禮儀教育實踐平臺 強化高職生就業(yè)竟爭力

徐美玲

摘 要：多年調研實踐證明，社會用人單位對求職者的禮儀素質要求越來越高，大學生職業(yè)禮儀素養(yǎng)的價值日益彰顯，禮儀教育與求職成功的關聯(lián)性愈來愈大。為此，如何充分運用禮儀教育實踐平臺，將禮儀教育與培養(yǎng)切實融入就業(yè)指導工作中去，強化禮儀教育功能，使學生達到勝任用人單位某一職業(yè)專門工作應具備的內在的、穩(wěn)定的品質要求，為切實提升高職生就業(yè)竟爭力就顯得尤為緊迫和必要。

關鍵詞：高職生 就業(yè) 禮儀教育 實踐平臺

中圖分類號：R47-4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）03（a）-0157-02

國家教育和發(fā)展規(guī)劃要求職業(yè)教育“把提高質量作為重點。以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，推進教育教學改革?！盵1]高職院校的職業(yè)特點及培養(yǎng)目標，勢必要求高職院校的禮儀專業(yè)課具有對應的職業(yè)教育屬性和就業(yè)導向功能。當前，高職院校已成為我國高等院校的“半壁江山”。隨著高職院校的擴招，各學校為社會輸送了大量的畢業(yè)生，但是社會的用人需求并沒有同步增長，并且用人單位對畢業(yè)生的要求越來越高，尤其是十分重視學生的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力等禮儀素養(yǎng)要求，高職院校畢業(yè)生就業(yè)難成為一個嚴峻的問題。筆者多年調研高職院校學生就業(yè)應聘問題，發(fā)現禮儀教育作為個人價值實現、事業(yè)成功的“軟保障”，強化禮儀教育功能，實施多種有效禮儀教育手段方法，對畢業(yè)生求職面試有著顯著的作用，為學生職業(yè)道路開辟良好的開端。

1 當前就業(yè)形勢與高職學生禮儀素質狀況分析

1.1 就業(yè)形勢調查分析

許多高職院校向社會用人單位進行訪問調查，用人單位對求職者禮儀的要求也在逐年提升，調查訪問結果顯示：如果把專業(yè)能力比作“硬實力”，那么禮儀修養(yǎng)就是“軟實力”，決定著自己的前途命運。目前，計算機、外語水平、專業(yè)技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、禮儀修養(yǎng)、敬業(yè)精神等“軟實力”指標已成為用人單位最看重的畢業(yè)生素質。

在訪問中，所有的人力資源主管均提到了第一印象的重要性，其中鐵路、地鐵、移動通訊等行業(yè)以及政府部門和事業(yè)單位表示傾向于形象佳的求職者，對于不著正裝出席面試的求職者，將一票否定。所有的人力資源主管認為求職者的禮儀是對其個人修養(yǎng)的最直接反應，而面試中的溝通能力和口頭表達能力也在近年的招聘中，作為業(yè)務能力的重要參考標志來進行考量。

1.2 高職學生禮儀素質狀況分析

調查發(fā)現，目前我國高職院校，在校大學生主要是90后，其成長背景與前幾代人明顯不同，其自身又是伴隨著網絡的迅猛發(fā)展而成長，國際上的前沿信息、文化動態(tài)他們都可以很快獲取，但是學生的自尊心強、責任心與自信心不足，禮儀素養(yǎng)不高，主要表現在以下幾點。

1.2.1 責任意識弱化、權利與義務概念模糊

90后學生大多都是獨生子女，從小就受到過多的呵護甚至溺愛，很多學生的多動性、自主性、獨立性和特有的青春期特征造就了辦事不計后果，在社會交往中不懂得尊重和體諒別人，付出少，要求多，缺乏責任感，權利與義務概念模糊。

1.2.2 自信心不足，溝通能力普遍較差

部分高職學生對走向社會的人際關系和復雜的社會關系感到畏懼。不知如何與人相處，如何建立良好的人際關系，不知如何對自我進行形象設計，[2]心理承受能力普遍不強，在走向應聘現場時，往往自信心不足、怯場、緊張、不知所措。

1.2.3 對禮儀知識了解少，停留在表面和形式化

有些學生對禮儀的了解的還很膚淺，有的把禮儀教育等同于單純的形體姿態(tài)展示和儀容儀表的修飾，有的學生還認為禮儀都是一些小事情，不屑一顧。因為平時對自己的禮儀要求不嚴格，沒有養(yǎng)成良好的行為習慣，在面試過程中運用禮儀時，讓人感覺拘束、做作。

綜上所述，高職學生禮儀素質存在的問題，影響了學生的整體素質和形象，不符合企業(yè)用人單位的招聘要求。因此，為了提高高職大學生就業(yè)競爭力，有必要對學生進行有效的禮儀教育。

2 強化禮儀教育實踐途徑

高職教育的一切工作都應為了學生更好地就業(yè)而展開，就業(yè)教育應貫穿于高職教育全部過程和全部課程教學之中。[3]禮儀教育也不應例外，應結合學生專業(yè)崗位要求，構建特色鮮明的禮儀教育體系，充分利用生動活潑的教學手段方法，使學生成為有技能專長、特色突出、禮儀形象良好的優(yōu)秀人才，提高學生就業(yè)競爭力。

第一，構建特色鮮明的課程教育體系。

高職禮儀教育歸屬于高職課程體系，其角色、內容定位都應符合高職教育的職業(yè)導向性特征。因此，高校禮儀課程的設置應該突出綜合職業(yè)能力的特點，應根據不同專業(yè)學生從事的職業(yè)崗位需求進行差別設置教學內容，根據學生的專業(yè)差異進行因材施教，使教學安排更具針對性、實效性。只有通過差異化的課程安排才能盡可能地做到讓學生學有所用、學有所長。筆者所在學院，學生專業(yè)有四十多種，由于不同專業(yè)背景和不同崗位需求，其知識面和技能專長也不一樣。如：理工科類專業(yè)，側重于公關禮儀及實踐訓練；經貿文科類專業(yè)，側重于基于工作過程的商務禮儀及訓練實踐；交通運輸類專業(yè)，側重于鐵路、地鐵服務工作過程的服務技能與服務禮儀及其演禮訓練。

第二，確立“四重結合”的課程教學模式。

高校禮儀課程教學模式應以高校學生的實際狀況和專業(yè)特點出發(fā)，緊密圍繞高校教育人才培養(yǎng)目標，構建素質教育與職業(yè)教育相結合、理論知識與實踐訓練相結合、課內教學與課外活動相結合、系統(tǒng)學習與習慣養(yǎng)成相結合的“四重結合”禮儀課程實踐教學模式，突出學生主體作用，注重禮儀教育的內化效果，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

第三，實施生動活潑的課程教學方法。

2.1 實施情景模擬教學

教師根據授課內容要求，設定模擬某種特定職業(yè)環(huán)境，讓學生在實際環(huán)境或場景中扮演相應的角色使學生身臨其境。如在交通運輸類專業(yè)的“服務理念與服務意識”教學中，情景模擬教學就大派用場，教師設計好“五聲、五主動、四心、四要”優(yōu)質服務教學情景內容，在教學過程中，教師與學生互動，投入到情景表演活動中，一邊演禮，一邊活學活用。這種教學方法趣味性、可視性、參與性強，可促進每位學生積極溶入角色情景中，增強學生自信心與溝通表達能力的培養(yǎng)。

2.2 實施技能訓練教學

開展禮儀技能訓練，是加強禮儀應用能力的關鍵，是職業(yè)素養(yǎng)行為養(yǎng)成的重要手段。禮儀應用能力的提高不能只靠學習理論知識，職業(yè)素養(yǎng)行為養(yǎng)成不能空講道理，更多的是學生參與訓練操作。技能訓練教學過程，運用“項目任務→團隊訓練→匯報表演”的訓練程序。即課前學生接受任務自導自編禮儀情景小品，以團隊為單位進行自我演練，最后匯報表演。訓練中，充分調動學生間的互動學習，充分培養(yǎng)團隊合作精神，充分對學生表現力與創(chuàng)造力的培養(yǎng)，給學生提供了做中學禮儀，學中實踐禮儀的機會，同時使學生在訓練中學會合作，學會做人。

2.3 實施社會實踐教學

高職禮儀教育必須狠抓社會實踐教學，只有經過實踐才能真正感受和領會。首先，在教學中組織學生進行各種實踐，即組織學生參與志愿服務、頂崗實習及公益活動等。使學生在實踐中理論聯(lián)系實際，認識社會現實，做到知行合一。通過讓學生在真實的職場氛圍中感受職業(yè)氛圍，感受職業(yè)精神，以此強化所學知識，培養(yǎng)職業(yè)意識與職業(yè)操守。其次，充分利用校內豐富多彩的校園文化活動—— 踐行應用禮儀。以學校每年都舉行“禮儀形象大賽、服務技能大賽、汽車營銷大賽”等活動作為實踐機會，把禮儀實踐環(huán)節(jié)搬到大賽現場，把職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成落實到比賽中。這種實踐教學方式，對規(guī)范學生行為，塑造學生良好的職業(yè)形象起到很好的促進作用，將禮儀教育知行統(tǒng)一、理實一體，學以致用。再次，組織學生進行社會考察，進行就業(yè)市場調查等，讓學生在實踐中充分體驗社會需求，深入了解自己，鼓勵學生注重職業(yè)能力培養(yǎng)與內在的品質修煉，即使“沒有優(yōu)越的家庭背景、社會關系”，一樣能夠學有所獲、在就業(yè)時有備無患。

2.4 實施面試考核手段

高職禮儀課程考試采取模擬求職現場方式，進行面試考核更為科學、更為合理，不僅能檢驗學生的禮儀素質與學習效果，而且也是培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)的一種教育訓練方式。考核內容包括職業(yè)禮儀知識和求職應聘面試兩部分內容，面試題的來源可采用任課教師制定和向學生廣泛征集相結合。面試考試從學生儀表儀容、神態(tài)舉止、禮貌禮節(jié)、重點條理性、表達能力、應變能力等六個方面操作考核。這種考核方式對學生心理素質及職商訓練幫助很大，學生積極性非常高，從而全面提升學生綜合素質與職業(yè)心理素質，為學生走向社會工作，增強自信心打下基礎。

禮儀教育事關整個高職教育的成敗，同時也極大的影響了大學生的就業(yè)競爭力。利用禮儀教育實踐性教學平臺，通過各種有效教育途徑，強化高職學生職業(yè)禮儀教育與實踐訓練，強化提升大學生就業(yè)競爭能力，使學生達到勝任用人單位某一職業(yè)專門工作應具備的內在的、穩(wěn)定的品質要求，為社會提供高素質技能型人才。

參考文獻

[1] 教育部.國家中長期教育改革和發(fā)展綱要（2010-2020年）[Z].2010（7）.

[2] 許曼琳，楊金廣.大學生求職應聘的基本禮儀[J].文教資料，2010（6）.

[3] 劉曉平.淺論高職禮儀教育對學生就業(yè)競爭力的影響[J].中國校外教育，2010（20）.