微信培訓學習運營模式探索

李斌 劉俊英 王碩

摘 要：為引導和激勵企業(yè)員工主動參與學習，積極探索創(chuàng)新培訓模式，嘗試開展了重點項目的微信培訓學習運營，通過對微信培訓學習運營模式的探索，結(jié)合項目運行的實際情況，引導學員參與微信上開展的各項活動以及微課程學習，提升員工學習興趣和學習主動性，從而達到學習效果。結(jié)合實際案例進行了模式探索，總結(jié)了運營經(jīng)驗和成果，希望可以對微信培訓學習解決方案提供參考。

關(guān)鍵詞：微信 培訓學習 學習運營

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）03（a）-0079-02

隨著企業(yè)大規(guī)模培訓的開展，網(wǎng)絡培訓已經(jīng)逐漸成為企業(yè)內(nèi)部培訓的一種重要、常規(guī)的培訓方式，而隨著微博、微信、移動學習客戶端等平臺的普及，為需要培訓的人提供了更為方便、靈活、豐富、高效的方式。

中國郵政網(wǎng)絡培訓學院（以下簡稱“中郵網(wǎng)院”）是服務中國郵政集團公司改革發(fā)展，落實大規(guī)模教育培訓，全面提高員工隊伍素質(zhì)的網(wǎng)絡培訓平臺。網(wǎng)絡培訓存在人員多、時間長的特點，培訓學習主要以行政要求的形式開展，有些學習內(nèi)容相對比較枯燥，容易導致員工學習主動性差，突擊學習、應付考試。為引導和激勵員工主動參與學習，積極探索創(chuàng)新培訓模式，并為網(wǎng)院社會化學習平臺的建設(shè)進行探索和經(jīng)驗積累，嘗試開展了重點項目的微信培訓“學習運營①”。

1 學習運營的平臺

微信平臺有著操作簡便、應用廣泛、主動關(guān)注、信息不會遭抵制、信息完整直接送達用戶手機、隨時隨地、使用方便、點對點交互、資訊，調(diào)研，答題多種應用模式等特點，所以本次學習運營的工具選擇了微信平臺。

2 預期效果

（1）枯燥的制度學習趣味化，幫助學員理解和消化制度內(nèi)容。

（2）提高學員的學習興趣，很好的完成學習任務。

（3）創(chuàng)新學習模式，促進員工新媒體學習習慣的養(yǎng)成。

（4）為新媒體學習聚人氣，可持續(xù)為保險員工開展后續(xù)移動學習。

（5）探索微信學習運營模式，為后續(xù)的移動學習、社區(qū)化學習積累經(jīng)驗。

（6）鍛煉并最終形成一支能自主開展學習運營的團隊。

中郵網(wǎng)院以“代理保險業(yè)務制度遠程培訓”項目為依托，以微信公公賬號“中郵網(wǎng)院”為載體，在全國范圍內(nèi)進行了微信培訓學習的探索。本次學習活動以網(wǎng)院學習平臺的線上學習和考試為基礎(chǔ)，通過引導員工參與中郵網(wǎng)院微信上開展的各項活動以及微課程的學習，提升員工學習興趣和學習主動性，從而達到學習效果。

3 微學習活動介紹

微學習活動開始后，中郵網(wǎng)院每日（周末和節(jié)假日不間斷）通過微信平臺推送活動內(nèi)容，包括活動介紹、關(guān)注有禮、一戰(zhàn)到底、精彩微課、中獎名單、答題排名、各省學習開展情況（包括學習率、課程考試通過率、綜合考試通過率、微平臺關(guān)注率等）、熱點關(guān)注、有問有答、微調(diào)研等內(nèi)容。經(jīng)過2個多月的微活動開展，在一定程度上促進了該遠程培訓項目的學習，并為微信平臺聚集了一定的人氣，也是中郵網(wǎng)院對微信培訓學習運營模式的一種探索。

3.1 活動準備階段

對活動方案進行策劃與研討，形成微信運營策劃方案，向郵政集團公司匯報活動方案，方案審批通過后，開始微學習活動的前期準備工作，包括中郵網(wǎng)院平臺上的活動海報、宣傳頁面的設(shè)計、微信公共賬號的申請、微信活動等功能的設(shè)計、開發(fā)、測試以及上線等工作。

3.2 活動推廣階段

由于微信培訓中涉及到預熱抽獎環(huán)節(jié)、代理保險答題環(huán)節(jié)、保險業(yè)務制度微資源學習環(huán)節(jié)，為防止企業(yè)內(nèi)部信息泄露，需對用戶進行身份驗證，用戶在關(guān)注“中郵網(wǎng)院”微信公共賬號后，會收到歡迎語，點擊歡迎語，可進入身份驗證界面，在該界面中輸入身份證號、網(wǎng)院登錄密碼，后臺系統(tǒng)驗證是否為網(wǎng)院代理保險培訓班中的學員，如驗證失敗，則只能看到對公推送的活動介紹、答題排名等非關(guān)鍵信息，驗證成功，則可參加微信平臺推出的一系列活動。

我們首先在微信平臺上推出“關(guān)注有禮”抽獎活動，按照5個自然周，共組織5期抽獎活動，每人只有一次抽獎機會，用戶通過身份驗證后，在微信平臺中回復指定的關(guān)鍵字即可參加抽獎活動。

3.3 學習體驗階段

在微信平臺上推出“一戰(zhàn)到底”答題活動和“精彩微課”微資源推送。答題活動和微資源獲取均需要通過回復指定的關(guān)鍵字，驗證用戶便可以參加活動或獲取微資源。

“一戰(zhàn)到底”答題活動共6期，每期7天，每天8道題，每期比賽對應中郵網(wǎng)院學習平臺上代理保險培訓班中的一個課件，該培訓班一共6門課件。每天每個用戶只能參加一次答題，同樣分數(shù)者，按答題速度優(yōu)先的用戶排名為先。分數(shù)累計到活動結(jié)束后前20名學員將獲得一定的獎勵。

為通過微信答題活動促進員工在網(wǎng)院學習平臺的課程學習，參加微信活動的學員需要在網(wǎng)院學習平臺中參加該培訓班的課程學習，只有在網(wǎng)院學習平臺上的有效學習時長達到或超過60%，答題積分才會生效，否則答題積分無效。這在很大程度上促進了該培訓班的課程學習，并提高了培訓合格率。

“精彩微課”每天會向微信驗證學員推送微資源課程，共6期，每期7天，每期會對應一個課件，每期以網(wǎng)院學習平臺中一個課件的內(nèi)容為主題，對課件的講授內(nèi)容，以及所對應的教材進行知識點拆分和篩選，并配以文字、圖片、漫畫等形式對知識點進行設(shè)計和制作，以微資源的形式每日更新推送給微平臺的驗證學員，學員每天都可以通過手機的微信平臺方便的獲取微課程資源進行學習，從而使學習內(nèi)容碎片化，學習方式移動化。

活動期間共設(shè)計代理保險專業(yè)試題210道，社會自然類試題126道，微課資源42個部分。

3.4 學習收獲階段

微信學習活動結(jié)束之前，在微信平臺上推出了“微調(diào)研”活動，從調(diào)研結(jié)果來看，大部分員工對微信培訓方式是滿意的，認為微信培訓方便、好用，本次微信培訓活動得到了大家的認可，大部分員工認為微課程對學習很有幫助，微課程這種課程資源方式很受大家歡迎，同時認為活動獎勵很有必要，可以調(diào)動參與的積極性。大部分員工認為微信形式對學習有幫助，可以考慮在今后的培訓中充分利用微信工具，同時認為本次代理保險培訓對工作很有幫助。

4 微學習活動參與情況

微學習活動的良好開展需要進行多方面宣傳，包括通過中郵網(wǎng)院海報、活動主頁宣傳，通過內(nèi)部的人力資源教育群、全國代理業(yè)務管理群的宣傳、培訓班學員短信通知等。活動結(jié)束時，中郵網(wǎng)院微信公共平臺共承載學員已達1.1萬人。

5 微學習活動經(jīng)驗總結(jié)

“代理保險業(yè)務制度培訓微學習”是中郵網(wǎng)院對于培訓模式一次全新的探索和嘗試，沒有先例可循。在活動過程中遇到了困難和挑戰(zhàn)，進行了很多嘗試，也為后續(xù)開展此類活動積累了寶貴經(jīng)驗。

（1）活動開展前，需要加強宣傳和推廣，讓學員能夠更早的接觸“微信工具”，培養(yǎng)使用“微信”的習慣，這是決定整個微學習活動能否順利開展的重要前提。

（2）為確保管理人員和學員的執(zhí)行效果，應在培訓活動開展之前制定更完善的獎勵制度，將微信學習活動納入到學員的學習考核中。

（3）微信學習需要精心組織多種活動，如答題活動、調(diào)研活動等，從而提高大家參與的積極性和互動性。對推送的微資源要精心設(shè)計，以內(nèi)容和形式吸引員工進行主動關(guān)注和學習。

（4）雖然微信公眾平臺每天只能群發(fā)給所有人一條消息。但是，微信基于關(guān)鍵詞推送消息的數(shù)量是沒有限制的。在培訓中，我們可以事先定義好關(guān)鍵字，通過身份驗證的員工輸入關(guān)鍵字后，就可以查看到指定的圖文消息。

（5）通過微調(diào)研，可以實時的、點對點的了解員工對培訓、活動、工作等方面的意見和建議，更具有針對性、時效性和準確性。

（6）微信學習可以使資料沉淀下來，員工可以通過查看歷史或回復往期信息關(guān)鍵字，更加及時、方便的查閱有關(guān)信息，為其學習、工作提供有效的支撐。

6 微學習活動成果總結(jié)

（1）對培訓項目的整體推動作用。

微信學習活動這種輔助學習方式對網(wǎng)院的線上學習起到了一定的推動作用，該培訓線上報名12.3萬人，通過多次通報和微學習活動的促進，學習率達到了98.5%，合格率達到了97.5%，相較歷史培訓項目數(shù)據(jù)，本次微信培訓活動在很大程度上加強了該培訓的學習效果和質(zhì)量。

（2）更好的學員體驗。

通過引入微信學習方式，學員可以隨時、隨地、隨需的進行學習，并且學習內(nèi)容的碎片化，學習形式的移動化、趣味化、社會化（排名、競爭、交互等策略）也更加符合成人學習的特點，從而提高學員自主學習的興趣，參與學員反映良好。

（3）影響力、培訓品牌。

通過微信培訓模式的初次嘗試，已經(jīng)培養(yǎng)出萬人的使用人群，初步產(chǎn)生影響力。微信培訓模式通過今后持續(xù)不斷的運營和延續(xù)，將會使得微信公眾帳號在參與人數(shù)層面與內(nèi)部影響力層面都有很大的提升。對于樹立培訓品牌、營造學習生態(tài)圈具有深遠的意義。

微信模式讓培訓全面升級，形式不再單一，不僅僅是互動、活動，更是組織方式的變革，更是持續(xù)性學習的有效途徑。

參考文獻

[1] 王萍.微信移動學習的支持功能與設(shè)計原則分析[J].遠程教育雜志，2013（6）.

[2] 袁磊，陳曉慧，張艷麗.微信支持下的混合式學習研究—— 以“攝影基本技術(shù)”課程為例[J].中國電化教育，2012（7）：128-132.

[3] 白浩，郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應用研究[J].中國教育信息化，2013（4）：78-81.

注釋

① 學習運營按照遠程學習的規(guī)律，培訓管理人員有計劃的，在項目不同階段通過多種方式引導、激勵、促進學員學習消化，提升學習的參與度和趣味性，確保培訓效果落地.