論社會(huì)工作方法在社區(qū)大齡就困人員職業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用

徐根榮

社區(qū)大齡就困人員是當(dāng)今職業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)重點(diǎn)群體，他們年齡偏大、技能單一、害怕挫折、就業(yè)自信不足，傳統(tǒng)說教式職業(yè)指導(dǎo)效果不甚理想。為此，本文引入社會(huì)工作專業(yè)理念，把專業(yè)的社會(huì)工作方法應(yīng)用到對(duì)社區(qū)大齡就困人員的職業(yè)指導(dǎo)中，試圖為現(xiàn)今的職業(yè)指導(dǎo)打開一個(gè)窗口，提供一種新的思路和方法。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)變更流動(dòng)已成為社會(huì)常態(tài)，下崗失業(yè)也已成為人們職業(yè)旅程中的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。我們國(guó)家正在經(jīng)歷體制轉(zhuǎn)軌，結(jié)構(gòu)調(diào)整，社會(huì)轉(zhuǎn)型，下崗失業(yè)人員必然驟增。中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張小建在2013年高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師年會(huì)上說過：我國(guó)3.8億城鎮(zhèn)勞動(dòng)力中有1000多萬人處于失業(yè)中，3.9億農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移2.6億，還有幾千萬勞動(dòng)力富余。如何幫助這千軍萬馬的失業(yè)大軍實(shí)現(xiàn)就業(yè)，職業(yè)指導(dǎo)將在其中發(fā)揮重要作用。

在失業(yè)大軍中，有一個(gè)群體叫就業(yè)困難人員。這類人員的基本特點(diǎn)是：在人格方面缺乏自信，害怕挫折，情緒急躁，抱怨社會(huì)；缺少新時(shí)期勞動(dòng)者所必備的基本技能且技能單一，一旦失業(yè)便不能勝任新工作；在生理?xiàng)l件方面，年齡偏大，主要集中在40歲以上女性、50歲以上男性且身體狀況欠佳的人群；在求職方面，缺少相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。他們非常需要幫助，然而在社區(qū)，協(xié)理員的職業(yè)指導(dǎo)方法過于簡(jiǎn)單，或推薦培訓(xùn)，或宣傳再就業(yè)扶持政策，且推薦崗位大多不適合。為此，本文引入社會(huì)工作這一概念，把專業(yè)的社會(huì)工作方法應(yīng)用到對(duì)社區(qū)大齡就困人員的職業(yè)指導(dǎo)中，試圖為現(xiàn)今的職業(yè)指導(dǎo)打開一扇窗，提供一種新的思路和方法。

一、社會(huì)工作在職業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)意義

所謂社會(huì)工作，按北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系王思斌教授的定義，就是“以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行助人服務(wù)的活動(dòng)”（王思斌，社會(huì)工作概論，高等教育出版社2006年第1版，第12頁）。這一定義指出社會(huì)工作本質(zhì)是一種科學(xué)的助人活動(dòng)，特別是幫助在社會(huì)生活中遭遇困境的人。經(jīng)過一個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐，社會(huì)工作在世界絕大多數(shù)國(guó)家得到了較快發(fā)展，并已成為一種國(guó)際性職業(yè)。

社會(huì)工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)是它具有鮮明的價(jià)值觀，它幫助或援助社會(huì)困難群體，強(qiáng)調(diào)“助人自助”的目標(biāo)。而且是科學(xué)化地助人，專業(yè)化地助人，并由此形成了特有的一系列工作方法、模式和技巧。社會(huì)工作在人們?cè)庥隼щy的各個(gè)方面和領(lǐng)域都已開展服務(wù)，就業(yè)服務(wù)是其涉足的領(lǐng)域之一。社會(huì)工作在提供服務(wù)時(shí)秉承的接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化、當(dāng)事人自決等價(jià)值理念，更容易為大齡就困人員所接受。這些特點(diǎn)有助于指導(dǎo)人員與求職者建立誠(chéng)信的指導(dǎo)關(guān)系，幫助求職者明確自己的要求，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)市場(chǎng)需求的良好銜接；有助于調(diào)節(jié)失業(yè)壓力，提升就業(yè)自信，并對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)、技能技巧培訓(xùn)，以及開展就業(yè)政策輔導(dǎo)；有助于與勞動(dòng)就業(yè)管理部門、用人機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，促進(jìn)雙方相互了解和相互接納，從而促進(jìn)就業(yè)。社會(huì)工作介入社區(qū)大齡就困人員的職業(yè)指導(dǎo)，無疑具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，作為傳統(tǒng)職業(yè)指導(dǎo)的補(bǔ)充，它無疑打開了一扇新的窗戶，給職業(yè)指導(dǎo)人員帶來了全新的工作視角。

二、職業(yè)指導(dǎo)運(yùn)用社會(huì)工作方法的理論基礎(chǔ)

社會(huì)工作在實(shí)踐基礎(chǔ)上形成了豐富的社會(huì)工作專業(yè)理論，這些理論為社會(huì)工作實(shí)踐提供了方法和原則。職業(yè)指導(dǎo)是一項(xiàng)社會(huì)工作（賴詩卿，《把社會(huì)工作的價(jià)值引入職業(yè)指導(dǎo)工作》），因此社會(huì)工作理論同樣適用于職業(yè)指導(dǎo)，特別是社會(huì)工作系統(tǒng)理論、增能理論、社會(huì)支持理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論的介入，將大力推動(dòng)職業(yè)指導(dǎo)工作的進(jìn)步。

1.系統(tǒng)理論

一般認(rèn)為，系統(tǒng)是指相互依賴的若干事物結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。人生活的系統(tǒng)（環(huán)境）從一般意義上講可分為三類：非正式的或原生的系統(tǒng)，如家庭；正式系統(tǒng)，如社區(qū)；社會(huì)系統(tǒng)，如學(xué)校等。

在系統(tǒng)理論看來，服務(wù)對(duì)象的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個(gè)人問題。社區(qū)大齡就困人員失業(yè)是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、系統(tǒng)內(nèi)要素不協(xié)調(diào)所導(dǎo)致的后果。大齡就困人員個(gè)人不僅本身缺乏運(yùn)用各系統(tǒng)資源的能力，更無法改變整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不合理。社會(huì)工作介入社區(qū)大齡就困人員職業(yè)輔導(dǎo)的過程，就是運(yùn)用各種知識(shí)與資源，通過協(xié)助大齡就困人員與其他要素系統(tǒng)不斷互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)（大齡就困人員的再就業(yè)）。

2.增能理論

增能的思想在19世紀(jì)就已經(jīng)存在，但是社會(huì)工作真正進(jìn)入“增能時(shí)代”是在1980年左右。這個(gè)時(shí)期，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象，幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力，讓他們自己對(duì)問題和需要做出判斷，鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺醒，擺脫無力感，建立自尊心。

增能理論認(rèn)為，每個(gè)人都不缺少能力，只是社會(huì)環(huán)境中存在的直接或間接的障礙，使人的能力無法完全發(fā)揮，但這種障礙是可以改變的。社區(qū)大齡就困人員之所以失業(yè)，是因?yàn)樯鐣?huì)中獲得資源的機(jī)會(huì)不平等阻礙了他們獲得其所需要的社會(huì)資源，這種不平等內(nèi)化為他們的無力感，又反過來使社區(qū)或家庭系統(tǒng)不能很好地發(fā)揮功能。社會(huì)工作的介入可以為社區(qū)大齡就困人員“賦權(quán)”，幫助他們挖掘或激發(fā)潛能，增加他們的社會(huì)參與，擺脫無力感，建立自尊心。

此外，社會(huì)支持理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的運(yùn)用對(duì)職業(yè)指導(dǎo)也大有幫助。社會(huì)支持理論認(rèn)為，人與人之間通過接觸，個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)和新的社會(huì)接觸。社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)，一種新的行為是可以通過觀察學(xué)習(xí)而獲得的，學(xué)習(xí)者可通過觀察榜樣的示范而進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、社會(huì)工作方法在社區(qū)大齡就困人員職業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用

社會(huì)工作方法是社會(huì)工作價(jià)值理念的具體化和操作化，是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者在開展社會(huì)工作中的各種服務(wù)方式、手段、程序和步驟。一般來說，專業(yè)的社會(huì)工作方法主要有三個(gè)：個(gè)案工作法、小組工作法（又稱團(tuán)體工作法）和社區(qū)工作法。這些專業(yè)的社會(huì)工作方法也可用于社區(qū)大齡就困人員的職業(yè)指導(dǎo)中。

職業(yè)指導(dǎo)是為了實(shí)現(xiàn)人與職的匹配以促進(jìn)其就業(yè)。社區(qū)大齡就困人員往往自我認(rèn)識(shí)不足，對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)也不清楚，自身就業(yè)技能又單一，重新就業(yè)或缺乏自信，或期望過高脫離實(shí)際。為此，對(duì)社區(qū)大齡就困人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，一般可按照如下基本架構(gòu)進(jìn)行（見下圖）。

1.對(duì)社區(qū)大齡就困人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)前評(píng)估

在對(duì)社區(qū)大齡就困人員開展職業(yè)指導(dǎo)前進(jìn)行預(yù)估，是我們把職業(yè)指導(dǎo)工作做深做細(xì)的需要，也是開展一對(duì)一全程職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的需要。預(yù)估是對(duì)案主存在的問題，以及案主和環(huán)境的互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合分析判斷，它可以幫助找到解決問題的焦點(diǎn)與方向，為制定相應(yīng)的介入計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。社區(qū)大齡就困人員雖有共性，但每個(gè)人的差異也是顯而易見的。在對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)前先預(yù)估，有助于根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)施以個(gè)性化的輔導(dǎo)。由于每個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)不盡相同，通過預(yù)估，可將自我認(rèn)識(shí)較充分與自我認(rèn)識(shí)較欠缺的人分開，認(rèn)識(shí)較充分的可跳過“自我認(rèn)識(shí)”環(huán)節(jié)，采取小組工作方法進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)；自我認(rèn)識(shí)較欠缺的則采用個(gè)案工作法，先從“自我認(rèn)識(shí)”環(huán)節(jié)做起。

2.幫助社區(qū)大齡就困人員準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我

社區(qū)大齡就困人員普遍自我認(rèn)識(shí)不夠充分，只看到自己的不足，而看不到自己可挖掘的潛能。在幫助社區(qū)大齡就困人員準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我的問題上，社會(huì)工作方法可以提供幫助?！白晕艺J(rèn)識(shí)”通過個(gè)案輔導(dǎo)，可引導(dǎo)大齡就困人員進(jìn)行深度自我剖析，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的問題與優(yōu)勢(shì)，也可以通過小組活動(dòng)進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，引導(dǎo)小組成員進(jìn)行自我剖析與相互剖析，從而了解自己眼中的自己和他人眼中的自己，并配合使用專業(yè)量表，達(dá)到充分認(rèn)識(shí)自我的目的。

3.幫助社區(qū)大齡就困人員提高職業(yè)認(rèn)識(shí)

所謂職業(yè)，是指從業(yè)人員從事有償工作的種類。職業(yè)本無貴賤之分，然而社區(qū)大齡就困人員因?qū)β殬I(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，在重新就業(yè)時(shí)挑三揀四，與一些本可以勝任也有上崗機(jī)會(huì)的工作失之交臂。還有些大齡就困人員對(duì)職業(yè)的要求、職業(yè)內(nèi)容不甚明白，因此常在應(yīng)聘中失利。在對(duì)這些人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，可采用個(gè)案或小組工作法中的技巧來幫助他們提高對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)。

4.對(duì)社區(qū)大齡就困人員重新就業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃

社區(qū)大齡就困人員充分認(rèn)識(shí)自我和職業(yè)后，根據(jù)人職匹配的原則，就需要對(duì)重新就業(yè)做職業(yè)規(guī)劃、設(shè)定目標(biāo)。在這一過程中，需要綜合運(yùn)用社會(huì)工作三大主流方法，主要包括個(gè)人輔導(dǎo)、小組（團(tuán)體）輔導(dǎo)和專家講座。個(gè)人輔導(dǎo)主要針對(duì)個(gè)體差異大、個(gè)性化比較突出的大齡就困人員，通過一對(duì)一面談的方式，進(jìn)行指導(dǎo)。團(tuán)體輔導(dǎo)主要針對(duì)大齡就困人員中認(rèn)識(shí)比較接近或有相近技能等同質(zhì)性的群體展開。專家講座是一些普適性教育，主要是讓社區(qū)大齡就困人員了解職業(yè)規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法、了解各種職業(yè)所需的知識(shí)與技能。

5.為社區(qū)大齡就困人員重新就業(yè)提供技能訓(xùn)練

社區(qū)大齡就困人員技能單一，在完成重新上崗的職業(yè)規(guī)劃，明確目標(biāo)和計(jì)劃后，可以在社會(huì)支持理論的指導(dǎo)下利用各種資源為他們提供能力技巧知識(shí)，如邀請(qǐng)專家在社區(qū)開設(shè)技巧培訓(xùn)講座，或者組織大齡就困人員參加社會(huì)上或政府部門舉辦的各種技能訓(xùn)練班等。

6.其他信息資源的利用

就業(yè)政策、就業(yè)形勢(shì)、用人單位信息等資訊對(duì)職業(yè)指導(dǎo)過程起著舉足輕重的作用，對(duì)這些信息平時(shí)就應(yīng)做好搜集工作，在開展相應(yīng)個(gè)案和小組輔導(dǎo)時(shí)，就可以讓社區(qū)大齡就困人員實(shí)時(shí)了解。在職業(yè)指導(dǎo)中，還要充分利用心理咨詢等資源，這對(duì)培養(yǎng)大齡就困人員正確的就業(yè)心理也是十分重要而必要的。

而家庭系統(tǒng)以及其他與就業(yè)相關(guān)的影響因素，在對(duì)社區(qū)大齡就困人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)時(shí)也必須加以重視。只有讓所有的影響因素都發(fā)揮正向的促進(jìn)作用，職業(yè)指導(dǎo)的效果才會(huì)更明顯。

社區(qū)大齡就困人員是當(dāng)今職業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)重點(diǎn)群體，而職業(yè)指導(dǎo)中，鑒于他們的特殊性，傳統(tǒng)的指導(dǎo)方法效果不是很理想。而社會(huì)工作作為一門獨(dú)特的專業(yè)和職業(yè)，其專業(yè)理念、專業(yè)方法在一定程度上恰恰滿足了對(duì)社區(qū)大齡就困人員職業(yè)輔導(dǎo)的需求，將社會(huì)工作理念和方法引入其中，這不僅解決了職業(yè)指導(dǎo)目前面臨的一些問題，而且也為社會(huì)工作拓展了新的發(fā)展領(lǐng)域。

（作者單位：江蘇省蘇州高新區(qū)獅山街道新獅社區(qū)居委會(huì)）