“白紙臉”的溫暖

大愛無痕

復(fù)印紙一樣，白白的面孔。不笑不冷。

彩超掛號處的排號護(hù)士，就端著這樣一張面孔。

窗口處只有三個人，我匆匆擠到第一位，塞進(jìn)單子?！靶』镒?，排隊了嗎？”

我差點起火，但終于還是像竊賊一樣接過自己的單子不情愿地縮到隊伍最后。心里開始犯嘀咕：提醒我就行了，干嗎這么冷的臉！

輪到我了，遞上單子，她問我：“你是頸部彩超？”我點頭。

“那應(yīng)該是165，不是180?！闭f話間，她拿起筆，在單子上批注一個序號，吩咐我：“你去找找收費處，要是不給你退，恐怕就得讓醫(yī)生再重新開一次單，退掉這個180?！睕]有一句廢話，面部表情依舊是復(fù)印紙，毫無色彩，卻是為我省錢。

一瞬間，我不再為“會微笑就是服務(wù)好”而惱恨她，急忙到收費處換單子。

收費處果然不給換，只好再找醫(yī)生。

醫(yī)生很痛快，很快換了單子。

再次順利拿著單子返回彩超掛號處時，已經(jīng)人滿為患。我這次理直氣壯地走到隊伍最前面，將單子塞進(jìn)去。心里謀劃著，如果她再說我插隊，我就據(jù)理力爭，教育、報復(fù)一下她。

護(hù)士不言不語地給我排上了號。

坐到排椅上盯著電子屏等候時，我才看到：我居然是排在好多人前面。心里一暖：這護(hù)士很講道理，把我的號還給我保留著。

此時已經(jīng)不計較她的態(tài)度了。

剛一會兒，就又改變了對她的看法：長長的排隊的病人們在抱怨——窗口里空無一人。

我心里想著，三甲醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，確實應(yīng)該整頓整頓了—不會笑，還不守攤。

等我進(jìn)入彩超室屋內(nèi)等候前一個病人從床上下來時，忽然發(fā)現(xiàn)那個負(fù)責(zé)排號的護(hù)士，竟然在一個一個地察看彩超室內(nèi)病人的數(shù)量。她是在統(tǒng)計精確人數(shù)，以便為患者安排最省時的次序。

她依舊是不笑不冷的面孔，我卻頓時有種如沐春風(fēng)的感受。

這就是敬業(yè)，這就是專業(yè)。

忽然想，倘若面對的是一位微微笑的彌勒佛護(hù)士，卻沒有如此精熟的業(yè)務(wù)知識，我的費用稀里糊涂就多出了；如果不是精確地統(tǒng)計人數(shù)確定次序，服務(wù)態(tài)度再好也只會造成“今天太倒霉”的假象。此刻，不由對她肅然起敬。