網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的成因與應(yīng)對策略

常學(xué)洲

（石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北石家莊 050041 ）

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的蓬勃發(fā)展，為普通人提供了越來越廣闊的自由表達(dá)空間。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2020年4月發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.04億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.3%。開放的網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)民自由表言論提供了技術(shù)支持，幫助人們突破了地域界限、行業(yè)界限，拓展了社會生活參與范圍。但是，互聯(lián)網(wǎng)的普及同時也為情緒化、極端化、盲目性等非理性表達(dá)及輿論傳播提供了條件，大量非理性語言充斥網(wǎng)絡(luò)，過火偏激、造謠蠱惑、以訛傳訛、謾罵侮辱等現(xiàn)象時有發(fā)生。深入剖析網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的成因并找到應(yīng)對策略，對于促使網(wǎng)絡(luò)群體趨向客觀和理性、營造健康的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍、培育社會主義核心價值觀、促進(jìn)社會主義和諧社會的建設(shè)都具有重要的現(xiàn)實意義。

1 網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的常見形式

1.1 網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的許多消息未經(jīng)核實，真假難辨。某些似是而非、捕風(fēng)捉影甚至是完全虛構(gòu)的消息一旦發(fā)布，往往就有很多人盲目跟風(fēng)、添油加醋、圍觀起哄、以訛傳訛，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言肆虐。例如，網(wǎng)上曾經(jīng)流傳“艾滋病人通過滴血食物傳播病毒”信息，造成比較嚴(yán)重的社會恐慌，經(jīng)有關(guān)部門查明屬謠言，多名捏造事實、編造和傳播謠言者被依法處罰。網(wǎng)絡(luò)謠言擾亂社會生活，侵犯他人權(quán)益，特別是涉及公共領(lǐng)域突發(fā)事件的謠言，極易引爆潛在的公共情緒，影響權(quán)威部門的公信力，破壞社會和諧與穩(wěn)定。

1.2 人肉搜索

人肉搜索以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集合網(wǎng)民的力量，在網(wǎng)民積極參與下去搜集關(guān)于特定的人或者事的信息，以查找人物身份或者事件真相。這種特殊的搜索方式，有時能援助弱者、抨擊惡行，維護(hù)社會道德、監(jiān)督公共權(quán)力，但是人肉搜索同時具有強(qiáng)大的殺傷力，往往在事實真相尚未全面披露時就在網(wǎng)上展開圍追堵截，可能會侵犯他人隱私，造成的惡劣影響。例如2018年8月四川德陽一女醫(yī)生與兩少年及其家屬發(fā)生糾紛，在警方到現(xiàn)場處理之后，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播醫(yī)生遭到人肉搜索，女醫(yī)生不堪壓力選擇了自殺。

1.3 網(wǎng)絡(luò)暴力

網(wǎng)絡(luò)暴力借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間以偏激的語言的進(jìn)行非理性情緒發(fā)泄，進(jìn)行造謠詆毀、侮辱謾罵，這種情緒通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散，不僅會影響和傷害當(dāng)事人，而且干擾正常的社會秩序。網(wǎng)絡(luò)世界中偏激語言和極端意見屢見不鮮，他們一呼百應(yīng)、群情激憤，或是道德譴責(zé)，或是娛樂惡搞，許多人既不深入調(diào)查，也無理性思考，最終造成集體無意識的情緒宣泄，將網(wǎng)絡(luò)變成網(wǎng)民情緒的“垃圾場”。盡管有些情況下通過網(wǎng)絡(luò)暴力也可能達(dá)到“善”的結(jié)果，但是這種粗暴的方式和手段無視道德底線，其實質(zhì)與現(xiàn)實生活中的暴力行為一樣，很難真正做到伸張正義、維護(hù)公平。如果任其發(fā)展，將會嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)世界的有序構(gòu)建和現(xiàn)實社會和諧健康發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的主要成因

2.1 網(wǎng)絡(luò)主體的匿名性為人們提供了發(fā)表非理性言論的空間

網(wǎng)絡(luò)的開放性，使人們獲得了充分的表達(dá)自我與釋放情緒的平臺；然而可隱匿身份的特點(diǎn)，又使網(wǎng)絡(luò)成為人們釋放非理性情緒的空間。匿名是網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的重要特點(diǎn)，很多情況下，網(wǎng)民處于一種無監(jiān)督、無約束的狀態(tài)，即使發(fā)布了虛假的信息或有違社會規(guī)則的言論，也不用承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和人格信譽(yù)風(fēng)險，因而導(dǎo)致了網(wǎng)民責(zé)任意識的缺失和道德意識的降低。一個常見的現(xiàn)象是，某些人在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)同他在現(xiàn)實世界的形象大相徑庭，發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論時肆無忌憚，很少考慮現(xiàn)實社會法律或道德的責(zé)任。

2.2 泛道德傳統(tǒng)文化為非理性表達(dá)積淀了歷史土壤

中國的道德文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長，在儒家思想的教化與熏陶下，中國人逐漸養(yǎng)成了泛道德主義的文化傾向和評價模式，道德幾乎成為判斷一個人言行的最重要標(biāo)準(zhǔn)。無論古今，中國人普遍有著比較強(qiáng)烈的道德情感，人們習(xí)慣性地將各種社會問題歸結(jié)為道德建設(shè)問題。特別是在一些社會熱點(diǎn)事件、重大事件中，網(wǎng)民很容易受到網(wǎng)絡(luò)主流態(tài)度或意見領(lǐng)袖的影響，道德正義感爆棚，化身為“鍵盤俠”，一哄而上站在道德制高點(diǎn)對當(dāng)事人進(jìn)行口誅筆伐和道德審判。僅憑一腔道德熱情進(jìn)行口誅筆伐，最終就可能演變?yōu)榉抢硇缘木W(wǎng)絡(luò)暴力。

2.3 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的法律和制度建設(shè)相對滯后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)普遍滲透于社會各個領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、表達(dá)觀點(diǎn)、參與公共事務(wù)和公共生活，已經(jīng)成為人們社會行為的常態(tài)。然而，網(wǎng)絡(luò)立法與制度建設(shè)相對滯后或不夠完善，在網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)言行規(guī)范等方面的規(guī)定仍然比較模糊，實際操作難度較大，導(dǎo)致法律追責(zé)有一定困難。

2.4 轉(zhuǎn)型期焦慮的社會心理使網(wǎng)絡(luò)成為社會負(fù)面情緒的發(fā)泄場

隨著我國綜合國力的不斷提升，社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化形態(tài)和價值觀念等也發(fā)生了深刻的變化，社會競爭日益激烈，利益主體與價值取向趨向于多元化，很多人在就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、住房等方面感受到較大壓力，社會矛盾也逐漸凸顯。公眾需要表達(dá)的平臺，網(wǎng)絡(luò)則為他們提供了可以匿名交流和釋放焦慮的空間。特別是在一些社會熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件發(fā)生后，在信息公開不足的情況下，人們往往會根據(jù)道聽途說猜測事件真相和背后成因，并在網(wǎng)絡(luò)群體激奮的輿論影響和裹挾下，以非理性的方式中表達(dá)心中的焦慮，這種情緒洪流很可能會走向極端形成網(wǎng)絡(luò)暴力。

3 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的對策

3.1 健全網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序

近年來，我國相繼頒布了一系列保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序的法律法規(guī)，如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》、《公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)督檢查規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》、《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等?；ヂ?lián)網(wǎng)管理基本制度已初步建立，加大了對網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動的懲治范圍和力度，為互聯(lián)網(wǎng)在法治軌道上健康運(yùn)行提供了重要保障，但是，由于法律規(guī)范本身所具有的滯后性與局限性，現(xiàn)有法律對網(wǎng)絡(luò)言行的規(guī)范偏重于原則性規(guī)定，在監(jiān)控、甄別、制約非理性表達(dá)方面依然有些空白需要填充，需要結(jié)合我國國情并借鑒其它國家已有的可行經(jīng)驗，進(jìn)一步修訂完善有關(guān)法律法規(guī)，將網(wǎng)絡(luò)主體的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任規(guī)定得更加明確、具體，限制無底線的非理性言行，懲戒嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)失范行為、打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪。

3.2 完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，加強(qiáng)行政監(jiān)管力度

建立起一套系統(tǒng)而規(guī)范的網(wǎng)上信息發(fā)布、把關(guān)制度，全面實現(xiàn)對對網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析。政府部門應(yīng)針對突發(fā)性的公共事件建立快速反應(yīng)聯(lián)動機(jī)制，在拓寬社會意見表達(dá)渠道、廣泛了解民意的同時，針對網(wǎng)絡(luò)上的信息要及時介入，查明信息源頭，辨明真?zhèn)?，公開透明，并在第一時間回應(yīng)輿情，引導(dǎo)網(wǎng)民冷靜思考、理性表達(dá)。對那些為賺取點(diǎn)擊量而為非理性表達(dá)推波助瀾的不良媒體進(jìn)行有效的制約和制裁，防止非理性輿論對社會公共秩序的不良影響。牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，爭取利用多種網(wǎng)絡(luò)途徑，強(qiáng)化主流媒體的引導(dǎo)作用，加大對重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的扶持，掌握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，在網(wǎng)絡(luò)上引領(lǐng)形成理性、客觀的輿論氛圍。

3.3 提高網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的責(zé)任意識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自律

對網(wǎng)絡(luò)言論的約束除了外在的法律和行政手段，還需要網(wǎng)絡(luò)主體的規(guī)則意識和道德自律。一方面，新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有自律：遵守新聞發(fā)布制度要求，堅持社會主義輿論導(dǎo)向，遵守職業(yè)道德，對信息內(nèi)容進(jìn)行篩選，客觀、理性對待每一個新聞事件，避免“搏眼球”、“掙流量”的利益驅(qū)動，摒除煽動性、情緒化的非理性傳播，做好言論引導(dǎo)，提升媒體的公信力和良好的社會形象，并對所發(fā)布的信息承擔(dān)相應(yīng)的后果，為社會公眾打造豐富、理性、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；另一方面，網(wǎng)民個體需要自律：網(wǎng)絡(luò)空間是社會生活的擴(kuò)展，公民同樣需要遵守公共秩序和道德準(zhǔn)則，反對網(wǎng)絡(luò)暴力理應(yīng)成為一種常態(tài)化的社會倫理，公民個體應(yīng)自覺將網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的自由置于公序良俗、道德規(guī)范之內(nèi)，每個人都自覺與網(wǎng)絡(luò)暴力劃清界限，在缺少外在監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)空間中慎獨(dú)自律，遵法守德，努力營造健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

3.4 培養(yǎng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，提高全社會批判性思維能力

互聯(lián)網(wǎng)為人們帶來了前所未有的表達(dá)自由，但是如果網(wǎng)民缺乏理性，缺少對海量信息的辨識和思考，就容易陷入盲目、偏激、情緒化的非理性狀態(tài)。因此，培養(yǎng)社會公眾的媒介素養(yǎng)、提升網(wǎng)民的理性思維能力迫在眉睫。應(yīng)建構(gòu)一個由學(xué)校、媒體、社團(tuán)等相結(jié)合的新媒介教育體系，通過多種途徑和手段不斷提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)網(wǎng)民面對網(wǎng)絡(luò)信息的判斷、選擇、質(zhì)疑、評估、思辨等方面的能力。媒介素養(yǎng)建立在批判性思維基礎(chǔ)上，要求人們具備求真、求知、開放、公正的思維品質(zhì)，追求思維的合理性、獨(dú)立性、反思性，不盲目依從直覺、情緒、情感，尊重事實和邏輯。要培養(yǎng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)和批判性思維，主要在以下兩方面著力：首先，在教育體系內(nèi)培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維能力，開設(shè)專門課程或者結(jié)合相關(guān)課程訓(xùn)練提高學(xué)生的邏輯素養(yǎng)和理性思維能力；其次，充分利用影響力較大的網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，引領(lǐng)網(wǎng)民提高防范意識，培養(yǎng)批判性思維精神，提高對網(wǎng)絡(luò)信息的辨識能力，理性看待網(wǎng)絡(luò)上的偏頗或極端言論。通過各種教育和影響，使網(wǎng)民不斷提高理性思維水平，在發(fā)布網(wǎng)絡(luò)言論時能夠?qū)嵤虑笫?、客觀理性，避免以訛傳訛、恣意發(fā)泄的非理性表達(dá)。