基于情感管理的企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制建設(shè)研究

摘要：圍繞企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，從情感管理入手，闡述了企業(yè)文化激勵(lì)作用的重要性，探討了情感管理納入企業(yè)文化激勵(lì)的必要性，提出了情感管理的基本內(nèi)涵，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，介紹了國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司基于情感管理的企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的價(jià)值觀引導(dǎo)機(jī)制、企業(yè)精神驅(qū)動(dòng)機(jī)制以及企業(yè)和諧氛圍的激發(fā)機(jī)制，同時(shí)還展示了國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司企業(yè)文化機(jī)制建設(shè)的卓越成效。

關(guān)鍵詞：情感管理；企業(yè)文化；激勵(lì)機(jī)制

作者簡(jiǎn)介：方中寶（1962-），男，浙江義烏人，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司副總政工師，高級(jí)工程師，高級(jí)政工師。（江蘇 南京 210024）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）09-0199-02

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)江蘇公司”）成立于1988年12月，下轄13個(gè)市供電公司、51個(gè)縣（市、區(qū)）供電公司，以及與電力有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、修造、科研等單位，主要從事江蘇省內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、管理和電量銷售業(yè)務(wù)，服務(wù)全省3000余萬(wàn)電力客戶。國(guó)網(wǎng)江蘇公司始終堅(jiān)決貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”工作思路，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，牢記“四個(gè)服務(wù)”宗旨，著力推動(dòng)公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制建設(shè)為抓手，為公司各項(xiàng)工作的創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想和制度保證。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇公司榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和全國(guó)用戶滿意企業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合管理標(biāo)桿單位、江蘇省文明行業(yè)等榮譽(yù)。

一、企業(yè)文化激勵(lì)的重要性和必要性

1.發(fā)揮企業(yè)文化激勵(lì)作用的重要性

企業(yè)文化的激勵(lì)作用是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)群體意識(shí)、價(jià)值理念、行為規(guī)范等無(wú)形的精神因素對(duì)員工的心理發(fā)生作用，它使企業(yè)員工個(gè)體行為受到從眾化群體的心理壓力和動(dòng)力，產(chǎn)生心理共鳴，形成強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效激勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)作用，有利于不斷增強(qiáng)職工渴求知識(shí)的欲望、確保知識(shí)得到持續(xù)的應(yīng)用、建設(shè)一個(gè)擴(kuò)散和創(chuàng)造的學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)作用，有利于在企業(yè)中建立團(tuán)結(jié)互助的工作作風(fēng)、融洽的人際關(guān)系和溫馨的情感氛圍，有利于滿足員工關(guān)懷、信任、友情、溫暖的情感交際需求，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸宿感和企業(yè)忠誠(chéng)，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，并自覺接受企業(yè)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的約束，團(tuán)結(jié)協(xié)作形成合力，共同推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

2.把情感管理納入企業(yè)文化激勵(lì)的必要性

情感管理是指以情感為導(dǎo)向，通過(guò)情感的溝通產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)力量，進(jìn)而提高工作效率和效果，并促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方式?，F(xiàn)代企業(yè)的員工需要越來(lái)越多地展現(xiàn)他們的情感，并越來(lái)越多地受到情感的影響。因此，企業(yè)文化激勵(lì)建設(shè)有必要借助情感這一特殊功能來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，以情動(dòng)人，以情感人，通過(guò)情感管理提高員工的工作熱情，激發(fā)員工的工作潛能，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

把情感管理納入企業(yè)文化激勵(lì)，要求在統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)中注重“交流式”情感溝通，把企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程既作為全員參與的過(guò)程，又作為全員情感演繹的過(guò)程，把員工的參與、理解和支持看做企業(yè)成功和不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。把情感管理納入企業(yè)文化激勵(lì)，要求在企業(yè)文化建設(shè)中注重“示范式”情感管理，要求企業(yè)文化工作者以典型挖掘和言傳身教的真實(shí)情感，贏得員工的認(rèn)同和支持，使企業(yè)文化建設(shè)工作起到“春風(fēng)化雨”和“潤(rùn)物無(wú)聲”的工作效果。把情感管理納入企業(yè)文化激勵(lì)，要求在企業(yè)文化建設(shè)中注重“親和式”情感交融的把握，以員工的需求為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，用良言化三伏之酷暑，以關(guān)懷送三九之碳火，促使員工潛能的最大釋放。

二、基于情感管理的企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵

國(guó)網(wǎng)江蘇公司在長(zhǎng)期實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，把情感管理引入企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，在充分考慮文化傳播的受眾特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立核心價(jià)值觀引導(dǎo)機(jī)制，以“感動(dòng)于事”為主線，尋找小故事、發(fā)掘小感動(dòng)、宣傳身邊的人和事，加強(qiáng)典型塑造宣傳和示范，把公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為全體員工遵循的根本信念和價(jià)值追求。建立企業(yè)精神驅(qū)動(dòng)機(jī)制，從理念和實(shí)踐兩個(gè)層面，以“感悟于心”和“感召于行”為主題，實(shí)施全員培訓(xùn)、多形式文化演繹和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等舉措，強(qiáng)化員工的使命感，形成意志力，使企業(yè)精神的驅(qū)動(dòng)力成為企業(yè)成功的精神支柱。建立和諧企業(yè)氛圍的激勵(lì)機(jī)制，以增強(qiáng)管理者和員工之間的情感聯(lián)系與思想溝通為主線，開展多軸向的形勢(shì)任務(wù)教育、針對(duì)性的思想政治工作和多途徑的民主管理，致力于形成和諧融洽的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。

三、基于情感管理的企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制的實(shí)踐

1.建立核心價(jià)值觀的引導(dǎo)機(jī)制

（1）貼近實(shí)際，促使核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為不同群體的共同追求。先進(jìn)典型是實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值體系的模范，也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和精神財(cái)富。公司把員工滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、信服不信服作為選樹典型的重要標(biāo)準(zhǔn)，開展“身邊的感動(dòng)”、“蘇電好人”等企業(yè)文化故事征集活動(dòng)，一方面把統(tǒng)一的價(jià)值理念的要求轉(zhuǎn)化為不同員工群體的價(jià)值目標(biāo)，融入到學(xué)習(xí)實(shí)踐中。另一方面通過(guò)企業(yè)文化故事會(huì)、專題報(bào)告會(huì)、主題講述等活動(dòng)使廣大群眾在參與互動(dòng)和分享中親身體驗(yàn)與感悟高尚道德情操的強(qiáng)大力量，從而思想得到提高，境界得到升華。

（2）貼近群眾，引導(dǎo)體現(xiàn)核心價(jià)值觀的先進(jìn)典型持續(xù)涌現(xiàn)。公司堅(jiān)持面向基層、面向一線，善于從普通員工中發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型，讓員工從身邊凡人小事上看到不平凡的精神境界，使核心價(jià)值體系要求具體化、人格化、生活化，給廣大群眾樹起看得見、摸得著、學(xué)得會(huì)的標(biāo)桿。國(guó)網(wǎng)江蘇公司選樹和塑造了韓克勤、許杏桃、周建鋒、方美芳等一批先進(jìn)勞模典型，建立了99名個(gè)人、64個(gè)集體的先進(jìn)典型庫(kù)，形成了“老典型常樹常新，新先進(jìn)層出不窮”的良好局面。

（3）著眼整體，推動(dòng)先進(jìn)典型以一帶多形成群體示范效應(yīng)。公司持之以恒地開展先進(jìn)典型選樹和學(xué)習(xí)活動(dòng)，由韓克勤到“韓克勤黨支部”，由陸育海的“大海”精神到“兩隊(duì)三室”企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)，著力打造由典型到學(xué)習(xí)基地、由個(gè)體到群體的先進(jìn)典型宣傳工作模式。2013年，國(guó)網(wǎng)江蘇公司在地市公司、直屬單位中選取22個(gè)有代表性的實(shí)踐載體進(jìn)行培育，充分發(fā)揮示范點(diǎn)的標(biāo)桿引領(lǐng)、榜樣示范和輻射帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化最佳實(shí)踐共享，整體推進(jìn)統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)。

（4）健全制度，建立踐行核心價(jià)值觀典型示范效應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制。建立先進(jìn)典型的發(fā)掘機(jī)制、篩選機(jī)制和培育機(jī)制，把那些圍繞企業(yè)改革發(fā)展工作中心，工作刻苦、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的集體和個(gè)人納入典型選樹的視野，及時(shí)總結(jié)推廣，使先進(jìn)典型在工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面用看得見、摸得著的模范作用來(lái)激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工主動(dòng)服從服務(wù)于公司的各項(xiàng)決策，在思想上、行動(dòng)上與國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司保持高度一致。建立黨員幫帶機(jī)制，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用，輻射和影響周圍的組織和員工在比、學(xué)、趕、超的氛圍中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，達(dá)到共同促進(jìn)、共同提高的目的。

2.建立企業(yè)精神的驅(qū)動(dòng)機(jī)制

（1）納入全員素質(zhì)培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)。把企業(yè)精神和企業(yè)文化基本理念宣貫作為提高員工素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。組織內(nèi)部企業(yè)文化系列宣講，開展“企業(yè)文化100問(wèn)”學(xué)習(xí)競(jìng)答，倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、高效執(zhí)行、創(chuàng)新實(shí)踐和積極履責(zé)工作習(xí)慣的養(yǎng)成。根據(jù)員工的特點(diǎn)和需求，以公司發(fā)展要求為導(dǎo)向，制作《從心開始，用心超越——員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)之理念落地篇》和《從我做起，向我看齊——員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)之崗位實(shí)踐篇》的專題片，從理念落地和崗位實(shí)踐兩個(gè)層面，把企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為做好本職工作的動(dòng)力，迎接挑戰(zhàn)、克服困難的勇氣和努力奮斗的工作激情，努力培育敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)，業(yè)務(wù)精湛、技能一流，作風(fēng)硬朗、高效執(zhí)行，勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)先領(lǐng)先的職業(yè)素養(yǎng)。

（2）實(shí)施多形式演繹，提升傳播效果。組織企業(yè)文化故事會(huì)和“蘇電好人”道德講堂等活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施企業(yè)文化“情景再現(xiàn)式”演繹和“故事化”敘述，吸引受眾目光，提升傳播效果。制作企業(yè)文化理念落地和崗位實(shí)踐電視片，從普通員工學(xué)習(xí)實(shí)踐企業(yè)文化的視角出發(fā)，經(jīng)過(guò)精心的團(tuán)隊(duì)策劃和深度解讀，用圖像、動(dòng)畫、視頻、音樂(lè)等多元手段來(lái)改善傳播效果，增強(qiáng)員工體驗(yàn)，避免過(guò)于抽象、嚴(yán)肅和呆板，從而使得普通員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)兼具娛樂(lè)性和互動(dòng)性，拓展了傳播渠道，提高了傳播效果。開發(fā)文化傳播的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，利用手機(jī)攜帶方便的特點(diǎn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使普通員工隨時(shí)隨地了解公司的信息、身邊的人和事。同時(shí)，把文化故事搬上舞臺(tái)，把精彩節(jié)目送到現(xiàn)場(chǎng)，把員工心聲譜曲成調(diào)，將企業(yè)文化的主旨通過(guò)不同的方式進(jìn)行演繹，使廣大員工從中獲得一種團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神力量，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（3）開展重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)落地深植。以項(xiàng)目化管理為手段，圍繞構(gòu)建科學(xué)的“三集五大”管理體系，抓好企業(yè)文化重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。承擔(dān)了國(guó)家電網(wǎng)公司重點(diǎn)課題《著力打造企業(yè)文化“五統(tǒng)一”在大營(yíng)銷工作中的落地實(shí)踐》，探索將公司企業(yè)精神等價(jià)值理念融入江蘇省95598供電服務(wù)中心建設(shè)，用規(guī)范服務(wù)和親情服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)“讓客戶省心”，用持續(xù)改進(jìn)來(lái)執(zhí)著追求“讓客戶更省心”，用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)衡量國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)精神落地成效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理水平、員工職業(yè)素養(yǎng)“三個(gè)提升”。承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)公司重點(diǎn)項(xiàng)目《企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)》，選取22個(gè)實(shí)踐載體，以“感情上認(rèn)同、執(zhí)行上到位、工作上改進(jìn)、機(jī)制上保證和業(yè)績(jī)上優(yōu)秀”為標(biāo)準(zhǔn)，突出創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化傳播和實(shí)踐的主體作用，引導(dǎo)廣大員工認(rèn)同并實(shí)踐公司價(jià)值理念，變“要我做”為“我要做”，變“要我管理”為“我要管理”，使統(tǒng)一的企業(yè)文化與企業(yè)管理相融共進(jìn)，共同推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

3.建立和諧企業(yè)氛圍的激發(fā)機(jī)制

（1）開展多軸向的形勢(shì)任務(wù)教育。深入挖掘公司改革和發(fā)展中面臨的形勢(shì)、階段性成果、工作亮點(diǎn)，引導(dǎo)員工知形勢(shì)、明任務(wù)，做到思想上認(rèn)同、行動(dòng)上跟進(jìn)。緊緊依托“崗位創(chuàng)一流、爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”主題教育活動(dòng)等載體，持續(xù)融入會(huì)議宣貫、聲像宣貫、文字宣貫等多軸向手段，深入打造省、地（市）、縣和班組四級(jí)宣傳陣地，開展一時(shí)、一人、一事的針對(duì)性形勢(shì)任務(wù)教育，實(shí)現(xiàn)形勢(shì)任務(wù)教育的全面覆蓋和全方位滲透，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，凝聚人心，鼓舞士氣。

（2）開展針對(duì)性的思想政治工作。隨著公司“兩個(gè)一流”建設(shè)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，不同的員工面臨的困難不同，利益訴求也不同，公司暢通員工思想動(dòng)態(tài)反映和交流通道，深化了員工思想動(dòng)態(tài)的收集、調(diào)研和分析機(jī)制，聽取員工心聲，及時(shí)化解員工思想難題，形成黨政工團(tuán)齊抓共管、專兼結(jié)合、融入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，貫通公司、部室、基層單位、班組各個(gè)層級(jí)、上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作網(wǎng)格。自2012年以來(lái)，公司每季定期開展大規(guī)模的員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，調(diào)研范圍較廣，參與調(diào)研的員工占總?cè)藬?shù)的30%以上，包括不同工作崗位、文化程度、政治面貌的員工，通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比較客觀地獲得第一手可靠的員工思想動(dòng)態(tài)信息。

（3）實(shí)施多途徑的企業(yè)民主管理。公司堅(jiān)持全心全意依靠員工辦企業(yè)的宗旨，強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，以職代會(huì)、廠務(wù)公開為基本載體，以征集合理化建議為渠道，加強(qiáng)民主監(jiān)督和民主管理，發(fā)揮廣大員工參與、支持企業(yè)改革和發(fā)展的積極性。認(rèn)真落實(shí)“三重一大”集體決策制度，決策前集思廣益、凝聚智慧，傾聽員工愿望和要求，做到科學(xué)決策、民主決策。

四、基于情感管理的企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的成效

1.統(tǒng)一的價(jià)值理念深入人心

公司使命、宗旨、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)理念等一系列戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新的重要成果，成為全體員工共同的價(jià)值追求。據(jù)抽樣問(wèn)卷調(diào)查顯示，目前99.7%的員工認(rèn)同建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的必要性，95%的員工認(rèn)為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)文化后，將促進(jìn)公司發(fā)展。

2.員工精神面貌煥然一新

在統(tǒng)一的企業(yè)文化的引領(lǐng)和激勵(lì)下，廣大員工精神振奮，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、世博保電、奧運(yùn)保電等重特大事件中表現(xiàn)出高度的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，展現(xiàn)了敢打敢拼能打硬仗、克難攻堅(jiān)作戰(zhàn)迅速的電網(wǎng)鐵軍風(fēng)采。

3.企業(yè)歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)

公司以統(tǒng)一的價(jià)值理念為導(dǎo)向，在公司上下和員工之間，建立起基于國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一的核心價(jià)值觀的文化和感情紐帶，促進(jìn)地域、人員、管理、文化的深度融合，引導(dǎo)干部員工把思想統(tǒng)一到公司各項(xiàng)決策部署上來(lái)，積極投身改革，確?！叭宕蟆斌w系建設(shè)向縱深發(fā)展。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，98%的員工認(rèn)為自2013年以來(lái)公司改革發(fā)展取得了輝煌成就，95%的員工對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)一流”排頭兵的前景有信心。

4.干部員工的執(zhí)行力進(jìn)一步提升

公司把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入到各項(xiàng)工作，全面履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)了“四個(gè)服務(wù)”的能力。廣大干部員工堅(jiān)決貫徹公司黨委決策部署，自覺遵守員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”，立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、履職盡責(zé)爭(zhēng)優(yōu)秀，提升了工作質(zhì)量和水平。

（責(zé)任編輯：孫晴）