Web3.0環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息服務模式研究

關(guān)鍵詞：Web3.0；數(shù)字圖書館；信息服務；資源共享

摘要：文章探討了Web3.0時代數(shù)字圖書館信息服務的新特點及模式，包括個性化的信息推送服務模式、實時在線的手機圖書館以及虛擬參考咨詢服務。Web3.0在數(shù)字圖書館中能促進信息資源的有效共享，對信息資源進行智能化的分析，從而推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0125-02

收稿日期：2014-01-20

作者簡介：王娟（1972-），湘南學院圖書館館員。Web3.0是國外在2006年11月提出的新概念，Web3.0的實現(xiàn)，預示著網(wǎng)絡(luò)將從非智能性向智能性轉(zhuǎn)變，具有操作平臺更兼容、網(wǎng)絡(luò)信息編輯主體多樣化、用戶上網(wǎng)效率更高等特點。在Web3.0環(huán)境下，計算機將代替用戶對網(wǎng)絡(luò)進行閱讀，然后進行理解歸納，最后提供給用戶的就是所需要的最佳答案。Web3.0時代的數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館在新的技術(shù)環(huán)境下的新形式，筆者主要對Web3.0在數(shù)字圖書館中的應用進行探討，分析其為數(shù)字圖書館信息服務帶來的變化及其產(chǎn)生的作用。

1Web3.0時代數(shù)字圖書館信息服務新特點

1.1個性化的信息服務平臺

Web3.0技術(shù)為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了技術(shù)保證，為用戶提供了更為精準、更為個性化的信息服務平臺。Web3.0環(huán)境下的數(shù)字圖書館在給用戶打造信息服務平臺時，根據(jù)用戶的偏好、需求以及性格特征，形成符合用戶自身需求的個性化信息服務平臺，讓用戶掌握自主權(quán)。個性化的信息服務平臺是Web3.0的集中體現(xiàn)，通過信息聚合、智能搜索、信息微單元等組合而成。在Web3.0提供的技術(shù)支撐下，數(shù)字圖書館的個性化信息服務平臺主要是由用戶自己調(diào)整和控制，按照用戶自由選擇的方式來呈現(xiàn)。通過自己打造的服務平臺，用戶將獲得更精準、更適合自身的信息服務。同時，傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館提供的一對多的信息服務平臺將被數(shù)字圖書館的多用戶對應多模式的綜合化信息服務平臺所取代。

1.2現(xiàn)代化的信息服務方式

Web3.0環(huán)境下，用戶可以通過FAQ 咨詢、Web 表單、E-mail 等現(xiàn)代化的形式充分滿足用戶的需求。它將傳統(tǒng)的信息需求方式用現(xiàn)代化的信息提供方式來呈現(xiàn)，不斷滿足用戶的個性化和客觀需求，及時為用戶提供他們所需的信息，大大地提高了用戶的滿意度?，F(xiàn)代化的信息服務方式可提供文字、圖像、音頻、視頻等多種形式的信息資源，同時大大轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)用戶獲取信息的方式和格局，注意到用戶關(guān)心的不是獲取信息內(nèi)容的過程，而是獲取信息內(nèi)容結(jié)果的精準性，他們需要全方位的、即時的、高質(zhì)量的信息服務。數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館的限制，通過現(xiàn)代化的信息服務方式提供全天候的信息服務。這種全天候的信息服務方式，滿足了用戶全方位的信息需要，能在任何時間、任何地點向用戶提供服務，拓展了數(shù)字圖書館的功能。同時，基于Web3.0的現(xiàn)代化的信息服務方式也擴大了數(shù)字圖書館提供信息服務的對象和內(nèi)容，擴大了用戶群體，拓展了信息服務，豐富了信息資源，促進了數(shù)字圖書館的發(fā)展。

2Web3.0時代數(shù)字圖書館信息服務新模式

2.1主動的信息推送服務

數(shù)字圖書館將各種信息資源不斷整合，以Web的方式讓讀者查詢或瀏覽自己所需要的信息，通過整合館藏信息，向讀者展現(xiàn)了數(shù)字化圖書館館藏資源的特色，并及時把有價值的信息推送給讀者，滿足讀者的個性化信息需求。數(shù)字圖書館可將館藏的音頻、視頻、3D等資源聚合在一個Web平臺上，在用戶產(chǎn)生搜索行為后，按用戶的需要，主動向用戶推送各種信息。數(shù)字圖書館可采用推送技術(shù)，通過E-mail、Blog等形式向用戶定期或不定期地推送專題信息，讓讀者及時、充分地利用信息資源。

傳統(tǒng)信息服務模式主要是基于資源的服務，以提供固定組合的有形信息單元為核心。但第二代、第三代數(shù)字圖書館機制卻更多地直接面向用戶對信息進行感知、捕獲、分析、重組、傳遞、應用的全過程及其多樣化的需求，更多地關(guān)心“是否通過我的服務解決了您的問題”。個性化的信息推送服務模式變傳統(tǒng)被動式服務為主動，用戶可不必再去圖書館排隊等待，只需通過網(wǎng)絡(luò)平臺檢索或瀏覽，便能快速、精準地獲取所需信息資源。

2.2實時在線的手機圖書館

目前，武漢大學、清華大學等眾多高校的圖書館已提供手機圖書館功能，這是一種新型的移動式數(shù)字圖書館服務模式。用戶可通過接入網(wǎng)絡(luò)的手機、PAD等終端設(shè)備，隨時隨地利用圖書館的資源和服務，享受它所帶來的快捷和便利。通過手機圖書館，用戶可查詢或預約館藏資源，對數(shù)據(jù)庫資源進行檢索、預覽或下載。

2.3虛擬參考咨詢服務

Web3.0時代，數(shù)字圖書館的虛擬參考咨詢服務更是強調(diào)個性化的信息服務。虛擬館員可通過網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供虛擬化的、個性化的信息咨詢，如：根據(jù)特定用戶的特定需要來幫助其查找和利用數(shù)字圖書館文獻信息資源，實時解答用戶的疑問等。Web3.0在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中能實現(xiàn)向用戶呈現(xiàn)逼真的圖形、動畫、音頻以及視頻，可將不同情境虛擬化和可視化，完美地反映真實世界，為用戶的個性化服務提供技術(shù)保障。此外，Web3.0的聚合技術(shù)能對虛擬參考咨詢服務的內(nèi)容進行有序整合，針對特定用戶的特定問題給予特定回復，提高虛擬館員的服務質(zhì)量，提高用戶的查全率和查準率。

王娟：Web3.0環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息服務模式研究王娟：Web3.0環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息服務模式研究數(shù)字圖書館的信息服務因Web3.0技術(shù)而不斷改變，其中，虛擬參考咨詢服務模式也由傳統(tǒng)的二級模式變?yōu)槿壞Ｊ剑ㄒ姳?）。三級模式在對用戶提出的問題進行深度分析后，才由專業(yè)人員反饋給用戶，確保了服務的質(zhì)量。利用虛擬技術(shù)提供的參考咨詢服務模式，用戶可以清晰地了解圖書館的資源分布，可與早已等候的“虛擬館員”直接交流或咨詢，如同身在圖書館現(xiàn)場般享用資源、享受服務。endprint

工作人員分析問題

專業(yè)人員解答問題3Web3.0在數(shù)字圖書館中的作用

3.1促進信息資源的有效共享

新的環(huán)境下，圖書館只有突破傳統(tǒng)觀念，在信息資源保障上采用共建共享的新思維，才能使圖書館適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務的需求。在國內(nèi)，CALIS不斷追求文獻資源和人力資源的整合，力圖實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益。通過Web3.0信息服務平臺，同樣也能促進數(shù)字圖書館實現(xiàn)信息資源的共建共享，更加方便快捷地滿足讀者的信息需求，同時將信息資源共享的效益最大化。

3.2提供高質(zhì)高效的信息服務

在Web3.0技術(shù)的支持下，數(shù)字圖書館的信息服務可以實現(xiàn)對用戶提出的簡單問題進行系統(tǒng)整合，把各類零散、無序的信息資源進行整合以后再提供給用戶是其突出的特點，這樣一來，最終提供的信息服務也能保證是高質(zhì)量的。Web3.0的信息聚合功能，能將跨平臺的數(shù)字資源加以整合，把廣泛分布于數(shù)字圖書館內(nèi)的各種商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、圖書館OPAC查詢系統(tǒng)等資源聚合到統(tǒng)一檢索平臺上，為向用戶提供人性化、智能化的信息服務提供了保障。

3.3實現(xiàn)用戶使用終端多樣化

Web3. 0及其通訊服務技術(shù)為用戶使用數(shù)字圖書館提供的虛擬信息服務提供了多樣化的平臺。Web3.0時代，用戶可在多種終端平臺上兼容使用數(shù)字圖書館，如：PDA，WAP手機、數(shù)字機頂盒等。通過這些方式，用戶可隨時隨地地享受信息服務，進行信息交流，實現(xiàn)發(fā)布信息和享受信息及時交互的信息服務，有效地提高信息資源的利用率。

3.4數(shù)字圖書館智能化發(fā)展

Web3.0被認為是通向人工智能的發(fā)展道路，其最終形式是以人類的方式對網(wǎng)絡(luò)進行思辨。這樣以來，數(shù)字圖書館向智能化發(fā)展也未必不可能，例如：在新的信息技術(shù)下，通過挖掘圖書閱讀的排行情況來預測未來的熱門書籍。數(shù)字圖書館信息檢索技術(shù)將呈智能化發(fā)展趨勢。同時，建立在計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、人工智能等新技術(shù)的基礎(chǔ)上的數(shù)字圖書館智能化服務也正在一步一步發(fā)展起來。

4結(jié)語

當前數(shù)字圖書館的發(fā)展面臨著如何滿足用戶需求，如何為用戶提供人性化、個性化的信息服務等諸多問題。作為傳統(tǒng)圖書館的新形式，數(shù)字圖書館要充分發(fā)揮其社會功能，在知識庫中嵌入Web3.0技術(shù)，迅速整合和推送信息資源，以保障用戶個性化的信息需求，為盡快成為讓用戶滿意的、理想的信息服務機構(gòu)而不斷努力。

參考文獻：

[1]費世英，李端明等.交互環(huán)境下數(shù)字圖書館信息服務模式研究[J].圖書館論壇，2012（6）：33-36.

[2]吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書館3.0”[J].圖書館建設(shè)，2008（4）：66-70.

[3]吳一平.基于Web3.0思想的圖書館3.0服務新模式[J].情報雜志，2010（29）：244-247.

[4]張曉林.顛覆數(shù)字圖書館的大趨勢[J].中國圖書館學報，2011（1）：4-12.

[5]郭海明.數(shù)字圖書館信息服務模式研究[J].情報科學，2005（10）：1546-1550.

（編校：崔萌）endprint

工作人員分析問題

專業(yè)人員解答問題3Web3.0在數(shù)字圖書館中的作用

3.1促進信息資源的有效共享

新的環(huán)境下，圖書館只有突破傳統(tǒng)觀念，在信息資源保障上采用共建共享的新思維，才能使圖書館適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務的需求。在國內(nèi)，CALIS不斷追求文獻資源和人力資源的整合，力圖實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益。通過Web3.0信息服務平臺，同樣也能促進數(shù)字圖書館實現(xiàn)信息資源的共建共享，更加方便快捷地滿足讀者的信息需求，同時將信息資源共享的效益最大化。

3.2提供高質(zhì)高效的信息服務

在Web3.0技術(shù)的支持下，數(shù)字圖書館的信息服務可以實現(xiàn)對用戶提出的簡單問題進行系統(tǒng)整合，把各類零散、無序的信息資源進行整合以后再提供給用戶是其突出的特點，這樣一來，最終提供的信息服務也能保證是高質(zhì)量的。Web3.0的信息聚合功能，能將跨平臺的數(shù)字資源加以整合，把廣泛分布于數(shù)字圖書館內(nèi)的各種商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、圖書館OPAC查詢系統(tǒng)等資源聚合到統(tǒng)一檢索平臺上，為向用戶提供人性化、智能化的信息服務提供了保障。

3.3實現(xiàn)用戶使用終端多樣化

Web3. 0及其通訊服務技術(shù)為用戶使用數(shù)字圖書館提供的虛擬信息服務提供了多樣化的平臺。Web3.0時代，用戶可在多種終端平臺上兼容使用數(shù)字圖書館，如：PDA，WAP手機、數(shù)字機頂盒等。通過這些方式，用戶可隨時隨地地享受信息服務，進行信息交流，實現(xiàn)發(fā)布信息和享受信息及時交互的信息服務，有效地提高信息資源的利用率。

3.4數(shù)字圖書館智能化發(fā)展

Web3.0被認為是通向人工智能的發(fā)展道路，其最終形式是以人類的方式對網(wǎng)絡(luò)進行思辨。這樣以來，數(shù)字圖書館向智能化發(fā)展也未必不可能，例如：在新的信息技術(shù)下，通過挖掘圖書閱讀的排行情況來預測未來的熱門書籍。數(shù)字圖書館信息檢索技術(shù)將呈智能化發(fā)展趨勢。同時，建立在計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、人工智能等新技術(shù)的基礎(chǔ)上的數(shù)字圖書館智能化服務也正在一步一步發(fā)展起來。

4結(jié)語

當前數(shù)字圖書館的發(fā)展面臨著如何滿足用戶需求，如何為用戶提供人性化、個性化的信息服務等諸多問題。作為傳統(tǒng)圖書館的新形式，數(shù)字圖書館要充分發(fā)揮其社會功能，在知識庫中嵌入Web3.0技術(shù)，迅速整合和推送信息資源，以保障用戶個性化的信息需求，為盡快成為讓用戶滿意的、理想的信息服務機構(gòu)而不斷努力。

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[4]張曉林.顛覆數(shù)字圖書館的大趨勢[J].中國圖書館學報，2011（1）：4-12.

[5]郭海明.數(shù)字圖書館信息服務模式研究[J].情報科學，2005（10）：1546-1550.

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3.1促進信息資源的有效共享

新的環(huán)境下，圖書館只有突破傳統(tǒng)觀念，在信息資源保障上采用共建共享的新思維，才能使圖書館適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務的需求。在國內(nèi)，CALIS不斷追求文獻資源和人力資源的整合，力圖實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益。通過Web3.0信息服務平臺，同樣也能促進數(shù)字圖書館實現(xiàn)信息資源的共建共享，更加方便快捷地滿足讀者的信息需求，同時將信息資源共享的效益最大化。

3.2提供高質(zhì)高效的信息服務

在Web3.0技術(shù)的支持下，數(shù)字圖書館的信息服務可以實現(xiàn)對用戶提出的簡單問題進行系統(tǒng)整合，把各類零散、無序的信息資源進行整合以后再提供給用戶是其突出的特點，這樣一來，最終提供的信息服務也能保證是高質(zhì)量的。Web3.0的信息聚合功能，能將跨平臺的數(shù)字資源加以整合，把廣泛分布于數(shù)字圖書館內(nèi)的各種商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、圖書館OPAC查詢系統(tǒng)等資源聚合到統(tǒng)一檢索平臺上，為向用戶提供人性化、智能化的信息服務提供了保障。

3.3實現(xiàn)用戶使用終端多樣化

Web3. 0及其通訊服務技術(shù)為用戶使用數(shù)字圖書館提供的虛擬信息服務提供了多樣化的平臺。Web3.0時代，用戶可在多種終端平臺上兼容使用數(shù)字圖書館，如：PDA，WAP手機、數(shù)字機頂盒等。通過這些方式，用戶可隨時隨地地享受信息服務，進行信息交流，實現(xiàn)發(fā)布信息和享受信息及時交互的信息服務，有效地提高信息資源的利用率。

3.4數(shù)字圖書館智能化發(fā)展

Web3.0被認為是通向人工智能的發(fā)展道路，其最終形式是以人類的方式對網(wǎng)絡(luò)進行思辨。這樣以來，數(shù)字圖書館向智能化發(fā)展也未必不可能，例如：在新的信息技術(shù)下，通過挖掘圖書閱讀的排行情況來預測未來的熱門書籍。數(shù)字圖書館信息檢索技術(shù)將呈智能化發(fā)展趨勢。同時，建立在計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、人工智能等新技術(shù)的基礎(chǔ)上的數(shù)字圖書館智能化服務也正在一步一步發(fā)展起來。

4結(jié)語

當前數(shù)字圖書館的發(fā)展面臨著如何滿足用戶需求，如何為用戶提供人性化、個性化的信息服務等諸多問題。作為傳統(tǒng)圖書館的新形式，數(shù)字圖書館要充分發(fā)揮其社會功能，在知識庫中嵌入Web3.0技術(shù)，迅速整合和推送信息資源，以保障用戶個性化的信息需求，為盡快成為讓用戶滿意的、理想的信息服務機構(gòu)而不斷努力。

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[5]郭海明.數(shù)字圖書館信息服務模式研究[J].情報科學，2005（10）：1546-1550.

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