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    提高消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠度的探究

    2014-05-22 00:44:10初鳳榮王夢(mèng)迪
    商場現(xiàn)代化 2014年5期
    關(guān)鍵詞:品牌企業(yè)發(fā)展消費(fèi)者

    初鳳榮 王夢(mèng)迪

    摘 要:隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展,人們生活水平的提高,無論在精神上還是物質(zhì)上都需要較高的追求,對(duì)于一些企業(yè)和商家而言,品牌的質(zhì)量是吸引顧客的前提,其次就是企業(yè)對(duì)品牌的建立,消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠會(huì)在商業(yè)字典中被誤解,讓商家認(rèn)為顧客對(duì)品牌的忠誠就是對(duì)產(chǎn)品或?qū)οM(fèi)者服務(wù)的滿意,其真正品牌忠誠是指顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、商品的價(jià)格符合消費(fèi)水平、符合顧客所需求的樣式或款式等條件,增加了顧客對(duì)這一品牌的喜好并能夠長期購買的行為。

    關(guān)鍵詞:消費(fèi)者;消費(fèi)者忠誠度;品牌;企業(yè)發(fā)展

    一、培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者

    在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的過程中,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心就是培養(yǎng)企業(yè)最忠實(shí)的消費(fèi)者,我們根據(jù)顧客對(duì)品牌感情的深淺不知,消費(fèi)者對(duì)品牌的感情越低說明轉(zhuǎn)向別的品牌幾率越高,想知道消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的忠誠度,就要看消費(fèi)者對(duì)該品牌的購買次數(shù)的多少、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的放心、對(duì)價(jià)格可以接受等方面考慮,而消費(fèi)者的忠誠就是企業(yè)最大的財(cái)富,對(duì)企業(yè)在市場中的發(fā)展具有極其重要的意義,不僅增加了企業(yè)的利潤,還把企業(yè)成本降低,加快了企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,在企業(yè)中,消費(fèi)者的忠誠就是企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展的首要條件,不僅加快企業(yè)自身的發(fā)展,還使企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。

    二、企業(yè)忽視對(duì)消費(fèi)者培養(yǎng)

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,許多企業(yè)中,無論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都在不斷的涌起,走進(jìn)我國的市場,據(jù)市場調(diào)查可知,我國企業(yè)的生存的壽命平均只有7年左右,超過8年的企業(yè)壽命也占有較少的數(shù)量,而一些國外的企業(yè)壽命是40年,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展到破產(chǎn),可能就是在一夜之間面臨破產(chǎn),由此可知,企業(yè)獲得利潤和生存與消費(fèi)者有著密切的聯(lián)系,所以目前大多數(shù)的企業(yè),都忽視了顧客對(duì)品牌的忠誠和培養(yǎng),其表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

    1.隨著生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌意識(shí)越來越重視,隨著消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展,人們?cè)谫徺I產(chǎn)品的過程并不是為了自己的需求,而是對(duì)于產(chǎn)品的喜愛和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴,有些消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)是為了滿足自己個(gè)性化的需求,很多企業(yè)在品牌創(chuàng)造的過程中,不僅忽視了自身個(gè)性的創(chuàng)造,還忽視了企業(yè)本身的經(jīng)營理念,讓消費(fèi)者在購買品牌時(shí)看不到品牌的個(gè)性化特點(diǎn),也不會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生相應(yīng)的好感,在這樣的情形下,消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)向別的品牌。

    2.隨著改革開放,我國的企業(yè)在創(chuàng)造品牌一直有一個(gè)誤區(qū),就是認(rèn)為品牌經(jīng)營應(yīng)進(jìn)行包裝,所以日常管理和經(jīng)營的過程中,對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行過度的包裝,忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù),導(dǎo)致品牌活力的喪失,沒有從消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考設(shè)計(jì)產(chǎn)品,消費(fèi)者必然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不好的印象,注意力也就會(huì)轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè)。

    3.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度的滿意度對(duì)企業(yè)有一定的影響,在我國的市場中,企業(yè)往往忽視了消費(fèi)者的滿意度,讓消費(fèi)者在購買品牌時(shí),企業(yè)以良好的服務(wù)態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù),使消費(fèi)者在整個(gè)過程中一直處于愉快的狀態(tài)并購買其產(chǎn)品,不僅會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,還會(huì)給企業(yè)帶來相應(yīng)的利潤,如果在消費(fèi)者購買的過程中,忽視企業(yè)給消費(fèi)者帶來的滿意度,,使消費(fèi)者與品牌的情感消失,就會(huì)大大降低了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度。

    三、建立對(duì)企業(yè)忠誠的建議和方法

    在企業(yè)品牌發(fā)展的過程中,企業(yè)必須培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者,提高自己企業(yè)的品牌和知名度,對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行改革和創(chuàng)新,從而提高企業(yè)的發(fā)展,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

    1.要想提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠度,就要取得消費(fèi)者對(duì)購買產(chǎn)品的好感,在銷售過程中,要以最好的服務(wù)態(tài)度滿足消費(fèi)者的需求,讓消費(fèi)者心情愉快,對(duì)消費(fèi)者有了真正的了解,為顧客介紹高價(jià)值的企業(yè)產(chǎn)品,為企業(yè)創(chuàng)造利潤,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

    2.不斷加強(qiáng)企業(yè)宣傳,促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的了解和信賴,提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度,最終,企業(yè)以達(dá)到培養(yǎng)最忠實(shí)的消費(fèi)者為目的,為了更好的促進(jìn)企業(yè)的忠實(shí)顧客,企業(yè)可以為消費(fèi)者辦理VIP會(huì)員卡,并對(duì)VIP顧客定期舉辦各種優(yōu)惠活動(dòng),定期對(duì)企業(yè)老顧客回訪電話,不僅鞏固了企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者,還促進(jìn)了企業(yè)對(duì)忠實(shí)顧客的培養(yǎng),讓企業(yè)在顧客口中得到了良好的口碑,促進(jìn)了企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

    3.在市場經(jīng)濟(jì)競爭的過程中,企業(yè)要對(duì)品牌進(jìn)行個(gè)性化的發(fā)展,對(duì)自己品牌的質(zhì)量承諾,為顧客提供好的消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)要是把顧客當(dāng)做產(chǎn)品,并根據(jù)產(chǎn)品即消費(fèi)者進(jìn)行品牌個(gè)性化設(shè)計(jì)和承諾,讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了較好的消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)還能讓消費(fèi)者對(duì)品牌得到認(rèn)同,幫助了企業(yè)與消費(fèi)者情感的建立,使企業(yè)培養(yǎng)了不同的消費(fèi)群體,建立了品牌忠實(shí)客戶,促進(jìn)了顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠。

    4.對(duì)于一些高質(zhì)量的企業(yè)品牌,很容易的被消費(fèi)者所認(rèn)知,而高質(zhì)量的產(chǎn)品就是吸引和培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自己品牌忠誠度的有效措施,隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)的需求也開始多樣化,所以,沒有一個(gè)品牌是不過時(shí)的,企業(yè)如果不隨著消費(fèi)者心理的需求調(diào)整企業(yè)品牌,就會(huì)使企業(yè)流失大量的忠實(shí)消費(fèi)者,同時(shí)企業(yè)不僅可以通過電視、廣播等多媒體的方式,對(duì)自己品牌宣傳;還可以實(shí)行促銷的手段,在公共場所進(jìn)行表演,促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解。

    5.隨著個(gè)性化的消費(fèi)群體,消費(fèi)者對(duì)品牌的造型、包裝、產(chǎn)品的色彩等方面的重視,對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì),來滿足消費(fèi)者的喜愛和心理需求,一是要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),把產(chǎn)品的質(zhì)量作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的核心,借著較高產(chǎn)品質(zhì)量,在消費(fèi)者的心中建立起深刻的印象;二是企業(yè)要良好的經(jīng)營理念,堅(jiān)持以企業(yè)正常盈利為目標(biāo),堅(jiān)決反對(duì)短期暴利。

    6.企業(yè)可以定一些特殊的日子,如:每月某一天,定為企業(yè)的活動(dòng)日,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)施打折或降價(jià)銷售,促進(jìn)新老顧客的消費(fèi),還可以利用過年、元旦、五一、十一等國家法定假日,對(duì)產(chǎn)品實(shí)行買多贈(zèng)多的優(yōu)惠或消費(fèi)多少元以上,可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),促進(jìn)消費(fèi)者購買欲望,為企業(yè)創(chuàng)造利潤,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

    7.企業(yè)對(duì)產(chǎn)品要按照當(dāng)前市場消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)水平進(jìn)行估價(jià),然后對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,保持市場價(jià)格的穩(wěn)定性,企業(yè)要以顧客為中心,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、形式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、色彩、價(jià)格等重視,就會(huì)增加消費(fèi)者的購買,在購買的過程中,就會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的喜愛,就會(huì)培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí),不僅提高企業(yè)的利潤,還為企業(yè)提供了更多忠實(shí)的消費(fèi)者。

    8.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)促進(jìn)消費(fèi)者與品牌的關(guān)系,在當(dāng)代市場中,企業(yè)對(duì)顧客購買的次數(shù)、購買價(jià)格、購買產(chǎn)品的類型和產(chǎn)品的功能進(jìn)行調(diào)查,加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品和顧客的情感關(guān)系,企業(yè)要不斷的提升自身和產(chǎn)品質(zhì)量的形象,避免企業(yè)形象的損失和負(fù)面的影響,企業(yè)也要加強(qiáng)自身對(duì)消費(fèi)者的忠誠度,促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的情感關(guān)系。

    9.加強(qiáng)企業(yè)的管理,讓顧客在購買產(chǎn)品時(shí)得到滿意的服務(wù)流程,并使顧客加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),在現(xiàn)在日益激烈的市場中,企業(yè)的生存與發(fā)展離不開消費(fèi)者,企業(yè)的勝負(fù)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中,由此可見,一個(gè)企業(yè)要想長久的發(fā)展,就必須與消費(fèi)者建立良好的情感關(guān)系,隨著社會(huì)的發(fā)展,創(chuàng)新的理念被各個(gè)企業(yè)所容納,所以,企業(yè)在發(fā)展的同時(shí),也要注重企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新,只有這樣,才會(huì)提高企業(yè)產(chǎn)品的購買率。

    10.在當(dāng)代社會(huì)中,企業(yè)的生存和發(fā)展離不開消費(fèi)者,消費(fèi)者是企業(yè)發(fā)展重要的前提,所以企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者的滿意度作為重點(diǎn),在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的過程中,讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量上、包裝上的設(shè)計(jì)、服務(wù)得到滿意認(rèn)可,不僅可以促進(jìn)消費(fèi)者和產(chǎn)品情感的建立,還為企業(yè)帶來相應(yīng)的利潤,使企業(yè)培養(yǎng)更多的新老顧客,促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。

    參考文獻(xiàn):

    [1]韓引軍.顧客忠誠驅(qū)動(dòng)模型的實(shí)證研究[D].昆明理工大學(xué),2010.

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    [3]翟金秀.試論企業(yè)提升品牌忠誠度的有效途徑[J].《黑龍江科技信息》,2012.

    [4]孫皓,任俊生,宋平平.營銷溝通方式與顧客忠誠:一個(gè)研究綜述[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2011.

    作者簡介:初鳳榮(1964- )女,黑龍江省佳木斯人,佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授;王夢(mèng)迪(1992- )女,黑龍江省鶴崗市人,佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2010級(jí)工管一班學(xué)生endprint

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