國藥物流：十年磨一劍 今朝勢破竹

肇暉

相信每位醫(yī)藥行業(yè)工作者對于SAVE這個英語單詞都不會陌生，這個有挽救之意的單詞常常讓我們聯(lián)想到自己所從事工作的重要意義——拯救生命、救死扶傷。然而，在國藥控股股份有限公司（以下簡稱“國藥控股”）所屬國藥集團醫(yī)藥物流有限公司（以下簡稱“國藥物流”），SAVE有著一個新的名稱——“賽飛”。在原有詞義的基礎(chǔ)上，她被賦予了更加豐富的含義：安全（Safe）、可及（Accessible）、可視（Visible）、高效（Efficient），從而構(gòu)成了一個全新的“賽飛（SAVE）”理念。

的確，“賽”者，象征著競爭；“飛”者，意味著高速。秉承著“安全、可及、可視、高效”的服務(wù)理念，國藥物流這一承載著國藥控股提升供應(yīng)鏈服務(wù)能力戰(zhàn)略使命的現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，自2004年5月成立以來，積極服務(wù)于國藥控股一體化運營的物流體系，十年磨一劍，基本實現(xiàn)了在國內(nèi)醫(yī)藥物流領(lǐng)域的一體化整合，2014年初，更是榮獲了中國物流與采購聯(lián)合會頒發(fā)的“ AAAAA級綜合服務(wù)型物流企業(yè)”稱號，標(biāo)志著國藥控股的物流綜合服務(wù)能力又邁上了一個新臺階，進入了國內(nèi)物流行業(yè)綜合指標(biāo)要求最高的物流企業(yè)之列。

物流，這種曾經(jīng)被認(rèn)為類似搬運工的簡單操作，在現(xiàn)代服務(wù)理念和技術(shù)手段的幫助下，正呈現(xiàn)出越來越多的功能。醫(yī)藥物流蘊含著哪些技術(shù)含量？未來的醫(yī)藥物流會怎樣改變我們的生活？帶著這些問題，本刊專訪了國藥控股副總裁、國藥物流執(zhí)行董事李光甫先生和國藥物流總經(jīng)理程俊佩女士。

實現(xiàn)全國城鄉(xiāng)醫(yī)藥物流全覆蓋

縱觀發(fā)達國家醫(yī)藥分銷企業(yè)的發(fā)展歷史和經(jīng)營模式，一體化經(jīng)營是分銷企業(yè)在高集中度市場中勝出的必要條件。對近年來規(guī)?；焖侔l(fā)展的國藥控股而言，則意味著全國醫(yī)藥分銷網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及各地各級子公司的業(yè)務(wù)整合。但是，中國省級醫(yī)保目錄的差異、各地用藥水平的不平衡、藥品經(jīng)銷權(quán)的區(qū)域化等等現(xiàn)狀，都為一體化經(jīng)營帶來了障礙。

面對著國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的市場環(huán)境和醫(yī)療體制改革的趨勢化要求，物流建設(shè)與一體化整合成為國藥控股整合路徑的必然選擇之一。只要物流集中管理，各個物流中心的信息系統(tǒng)得以聯(lián)網(wǎng)運行，加上主數(shù)據(jù)統(tǒng)一，物流管理信息平臺展示的物動量，其數(shù)據(jù)便可成為指導(dǎo)國藥控股業(yè)務(wù)整合的重要工具。所以，國藥物流的前身——國藥控股物流事業(yè)部在2003年的重點工作之一，便是在建設(shè)第一個現(xiàn)代物流中心之際，成立國藥集團醫(yī)藥物流有限公司，并且在上海、廣州、北京、天津、沈陽成立分公司，接管當(dāng)?shù)氐膰幙毓晌锪髦行模▊}儲部）。

2005年落成的上海物流中心的建設(shè)，是國藥控股起步的第一個建設(shè)項目。占地總面積達3萬多平方米，其中特種庫房面積達1 000 m2，可存放1萬多個托盤的大型立體貨架的現(xiàn)代化物流園區(qū)，無論是在物流選址，還是在概念設(shè)計、結(jié)構(gòu)上，都彰顯了其在供應(yīng)鏈服務(wù)上的價值：在服務(wù)進口和總經(jīng)銷產(chǎn)品的分銷業(yè)務(wù)的同時，增強市內(nèi)配送的服務(wù)能力，提升醫(yī)院銷售的競爭力。同時，上海物流中心的落成，也拉開了國藥控股大規(guī)模物流建設(shè)的序幕，為國藥物流積累了第一批醫(yī)藥物流專業(yè)人才。

經(jīng)過10年的發(fā)展，到2013年底，國藥物流在全國建成的現(xiàn)代物流中心有19個，面積近30萬m2?！笆濉逼陂g，還將完成4個全國樞紐中心、8個區(qū)域物流中心、40個省級物流中心、70～80個城市配送中心、若干配送站的“四位一體”物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)全國城鄉(xiāng)醫(yī)藥物流全覆蓋。

沒有物流就沒有供應(yīng)鏈

沒有物流就沒有供應(yīng)鏈。國藥控股在2009年上市后快速購并，銷售體系遍布華夏大地，以遙遙領(lǐng)先的銷售額成為中國醫(yī)藥分銷業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)袖。而這些坐落在全國各地的現(xiàn)代物流中心在滿足本企業(yè)物流需求的同時，也成為支持國藥控股運營全國業(yè)務(wù)強有力的物流網(wǎng)絡(luò)的主動脈。如何有效地利用全國物流網(wǎng)絡(luò)資源為健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)，成為擺在國藥物流面前的新命題。

2012年經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局評估認(rèn)可，國藥物流獲得全國第一家也是目前全國唯一的“第三方醫(yī)藥物流GSP（good supply practice，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）資質(zhì)。“這個資質(zhì)的最大價值就是體現(xiàn)物流推動供應(yīng)鏈體系建設(shè)”，程總向我們解釋，“第三方物流可以大大減少‘牛鞭效應(yīng)”。所謂“牛鞭效應(yīng)”是對需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象的描述，其基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈上的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或者供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象。比如醫(yī)院需要進藥10盒，經(jīng)銷商可能要備貨20盒，以此類推逐漸放大，生產(chǎn)企業(yè)可能要備貨100盒，造成庫存積壓、資源浪費。以往藥品流通過程中要求藥品物流與銷售環(huán)節(jié)保持一致，容易導(dǎo)致上述超量備貨的結(jié)果。第三方物流理念引入后，為實現(xiàn)庫存和服務(wù)水平的最佳平衡提供了可能。

以標(biāo)準(zhǔn)化體系推動物流運營一體化

國藥物流第三方業(yè)務(wù)的發(fā)展得益于國藥控股全國物流資源的支撐。但是國藥控股全國子公司的物流能力并不平衡，如何跨越資產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)來實現(xiàn)國藥物流對國藥控股物流一體化的支持，是一個很大的挑戰(zhàn)。國藥物流是如何推進該項工作的呢？程總介紹，國藥物流于2012年成立了國藥控股物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，建立了由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四位一體的標(biāo)準(zhǔn)地圖。國藥控股李智明總裁在2013年末上任之際就以區(qū)域一體化為效率提升的抓手，強調(diào)物流對采購的支持作用，要求無條件地推進全國物流標(biāo)準(zhǔn)化的項目?！笆裁词莾?yōu)秀的物流服務(wù)？就是用最低的成本，提供最好的服務(wù)。這就是國藥物流的服務(wù)之道?！崩钪敲骺偛孟嘈?，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)可以以最快的速度拉近國藥控股全國物流的技術(shù)和服務(wù)水平，也是國藥控股從區(qū)域一體化走向全國一體化的重要推進手段?！盁o論是高效運營、安全保障、綠色環(huán)保，推行全國物流標(biāo)準(zhǔn)化都是功德無量的事情?！被?年時間，完成區(qū)域一體化戰(zhàn)略項目，實現(xiàn)國藥物流標(biāo)準(zhǔn)體系在全網(wǎng)絡(luò)范圍的落地，是李智明總裁對國藥物流新的要求。

謀局“智能藥網(wǎng)”

“以前是人找藥，現(xiàn)在是藥找人，只要用手指在計算機屏幕上輕輕一點，所配藥品就會通過一臺機器自動送到藥師面前。”2012年10月8日，跨時代的上海長征醫(yī)院智能藥房開始投入使用。據(jù)藥房工作人員介紹，該系統(tǒng)是一套結(jié)合自動化控制與計算機管理藥品的自動化上藥、存儲和發(fā)送系統(tǒng)，當(dāng)患者或家屬在收費處交費后，處方信息就會立刻發(fā)送至自動發(fā)藥機服務(wù)器上。發(fā)藥機接到處方指令，將該處方藥品自動運轉(zhuǎn)到相應(yīng)位置，藥品所在的地方有紅燈亮起，經(jīng)核實無誤后，藥師將藥品取出，并核對藥品信息，再發(fā)給患者。類似的設(shè)備系統(tǒng)已在全國多地開始試點，在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨發(fā)達的今天，這種智能化的藥房應(yīng)運而生，為醫(yī)院藥房服務(wù)提供了便利條件。

智能藥房只是第一步，國藥物流的高層領(lǐng)導(dǎo)團隊正在著眼謀劃更大范圍的智能體系——智能藥網(wǎng)。舉例來說，一位慢性病患者要常年服用某種處方藥，每次都要到醫(yī)院排隊掛號，經(jīng)醫(yī)生開處方后方能取藥，一旦建立了“智能藥網(wǎng)”，醫(yī)生可以通過云平臺了解患者的健康和用藥信息，通過網(wǎng)絡(luò)操作向患者手機或其他移動數(shù)據(jù)終端發(fā)送相應(yīng)的標(biāo)示代碼，就像到火車站自助打印網(wǎng)上預(yù)訂的火車票一樣，患者憑此代碼可以到附近的自助藥柜上取藥。這樣不但節(jié)省了患者去醫(yī)院開藥的舟車勞頓，而且分流了醫(yī)院部分單純開藥的患者人群，讓醫(yī)生可以有更多的時間為有需要的患者看病，而不是分出很多時間應(yīng)對患者開藥?！艾F(xiàn)在大家覺得看病難，一個很重要的原因是醫(yī)患之間的供需不平衡，”李光甫副總裁向我們解釋，“有了智能藥網(wǎng)的幫助，也許對這個問題的解決有所改觀”。

大數(shù)據(jù)時代的到來，為物流企業(yè)提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。長期以來，備受指責(zé)的行業(yè)中總少不了物流業(yè)，其對倉儲運輸車空間的利用不科學(xué)、安全性差、燃油效率低下、周轉(zhuǎn)時間隨路徑而浮動等，這些是導(dǎo)致中國物流業(yè)占GDP總量約18%遠高于歐美發(fā)達國家的最主要原因。若應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，倉儲運輸?shù)目臻g將被系統(tǒng)化布置，物流車行程路徑也將被“最短化”、“最暢化”定制。利用大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用技術(shù)其實質(zhì)就是利用地理信息、位置服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)，在物流行業(yè)里做信息系統(tǒng)化，將現(xiàn)有的粗放、零散、低效、高耗的物流企業(yè)數(shù)據(jù)資源加以整合，建設(shè)成可以依據(jù)空間地理信息來統(tǒng)一協(xié)調(diào)監(jiān)管的現(xiàn)代化物流。結(jié)合用藥信息的采集處理，智能藥網(wǎng)的建設(shè)，必將為人們的生活帶來更多方便。

提升國藥物流的核心競爭力

國藥物流不同于普通的物流企業(yè)，它是制藥企業(yè)和病人的紐帶，是與生命和健康息息相關(guān)的事業(yè)。國藥控股的使命是“關(guān)愛生命，呵護健康”，國藥物流則是“關(guān)愛生命，呵護健康”的使者。如何提升國藥物流的服務(wù)能力和運營能力，不僅關(guān)系到國藥控股的經(jīng)營能力，更是關(guān)系到國藥控股對健康產(chǎn)業(yè)、對社會的貢獻。

今天我們重新回顧國藥物流10年歷程的積累，重新評估國藥物流的價值和戰(zhàn)略。國藥物流的使命，就是以安全（Safe）、可及（Accessible）、可視（Visible）、高效（Efficient）的“賽飛（SAVE）”服務(wù)理念，為健康產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)搭建縱連產(chǎn)品線、橫跨上下游的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺?！百愶w”就是要保證藥品運輸安全，將藥品準(zhǔn)確及時送達，可以讓客戶隨時查詢了解貨物去向，幫助客戶優(yōu)化方案減少成本提高效益。持續(xù)提升、經(jīng)營、管理、服務(wù)能力。通過信息暢連和多種資源協(xié)同建成有競爭力的、覆蓋最后1公里的多級物流配送體系，正是國藥物流的核心價值所在。

目前，以“賽飛”命名的國藥物流運營、信息管理平臺，正在逐步實施、落地過程中?？梢韵胍?，輔之以標(biāo)準(zhǔn)化的管理和優(yōu)秀的運營團隊，我們完全可以期待一個服務(wù)于健康行業(yè)的專業(yè)物流企業(yè)的騰飛，國藥物流的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)已經(jīng)翹首可盼。

十年磨一劍，今朝勢破竹。再過10年，相信我們看到的將是一個與全球任何醫(yī)藥分銷商可媲美的國藥控股；在全國上萬名國藥物流人的努力下，國藥物流也必將打造成為國內(nèi)醫(yī)藥專業(yè)物流的標(biāo)桿企業(yè)，助力國藥控股服務(wù)價值鏈的完美交付，成為國內(nèi)外健康行業(yè)首選的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商！

（收稿日期：2014-03-25）