未來(lái)營(yíng)銷趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

□文/宮明祥

（渤海大學(xué)管理學(xué)院 遼寧·錦州）

一、引言

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最早起源于1997年，1998年在經(jīng)歷了爭(zhēng)議、是非評(píng)判后于2002～2003年達(dá)到第一個(gè)高峰，當(dāng)時(shí)不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都刮起了“網(wǎng)絡(luò)淘金”的風(fēng)暴。從最早的電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)影視、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上繳納費(fèi)用，隨著社會(huì)的發(fā)展我們的生活也越來(lái)越數(shù)字化、虛擬化。美國(guó)知名智庫(kù)，移動(dòng)未來(lái)研究院掌門人查克·馬丁通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多年的研究，他很早便精準(zhǔn)地預(yù)估到互聯(lián)網(wǎng)將給我們帶來(lái)的沖擊，他預(yù)言移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)改變我們的生活。何為生活？無(wú)非僅是衣食住行。奔馳選擇京東商城作為smart流光灰特別版的獨(dú)家首發(fā)推廣平臺(tái)，其經(jīng)營(yíng)銷售的300輛車在89分鐘內(nèi)銷售一空；無(wú)獨(dú)有偶，淘寶從一開(kāi)始飽受爭(zhēng)議，到如今“雙十一”交易額達(dá)到350億元，年交易額1萬(wàn)億元。馬云說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)者，你最大的競(jìng)爭(zhēng)者就是傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)文化，所以你要花很長(zhǎng)時(shí)間去傳達(dá)一種新的文化，新的禮儀，對(duì)現(xiàn)代生活的理解。15年前我做互聯(lián)網(wǎng)，做電子商務(wù)，很多人覺(jué)得怎么會(huì)有人在網(wǎng)上買衣服，現(xiàn)在越來(lái)越多……誠(chéng)然我們的生活就像齒輪越來(lái)越多新的事物會(huì)代替舊的事物，現(xiàn)階段銀行的業(yè)務(wù)越來(lái)越廣泛，交通運(yùn)輸越來(lái)越便利，快遞行業(yè)越來(lái)越壯大，這些都為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了不可動(dòng)搖的基礎(chǔ)。很多零散商家為了節(jié)約成本都轉(zhuǎn)向進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人氣添磚加瓦，同時(shí)越來(lái)越多不喜歡在外邊干活的人做起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，而且越來(lái)越多的80后、90后、00后不斷地在網(wǎng)上購(gòu)物，這就更加刺激了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求量的增長(zhǎng)，這些因素就像一個(gè)個(gè)小齒輪，組合到一起推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷前進(jìn)勢(shì)不可擋。這些都說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的市場(chǎng)占比將越來(lái)越大。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)銷售有利于企業(yè)資金節(jié)約。比如企業(yè)的辦公室租用、員工工資、通訊等費(fèi)用，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也減免了巨額的運(yùn)輸費(fèi)用和大量物品在運(yùn)輸中難以避免的磕碰損壞費(fèi)用，這樣降低成本，使企業(yè)在與商業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中獲得更加大的優(yōu)勢(shì)，有利于前期站穩(wěn)市場(chǎng)?，F(xiàn)如今很多有渠道可以獲得直銷產(chǎn)品的閑散潛在商家，他們以前一直苦于有自己的工作無(wú)法專心經(jīng)營(yíng)，而且店面費(fèi)特別昂貴，所以只能空守寶庫(kù)，但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，他們經(jīng)常在網(wǎng)上把自己的商品照片放上等待人前來(lái)購(gòu)買，這樣省下了租用店鋪的錢還不耽誤自己的正常生活，讓很多“宅”一族的人高看一眼。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)開(kāi)拓更加廣泛的市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷的時(shí)間、空間限制，可以使企業(yè)的市場(chǎng)拓廣到以前無(wú)法企及的地方，河南飛舟股份有限公司2004年開(kāi)始與一些日本、歐洲國(guó)家企業(yè)進(jìn)行中長(zhǎng)期合作，好景不長(zhǎng)2008年的金融危機(jī)使企業(yè)舉步維艱，飛舟公司抱著試一試的態(tài)度2009年孕育了自主上線品牌，從選料制作都積極迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求，從2010年開(kāi)始，飛舟業(yè)績(jī)直線上升，銷量以300%的驚人速度上升。由此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)這塊蛋糕足夠大，因而有理由相信企業(yè)如果可以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分上一杯羹的話，那將對(duì)企業(yè)受用無(wú)窮。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿足消費(fèi)者互動(dòng)化需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加有利于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交流，把產(chǎn)品的相關(guān)信息和實(shí)物圖樣放到網(wǎng)上，這樣消費(fèi)者足不出戶就可以瀏覽自己所喜歡東西的相關(guān)信息，很大程度上節(jié)約了時(shí)間成本，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷中沒(méi)有辦法達(dá)到的。比如，現(xiàn)如今一些商家把自己的產(chǎn)品信息掛到美團(tuán)網(wǎng)上，或者淘寶網(wǎng)上任消費(fèi)者挑選。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展很多聊天軟件應(yīng)運(yùn)而生，比如阿里旺旺聊天軟件可以讓消費(fèi)者跟經(jīng)營(yíng)者有更多的交流，很多不便的需要由于沒(méi)有面對(duì)面的尷尬也會(huì)提出來(lái)等待經(jīng)營(yíng)者的解決。這樣使買賣雙方都更易于交流，也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變得更加人性化。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播廣泛。與之相比，傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播范圍比較小，多針對(duì)于某一特定區(qū)域的人進(jìn)行宣傳，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳播途徑是網(wǎng)絡(luò)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就有網(wǎng)絡(luò)廣告。而且傳統(tǒng)營(yíng)銷信息傳播的載體大多是紙質(zhì)的，這樣的載體并不易保存長(zhǎng)時(shí)間，并且鋪天蓋地的紙質(zhì)廣告讓民眾對(duì)于紙質(zhì)廣告并不敏感，電視廣播上的廣告見(jiàn)縫插針讓人想躲都躲不開(kāi)，購(gòu)買者對(duì)那些廣告的記憶率可想而知。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品信息都是以網(wǎng)絡(luò)為載體，這樣想看相關(guān)的消息，可以隨時(shí)在網(wǎng)上看到，經(jīng)營(yíng)者對(duì)接受信息的人也具有了一定的選擇性，讓信息傳播的價(jià)值性更高。像以前陜北老漢黃國(guó)勝一直以賣黃饃饃為生，掙的錢少，而且辛苦，后來(lái)參加《舌尖上的中國(guó)》這一網(wǎng)絡(luò)熱片，一下紅透了半邊天，以前一天做的黃饃饃需要2天左右賣完，現(xiàn)在一天做的黃饃饃一個(gè)小時(shí)就賣完了，甚至顧客想買還得預(yù)約。無(wú)獨(dú)有偶，北京慶豐包子鋪由于習(xí)近平過(guò)來(lái)吃飯被人傳到網(wǎng)絡(luò)上，吸引很多人慕名而來(lái)排著長(zhǎng)隊(duì)要吃“主席套餐”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告信息讓人印象更加深刻與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相得益彰。

（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。在過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間里大多商家都是服務(wù)于單獨(dú)的客戶，所以個(gè)性消費(fèi)比較常見(jiàn)。不過(guò)近年來(lái)隨著工業(yè)化的興起，越來(lái)越多的商品都是批量生產(chǎn)，人們的個(gè)性化消費(fèi)也不得不偃旗息鼓了，但是如今的商品無(wú)論從數(shù)量還是品類上都是十分豐富的，可以滿足人們的選擇。以前就有貨比三家，人們都希望選擇，從產(chǎn)品包裝到使用情況再到售后服務(wù)，人們的需求會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)，比如現(xiàn)代顧客追求時(shí)尚、表現(xiàn)時(shí)尚；追求個(gè)性、表現(xiàn)自我；追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟；追求綠色，表現(xiàn)健康；這就要求他們要有足夠多的比較，但是時(shí)間有限，如何在短時(shí)間內(nèi)做出更多的比對(duì)呢，傳統(tǒng)營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們所預(yù)期的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者足不出戶地在網(wǎng)上瀏覽很多自己感興趣的商品，以往需要花一天去奔波比較的物品現(xiàn)在十幾分鐘就能拍定，而且網(wǎng)上有很多人對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者有個(gè)更好的理性的認(rèn)知。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是時(shí)間性價(jià)比更高的選擇。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利性。一般的二三線城市很多上檔次品牌的專賣店并沒(méi)有進(jìn)入，因?yàn)槟抢镏挥猩俨糠秩四苤Ц镀鹕唐贰５切┠苤Ц镀鹕唐范蚁矚g高檔商品的消費(fèi)者只有去其他城市甚至奔波國(guó)外去買他所中意的商品，如今有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者甚至可以在家里購(gòu)買其他國(guó)家的商品，這樣滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求。而且網(wǎng)上購(gòu)物不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，并沒(méi)有時(shí)間限制，大家可在任意時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物，彌補(bǔ)了很多人因?yàn)闀r(shí)間限制而不能盡興購(gòu)物的失望，也大大地提高了商家經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)。

（七）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)銷合一性。網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)者之間可以互通有無(wú)，也就是說(shuō)，他們既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，這樣就打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷依靠分工運(yùn)行，消費(fèi)者只能通過(guò)工作獲得收益換取產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)把消費(fèi)者和生產(chǎn)者緊緊連到了一起，很多商品并不可以都用錢買賣，大家所獲求的東西越稀奇，那么這個(gè)平臺(tái)將會(huì)發(fā)揮得越好。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的威脅及處理辦法

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也面臨很多危機(jī)，比如網(wǎng)絡(luò)上很多人都是素未相識(shí)，如何可以相信別人，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間尚短，市場(chǎng)體制并不完善，我們一直想達(dá)到的誠(chéng)信交易也才剛剛起步，并未達(dá)到人們都自覺(jué)的經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信，我們?cè)趯?shí)物店購(gòu)買商品都需要小心翼翼生怕受到欺騙，如何在網(wǎng)絡(luò)上相信他人。筆者認(rèn)為針對(duì)此類事情應(yīng)該這樣對(duì)待：

（一）雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了《電子商務(wù)示范法》、《統(tǒng)一電子簽名規(guī)則》等法律，但是隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，這些法律已經(jīng)不能阻止一些費(fèi)盡腦筋想鉆空子的企業(yè)了，他們游走于法律的邊緣，一直以來(lái)網(wǎng)上營(yíng)銷如果數(shù)額并不巨大，所受到的處罰錢款并不是特別大，力度也是比較小，這樣就助長(zhǎng)了一部分企業(yè)拋下良心去經(jīng)營(yíng)的雜念，所以筆者認(rèn)為政府應(yīng)該有針對(duì)地科學(xué)地增加一些法律條款，來(lái)規(guī)范這個(gè)新興的交易模式，并與網(wǎng)絡(luò)警察攜手共進(jìn)，一起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的公正公平，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)更加健康的發(fā)展環(huán)境。

（二）由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者喜歡價(jià)格低廉，就盲目選擇價(jià)格極低的商品結(jié)果并不實(shí)用，然后高呼上當(dāng)。筆者認(rèn)為我們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)理性地思考然后在對(duì)比之后再下決定，不要因?yàn)橐粫r(shí)眼熱而白白花錢。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)也要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要因?yàn)橄胧棺约寒a(chǎn)品降價(jià)吸引顧客甚至打價(jià)格戰(zhàn)而不擇手段地偷工減料，長(zhǎng)此以往會(huì)將消費(fèi)者的信任度降到很低，也就沒(méi)有人會(huì)再去你那買東西了。買賣家交流網(wǎng)站也需要把那些不誠(chéng)信的商家驅(qū)逐出網(wǎng)站，古有愛(ài)屋及烏，但是現(xiàn)在人也會(huì)恨商家及厭網(wǎng)站。

（三）現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)者大多是具有被動(dòng)性的，等待顧客主動(dòng)瀏覽而不能主動(dòng)出擊，消費(fèi)者決定看與不看，經(jīng)營(yíng)者們大多是守株待兔一樣，筆者認(rèn)為商家可以選擇性地在一些與商品相關(guān)的網(wǎng)站上打廣告，盡可能地讓消費(fèi)者瀏覽到你的信息。也可以凡是在商家買東西的顧客都留下聯(lián)系方式，在商家新進(jìn)貨的時(shí)候與顧客主動(dòng)聯(lián)系詢問(wèn)其是否需要，這樣不僅增加了經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)性，也讓消費(fèi)者感受到賣家的善意，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的循環(huán)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如今發(fā)展時(shí)間尚短，所以還沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的體系和相關(guān)的制度，讓一部分商家把貨賣了后萬(wàn)事大吉的態(tài)度越演越烈，很多消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有售后服務(wù)，貨到了質(zhì)量或者顏色樣式跟所期望的并不一樣，購(gòu)買者只能啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，這樣的事情屢見(jiàn)不鮮，商家應(yīng)該定價(jià)時(shí)把商品的價(jià)格就加上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，同時(shí)也要給消費(fèi)者一個(gè)退貨換貨的保證，制定一個(gè)如果有不如意時(shí)可以讓雙方都可以接受的條例，這樣才能讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加快速地發(fā)展。

（五）如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏安全保護(hù)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展越來(lái)越多的流氓軟件，土匪插件和木馬病毒隨時(shí)都會(huì)入侵我們的電腦，我國(guó)現(xiàn)在硬件水平較差，人員的專業(yè)水平不足，信息的管理分析能力還有一定欠缺，可能會(huì)使我們的個(gè)人信息和銀行賬號(hào)密碼甚至個(gè)人隱私都暴露在別人的監(jiān)視之下，這樣一來(lái)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失將會(huì)很大，筆者認(rèn)為我們盡量不要上那些沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證的網(wǎng)站去購(gòu)買東西，那些流氓軟件的地址盡量拉黑，自我的個(gè)人信息一定要慎重保存。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏真實(shí)，很多人都抱怨在網(wǎng)上看到模特穿的和貨到了自己穿的嚴(yán)重不符，但是也無(wú)能為力，只能扼腕興嘆。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為賣家可以使用一些p圖軟件，讓買家把自己的照片輸入進(jìn)去，自動(dòng)匹配他所選擇的衣服，這樣可以讓購(gòu)買者更加放心地購(gòu)買商品，也減免了很多不必要的麻煩。同時(shí)這也讓顧客和商家的關(guān)系更加和諧，買賣雙方有了良好的關(guān)系，老顧客就會(huì)慢慢變多，老顧客多了，銷量自然一路高歌。

（七）很多網(wǎng)絡(luò)商家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是要人氣、要流量，付出很多使自己的貨品見(jiàn)縫插針地出現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)站上，但是他們卻越來(lái)越忽略了一個(gè)重要的事情，那就是最終目的是盈利還是流量。筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告定位投放要選擇一個(gè)好的媒體網(wǎng)站，一個(gè)企業(yè)的宣傳一定要放在相關(guān)的網(wǎng)站上，而不是廣撒網(wǎng)，比如賣電子商品還是選擇一個(gè)同行聚集的網(wǎng)站比較好，這樣信息才能傳遞給需要的人。網(wǎng)絡(luò)廣告當(dāng)然絕非一種，還有以QQ郵件的方式傳遞給大家，但是大多不太精心，更有甚者直接打了一堆亂碼發(fā)了過(guò)來(lái)，信息接受者的感覺(jué)可想而知，直接右鍵刪除。如果企業(yè)想以郵件為信息載體，最好花一些時(shí)間精力在郵件上去吸引信息接收方能夠多看上一看自己所傳遞的內(nèi)容。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步下，將會(huì)是未來(lái)營(yíng)銷的主要渠道。但是，作為一個(gè)新興的營(yíng)銷和溝通方式，還有很多不成熟的地方有待完善。筆者認(rèn)為企業(yè)如果想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者的需求，和同行的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，對(duì)優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大對(duì)缺點(diǎn)彌補(bǔ)。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也要看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是依托于網(wǎng)絡(luò)，但是還要注意進(jìn)行廣告創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，為主體的營(yíng)銷創(chuàng)新革命。盡可能地使自己的產(chǎn)品與人們當(dāng)前所關(guān)注的事件相關(guān)聯(lián)，讓購(gòu)買者感到新奇和好感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷歸根結(jié)底還是營(yíng)銷的一種，最重要的是讓購(gòu)買者對(duì)你的產(chǎn)品滿意，對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意，如若這些都做不好，哪怕廣告再好，優(yōu)惠再多，到最后也是鏡中花水中月。

［1］曲學(xué)軍.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：大連：大連理工出版社，2003.

［2］（美）查克·馬丁.決勝移動(dòng)終端：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響消費(fèi)者的6大關(guān)鍵.浙江人民出版社，2104.1.

［3］馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐.北京：清華大學(xué)出版社，2004.

［4］呂英賦.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例評(píng)析.北京：清華大學(xué)出版社，2004.