未來營銷趨勢：網(wǎng)絡(luò)營銷

宮明祥

[提要] 本文論述網(wǎng)絡(luò)營銷的意義，以及網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)缺點和改進方法。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)將會成為企業(yè)營銷的主戰(zhàn)場。隨著社會的發(fā)展，誰掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的主動權(quán)，誰就會在未來經(jīng)濟上有所突破、收獲頗豐。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；傳統(tǒng)營銷；本土企業(yè)

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

原標題：未來營銷趨勢——網(wǎng)絡(luò)營銷

收錄日期：2014年3月26日

一、引言

網(wǎng)絡(luò)營銷最早起源于1997年，1998年在經(jīng)歷了爭議、是非評判后于2002～2003年達到第一個高峰，當時不管是國內(nèi)還是國外都刮起了“網(wǎng)絡(luò)淘金”的風(fēng)暴。從最早的電子書、網(wǎng)絡(luò)音樂，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)影視、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上繳納費用，隨著社會的發(fā)展我們的生活也越來越數(shù)字化、虛擬化。美國知名智庫，移動未來研究院掌門人查克·馬丁通過對移動互聯(lián)網(wǎng)多年的研究，他很早便精準地預(yù)估到互聯(lián)網(wǎng)將給我們帶來的沖擊，他預(yù)言移動互聯(lián)網(wǎng)將會改變我們的生活。何為生活？無非僅是衣食住行。奔馳選擇京東商城作為smart流光灰特別版的獨家首發(fā)推廣平臺，其經(jīng)營銷售的300輛車在89分鐘內(nèi)銷售一空；無獨有偶，淘寶從一開始飽受爭議，到如今“雙十一”交易額達到350億元，年交易額1萬億元。馬云說過：“誰是你的競爭者，你最大的競爭者就是傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)文化，所以你要花很長時間去傳達一種新的文化，新的禮儀，對現(xiàn)代生活的理解。15年前我做互聯(lián)網(wǎng)，做電子商務(wù)，很多人覺得怎么會有人在網(wǎng)上買衣服，現(xiàn)在越來越多……誠然我們的生活就像齒輪越來越多新的事物會代替舊的事物，現(xiàn)階段銀行的業(yè)務(wù)越來越廣泛，交通運輸越來越便利，快遞行業(yè)越來越壯大，這些都為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了不可動搖的基礎(chǔ)。很多零散商家為了節(jié)約成本都轉(zhuǎn)向進軍網(wǎng)絡(luò)營銷，為網(wǎng)絡(luò)營銷的人氣添磚加瓦，同時越來越多不喜歡在外邊干活的人做起了網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，而且越來越多的80后、90后、00后不斷地在網(wǎng)上購物，這就更加刺激了網(wǎng)絡(luò)營銷需求量的增長，這些因素就像一個個小齒輪，組合到一起推動著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷前進勢不可擋。這些都說明了網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的市場占比將越來越大。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（一）網(wǎng)絡(luò)銷售有利于企業(yè)資金節(jié)約。比如企業(yè)的辦公室租用、員工工資、通訊等費用，同時網(wǎng)絡(luò)營銷也減免了巨額的運輸費用和大量物品在運輸中難以避免的磕碰損壞費用，這樣降低成本，使企業(yè)在與商業(yè)對手競爭中獲得更加大的優(yōu)勢，有利于前期站穩(wěn)市場?，F(xiàn)如今很多有渠道可以獲得直銷產(chǎn)品的閑散潛在商家，他們以前一直苦于有自己的工作無法專心經(jīng)營，而且店面費特別昂貴，所以只能空守寶庫，但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，他們經(jīng)常在網(wǎng)上把自己的商品照片放上等待人前來購買，這樣省下了租用店鋪的錢還不耽誤自己的正常生活，讓很多“宅”一族的人高看一眼。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)開拓更加廣泛的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)沒有傳統(tǒng)營銷的時間、空間限制，可以使企業(yè)的市場拓廣到以前無法企及的地方，河南飛舟股份有限公司2004年開始與一些日本、歐洲國家企業(yè)進行中長期合作，好景不長2008年的金融危機使企業(yè)舉步維艱，飛舟公司抱著試一試的態(tài)度2009年孕育了自主上線品牌，從選料制作都積極迎合網(wǎng)絡(luò)消費者需求，從2010年開始，飛舟業(yè)績直線上升，銷量以300%的驚人速度上升。由此看來，網(wǎng)絡(luò)營銷市場這塊蛋糕足夠大，因而有理由相信企業(yè)如果可以在網(wǎng)絡(luò)營銷市場分上一杯羹的話，那將對企業(yè)受用無窮。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷滿足消費者互動化需求。網(wǎng)絡(luò)營銷更加有利于經(jīng)營者與消費者的交流，把產(chǎn)品的相關(guān)信息和實物圖樣放到網(wǎng)上，這樣消費者足不出戶就可以瀏覽自己所喜歡東西的相關(guān)信息，很大程度上節(jié)約了時間成本，這是傳統(tǒng)營銷中沒有辦法達到的。比如，現(xiàn)如今一些商家把自己的產(chǎn)品信息掛到美團網(wǎng)上，或者淘寶網(wǎng)上任消費者挑選。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展很多聊天軟件應(yīng)運而生，比如阿里旺旺聊天軟件可以讓消費者跟經(jīng)營者有更多的交流，很多不便的需要由于沒有面對面的尷尬也會提出來等待經(jīng)營者的解決。這樣使買賣雙方都更易于交流，也使網(wǎng)絡(luò)營銷變得更加人性化。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播廣泛。與之相比，傳統(tǒng)營銷傳播范圍比較小，多針對于某一特定區(qū)域的人進行宣傳，而網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳播途徑是網(wǎng)絡(luò)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就有網(wǎng)絡(luò)廣告。而且傳統(tǒng)營銷信息傳播的載體大多是紙質(zhì)的，這樣的載體并不易保存長時間，并且鋪天蓋地的紙質(zhì)廣告讓民眾對于紙質(zhì)廣告并不敏感，電視廣播上的廣告見縫插針讓人想躲都躲不開，購買者對那些廣告的記憶率可想而知。而網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品信息都是以網(wǎng)絡(luò)為載體，這樣想看相關(guān)的消息，可以隨時在網(wǎng)上看到，經(jīng)營者對接受信息的人也具有了一定的選擇性，讓信息傳播的價值性更高。像以前陜北老漢黃國勝一直以賣黃饃饃為生，掙的錢少，而且辛苦，后來參加《舌尖上的中國》這一網(wǎng)絡(luò)熱片，一下紅透了半邊天，以前一天做的黃饃饃需要2天左右賣完，現(xiàn)在一天做的黃饃饃一個小時就賣完了，甚至顧客想買還得預(yù)約。無獨有偶，北京慶豐包子鋪由于習(xí)近平過來吃飯被人傳到網(wǎng)絡(luò)上，吸引很多人慕名而來排著長隊要吃“主席套餐”。網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告信息讓人印象更加深刻與網(wǎng)絡(luò)營銷相得益彰。

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷滿足消費者的個性需求。在過去很長的一段時間里大多商家都是服務(wù)于單獨的客戶，所以個性消費比較常見。不過近年來隨著工業(yè)化的興起，越來越多的商品都是批量生產(chǎn)，人們的個性化消費也不得不偃旗息鼓了，但是如今的商品無論從數(shù)量還是品類上都是十分豐富的，可以滿足人們的選擇。以前就有貨比三家，人們都希望選擇，從產(chǎn)品包裝到使用情況再到售后服務(wù)，人們的需求會越來越多，越來越細，比如現(xiàn)代顧客追求時尚、表現(xiàn)時尚；追求個性、表現(xiàn)自我；追求實用，表現(xiàn)成熟；追求綠色，表現(xiàn)健康；這就要求他們要有足夠多的比較，但是時間有限，如何在短時間內(nèi)做出更多的比對呢，傳統(tǒng)營銷是遠遠達不到人們所預(yù)期的，網(wǎng)絡(luò)營銷可以讓消費者足不出戶地在網(wǎng)上瀏覽很多自己感興趣的商品，以往需要花一天去奔波比較的物品現(xiàn)在十幾分鐘就能拍定，而且網(wǎng)上有很多人對這個商品進行評價，讓消費者有個更好的理性的認知。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物是時間性價比更高的選擇。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性。一般的二三線城市很多上檔次品牌的專賣店并沒有進入，因為那里只有少部分人能支付起商品。但那些能支付起商品而且喜歡高檔商品的消費者只有去其他城市甚至奔波國外去買他所中意的商品，如今有了網(wǎng)絡(luò)營銷，消費者甚至可以在家里購買其他國家的商品，這樣滿足消費者的購買需求。而且網(wǎng)上購物不同于傳統(tǒng)營銷，并沒有時間限制，大家可在任意時間進行購物，彌補了很多人因為時間限制而不能盡興購物的失望，也大大地提高了商家經(jīng)營時長。

（七）網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)銷合一性。網(wǎng)絡(luò)提供一個平臺，在這個平臺上消費者之間可以互通有無，也就是說，他們既是生產(chǎn)者也是消費者，這樣就打破了傳統(tǒng)營銷依靠分工運行，消費者只能通過工作獲得收益換取產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)把消費者和生產(chǎn)者緊緊連到了一起，很多商品并不可以都用錢買賣，大家所獲求的東西越稀奇，那么這個平臺將會發(fā)揮得越好。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的威脅及處理辦法

當然，網(wǎng)絡(luò)營銷也面臨很多危機，比如網(wǎng)絡(luò)上很多人都是素未相識，如何可以相信別人，我國市場經(jīng)濟發(fā)展時間尚短，市場體制并不完善，我們一直想達到的誠信交易也才剛剛起步，并未達到人們都自覺的經(jīng)濟誠信，我們在實物店購買商品都需要小心翼翼生怕受到欺騙，如何在網(wǎng)絡(luò)上相信他人。筆者認為針對此類事情應(yīng)該這樣對待：

（一）雖然我國已經(jīng)出臺了《電子商務(wù)示范法》、《統(tǒng)一電子簽名規(guī)則》等法律，但是隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，這些法律已經(jīng)不能阻止一些費盡腦筋想鉆空子的企業(yè)了，他們游走于法律的邊緣，一直以來網(wǎng)上營銷如果數(shù)額并不巨大，所受到的處罰錢款并不是特別大，力度也是比較小，這樣就助長了一部分企業(yè)拋下良心去經(jīng)營的雜念，所以筆者認為政府應(yīng)該有針對地科學(xué)地增加一些法律條款，來規(guī)范這個新興的交易模式，并與網(wǎng)絡(luò)警察攜手共進，一起維護網(wǎng)絡(luò)的公正公平，給網(wǎng)絡(luò)營銷一個更加健康的發(fā)展環(huán)境。

（二）由于網(wǎng)絡(luò)消費者喜歡價格低廉，就盲目選擇價格極低的商品結(jié)果并不實用，然后高呼上當。筆者認為我們在消費的時候應(yīng)當理性地思考然后在對比之后再下決定，不要因為一時眼熱而白白花錢。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)也要誠信經(jīng)營，不要因為想使自己產(chǎn)品降價吸引顧客甚至打價格戰(zhàn)而不擇手段地偷工減料，長此以往會將消費者的信任度降到很低，也就沒有人會再去你那買東西了。買賣家交流網(wǎng)站也需要把那些不誠信的商家驅(qū)逐出網(wǎng)站，古有愛屋及烏，但是現(xiàn)在人也會恨商家及厭網(wǎng)站。

（三）現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營者大多是具有被動性的，等待顧客主動瀏覽而不能主動出擊，消費者決定看與不看，經(jīng)營者們大多是守株待兔一樣，筆者認為商家可以選擇性地在一些與商品相關(guān)的網(wǎng)站上打廣告，盡可能地讓消費者瀏覽到你的信息。也可以凡是在商家買東西的顧客都留下聯(lián)系方式，在商家新進貨的時候與顧客主動聯(lián)系詢問其是否需要，這樣不僅增加了經(jīng)營者的主動性，也讓消費者感受到賣家的善意，從而促進網(wǎng)絡(luò)營銷的循環(huán)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷如今發(fā)展時間尚短，所以還沒有一個規(guī)范的體系和相關(guān)的制度，讓一部分商家把貨賣了后萬事大吉的態(tài)度越演越烈，很多消費者因為沒有售后服務(wù)，貨到了質(zhì)量或者顏色樣式跟所期望的并不一樣，購買者只能啞巴吃黃連，有苦說不出，這樣的事情屢見不鮮，商家應(yīng)該定價時把商品的價格就加上運費險，同時也要給消費者一個退貨換貨的保證，制定一個如果有不如意時可以讓雙方都可以接受的條例，這樣才能讓網(wǎng)絡(luò)營銷更加快速地發(fā)展。

（五）如今網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏安全保護，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展越來越多的流氓軟件，土匪插件和木馬病毒隨時都會入侵我們的電腦，我國現(xiàn)在硬件水平較差，人員的專業(yè)水平不足，信息的管理分析能力還有一定欠缺，可能會使我們的個人信息和銀行賬號密碼甚至個人隱私都暴露在別人的監(jiān)視之下，這樣一來消費者的經(jīng)濟損失和精神損失將會很大，筆者認為我們盡量不要上那些沒有網(wǎng)絡(luò)安全認證的網(wǎng)站去購買東西，那些流氓軟件的地址盡量拉黑，自我的個人信息一定要慎重保存。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏真實，很多人都抱怨在網(wǎng)上看到模特穿的和貨到了自己穿的嚴重不符，但是也無能為力，只能扼腕興嘆。對于這個問題，筆者認為賣家可以使用一些p圖軟件，讓買家把自己的照片輸入進去，自動匹配他所選擇的衣服，這樣可以讓購買者更加放心地購買商品，也減免了很多不必要的麻煩。同時這也讓顧客和商家的關(guān)系更加和諧，買賣雙方有了良好的關(guān)系，老顧客就會慢慢變多，老顧客多了，銷量自然一路高歌。

（七）很多網(wǎng)絡(luò)商家認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是要人氣、要流量，付出很多使自己的貨品見縫插針地出現(xiàn)在各個網(wǎng)站上，但是他們卻越來越忽略了一個重要的事情，那就是最終目的是盈利還是流量。筆者認為網(wǎng)絡(luò)廣告定位投放要選擇一個好的媒體網(wǎng)站，一個企業(yè)的宣傳一定要放在相關(guān)的網(wǎng)站上，而不是廣撒網(wǎng)，比如賣電子商品還是選擇一個同行聚集的網(wǎng)站比較好，這樣信息才能傳遞給需要的人。網(wǎng)絡(luò)廣告當然絕非一種，還有以QQ郵件的方式傳遞給大家，但是大多不太精心，更有甚者直接打了一堆亂碼發(fā)了過來，信息接受者的感覺可想而知，直接右鍵刪除。如果企業(yè)想以郵件為信息載體，最好花一些時間精力在郵件上去吸引信息接收方能夠多看上一看自己所傳遞的內(nèi)容。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步下，將會是未來營銷的主要渠道。但是，作為一個新興的營銷和溝通方式，還有很多不成熟的地方有待完善。筆者認為企業(yè)如果想做好網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)購買者的需求，和同行的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進行比對，對優(yōu)點擴大對缺點彌補。與此同時，經(jīng)營者也要看到網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是依托于網(wǎng)絡(luò)，但是還要注意進行廣告創(chuàng)新，銷售創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，為主體的營銷創(chuàng)新革命。盡可能地使自己的產(chǎn)品與人們當前所關(guān)注的事件相關(guān)聯(lián)，讓購買者感到新奇和好感。網(wǎng)絡(luò)營銷歸根結(jié)底還是營銷的一種，最重要的是讓購買者對你的產(chǎn)品滿意，對服務(wù)態(tài)度滿意，如若這些都做不好，哪怕廣告再好，優(yōu)惠再多，到最后也是鏡中花水中月。

主要參考文獻；

[1]曲學(xué)軍.網(wǎng)絡(luò)營銷：大連：大連理工出版社，2003.

[2]（美）查克·馬丁.決勝移動終端：移動互聯(lián)網(wǎng)時代影響消費者的6大關(guān)鍵.浙江人民出版社，2104.1.

[3]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐.北京：清華大學(xué)出版社，2004.

[4]呂英賦.網(wǎng)絡(luò)營銷案例評析.北京：清華大學(xué)出版社，2004.