云南省工行成功防范一起搶劫客戶資金案件

文 黎 風(fēng)

2014年3月27日，工行云南省分行召開表彰大會，對在昆明市麗苑路二級支行成功防范搶劫客戶資金案件處置的有功單位和個人進行通報表彰。

2014年3月1日上午11時20分左右，營業(yè)部麗苑路二級支行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一男性客戶行為可疑，提醒值班保安密切注意其舉動。幾分鐘后，該男子見一名女性準備將存折和1.1萬元現(xiàn)金遞進錢槽時，突然從背后搶奪現(xiàn)金，正在密切關(guān)注動向的保安李建剛及時猛撲上去制服犯罪嫌疑人。見此情形，3號柜柜員立即按響報警器，其它員工撥打報警電話。隨后另一名保安李坤、網(wǎng)點員工、見義勇為群眾先后加入制服犯罪嫌疑人的行動中。經(jīng)共同努力，幾分鐘后便制服了犯罪嫌疑人，并將其交給及時趕到的公安人員。

案件發(fā)生后，工行云南省分行及時做好事件后續(xù)處置工作，麗苑路二級支行在案發(fā)后第三天上午正?；謴?fù)業(yè)務(wù)，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。3月6日，被搶客戶耿荷英發(fā)來感謝信，對工行云南省分行長期以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工英勇無畏保護客戶資金安全的壯舉表示誠摯的感謝。

該案是2000年8月至今的13年內(nèi)，繼昆明市翠湖北路儲蓄所成功制止一起持槍搶劫銀行案件后，工行云南省分行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的第二起搶劫案件，也是第二起被網(wǎng)點成功防范的案件。案件得以成功處置的原因，主要有六個方面：

一是抓執(zhí)行，層層落實安防責(zé)任。工行云南省分行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和安全經(jīng)營兩手抓、兩手硬，始終把做好安全保衛(wèi)工作放在重要位置，常抓不懈、常防不懈，在全行筑起一堵牢固安全的“防護墻”。轄內(nèi)各級行積極落實“最安全銀行”建設(shè)的要求，大力進行安防設(shè)施標準化建設(shè)，注重開展安防教育，全面加強外部欺詐風(fēng)險管理，嚴格開展包括防搶劫、防詐騙等內(nèi)容的預(yù)案演練，強化網(wǎng)點保安外包業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)配合，密切同公安機關(guān)的聯(lián)系，做到警鐘長鳴、防微杜漸，安全意識和安防能力有了顯著的提升。分行營業(yè)部結(jié)合網(wǎng)點實際，持續(xù)加大對安全保衛(wèi)工作的投入，把預(yù)案演練常態(tài)化作為重要手段，讓廣大員工、網(wǎng)點保安熟悉演練科目，做到臨危不亂、處置得當。營業(yè)部轄屬西市區(qū)支行認真履行安全管理職責(zé)，注重提升網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理的防范意識，強化保安人員盡職教育；麗苑路支行客戶經(jīng)理敏銳冷靜、駐點保安英勇出擊、全體員工密切配合、各界群眾積極支援、轄區(qū)派出所及時出警，使本次案件得以成功防范。

二是抓培訓(xùn)，大力加強安全教育。開展日常型教育，通過晨會、周例會等方式，加強對員工的安全防范知識學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，一線人員會背、會講、會做各種安防知識技能。開展傳達型教育，及時將上級行關(guān)于安全保衛(wèi)工作的文件精神、案件通報等傳達落實到位，確保傳達面百分之百，做到不拖延、不遺漏、不截留。開展網(wǎng)絡(luò)型教育，在網(wǎng)訊上積極宣傳報道保衛(wèi)部門為業(yè)務(wù)服務(wù)的工作措施，防范外部欺詐風(fēng)險取得的成果，發(fā)布預(yù)防性提示信息。開展氛圍型教育，經(jīng)常學(xué)習(xí)各項安保規(guī)章制度，在各營業(yè)網(wǎng)點的重要關(guān)鍵部位制作各種警示牌，用圖標、警句等方式時刻提醒員工。開展激勵型教育，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)先進典型、英雄模范人物的事跡。開展服務(wù)型教育，把客戶和社會公眾納入安全教育的主要對象，提高他們的安全防范意識和能力。開展演練型教育，重點圍繞恐怖襲擊、暴力搶劫、爆炸火災(zāi)等容易造成嚴重危害的風(fēng)險事件開展形式多樣的預(yù)案演練，不斷強化員工、客戶和保安的危機意識，完善與保安公司、公安部門的配合，提升應(yīng)急處置能力。

三是抓演練，著力提高防范能力。工行云南省分行每年開展三級行聯(lián)合演練，各二級行、一級支行和網(wǎng)點按照規(guī)定的內(nèi)容和頻度進行防爆炸、防尾隨、防脅持人質(zhì)、防火、防毒等多個項目的預(yù)案演練，為全行進一步落實《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》起到了積極的推動作用，為有效防范和化解各類案件事故的發(fā)生，奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。

四是抓督查，切實增強防范效能。對外，督促守押公司加強管理，嚴格履行合同。定期與保安公司召開聯(lián)系會議，互相通報情況，分析安全形勢，交流工作經(jīng)驗，對一些重點難點問題研究、優(yōu)化解決方案。對內(nèi)，從省分行到各營業(yè)網(wǎng)點，層層開展各類安全檢查，將網(wǎng)點接送錢箱、一線員工進出通勤門、金庫管理、ATM、上門收款等重點環(huán)節(jié)納入各級行日常檢查、巡查重點。認真組織開展專項檢查，對落實規(guī)章制度情況進行重點檢查，對歷次檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況進行復(fù)查。

五是抓物防，加強安防設(shè)施建設(shè)。嚴把源頭關(guān)，全行嚴格按照公安部門、監(jiān)管部門和總行標準選用安防設(shè)備，嚴格執(zhí)行總行、省分行財務(wù)制度和采購制度，按程序采購，按規(guī)定列支費用，既保證了質(zhì)量又嚴格遵守規(guī)定。嚴把建設(shè)關(guān)，各級保衛(wèi)部門增強服務(wù)意識和協(xié)作意識，積極主動配合網(wǎng)點、金庫、自助銀行的改造升級工作。強化質(zhì)量意識，多方對比調(diào)試，選用性能優(yōu)秀、質(zhì)量可靠的安防設(shè)備。安防設(shè)施安裝結(jié)束后及時協(xié)調(diào)公安部門驗收，確保網(wǎng)點建設(shè)效率和安防設(shè)施質(zhì)量“雙提升”。嚴把運行關(guān)，持續(xù)開展全省保衛(wèi)工作檢查，逐個、逐項排查全行自助設(shè)備安防設(shè)施建設(shè)運行情況，及時整改未達標項目，確保高風(fēng)險、要害部位的安防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。

六是抓技防，積極提高工作成效。突出抓好報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺推廣。工行云南省分行從2010年開始，投入大量資源在全省范圍內(nèi)建設(shè)遠程監(jiān)控報警網(wǎng)絡(luò)管理中心平臺，2013年在16個二級分行全部建成運行，實現(xiàn)了對所有支行、網(wǎng)點、自助銀行、金庫、辦公樓等重要場所的聲音、圖像、報警數(shù)據(jù)信息的遠程集中管理，在防范風(fēng)險、排解糾紛、優(yōu)化服務(wù)、安全經(jīng)營等方面發(fā)揮了積極的作用。