春風吹暖客戶心
——記國網(wǎng)河南電力（許昌營業(yè)電費）共產(chǎn)黨員服務隊

文 Article / 圖 Pictures_付 瑩

團隊簡介：共有隊員19名，分布在營業(yè)廳、抄表、用電檢查等與客戶關(guān)系密切的崗位上。2014年1月，被評為國網(wǎng)河南電力十佳共產(chǎn)黨員服務隊。

1.服務隊合影

每月中旬過后是收電費的日子，供電營業(yè)廳里總是比平時熱鬧些，近些日子又趕上春節(jié)臨近，營業(yè)廳里更繁忙了。1月24日，筆者走進許昌供電公司蓮城大道營業(yè)廳，客戶往來不絕，營業(yè)員們有序地辦理著業(yè)務。無論是服務人員還是客戶，臉上都掛著明朗的微笑。這里的和諧與溫暖與寒氣逼人的室外形成了鮮明的對比。

“在黨員服務隊的帶動下，供電服務人員都呈現(xiàn)出積極蓬勃的精神風貌?！痹S昌蓮城大道供電營業(yè)廳班長，同時也擔任著營業(yè)電費共產(chǎn)黨員服務隊隊長的郭艷萍說。服務隊共有隊員19名，分布在營業(yè)廳、抄表、用電檢查等與客戶關(guān)系密切的崗位上，他們牢記使命，以身作則，不斷提高服務水平。他們所到之處，仿佛攜著一縷春風，吹暖了客戶的心。

2.服務隊看望孤寡老人

樂在其中，傾心服務客戶

2013年11月20日下午4點多，服務隊隊員段新建接到了河南龍城集團許昌礦業(yè)負責人的求助電話，希望能幫他們查找一條停電電纜的故障原因。段新建立即向服務隊匯報，然后帶著兩名隊員趕赴現(xiàn)場。查找地埋電纜故障是一件難度很大的任務，段新建很熟悉線路的分布走向，他拿著故障探測儀一點點地查看，直到晚上8點多才找到被野蠻施工挖斷又被掩蓋住的電纜?！叭绻屛覀冏约赫?，估計天亮也找不到。”該企業(yè)電工張曉會說。據(jù)估算，服務隊的這次救援不僅為客戶盡早恢復用電爭取了時間，也為許昌公司挽回了至少3000千瓦的負荷損失。提及這件事，段新建很自豪。

郭艷萍在營業(yè)廳的意見本上看見有客戶留言說“繳費等待時間過長”后，立即組織隊員成立QC小組，圍繞這個問題進行攻關(guān)，先后推出了增加自助繳費終端、推出智能排號系統(tǒng)、編印電費繳納手冊、增加POS刷卡終端、完善引導服務、推出預約服務等六大舉措，使客戶繳納電費的平均等待時間從過去的19分鐘縮短為10分鐘。關(guān)于這些做法的成果《縮短客戶平均等待時間》還榮獲河南省QC成果一等獎。

“服務造福別人，愉悅自己?！狈贞爢T李兵總是這樣告訴隊員。隊里的每一個人都把為客戶服務當做一件開心幸福的事，為客戶解決難題讓他們很有成就感。2013年，服務隊還把許昌新區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)作為重點服務對象，主動上門走訪，了解客戶用電需求，并建立了“點對點”聯(lián)系制度，明確專人，隨時為客戶提供服務。

苦練內(nèi)功，打造規(guī)范隊伍

“打造一支紀律嚴明、作風過硬、技術(shù)精湛、服務優(yōu)質(zhì)的共產(chǎn)黨員服務隊伍?！?012年5月29日，國網(wǎng)河南電力（許昌營業(yè)電費）共產(chǎn)黨員服務隊成立。許昌供電公司總經(jīng)理胡剛親自為服務隊授旗，并提出殷切希望。服務隊成立后，隊長郭艷萍立即從加大培訓和嚴格管理入手，健全規(guī)范服務隊。

服務隊制定了詳細的培訓計劃，每月開展一次集中培訓，邀請營銷服務專家授課，內(nèi)容涉及業(yè)務知識、行為規(guī)范、企業(yè)文化等。每季度舉行一次業(yè)務考試，每年評選出一名優(yōu)秀的隊員進行表彰。“沒想到需要學的東西這么多?！睜I業(yè)廳服務人員齊晶說，以前她一下班就會去逛街，加入服務隊后，每天下班后至少要學習1至2個小時。

郭艷萍是省公司特等勞模，許昌公司有專門以她的名字命名的勞模工作室。她充分利用這個平臺，開展了“優(yōu)秀班組長講堂”活動，邀請事跡突出的班組長與服務隊隊員面對面溝通交流，共同進步。

服務隊還結(jié)合實際，先后制定了組織制度、注冊制度以及監(jiān)督考核、信息反饋等十多種制度，編制了詳細的工作手冊和二十四節(jié)氣表，為各項活動的順利展開提供了支撐和保障。

奉獻愛心，豎起鮮艷旗幟

1月20日，3名服務隊隊員帶著年貨來到前進路居民孫勛家中?？匆娛煜さ年爢T，孫勛臉上露出了孩子般燦爛的笑容，這位近60歲的聾啞人用手語一個勁兒地表達著感謝。元旦過后，服務隊隊員已累計走訪看望了9位孤寡老人和特困戶。在做好供電服務的同時，他們始終關(guān)注著社會弱勢群體，義務為貧困家庭更換下戶線、保險絲，代繳電費，并利用節(jié)假日、休息日開展入戶走訪。

文化街小學學生姜航母親離家出走，父親臥病在床，生活十分困難。得知此事后，服務隊隊員紛紛獻愛心，不到一天時間就捐款2265元。毓秀路小學學生穆雨軒家庭困難，面臨輟學，服務隊為他買了學習、生活用品，捐款資助他順利考上初中。據(jù)統(tǒng)計，自服務隊成立以來，共出動500余人次，為客戶辦好事、解決用電難題100多起，發(fā)放宣傳品6000余份，捐款10000多元。他們用實際行動豎起了先鋒的旗幟。

2014年年初，服務隊榮獲國網(wǎng)河南電力十佳共產(chǎn)黨員服務隊?！凹犞Γ瑤雍陀绊懮磉叺娜?，持續(xù)提升供電服務水平?！泵鎸s譽，隊長郭艷萍再一次向全體隊員倡議。