走在為民大道上
——信陽供電公司教育實踐活動立行立改紀(jì)實

_甘仁偉 _楊 帆

8月27日，國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理助理、黨的群眾路線教育實踐活動第三督導(dǎo)組組長孫剛一行來到信陽供電公司，對該公司活動開展給出了“隊伍精神狀態(tài)很好，干事創(chuàng)業(yè)氛圍很濃、整改落實效果很實”的評價。

圖.為保障平橋區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)可靠用電，信陽供電公司職工冒雨運送物資，加快實施110千伏惠民變電站擴容工程。

查得準(zhǔn) 多種途徑找問題

你的腳上粘有多少泥土，心中就沉淀多少對群眾的真情。信陽供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部撲下身子，多形式、多渠道地征求意見和建議。

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對電的依賴越來越大，對供電工作提出更高的要求。供電工作還存在哪些問題，應(yīng)如何整改，群眾的意見就是答案。為了盡可能多地找到答案，信陽供電公司實行兩個“五問”工作法：對外，以客戶為導(dǎo)向，一定要了解客戶在哪兒，客戶在干什么，客戶有什么需求，客戶有什么困難，客戶的發(fā)展趨勢是什么。對內(nèi)，以員工為導(dǎo)向，一定要了解員工在哪兒，員工在想什么，員工在干什么，員工有什么困難，影響公司和電網(wǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展的問題是什么。

為此，信陽供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子走到客戶中，走進基層員工中，撲下身子，問計于民，并硬性規(guī)定，必須突出“四類對象”：一個低電壓村、一個發(fā)展較快的客戶、一個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、2至3家社會媒體。

該公司總經(jīng)理孫啟偉坐在新縣農(nóng)家小院的石頭上，同農(nóng)民兄弟促膝懇談。此時，沒有城鄉(xiāng)差別，沒有身份差別，只有兄弟般的嘮嗑，進行著心貼心的溝通。

大家紛紛采取群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，先后召開座談會11個，發(fā)放征求意見函132份，設(shè)立意見箱1個，公布征求意見電話2個、郵箱2個，確保范圍廣、意見真、提得實，共征求對公司班子意見建議199條，歸納梳理為56條，對班子成員意見建議16條。領(lǐng)導(dǎo)班子查擺問題24個，班子成員查擺問題84個。這些問題被“對號入座”到28項“四風(fēng)”表現(xiàn)，要求班子成員對照自查，提高查擺問題的針對性。

一條條的意見和建議帶著期待和信任匯總在一起，也為信陽供電公司各項工作的發(fā)展增添了新的動力。

批得狠 不留情面敢揭短

“這是一次多年未見的高質(zhì)量的民主生活會，做到了不虛、不空、不偏、不繞，達(dá)到了‘紅紅臉、出出汗’的目的?！?月13日，在參加完信陽公司黨委專題民主生活會后，省電力公司第三督導(dǎo)組組長蘇繼業(yè)深有感觸。

“自己沒有深入了解群眾現(xiàn)在的所思所想，總是把自己的主觀意志強加給群眾，想問題做事情的立場、角度發(fā)生了變化，不知不覺就疏遠(yuǎn)了與人民群眾的感情?！睂O啟偉首先帶頭自我批評打響了頭炮。

孫啟偉剛自我批評完，其他班子成員逐個向他開“炮”。

“你來信陽已4年了。一把手在一個單位時間長了，容易出現(xiàn)一言堂，請你警惕?！笔軣崃曳諊母腥?，副總經(jīng)理、總工程師彭勇批評了準(zhǔn)備好的內(nèi)容后，又加了一條更火辣的。

聽此言，蘇繼業(yè)立即插上話：“工作在重要崗位，特別是一把手，最需要聽到能夠警醒自己的批評。許多犯了錯誤的領(lǐng)導(dǎo)干部，在悔過時都會談到自己有錯誤苗頭時沒人提醒。大家要拋開顧慮，講出真話、實話、心里話，把問題聊出來，談透徹?！?/p>

你一言，我一語，人人點評著自己和他人的問題，列舉著相應(yīng)的具體事例。相互提出批評意見112條，平均每人16條。

這樣出于公心、實事求是的批評，讓聽者虛心接受、誠心改正，也讓在座同志都接受了一次黨內(nèi)政治生活的洗禮。現(xiàn)場既充滿一針見血、直擊痛處的辣味，又有推心置腹、團結(jié)和諧的氛圍。

不少同志坦言：“盡管會前相互溝通過，但在會上當(dāng)著這么多人的面接受批評，還是有說不出的難受?！薄皺z查自己，像照著鏡子扇自己的臉！”“聽別人提意見，就像針在扎?！苯邮芘u時，有的同志臉頰通紅，坐立不安，很少抬頭。民主生活會后，他們感慨地說，雖然接受批評時很沉重，但也收獲了一種前所未有的輕松。

改得正 立行立改見實效

“群眾路線教育實踐活動成功與否，有無效果，關(guān)鍵在于整改落實上?！?月4日，在信陽供電公司教育實踐活動暨干部工作會上，該公司總經(jīng)理孫啟偉如是說。

針對查出的問題，信陽供電公司建立整改臺賬和跟蹤機制、實行“掛牌“督導(dǎo)、限期”銷號制，確保整改見行動、出成果。

“職工食堂開業(yè)了，吃飯再也不用來回奔波了！”6月6日中午，信陽供電公司3個職工食堂同時開業(yè)，員工們奔走相告。這是該公司踐行群眾路線、解決員工實際困難的又一件實事。

因為工作日午休時間只有兩個小時，對于午餐，有的同志要么回家自己做，飽受奔波之苦，要么在附近隨便對付，影響身體健康。內(nèi)部食堂建成后，大家就餐時間為20分鐘左右，然后趕回辦公室就有充足的時間養(yǎng)精蓄銳，以更加充沛的精力投入到下午的工作之中。

現(xiàn)在，供電員工工作壓力越來越大，需要心理調(diào)適和后勤保障。信陽供電公司根據(jù)員工的新需求，開辦理療中心、建設(shè)職工文化設(shè)施，解決偏遠(yuǎn)變電站吃水等問題，讓員工無憂工作。

9月3日下午，信陽供電公司接到信陽工業(yè)城建設(shè)局緊急要求：信陽工業(yè)城手機產(chǎn)業(yè)園6個入駐企業(yè)需在3天內(nèi)安裝6臺200千伏安和1臺630千伏安變壓器并裝表送電。接到工作任務(wù)后，該公司立即啟動重要客戶“用電報裝快速響應(yīng)”機制，實施采取差異化服務(wù)，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，僅用兩天半時間就完成了任務(wù)。這是該公司改進服務(wù)措施后的一個成功實踐。

為著力解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”問題，該公司出臺“營銷服務(wù)十條禁令”，推進供電所服務(wù)考評工作，對服務(wù)類問題“零容忍”并做到閉環(huán)管理；建立供電服務(wù)約談制度，著力整治供電服務(wù)突出問題，目前已約談2個縣級供電企業(yè)4個鄉(xiāng)供電所，整改問題17項；推出“單電源”、“小容量”快速報裝套餐服務(wù)，開通重要客戶綠色通道，實施“預(yù)約服務(wù)”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制；出臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)八項措施，建立重點項目協(xié)同會商機制及重要客戶定期回訪制度；實行政府及重要客戶三級客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，發(fā)放“一對一”服務(wù)卡，建立公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)政府、部室主任服務(wù)重要企業(yè)、客戶經(jīng)理服務(wù)大客戶的差異化服務(wù)機制。

這些措施的實施，提升了服務(wù)質(zhì)量，也提升了供電企業(yè)的形象。在全市行風(fēng)建設(shè)工作會上，該公司還作了典型發(fā)言。目前，該公司繼續(xù)開展明察暗訪活動，查漏補缺，爭取行風(fēng)評議九連冠。