請把手機應(yīng)用選擇權(quán)還給消費者

智能手機改變了我們的生活與工作方式，其帶來的好處自不必多說。但，智能手機預(yù)置應(yīng)用軟件亂象，也給我們造成了極大困擾。這些年來，我使用過多個品牌的智能手機，但給我的感覺大抵一樣，手機預(yù)置了大量應(yīng)用，且無法卸載，讓人深惡痛絕。

深圳市消委會最近公布了一項關(guān)于預(yù)置應(yīng)用軟件的調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，95.32%的受訪用戶手機中存在預(yù)置應(yīng)用軟件，88.91%的預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載，而98.60%的消費者指出，預(yù)置軟件不能卸載是不合理的。這一調(diào)查報告在全國引起了廣泛討論，輿論一邊倒地認(rèn)為，是該將選擇權(quán)還給消費者的時候了。

對于國內(nèi)手機預(yù)置應(yīng)用軟件，我深有體會。這兩年，手機的工藝進步很快，但每當(dāng)看見密密麻麻的預(yù)置應(yīng)用軟件，頓時好感去了一半。這就像我們吃飯時，菜里有一只蒼蠅，頗為掃興。

我現(xiàn)有兩部手機，都預(yù)置了大量的應(yīng)用，其中一些我根本沒有聽說過，更別說使用它們了。每次拿到新手機，我首先要做的就是下載自己喜歡的應(yīng)用。如此一來，應(yīng)用把手機屏幕擠得滿滿的，不僅有損美觀，浪費空間，也影響了速度和體驗。

不久前，在一次大會上，我曾問過國內(nèi)某手機廠商的高層，可不可以通過獲得ROOT權(quán)限，把預(yù)置軟件卸掉？他一臉無奈地說，不管是運營商裝進去的，還是手機企業(yè)預(yù)置的，通常都無法正常卸載。一旦用戶通過其他途徑私自刪除，出了問題將不在保修范圍內(nèi)。

近年來，手機行業(yè)的價格戰(zhàn)愈演愈烈，傳統(tǒng)的賣硬件模式，遭遇了巨大挑戰(zhàn)。于是，一些企業(yè)提出了硬件不賺錢，通過軟件盈利的新路徑。這也讓越來越多的手機企業(yè)，在手機出廠前就預(yù)置了大量的應(yīng)用。運營商定制機則更盛，為了不淪為管道，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口，幾乎把自己所有開發(fā)的應(yīng)用，全部預(yù)置進去，不管消費者喜不喜歡，不管消費者用不用。

我以為，無論是手機企業(yè)，還是電信運營商，都誤入了歧途，而這將是惡性循環(huán)。一家企業(yè)要想基業(yè)長青，必須要有良好的口碑，大量的預(yù)置應(yīng)用，雖然能創(chuàng)造一定收益，但也會引起消費者的反感，最終把口碑搞砸了。一位企業(yè)家朋友告訴我，他曾經(jīng)是某國產(chǎn)手機品牌的忠實粉絲，但因為其手機預(yù)置軟件太多、太亂，現(xiàn)在已不再使用這個品牌的產(chǎn)品。更讓人憤怒的是，為了追逐經(jīng)濟效益，一些廠商還會植入大量垃圾軟件，有些軟件嵌入了廣告，有些會偷跑流量，還有些會惡意吸費、竊取個人信息。有家長告訴我，他購買的運營商定制機預(yù)裝了大量的付費游戲，這些游戲成人基本上不會上當(dāng)，但家里的小孩不知道，通常玩一次就被扣幾十元甚至幾百元。

北京市某政協(xié)委員曾說，他今年3月?lián)Q了某運營商的合約機后，連續(xù)4個月上網(wǎng)流量暴漲兩倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出套餐流量。只是更換手機，上網(wǎng)流量就多了兩倍，他質(zhì)疑該運營商的合約機里裝了偷跑流量的軟件。他向運營商要說法，但一直沒有得到答復(fù)。

消費者有權(quán)選擇或卸載自己手機中的預(yù)置應(yīng)用軟件，無法卸載已侵犯了消費者權(quán)益，屬于強制消費的范疇。韓國政府規(guī)定，非基本應(yīng)用軟件，必須允許用戶卸載。我國目前尚無相關(guān)法律保護，但從消費者權(quán)益的角度出發(fā)，必須把手機預(yù)置應(yīng)用軟件的選擇權(quán)還給消費者。

曹健 近照