基層政工人員要做員工的“貼心人”

黃文祿++湛江港

基層管理的職責(zé)之一，就是要與員工做好有效溝通，建立互信、互助的優(yōu)質(zhì)互動(dòng)關(guān)系，最終帶領(lǐng)員工完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。然而人的行為方式和思想意識千種萬樣，就如同人的形象，從來沒有同樣的，由此，很多企業(yè)的基層政工人員都面臨著同樣的一個(gè)問題，那就是現(xiàn)在的企業(yè)競爭壓力太強(qiáng)，員工不好管理。確實(shí)，過去每個(gè)員工都老老實(shí)實(shí)去工作，主管安排做什么，員工就去做什么，而現(xiàn)在則不同，主管安排做什么，員工高興的時(shí)候就慢慢去做，不開心的時(shí)候就和主管頂嘴、吵架、消極怠工，更有部分員工干脆撂挑子不干，最終將市場競爭的壓力和員工難管的壓力都聚集到基層管理者身上。這就要求我們基層政工人員改變思維和管理方式，貼近員工，面對面地開展員工思想政治工作，與員工建立有效溝通機(jī)制，試著從對方的角度看問題，學(xué)會(huì)與各種類型的人打交道，寬容對方，理解對方，想方設(shè)法去了解員工的所思所想，慢慢建立互信的關(guān)系，成為員工的“貼心人”，永葆員工在工作時(shí)的激情和活力，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)和發(fā)展永不枯竭的動(dòng)力。

一、貼近員工，學(xué)會(huì)“談心”，贏得員工由衷的信任

貼近員工，面對面地開展員工思想政治工作，可以體察員工的意愿，觀察員工的心態(tài)，傾聽員工的呼聲，掌握員工的脈搏。與員工像兄弟姐妹一樣交流溝通，是思想政治工作者靠真理的力量、人格的力量，引導(dǎo)、教育員工，把真理的力量轉(zhuǎn)化為員工對真理的積極追求，轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)真理的社會(huì)實(shí)踐。因此，一個(gè)良好的思想政治工作者除了要有良好的理論素養(yǎng)外，還必須是一個(gè)道德高尚的人，一個(gè)能得到員工由衷信任的人，否則就沒有了教育引導(dǎo)的基礎(chǔ)。面對面的思想政治工作需要心靈的感應(yīng)，沒有心靈的感應(yīng)，信任就無從談起。日常工作中有許多矛盾和思想問題，是由誤解產(chǎn)生的，要消除誤解，就要進(jìn)行面對面的“談心”。這種“談心”，不是例行公事的談話，而是像朋友那樣談思想、談感受、談價(jià)值觀，作心靈的溝通。在共同關(guān)心的問題上達(dá)成共識?；鶎诱と藛T每月定期與員工“談心”，隨便問一下員工“最近感覺怎樣？”等一些貼近員工生活的問題。這里的感覺不但是指工作，還包含對員工身體情況、生活情況、思想情況等的關(guān)心。感覺好了，工作矛盾就會(huì)減少，員工對企業(yè)自然會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)同感。一個(gè)單位的力量來源于員工，基層政工人員只有堅(jiān)持不斷深入員工，才能真正傾聽到員工的心聲和呼聲，了解員工的困難和問題，掌握員工的心態(tài)和脈絡(luò)，體諒員工的苦衷。因此，思想政治工作者要知人性、通人情，尊重、理解人的個(gè)性和情感，學(xué)會(huì)“談心”，并把它作為開展面對面思想工作的一個(gè)重要方法。

二、貼近員工，善于傾聽，給員工創(chuàng)造傾訴衷腸的機(jī)會(huì)

貼近員工，面對面地開展員工思想政治工作，即能加深與員工的感情又能了解員工的真情實(shí)感，還能為單位的發(fā)展出謀劃策。因此，不能擺出一副教育人的架勢，有的員工常常會(huì)由于工作壓力、人際關(guān)系、子女成長和個(gè)人婚姻等問題而產(chǎn)生思想和精神負(fù)擔(dān)，這個(gè)時(shí)候，很需要找個(gè)人隨便聊聊。針對這種情況，現(xiàn)在有的大企業(yè)、外資企業(yè)配備了心理咨詢師，開設(shè)了心理輔導(dǎo)講座或心理咨詢熱線。心理咨詢固然不能代替日常的思想政治工作，但思想政治工作者確實(shí)應(yīng)成為一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師。要花心思理解員工的喜怒哀樂，善于傾聽，給員工創(chuàng)造傾訴衷腸的機(jī)會(huì)。有的時(shí)候并不一定是要求你解決多大的思想問題和實(shí)際問題，有些問題一時(shí)也無法解決，員工只是想找個(gè)人說說話，發(fā)發(fā)牢騷而已。心里的話說出來了，思想問題也就解決了一半。這個(gè)時(shí)候，你只需要作個(gè)聽眾，滿懷愛心地傾聽就行。其實(shí)，傾聽，從某種意義上來說，是用自己的耳朵去說服別人，也是在積極的參入對話。如果害怕員工找上門，或者不敢聽員工傾訴，員工的情感得不到宣泄，或許本來是一樁小事，結(jié)果可能就會(huì)鬧出大矛盾。善于傾聽，要做到“六要六不要”，即要克服自我中心，不要總是談?wù)撟约?；要克服自以為是，不要總想占主?dǎo)地位；要尊重對方，讓對方把話說完，不要打斷對話；要控制情緒，不要因?yàn)榕c對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)；要集中精神注意傾聽，不要邊聽邊琢磨員工下面將會(huì)說什么；要注重一些細(xì)節(jié)，不要了解自己不應(yīng)該知道的東西和做小動(dòng)作。

三、貼近員工，學(xué)會(huì)換位思考，縮短與員工情感交流的距離

貼近員工，面對面地開展員工思想教育，只有讓員工把自己看法認(rèn)識盡情的表達(dá)出來，才能夠?qū)@些問題進(jìn)行評價(jià)。在與員工交流思想時(shí)，對員工所談的問題要換位思考，“假如我遇到這種情況會(huì)怎么想？該怎么辦？”，換位思考容易接近真實(shí)思想，縮短情感交流的距離，使自己設(shè)身處地的為人著想。深入其中梳理頭緒，知人心得人心才能以心換心凝聚人心。首先，要有對所遇問題的同情心，也就是感情認(rèn)同；其次，要推心置腹的引用前人或同事所遇問題的事例去開導(dǎo)勸說；再次，想方設(shè)法幫其擺脫困難，使之面對現(xiàn)實(shí)化解痛苦與不快，促進(jìn)問題的解決和精神上的升華，只有為員工排憂解難，才能真正達(dá)到啟迪員工心扉的潤滑劑，員工才能從心里佩服你，言行當(dāng)中尊重你。要善于運(yùn)用非語言信號為語言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛。

四、貼近員工，學(xué)會(huì)贊美對方，讓員工有被尊重的滿足

做好面對面的思想政治工作的前提條件是對教育對象的尊重，與對方感情上、心理上相容。學(xué)會(huì)贊美對方，這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個(gè)世界上的人，沒有不吃表揚(yáng)的，學(xué)會(huì)贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。進(jìn)行面對面思想政治工作的一個(gè)重要任務(wù)，就是要設(shè)法使員工表現(xiàn)杰出，有一份被尊重的心理滿足。這種滿足，除了積極參與管理、能充分發(fā)表自己的意見外，往往還會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡單的表揚(yáng)，一個(gè)贊許的目光，一份關(guān)注，都會(huì)起到激勵(lì)的作用，職工都會(huì)覺的是一種難得的榮耀和鼓舞，是一種值得珍惜而自豪的情份。如干部在大眾場合、在上下班的路上問一聲好、打個(gè)招呼、送去一個(gè)微笑，到員工工作崗位上真誠的道一聲辛苦了，從而自然的從心里涌現(xiàn)出一股暖流，這暖流是心與心的傳遞，這傳遞能給員工的工作注入生機(jī)和活力。從心理學(xué)的角度來看，適時(shí)地給予贊美、肯定、鼓勵(lì)，有時(shí)能將一名普通員工甚至是落后的員工轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀員工。思想政治工作者要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的“閃光點(diǎn)”，善于及時(shí)地、公開地、面對面的給予肯定、鼓勵(lì)和贊美，員工的積極性就會(huì)得到最好的發(fā)揮。

五、貼近員工，做到明辨是非，敢于進(jìn)行批評教育

面對面的思想政治工作有利于營造出平等交流的氛圍，也是雙向溝通交流的過程。但對員工中的某些缺點(diǎn)、錯(cuò)誤不能不聞不問，回避矛盾，而要從關(guān)心愛護(hù)的角度出發(fā)，通過面對面的批評教育，使對方認(rèn)識犯錯(cuò)誤的原因和改正的途徑。任何一次面對面的批評教育，都應(yīng)該以友善的態(tài)度開始，要避免一味指責(zé)，傷害人的自尊心。應(yīng)該以尊重對方的方式提出建設(shè)性的批評，顧及到對方的面子，給對方一個(gè)保全自己形象的機(jī)會(huì)。有一些善于調(diào)動(dòng)員工積極性的思想政治工作者，往往用“三明治”的方法來幫助員工改正錯(cuò)誤。如私下里找員工談話，先贊許他已經(jīng)做得很好的那部分工作；而后指出沒有做好或者可以做得更好的事，并且?guī)椭页鲞m當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方法；最后再次贊揚(yáng)他的某些優(yōu)點(diǎn)。這種方法“忠言順耳”，使員工對批評意見易于接受，愿意主動(dòng)改正。當(dāng)然，對違紀(jì)員工，要依據(jù)企業(yè)的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并公開進(jìn)行，這也是幫助教育員工本人。

做員工的“貼心人”，做好員工思想政治工作的方法是多種多樣的，采用什么樣的方法主要由工作內(nèi)容和工作對象的個(gè)性特點(diǎn)來決定，不能一個(gè)模式開展，只要方法得當(dāng)，就一定能給員工注入前進(jìn)的動(dòng)力，把員工的潛力充分挖掘出來，從而促進(jìn)企業(yè)得到持續(xù)健康的發(fā)展。endprint