“三位一體”將服務(wù)進行到底

◆彭治國

“三位一體”將服務(wù)進行到底

◆彭治國

后勤工作和教育教學(xué)都是學(xué)校工作的重要組成部分，相輔相成，協(xié)同作用?！叭灰惑w”服務(wù)體系的形成，一體即不管角色如何變化，面對的服務(wù)對象是什么，都一如既往地以自己的誠懇、踏實、認(rèn)真將服務(wù)進行到底。

三位一體；后勤服務(wù)；教育教學(xué)

學(xué)校提出在后勤領(lǐng)域面向全體職員打造個性化服務(wù)，在自己的領(lǐng)域做一個獨特的、有個性的、最好的自己。人們通常認(rèn)為，校園內(nèi)教學(xué)工作是中心，是一線，辦公室是后勤，服從于教學(xué)。這種觀點有一定道理，但也形成如下影響：人為地將學(xué)校工作分出主次，導(dǎo)致一線教師心理上的優(yōu)越和后勤人員心理上的自卑；導(dǎo)致后勤人員習(xí)慣于消極等待，聽命于人，工作缺乏主動性、計劃性和創(chuàng)造性；導(dǎo)致后勤人員工作業(yè)績難以顯現(xiàn)，缺乏成就感，易于職業(yè)倦怠。其實，后勤工作和教育教學(xué)都是學(xué)校工作的重要組成部分，如車之兩輪，鳥之兩翼，相輔相成，協(xié)同作用。在對自己的工作進行認(rèn)真思考后，筆者找準(zhǔn)定位，將自己的工作落實到如何為全校師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及如何利用自己的興趣、專業(yè)引導(dǎo)學(xué)生成長服務(wù)上，即“三位一體”服務(wù)體系的形成。三位即我是辦公室職員、我是社團指導(dǎo)教師、我還是任課教師，一體即不管角色如何變化，面對的服務(wù)對象是什么，都一如既往地以自己的誠懇、踏實、認(rèn)真將服務(wù)進行到底。

1 以責(zé)任、效率為落腳點，將辦公室工作做得井井有條

辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理專門事項、輔助和協(xié)調(diào)整個日常工作的部門，在學(xué)校中處于重要地位，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，對外交流的窗口，傳遞信息的中樞，領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦和處理日常事務(wù)的手足。

強化服務(wù)意識，意識關(guān)系著工作的成敗 辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下實現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實現(xiàn)為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨。從事辦公室工作的教師都有這樣的感受：每天從早忙到晚，整年整月忙忙碌碌，從接聽電話、接待來訪、文件處理、檔案管理到承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項，整天抄抄寫寫、收收發(fā)發(fā)、跑跑看看，這類事務(wù)性工作千頭萬緒，但又不得不埋首于“事務(wù)堆”里，花費大量時間、精力去應(yīng)對。這就必須有一顆“平常心”，服務(wù)無小事，事事需用心。

1）接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作，接待工作的好壞，直接反映一個學(xué)校的工作作風(fēng)和外在形象。從接待物品的采購到物品的擺放，再到會務(wù)的全程服務(wù)，努力做到待客誠懇、熱情、細(xì)致，保證每次接待工作的順利完成，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個良好的對外形象。

2）接聽電話。辦公室每天需要接聽的電話很多，包括各類咨詢電話、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話、上級主管部門的通知等，雖說事不大，但關(guān)系到學(xué)校的工作必須認(rèn)真對待。接聽電話時要有禮貌，態(tài)度要和藹，同時要做好電話記錄，及時將電話通知精神傳達給相關(guān)人員。

3）做好辦公平臺的文件收發(fā)、傳閱工作。這是筆者每天的主要工作，學(xué)校的辦公平臺直接與教育局的所有科室相連，每天都會有十幾或是幾十個的文件、通知通過平臺傳達到學(xué)校，及時有序地處理好上級的各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱工作，任務(wù)重、責(zé)任大，必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)、高速處理。這大量的文件、通知也為文件的歸檔造成難度，每年的整檔工作都要耗費大量時間。

每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的緊急事情需要及時處理，這些事情讓筆者不得不放下手頭工作先去解決好。這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。然而手頭的工作不能耽誤，這就需要回家“補課”。

強化責(zé)任意識，責(zé)任有益于學(xué)校的發(fā)展

1）做好教職工的考勤登記管理工作。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條，經(jīng)校長或部門負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔。這項工作關(guān)系到學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，必須細(xì)之又細(xì)，確保不出問題。筆者將教職工的考勤每周匯總一次并在全校公布，每月再匯總一次并憑此發(fā)放考勤工資。

2）認(rèn)真做好信訪工作，確保信訪渠道暢通，為學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。每月教育系統(tǒng)信訪苗頭排查及工作措施月報表按時上報，每月一次信訪工作會議、定期的校長接待情況記錄，使學(xué)校沒有發(fā)生大規(guī)模上訪和越級上訪的情況，有效維護了學(xué)校和諧穩(wěn)定的局面。

十中信息、大事記、榮譽統(tǒng)計記錄了學(xué)校的成長，每一期《十中信息》的出版，從信息的收集，到文字的校正，再到排版、印刷、發(fā)放，都需要極大的細(xì)致、耐心。大事記、榮譽登記記述了學(xué)校發(fā)展的重要歷程，見證了學(xué)校的發(fā)展歷史。

強化奉獻意識，奉獻體現(xiàn)了自身的價值 辦公室工作的無規(guī)律性，經(jīng)常加班加點，沒有無私奉獻，是難以勝任的。寒暑假時節(jié)，當(dāng)絕大多數(shù)教師在家休息，或是和孩子外出旅游時，筆者卻隔三差五地要到學(xué)校處理急需處理的事情。

校舍加固本來是好事，可是檔案室、閱檔室的搬遷工作卻非常繁重。14個檔案櫥滿滿的檔案，所有的獎杯、獎牌，都要整理得當(dāng)，便于重新入櫥，從南二樓到北二樓，再從北二樓到北三樓，就這樣一趟一趟地搬運。而檔案室的重新整理用了整整一個月的時間。

2 以興趣、分享為出發(fā)點，把社團活動搞得有聲有色

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中指出全面發(fā)展與個性發(fā)展的統(tǒng)一，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，使學(xué)生成為德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。學(xué)生社團活動是實施素質(zhì)教育的平臺，是課堂教學(xué)的有力補充和拓展，它對學(xué)生身心發(fā)展起著巨大的推動作用。

“用快門捕捉精彩，把瞬間化作永恒。”共同的愛好，相同的信念，讓一些人以攝影的名義聚集到了一起。在學(xué)校的各個社團活動時拍照、采風(fēng)，記錄社團活動的點點滴滴，展示社團活動的精彩瞬間，如籃球、棋社等；拍攝校園的美麗風(fēng)景，記錄校園四季的多姿多彩；一起探討和學(xué)習(xí)攝影知識，鑒賞有內(nèi)涵的攝影作品。學(xué)校進行溫馨教室評比時，給每個教室留下影像，選出有特色的教室圖片做成寫真看板，在校園內(nèi)展示，收到很好的宣傳效果；上海虹口區(qū)教育考察團到學(xué)校參觀學(xué)習(xí)時，追隨左右拍照、留念，成為十中的一道亮麗風(fēng)景；坊子之行，利用訓(xùn)練學(xué)習(xí)的閑暇時間，拍下在實驗基地生活的一幕幕場景。

豐富多彩的社團活動，讓學(xué)生體驗到攝影的樂趣，鍛煉了能力。有的社團團員在征文中說：“在社團活動里，我的最大感受就是太好了，太有趣了，在完成拍攝的過程中我學(xué)會了如何更好地和朋友合作。”有的社團團員說：“我們在拍攝中發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、捕捉美，感覺到美無處不在?！背跞磳厴I(yè)的攝影團團員將自己拍攝的所有照片刻錄成光盤送給筆者作為畢業(yè)留念，這光盤記錄了社團的成長，也給筆者留下和他們相處的美好記憶。

3 以專業(yè)、成長為著眼點，將教育教學(xué)做得風(fēng)生水起

在教學(xué)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進的教育教學(xué)理論，并應(yīng)用于日常工作中，做到理論與實際相結(jié)合。認(rèn)真鉆研教材，刻苦練習(xí)專業(yè)技術(shù)，先后參與了自主互助學(xué)習(xí)型課堂、個性化教學(xué)的探討研究，并撰寫論文多篇，其中《自主互助學(xué)習(xí)型課堂實施策略的研究》獲山東省教育科研成果二等獎；并不斷提升自己，參加奎文區(qū)組織的各種比賽，獲奎文區(qū)優(yōu)質(zhì)課評選二等獎，青年教師課堂大賽二等獎。筆者所教班級的成績一直居級部前列，教育教學(xué)工作亦得到同事的認(rèn)可、學(xué)生的好評。

筆者相信把簡單的事情做好就是不簡單，把平常的事情做精彩就是不平常，工作給了筆者過多的磨礪，也給筆者更多的精彩。

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1671-489X(2014)08-0135-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2014.08.135

作者：彭治國，一級教師，濰坊第十中學(xué)（261031）。