論足球后備人才培養(yǎng)的全面質(zhì)量管理策略

程 公，劉 瑋

（1.沈陽(yáng)體育學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110102； 2.沈陽(yáng)建筑大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110168）

論足球后備人才培養(yǎng)的全面質(zhì)量管理策略

程 公1，劉 瑋2

（1.沈陽(yáng)體育學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110102； 2.沈陽(yáng)建筑大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110168）

本文采用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查訪問(wèn)法等方法，運(yùn)用質(zhì)量管理學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)等理論，分析足球后備人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題及相關(guān)影響因素，探討與論述全面質(zhì)量管理應(yīng)用于足球后備人才培養(yǎng)過(guò)程中的可行性，確立足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量觀，從理論和操作層面上構(gòu)建人才培養(yǎng)質(zhì)量模型和基本操作方法。

1 全面質(zhì)量管理理論在足球后備人才培養(yǎng)過(guò)程中的運(yùn)用

1.1 全面質(zhì)量管理理念

把青少年運(yùn)動(dòng)員培養(yǎng)質(zhì)量認(rèn)為是教學(xué)訓(xùn)練的結(jié)果，而不去考慮培養(yǎng)人的資源過(guò)程，應(yīng)該是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。在足球運(yùn)動(dòng)水平仍屬于落后的我國(guó)，如果忽視資源和培養(yǎng)過(guò)程來(lái)談足球后備人才質(zhì)量是十分不客觀的。英國(guó)足球協(xié)會(huì)對(duì)9～13歲少年兒童調(diào)查顯示，54%感到對(duì)取勝有很大壓力，42%認(rèn)為教練員給了太多的壓力，36%認(rèn)為父母施壓太大而減少了對(duì)足球的樂(lè)趣。在美國(guó)，人們一般認(rèn)為青少年竟技項(xiàng)目的目的是將文化價(jià)值傳給孩子，它有助于培養(yǎng)個(gè)人方面和社會(huì)方面發(fā)展的技能，這些技能會(huì)使人更加自重。

朱蘭指出，所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中，沒(méi)有一個(gè)像“適用性”那樣關(guān)鍵和難以把握，朱蘭所說(shuō)的“適用性”是指產(chǎn)品使用過(guò)程中成功地滿足顧客目標(biāo)的程度，由此可見(jiàn)，全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀有兩個(gè)基本點(diǎn)：（1）質(zhì)量由顧客決定；（2）質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的一組特性滿足顧客需求的程度，而不是產(chǎn)品或服務(wù)本身。因此，后備人才培養(yǎng)過(guò)程的顧客以及需求、后備人才培養(yǎng)質(zhì)量特性是把握后備人才培養(yǎng)全面質(zhì)量的關(guān)鍵。

1.2 足球后備人才培養(yǎng)過(guò)程中的顧客及其需求

按照全面質(zhì)量管理大師朱蘭的解釋，顧客就是深受產(chǎn)品或服務(wù)影響的人。由此可見(jiàn)，供求關(guān)系是把握“顧客”概念的關(guān)鍵。顧客是供方相對(duì)的概念，是在供求關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的，是在供求關(guān)系中處于用戶、消費(fèi)者、接受者和受影響者地位的個(gè)人、群體和組織。（圖1）

圖1 “顧客中心”的基本模型

全面質(zhì)量管理的顧客既包括外部顧客，也包括內(nèi)部顧客。有人贊同在教育組織中使用顧客的概念，并把教育組織的顧客區(qū)分為內(nèi)部顧客和外部顧客。足球后備人才培養(yǎng)過(guò)程也是對(duì)人的教育培訓(xùn)過(guò)程。外部顧客包括青少年球員、家長(zhǎng)、國(guó)家足球管理中心、社會(huì)傳媒和球迷、高一層級(jí)的球隊(duì)及俱樂(lè)部；內(nèi)部顧客是指從事足球后備人才培養(yǎng)工作每一位同事，是從足球?qū)W校、俱樂(lè)部?jī)?nèi)部服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系上理解的。教練員、教輔人員是中層管理人員的顧客，而中層管理人員又是高層管理人員的顧客。當(dāng)然，由于教師、教練員和教輔人員是訓(xùn)練服務(wù)的直接提供者，他們離青少年運(yùn)動(dòng)員最近，所以他們是最重要的內(nèi)部顧客。

1.3 足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量觀

英國(guó)教育哲學(xué)家懷特（J·White）在他的《再論教育目的》中，把流行的教育目的觀區(qū)分為3種：教育內(nèi)在目的觀、學(xué)生中心教育目的觀和以社會(huì)為指向的教育目的觀。青少年球員的培養(yǎng)是一個(gè)教育過(guò)程和長(zhǎng)期訓(xùn)練的過(guò)程，必然存在于懷特先生所講的3方面問(wèn)題。

以提高足球競(jìng)技能力為首要目的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“青少年運(yùn)動(dòng)員從事足球運(yùn)動(dòng)，很好的掌握足球技能是球員自身唯一的價(jià)值體現(xiàn)”。

球員中心訓(xùn)練目的觀認(rèn)為孩子們應(yīng)該得到幸福、快樂(lè)及平衡發(fā)展，應(yīng)該讓孩子們熱愛(ài)足球俱樂(lè)部、足球?qū)W校球隊(duì)生活并在他們所到之處取得的成績(jī)中獲得愉悅感。該目的觀主張“青少年的培訓(xùn)應(yīng)該增進(jìn)受訓(xùn)練的年輕球員者得到幸福”，應(yīng)該鼓勵(lì)孩子按照自己的方式自由發(fā)展。

以社會(huì)為指向的后備人才培養(yǎng)目的觀主張青少年培養(yǎng)應(yīng)該追求社會(huì)道德、政治和經(jīng)濟(jì)目的。青少年的培養(yǎng)應(yīng)該：培養(yǎng)青少年球員使之符合教育方針的要求，符合社會(huì)規(guī)范要求，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定秩序；教給青少年球員全方位能力，參與社會(huì)發(fā)展與建設(shè)。

本研究認(rèn)為把所有的足球后備力量培養(yǎng)目的觀放在一起，會(huì)形成一個(gè)連續(xù)的譜系，青少年球員培養(yǎng)目的則處在三角形平面上的中心點(diǎn)上。

足球后備人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展理念是一種綜合提高青少年球員整體素質(zhì)為目的的，這種以青少年球員利益、社會(huì)利益及其擴(kuò)大青少年足球人口資源為主線，以競(jìng)技訓(xùn)練內(nèi)在目的為指向形成一個(gè)循環(huán)序列的鏈條，從而打破人才培養(yǎng)的競(jìng)技體育系列和普及系列的訓(xùn)練體制。（圖2）

圖2 足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量觀

1.4顧客概念和方法用于足球?qū)W校、俱樂(lè)部教學(xué)訓(xùn)練的意義與作用

全面質(zhì)量管理的“顧客”不僅僅是一個(gè)概念，還代表了一種工作方式方法。對(duì)于足球?qū)W校、俱樂(lè)部來(lái)講，那就是把教學(xué)訓(xùn)練看成一種供求活動(dòng)，在供求關(guān)系中把握教學(xué)訓(xùn)練工作，按照供求關(guān)系來(lái)處理足球?qū)W校、俱樂(lè)部?jī)?nèi)外的各種關(guān)系，以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，為顧客服務(wù)，由顧客決定教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量。

通過(guò)專家問(wèn)卷調(diào)查顯示：有53.1%的專家贊同“足球?qū)W校、俱樂(lè)部應(yīng)像企業(yè)對(duì)待顧客那樣對(duì)待青少年運(yùn)動(dòng)員”。對(duì)于教練員來(lái)講，接受“球員就是顧客”觀念，遠(yuǎn)比接受“家長(zhǎng)和社會(huì)是顧客”觀念要難，而實(shí)際上竟有超過(guò)半數(shù)的人愿意把青少年球員當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，這說(shuō)明目前我國(guó)大部分從事青少年培養(yǎng)的教練員和管理人員能夠接受顧客的概念和方法。

2 足球后備人才培養(yǎng)全面質(zhì)量管理的基本方法

2.1 顧客導(dǎo)向

我們以往講的質(zhì)量管理是以足球技術(shù)監(jiān)控為中心，本文所研究足球后備人才培養(yǎng)全面質(zhì)量管理是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。我們知道顧客分為外部顧客和內(nèi)部顧客，由于顧客（青少年球員等）與教學(xué)訓(xùn)練有著直接的相連關(guān)系，全面質(zhì)量管理又要作用于教學(xué)訓(xùn)練的全過(guò)程，因此，形成了以顧客為中心的后備人才培訓(xùn)鏈條。

足球?qū)W校、足球俱樂(lè)部擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)與職責(zé)是后備人才培養(yǎng)，如果沒(méi)有顧客，即沒(méi)有參與足球運(yùn)動(dòng)的孩子及支持孩子參加足球運(yùn)動(dòng)的家長(zhǎng)還有社會(huì)各方，足球?qū)W校、足球俱樂(lè)部及足球協(xié)會(huì)組織就無(wú)法生存。因此，足球?qū)W校、足球俱樂(lè)部及足球協(xié)會(huì)組織必須把理解、識(shí)別顧客的需求并予以滿足作為首要工作。社會(huì)的發(fā)展變化，顧客的需求也將發(fā)生改變，足球?qū)W校、俱樂(lè)部要生存和發(fā)展，就必須關(guān)注顧客以了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，來(lái)引導(dǎo)足球市場(chǎng)良性發(fā)展。關(guān)注青少年球員，了解他們的不同發(fā)展階段的本質(zhì)特征，能夠使足球后備人才培養(yǎng)更具針對(duì)性，并能有的放矢地實(shí)施操作。

2.2 過(guò)程管理

足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量管理的“過(guò)程”包括兩個(gè)典型動(dòng)態(tài)過(guò)程，培訓(xùn)的全過(guò)程和質(zhì)量管理全過(guò)程。培訓(xùn)全過(guò)程包括教學(xué)訓(xùn)練輸入、教學(xué)訓(xùn)練過(guò)程和教學(xué)訓(xùn)練效果；質(zhì)量管理全過(guò)程包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。并不斷沿著策劃、控制、改進(jìn)的路線循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)足球后備人才培養(yǎng)全過(guò)程的不斷優(yōu)化和提高。（圖3）

圖3 教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量過(guò)程管理框架圖

2.2.1 質(zhì)量管理全過(guò)程分析足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量管理全過(guò)程包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)。

環(huán)節(jié)一：教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量策劃。所謂質(zhì)量策劃，就是設(shè)定足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)，并設(shè)計(jì)達(dá)到這些目標(biāo)所需的教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)或過(guò)程。它通常包括4個(gè)部分：（1）識(shí)別顧客；（2）確定顧客需求；（3）分析足球?qū)W校、俱樂(lè)部的培訓(xùn)能力，確定后備人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)；（4）設(shè)計(jì)教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)和教學(xué)訓(xùn)練服務(wù)規(guī)范。根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量目標(biāo)，明確足球?qū)W校、俱樂(lè)部要開(kāi)展的活動(dòng)和過(guò)程，并設(shè)計(jì)這些活動(dòng)和過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)。

環(huán)節(jié)二：教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量控制。教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量控制的作用是多方面的：確保教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；監(jiān)控教學(xué)訓(xùn)練及其相關(guān)的活動(dòng)和過(guò)程，保證足球?qū)W校及俱樂(lè)部二三線隊(duì)伍教學(xué)訓(xùn)練工作平穩(wěn)運(yùn)行；糾正教學(xué)訓(xùn)練及其相關(guān)和過(guò)程出現(xiàn)的偏差。教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量控制也是一個(gè)過(guò)程，通常包括3個(gè)方面：

（1）設(shè)定控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)；（2）衡量實(shí)際教學(xué)訓(xùn)練成效；（3）比較，發(fā)現(xiàn)有無(wú)偏差。

按照控制發(fā)生的位置，我們可以把教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量控制區(qū)分為三類，即預(yù)先控制、過(guò)程控制和成效控制。（圖4）

圖4 教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量控制示意圖

環(huán)節(jié)三：教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量改進(jìn)。

足球?qū)W校、俱樂(lè)部教學(xué)訓(xùn)練工作存在兩類質(zhì)量問(wèn)題：一類是偶發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題，指教學(xué)訓(xùn)練工作偏離正常狀態(tài)，造成質(zhì)量突然惡化；另一類是系統(tǒng)性質(zhì)量問(wèn)題，指教學(xué)訓(xùn)練工作符合常規(guī)，每天按時(shí)上下課，但質(zhì)量卻長(zhǎng)期在低水平徘徊。

因此不管是偶發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題還是系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題，只有通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)來(lái)加以全面的解決。對(duì)于偶發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，按要求及相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)加以糾正，使其青少年的教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量朝著可持續(xù)的科學(xué)的合理的方向發(fā)展。

2.2.2 持續(xù)改進(jìn) 教學(xué)訓(xùn)練質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要模式。

戴名循環(huán)模式。①P（plan）——計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的意義以及活動(dòng)計(jì)劃的制訂；②D（do）——執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；③C（check）——檢查，就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，明確效果，找出問(wèn)題；④A（action）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循。

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始、長(zhǎng)期發(fā)展地進(jìn)行。（圖5）

圖5 PDCA循環(huán)原理

在青少年球員的培養(yǎng)過(guò)程的每一個(gè)階段都要提出問(wèn)題并不斷地解決問(wèn)題，周而復(fù)始的完成目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)還要不斷地修正目標(biāo)緊跟時(shí)代發(fā)展的要求及組織和社會(huì)的需要。

2.2.3 全員參與全員參與在卓越的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下，其主要活動(dòng)形式表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

（1）顧客參與。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，足球競(jìng)技水平的提高，人們對(duì)人才質(zhì)量觀的轉(zhuǎn)變，無(wú)不給組織管理提出新課題，要想提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須感知顧客的呼聲和要求，并從自身做起。如果每一個(gè)人（顧客）都積極參與，努力追求并達(dá)到無(wú)缺陷的工作，我們才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。

（2）跨管理部門參與。足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及整個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)管理部門。所以，足球管理最高領(lǐng)導(dǎo)者必須從開(kāi)始就明確這樣一個(gè)原則。

（3）跨隊(duì)參與。青少年足球運(yùn)動(dòng)員的培養(yǎng)過(guò)程是一個(gè)多年的系統(tǒng)工程，時(shí)間跨度較大，成才年限多達(dá)十幾年的時(shí)間，分不同的幾個(gè)階段組成。而球員的培養(yǎng)則要經(jīng)過(guò)很多個(gè)環(huán)節(jié)，為了能使整個(gè)培養(yǎng)流程的質(zhì)量不斷得到改進(jìn)和提高，實(shí)踐證明，跨隊(duì)參與充分溝通是可以保證后備人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷得到改進(jìn)的重要因素。

（4）個(gè)人參與。足球?qū)W校、俱樂(lè)部的高層管理者不僅要重視團(tuán)隊(duì)參與，同樣要重視個(gè)人參與。他們必須從質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的實(shí)際情況出發(fā)，提出一套制度或者一個(gè)經(jīng)過(guò)反復(fù)研究討論的改進(jìn)流程，以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.4 卓越領(lǐng)導(dǎo)全面質(zhì)量是在卓越領(lǐng)導(dǎo)參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。由上述全面質(zhì)量的定義可見(jiàn)，任何一個(gè)組織都需要全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是從組織領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦中開(kāi)始的，組織的全面質(zhì)量管理都需要有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)，有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)能夠理解全面質(zhì)量管理對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其真正意義所在，并能幫助和帶領(lǐng)全體員工獲得成功，因此，稱其為卓越領(lǐng)導(dǎo)。卓越領(lǐng)導(dǎo)有以下3個(gè)明顯特點(diǎn)：（1）全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)者；（2）極大程度地向部門人員授權(quán)；（3）顧客導(dǎo)向的核心價(jià)值觀。

卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)足球后備人才培養(yǎng)的核心思維是在超越急功近利的價(jià)值觀和短期行為意識(shí)指導(dǎo)下的，其理論要點(diǎn)是要求教練員和全體教職員工真誠(chéng)地關(guān)心青少年運(yùn)動(dòng)員、球員家長(zhǎng)及顧客，關(guān)心他人，將足球?qū)W校、俱樂(lè)部的社會(huì)責(zé)任和關(guān)注青少年球員的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展放在早期專業(yè)化和早出成績(jī)之前。

3 結(jié) 論

3.1 全面質(zhì)量管理理論運(yùn)用于足球后備人才培養(yǎng)過(guò)程有其適用性和可行性，為建構(gòu)足球后備人才培養(yǎng)的質(zhì)量管理理論體系開(kāi)辟了新的途徑。

3.2 足球?qū)W校、俱樂(lè)部堅(jiān)持以顧客為中心、顧客的需求為導(dǎo)向設(shè)定人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)后備人才培養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，符合優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高后備人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求。

3.3 建立的以競(jìng)技技能為目的、以球員利益為目的及社會(huì)需求為目的的足球后備人才培養(yǎng)質(zhì)量觀，以全新的視角，解讀了現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練“以人為本”全面發(fā)展的教學(xué)訓(xùn)練理念。

3.4 足球后備人才培養(yǎng)的基本方法：一是以顧客為導(dǎo)向（青少年球員、家長(zhǎng)、政府足球管理組織、社會(huì)等）；二是實(shí)施全過(guò)程管理；三是后備人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷改進(jìn)；四是全員參與：（1）要顧客參與，（2）要跨部門參與，（3）要跨隊(duì)參與，（4）個(gè)人參與；五是卓越組織領(lǐng)導(dǎo)。

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1674-151X（2014）10-008-04

2014-09-10

程公（1960～），教授，博士。研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)。