大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

摘要：本文通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)的分析，從幾個(gè)不同的方面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展方向提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

前言：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等科技的快速發(fā)展，全世界已經(jīng)進(jìn)入到了信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的存在形式、服務(wù)方法、資源處理以及客戶(hù)群體等方面都發(fā)生了巨大的變化。同時(shí)，圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，其運(yùn)作和發(fā)展也面臨著新的影響和挑戰(zhàn)。圖書(shū)館的一個(gè)主要工作內(nèi)容就是向客戶(hù)提供服務(wù)，服務(wù)是承載圖書(shū)館其它工作的載體。因此，必須對(duì)其進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，利用高效便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，為客戶(hù)提供輕松、舒適的服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)的影響與挑戰(zhàn)

對(duì)于大數(shù)據(jù)的概念，直到現(xiàn)在也沒(méi)有形成統(tǒng)一。但是對(duì)于大數(shù)據(jù)中的“大”，人們卻已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。大數(shù)據(jù)的“大”，所代表的不僅僅是數(shù)量龐大，還包括復(fù)雜程度高、多樣化等特點(diǎn)，同時(shí)其也具有極高的價(jià)值。這些特性，顯示了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)將改變過(guò)去的很多行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與方向。而其對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)所帶來(lái)的影響與挑戰(zhàn)則主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

• 網(wǎng)絡(luò)資源方面

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得紙質(zhì)的資源在不斷減少。人們可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取更多的資源。紙質(zhì)資源的優(yōu)勢(shì)在于質(zhì)量上的控制，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館在發(fā)布資源的時(shí)候，存在著一定程度上的隨意性，可能會(huì)出現(xiàn)大量的重復(fù)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的存儲(chǔ)空間造成浪費(fèi)。而在資源共享方面，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的平臺(tái)不同、軟硬件不協(xié)調(diào)等原因，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源共享達(dá)不到預(yù)期的良好效果，使資源發(fā)生浪費(fèi)或反復(fù)建設(shè)。例如，當(dāng)前很多大學(xué)都擁有自己的數(shù)字化圖書(shū)館，學(xué)生可以登錄并查閱自己所需的資料。但是，由于各個(gè)高校之間沒(méi)有做到很好的平臺(tái)連接和資源共享，導(dǎo)致了一些資源的反復(fù)建設(shè)，而且學(xué)校以外的人又不能登錄到校園數(shù)字化圖書(shū)館中查閱資料，也導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。

• 網(wǎng)絡(luò)安全方面

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不僅給我們的工作和生活帶來(lái)了極大的便利，同時(shí)也帶來(lái)了很多的安全隱患。數(shù)字化圖書(shū)館中的資源都是以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)在服務(wù)器中。可能由于安全系統(tǒng)和防火墻的升級(jí)更新不及時(shí)，而遭到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，或者一些木馬病毒的侵害，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失或破壞。這不僅能夠影響和威脅到圖書(shū)館的正常運(yùn)作和服務(wù)的提供，甚至還可能損害到客戶(hù)的切身利益和隱私信息等。另外，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短，我國(guó)在這一方面的法律建設(shè)才剛剛開(kāi)始，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，這也導(dǎo)致了圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源缺少法律的保護(hù)。

• 人力資源方面

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)離不開(kāi)人員，大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館的服務(wù)同樣離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)支持。如果技術(shù)人員的數(shù)量與質(zhì)量達(dá)不到要求，將會(huì)使圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量大大降低。近幾年來(lái)，雖然圖書(shū)館的技術(shù)人員在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上比以前有所提高，但是在一些高技術(shù)綜合性人才的方面還是有所空缺。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館所需要的高技術(shù)人才不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧，同時(shí)還要具備一定的計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)等方面的知識(shí)，這樣才能使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量有所提高。所以，由于當(dāng)前大多數(shù)圖書(shū)館都缺乏這樣的人才，使得它們的服務(wù)水平很難令客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展方向

• 充分發(fā)展和利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|到信息系統(tǒng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。人在工作、生活、休閑、娛樂(lè)以及社交等方面，都會(huì)不可避免的在各種各樣的信息系統(tǒng)中留下自己的行為數(shù)據(jù)。如果將這些數(shù)據(jù)收集在一起，進(jìn)行整合與分析，就會(huì)得出這個(gè)人的行為習(xí)慣、喜好特征等方面的信息[1]。這就是所謂的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

而對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的充分開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，將使圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，獲得良好的生存空間和發(fā)展前景。所以，首先就要對(duì)圖書(shū)館的自身發(fā)展進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。這方面的分析通常是以圖書(shū)館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資料作為對(duì)象，例如分析客戶(hù)的借閱方式、行為習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好等方面的信息，這是對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分析。其次，就是要對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。這方面的分析實(shí)際上就是針對(duì)于客戶(hù)群體所做出的信息情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析，但其與傳統(tǒng)圖書(shū)館的區(qū)別在于分析對(duì)象、分析方法以及分析目的等方面。

• 拓展交流平臺(tái)和共享平臺(tái)

在當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)建立一些論壇、貼吧等交流平臺(tái)，使客戶(hù)之間或客戶(hù)與管理員之間可以直接溝通交流?？蛻?hù)如果有什么建議或者意見(jiàn)，可以直接向管理員提出，而對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題和疑惑，管理員也可以及時(shí)進(jìn)行解答。管理員還能通過(guò)對(duì)客戶(hù)與客戶(hù)之間交流內(nèi)容的觀(guān)察，來(lái)發(fā)現(xiàn)和判斷客戶(hù)對(duì)于目前圖書(shū)館服務(wù)的不滿(mǎn)之處，以及時(shí)的進(jìn)行優(yōu)化和完善。這些論壇和貼吧的建立，能夠吸引大量的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，而客戶(hù)積極的參與也能讓圖書(shū)館更加全面、透徹的了解客戶(hù)，充分掌握客戶(hù)的實(shí)際需求，為圖書(shū)館未來(lái)的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

另一方面，現(xiàn)在的數(shù)字化圖書(shū)館基本都是為客戶(hù)提供查詢(xún)和下載資源的單項(xiàng)服務(wù)，缺乏與客戶(hù)的互動(dòng)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景之下，很多客戶(hù)手里會(huì)有一些在自己研究方向上的珍貴資料[2]。所以，圖書(shū)館應(yīng)該建立資源共享與互動(dòng)平臺(tái)，并通過(guò)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)的方式，吸引客戶(hù)把自己手中的資料上傳到共享平臺(tái)中，這樣既豐富了圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，又能提高客戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。

• 加強(qiáng)對(duì)人才的技能素質(zhì)培養(yǎng)

由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式和服務(wù)方法已經(jīng)不再適用。數(shù)字化圖書(shū)館中數(shù)據(jù)量的不斷增加使得其對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求也越來(lái)越高。因此，要培養(yǎng)出一批具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，能夠處理和分析大量數(shù)據(jù)的人才。圖書(shū)館可以直接對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行培養(yǎng)，在他們豐富和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上，培養(yǎng)他們信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理分析等方面的能力，使他們能夠符合大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的管理和服務(wù)的需求。圖書(shū)館技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，直接反映了圖書(shū)館服務(wù)水平的高低，因此，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)和建設(shè)，具有十分重要的意義。

• 提高圖書(shū)館服務(wù)智能化的程度

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館要想更好的提供服務(wù)，就要將其技術(shù)水平提升到更高的層次，這就要求圖書(shū)館要大力發(fā)展和提高服務(wù)智能化程度。

首先，對(duì)于圖書(shū)館自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)采用智能化技術(shù)使大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的收集和處理工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，同時(shí)完成一些要依靠大量人力才能完成的工作。而節(jié)省出來(lái)的人力可以用于加強(qiáng)圖書(shū)館的管理和建設(shè)、提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，以及對(duì)智能化技術(shù)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和研究。

其次，在圖書(shū)館服務(wù)方面，智能化的服務(wù)手段和內(nèi)容可以更加高效的為客戶(hù)提供服務(wù)。能夠使客戶(hù)更加輕松、快速的獲得所需的文本、圖片、視頻等信息。不但節(jié)約了大量圖書(shū)館工作人員的人力，同時(shí)節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間，大大提升了圖書(shū)館的服務(wù)效率，也能夠提高客戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

最后，智能化服務(wù)還能夠在一定程度上為知識(shí)的流通與發(fā)展產(chǎn)生有利的影響。圖書(shū)館服務(wù)智能化程度的提高，有利于促進(jìn)知識(shí)從個(gè)體所有向群體所有轉(zhuǎn)變，有利于知識(shí)從隱形向顯性轉(zhuǎn)變，同時(shí)還有利于新知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與挖掘。

總結(jié)：圖書(shū)館的服務(wù)是體現(xiàn)其價(jià)值的核心內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以給圖書(shū)館帶來(lái)發(fā)展的動(dòng)力。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)的不僅僅有發(fā)展機(jī)遇，也有不可避免的挑戰(zhàn)。要牢牢抓住這一機(jī)遇，通過(guò)科技和社會(huì)手段，來(lái)加強(qiáng)和完善圖書(shū)館的服務(wù)，做好充足的準(zhǔn)備來(lái)迎接挑戰(zhàn)，為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李紅艷.大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013.

[2]孫琳.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新研究[J].理論觀(guān)察，2013.

作者簡(jiǎn)介：王心宇"（1984——）女，"赤峰市人"圖書(shū)館助理館員"圖書(shū)情報(bào)學(xué)