引進(jìn)現(xiàn)代管理手段提升圖書館工作效能

摘 要：本文提出了圖書館的現(xiàn)代管理思想，對(duì)現(xiàn)代管理思想的概念、原理及管理內(nèi)容進(jìn)行了比較細(xì)致的描述，并對(duì)現(xiàn)代化管理的一些具體做法進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；現(xiàn)代化化管理；多渠道服務(wù)

圖書館作為一種文化生活所需，是社會(huì)需求的產(chǎn)物，它的存在就是為讀者提供服務(wù)。圖書館的價(jià)值是通過圖書館對(duì)閱讀者服務(wù)來體現(xiàn)的 ，為讀者服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書館的最高使命和主要內(nèi)容。在今天日益 激烈的信息社會(huì)里，圖書館要發(fā)揮自身的職能作用為讀者提供服務(wù)，就必須創(chuàng)新管理體制和機(jī)制，必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念，從服務(wù)的多元化做起，使圖書館這個(gè)人類的知識(shí)寶庫(kù) 為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、要提高服務(wù)質(zhì)量必須重視創(chuàng)新管理體制

目前的圖書館主要工作內(nèi)容是文獻(xiàn)的收集和保存；文獻(xiàn)的流通和傳播。目前圖書館工作的對(duì)象主要 是 讀者，工作的價(jià)值主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)的利用、 知識(shí)的“靈活化”與“物質(zhì)化”，最終其核心價(jià)值 的體現(xiàn)就是被讀者所體現(xiàn)。因此，圖書館必須始終強(qiáng)調(diào)以為讀者服務(wù)為中心，以服務(wù)讀者為光榮 不斷提高服務(wù)能力。必 須要?jiǎng)?chuàng)新管理體制和機(jī)制，通過建立科學(xué)合理的用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和發(fā)展機(jī)制等，努力 營(yíng)造一個(gè)出成績(jī)、出效益、出人才的良好工作環(huán)境，從而不斷提高圖書館的服務(wù)水平。

1.要樹立人本管理的理念

人本管理是現(xiàn)代管理的一種新模式，其基本特征是將人力資源中的人回歸到實(shí)實(shí)在在、有情 緒、有思想的生物存在體，而非勞作的機(jī)器和贏利的工具，必須要學(xué)會(huì)尊重人、關(guān)心人，并由此調(diào)動(dòng) 人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)組織的凝聚和發(fā)展。人本管理理論認(rèn)為：滿足人的需求 是調(diào)動(dòng)人的積極性的最基本的前提。作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要了解職工的需求，關(guān)心職工的需求 ，而且相對(duì)于圖書館職工來講，重視其物質(zhì)待遇以外的需求顯得尤為重要。圖書館作為實(shí)體 ，長(zhǎng)期不被重視，而圖書管理人員的社會(huì)價(jià)值在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也不被認(rèn)同，其社會(huì)價(jià)值長(zhǎng) 期 被低估，這是很不應(yīng)該的。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)首先要正視這種狀況，并且要努力扭轉(zhuǎn)這種局面 ，要充分了解和關(guān)注員工的人格自尊、社會(huì)價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)等需求。

（1）自尊需求。圖書館的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)了解、關(guān)心職工的需要，在管理中要學(xué)會(huì)尊重別人，這就是邁出人本管理的第一 步。同時(shí)要懂得相互欣賞，在欣賞中相互激勵(lì)提高，這是建立人本氛圍的第二步。因此圖書 館領(lǐng)導(dǎo)要肯定每個(gè)職工的哪怕是細(xì)微的成績(jī)，這是促使他們努力工作的最好方法。

（2）自我實(shí)現(xiàn)需要。長(zhǎng)期以來，圖書館工作人員對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)充滿渴望。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要想方設(shè)法創(chuàng)造條件滿 足職工的進(jìn)取需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)成就感，從而激發(fā)他們的工作熱情和潛能，使員工的自我 價(jià)值和圖書館的工作目標(biāo)得到有效的統(tǒng)一。

2. 知人善任，充分發(fā)揮每個(gè)員工的工作的積極性，并不斷提高其工作能力，既服務(wù)了讀者又提高其自身能力，一舉兩得。

英國(guó)圖書館專家哈里森說：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)?！边@就明確指出，圖書館員 素質(zhì)高低是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此服務(wù)內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量要提高 ，領(lǐng)導(dǎo)必須 要學(xué)會(huì)并懂得用人之道，要做到知人善任。

所謂知人善任就是了解和掌握員工的特點(diǎn)，并將其合理的安排到相應(yīng)的崗位上工作，達(dá)到人 盡 其才的目的。用人之長(zhǎng)是一個(gè)被管理者廣泛重視的問題，但真正執(zhí)行起來卻又是一個(gè)極易被 忽視的問題。

知人善任就是通過對(duì)人的能力和工作任務(wù)兩項(xiàng)要素的把握，達(dá)到人與工作的合理匹配：簡(jiǎn)單 的工作由能力較低的人去做，復(fù)雜的工作由能力高的人去做，并且通過對(duì)能力較低的人的不 斷 培養(yǎng)，使其能力得到提升后便可以從事復(fù)雜的工作。這實(shí)際上是在工作的不 同層面上實(shí)現(xiàn)人的能力與工作任務(wù)的相互匹配的問題。

知人善任是一件對(duì)員工個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)和圖書館都有利的事情。對(duì)員工來說，能夠在工作中發(fā) 揮自己的特長(zhǎng)有利于工作業(yè)績(jī)的形成、工作信心的樹立以及工作責(zé)任感的建立，也有利于個(gè) 人自 身專長(zhǎng)能力的不斷改善和提高；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工在工作中的長(zhǎng)處有利于管 理水平的提升，也有利于培養(yǎng)員工成為工作中的得力助手，分擔(dān)相應(yīng)工作，使自己能夠集中 精力思考更復(fù)雜更重要的問題；對(duì)圖書館來說，能夠?qū)崿F(xiàn)人盡其才的工作局面不僅有利于 資源尤其是人力資源得到優(yōu)化利用，也有利于圖書館管理水平的提升。

3. 建立和完善發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)員工專業(yè)發(fā)展

（1）建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。建立員工教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，是促進(jìn)員工專業(yè)發(fā)展的有力保證。通過培訓(xùn)教育，能夠 使員工盡快熟悉圖書館的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，從而保證了服務(wù)的規(guī)范化和高效率。 要注 意培訓(xùn)計(jì)劃的可行性，培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，培訓(xùn)方式的靈活性，培訓(xùn)結(jié)果的有效性和培訓(xùn)工 作的長(zhǎng)期性。

（2）要鼓勵(lì)管理人員結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)圖書館發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，進(jìn)行理 論研究 和實(shí)踐探索。要建立學(xué)術(shù)研究平臺(tái)，使全體干部、員工學(xué)理論、學(xué)管理、學(xué)專業(yè)技術(shù)、搞科 研的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍日益濃厚。

（3）要科學(xué)合理的安排培訓(xùn)內(nèi)容。既要加強(qiáng)圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，通過圖書館專 業(yè)知識(shí)的崗位培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷學(xué)習(xí)并 應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，具有較高的外語(yǔ)水平，具備從事信息管理、開發(fā)和提供服務(wù)的能力。

（4）要建立培訓(xùn)工作考核機(jī)制，將培訓(xùn)考核結(jié)果與提干、評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定等掛鉤，充 分激發(fā) 職工學(xué)習(xí)的積極性。圖書館員是終身學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者，也是終身學(xué)習(xí)的實(shí)踐者。圖書館員只有 通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身素質(zhì)，跟上 時(shí)代的潮流，與21世紀(jì)的圖書館事業(yè)的需要同步前進(jìn)。

二、要提高服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)行“人性化”的管理

圖書館是一個(gè)以讀者為服務(wù)對(duì)象，以圖書資料、情報(bào)信息為主要服務(wù)內(nèi)容，具有自身相對(duì)獨(dú) 立和整體高度聯(lián)系的職能部門。然而，由于科技的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)的使用取代了人與人之間 的互動(dòng)，而工作設(shè)備與方式越趨高科技化，員工便越需人性化管理，那么如何實(shí)現(xiàn)人性化管 理，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1. 管理制度化，制度合理化

管理在于制度，一切運(yùn)作依靠制度而行。如有完美的管理制度，縱隔千山萬(wàn)水，也可發(fā)揮其 良 好的控制作用。組織規(guī)章制度是組織成員共同遵守的“法”，用合理化的制度和合理化的 人情達(dá)成適度管理，制度管理對(duì)組織來講好比是螺絲釘，可以用它把大家組合到一起，成為 一部機(jī)器，而人本管理則是潤(rùn)滑劑，可以使這部機(jī)器高速度運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 適當(dāng)溝通，避免獨(dú)裁

管理過程中，采取“參與管理”的方式，適當(dāng)?shù)臏贤杀苊庀萑氇?dú)裁。如館內(nèi)有較重大決策 時(shí)，可與相關(guān)的主管或員工討論，集思廣益凝聚共識(shí)，共同參與會(huì)使決策的推動(dòng)更加順利。

決策的成功需要以下原則：①民主決策原則；②高標(biāo)準(zhǔn)原則。只有這樣才能調(diào)動(dòng)大家的 積極性，激發(fā)集體的創(chuàng)造性，也才能更好地整合資源以發(fā)揮更大的服務(wù)效益。

3. 發(fā)掘潛能，提供機(jī)會(huì)

圖書館管理者應(yīng)引導(dǎo)員工發(fā)掘自我潛能。要重視員工個(gè)人的長(zhǎng)處，并使員工的個(gè)性與其工作 內(nèi)容相配合。當(dāng)員工可能運(yùn)用自己的長(zhǎng)處參與工作時(shí)，則能以更為積極的態(tài)度面對(duì)工作。

4.滿足個(gè)別需求，建立激勵(lì)機(jī)制

人的需要是多方面、多層次、相互交叉和融合的。離開需要，人的動(dòng)機(jī)就無(wú)法產(chǎn)生，人的積 極性就不能發(fā)揮。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)有必要運(yùn)用激勵(lì)手段，從滿足員工多層次合理需求入手 ，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

激勵(lì)是個(gè)體被激發(fā)出來的一種內(nèi)在心理狀態(tài)、欲望或驅(qū)動(dòng)力。它具有提高個(gè)人工作效率和整 體運(yùn)作能力的作用。因此，如何激勵(lì)員工士氣以提高工作效能，應(yīng)是圖書館領(lǐng)導(dǎo)思考和關(guān)注 的焦點(diǎn)。換句話說，圖書館管理者如能了解員工各種不同的動(dòng)機(jī)與需求，同時(shí)透過各種適宜 的激勵(lì)機(jī)制，提供適合員工的機(jī)會(huì)和工作環(huán)境，從而提高員工個(gè)人的工作效率和圖書館整體 的服務(wù)品質(zhì)。

5.適時(shí)贊美，適度批評(píng)

圖書館管理者適時(shí)地給予員工具體的贊美和批評(píng)是極其必要的。根據(jù)儒家的人性理論，人有 自尊和受尊重的需求，因此員工須有來自管理者、讀者和同事的肯定與贊美。如果圖書館管 理者能給予員工適時(shí)與適當(dāng)?shù)馁澝李A(yù)估，將能給員工充分的心理滿足。至于員工工作的缺失 之處，管理者的批評(píng)或責(zé)備乃是提醒員工個(gè)人行為上有待改進(jìn)，應(yīng)依據(jù)員工的個(gè)體差異給予 不同程度的責(zé)罰，而不涉及情緒化的人身攻擊或斥責(zé)，同時(shí)也須告知員工遭到批評(píng)或責(zé)備的 原因，如此可避免員工產(chǎn)生怨恨或恐懼心理，并能深切感受到管理者對(duì)其人格的尊重，進(jìn)而 愿意積極改善自身的行為。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊虹實(shí)行人本管理，穩(wěn)定高校圖書館人才[J]華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì) 科學(xué)版），2001，（6）.

[2]趙榮偉激勵(lì)在圖書館管理中的運(yùn)用[J].