用電監(jiān)察人員如何做好大用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

【摘要】電力服務(wù)水平的高低是評價電力企業(yè)經(jīng)營管理成效高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。因而在電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中，作為新時期背景下的用電監(jiān)察人員，必須在日常監(jiān)察工作中切實(shí)做好各項(xiàng)監(jiān)察工作，以更好地的服務(wù)廣大電力客戶。基于此，本文以用電監(jiān)察人員為主體，以電力大用戶客戶為服務(wù)對象，就如何做好電力大客戶的服務(wù)工作進(jìn)行了探究。旨在與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)之間的交流，以不斷促進(jìn)電力大用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，保障整個電力監(jiān)察工作開展有效性的同時確保確保整個電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察人員；電力大用戶；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

電力大用戶作為耗電大戶，雖然其作為整個電費(fèi)收入的主力軍，同時其也是影響電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的主要客戶群。而通過用電監(jiān)察，不僅能對電力用戶的用電行為進(jìn)行有效的監(jiān)察，預(yù)防電力用戶違規(guī)用電，給電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行奠定基礎(chǔ)的同時預(yù)防竊電事故的發(fā)生，預(yù)防電力企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失；還能通過用電檢查提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，防范電力安全事故的發(fā)生。因此對于電力大用戶而言，作為電力監(jiān)察人員應(yīng)切實(shí)做好監(jiān)察工作，并盡可能地采取有效的措施促進(jìn)服務(wù)水平的提升?；诖?，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，就此展開以下幾點(diǎn)探究性的分析。

1.從電力大用戶的電氣設(shè)備入網(wǎng)開展跟蹤管理服務(wù)

作為電力監(jiān)察人員，為了更好地為電力大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，必須在電力監(jiān)察工作中從電力大用戶的電氣設(shè)備入網(wǎng)切實(shí)開展跟蹤管理服務(wù)。具體來說，應(yīng)做好以下幾方面的工作：

1.1科學(xué)制定電力大用戶的供電方案

為了確保服務(wù)水平的提升，應(yīng)在供電方案制定過程中科學(xué)劃分供電區(qū)域，對電力大用戶的用電申請必須按照供電區(qū)域進(jìn)行劃分，且在整個用電過程中嚴(yán)禁超過供電區(qū)域。并在此基礎(chǔ)上科學(xué)的制定用電方案，但必須對電網(wǎng)系統(tǒng)負(fù)荷的配置進(jìn)行充分考慮，尤其是應(yīng)結(jié)合電力大用戶所處的變電臺區(qū)的實(shí)際及電力大用戶的需求，科學(xué)制定電力大用戶的供電方案。

1.2始終以安全為基礎(chǔ)盡可能地滿足電力大用戶的需要

近年來，隨著電力大用戶對電力資源需求的不斷加大，作為用電監(jiān)察人員，為了更好地滿足電力大客戶的需求，以下筆者以最為常見的增容為例，必須以安全為前提，在確保用電安全的基礎(chǔ)上，盡可能地滿足電力大客戶增容的需要，并在增容過程中，必須加強(qiáng)電氣設(shè)備施工過程的監(jiān)督和管理工作，特別是隱蔽工程的施工必須安全高效的進(jìn)行。

1.3切實(shí)加大電力大用戶電氣設(shè)備的監(jiān)察工作

電氣設(shè)備的安全運(yùn)行是開展用電監(jiān)察的主要目的。所以應(yīng)從以下幾個方面入手：一是在春季，應(yīng)大力開展電氣設(shè)備安全大檢查工作，做好清掃徹底、檢查仔細(xì)、有效方案，這是因?yàn)樵诙具\(yùn)行后的電氣設(shè)備出現(xiàn)了灰塵，甚至導(dǎo)致污閃事故的出現(xiàn)；二是在夏、秋季，做好各項(xiàng)檢查的同時應(yīng)嚴(yán)防倒桿、松線、過載、漏油等問題和事故的發(fā)生；三是在冬季，應(yīng)大力開展迎峰防凍工作，對電力設(shè)備的過載性能、超負(fù)荷下繼電保護(hù)器與開關(guān)是否能夠用準(zhǔn)確動作進(jìn)行檢查，確保變壓器運(yùn)行安全的同時加強(qiáng)設(shè)備線卡的測溫，盡可能地滿足冬季大用戶對電力資源的需求。

1.4盡可能地及時找出并處理電氣設(shè)備的故障

通過加大監(jiān)察力度是確保電氣設(shè)備故障得以及時發(fā)現(xiàn)的重要舉措，因而必須在確保故障及時找到的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與技術(shù)人員的合作，切實(shí)做好故障的排除工作，以最大化的保障電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全，為電力大客戶提供穩(wěn)定高效的電力服務(wù)，將電力資源的作用充分發(fā)揮出來[1]。

2.從電力大用戶的電力資源需求開展個性化的服務(wù)

電力大用戶往往是電力資源需求最為旺盛的群體，同時也是促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長的主力軍。因而作為電力企業(yè)的用電監(jiān)察員必須在日常工作中開展個性化的服務(wù)。具體來說，就是應(yīng)做好以下幾方面的工作。

2.1以需求為導(dǎo)向，科學(xué)確定用電監(jiān)察目標(biāo)，夯實(shí)個性化電力服務(wù)的基礎(chǔ)

在用電監(jiān)察過程中，作為用電監(jiān)察人員，應(yīng)結(jié)合廣大電力大用戶的需求科學(xué)的確定用電監(jiān)察目標(biāo)，為電力大用戶提供個性化的電力服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。但是需要注意以下幾點(diǎn)：一是不能為了一味的滿足電力大用戶的需要而降低監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)，并始終以安全為基礎(chǔ)，確定每項(xiàng)監(jiān)察工作的目標(biāo)；二是在注重用電安全的同時，還應(yīng)通過改善現(xiàn)有電力設(shè)施，引進(jìn)先進(jìn)的電能設(shè)備，加強(qiáng)對網(wǎng)線的改造，并盡可能地實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的智能化，盡可能地滿足電力大用戶的合理訴求。

2.2加大配合力度，科學(xué)確定用電監(jiān)察內(nèi)容，提升個性化電力服務(wù)的水平

電力服務(wù)水平的提升是融洽供求雙方關(guān)系的良劑。因而作為用電監(jiān)察人員必須在監(jiān)察工作中加強(qiáng)與電力大用戶的配合，并對用電監(jiān)察內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的確定。這是因?yàn)椴煌碾娏Υ罂蛻舳?，其在電力服?wù)需求、電氣設(shè)備的容量以及所處臺區(qū)的實(shí)際情況往往不同，因而在用電監(jiān)察工作中，不僅要做好常規(guī)性的監(jiān)察工作，還應(yīng)開展個性化的監(jiān)察工作，而這就需要對用電監(jiān)察內(nèi)容進(jìn)行個性化的確定，從而針對電力大用戶的實(shí)際確保用電監(jiān)察工作的針對性，尤其是提高用電監(jiān)察工作的成效，為個性化電力服務(wù)水平的提升助力[2]。

3.結(jié)語

綜上所述，對用電監(jiān)察人員如何做好大用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行探討具有十分重要的意義。作為新時期背景下的電力用電監(jiān)察人員，必須緊密結(jié)合時代發(fā)展的需要，致力于自身專業(yè)技術(shù)水平的提升，從電力大用戶的電氣設(shè)備入網(wǎng)開展跟蹤管理服務(wù)，從電力大用戶的電力資源需求開展個性化的服務(wù)，為提高電力服務(wù)水平而不懈努力。

參考文獻(xiàn)

[1]孔慶鋒，薄曉琛.用電監(jiān)察要從電氣設(shè)備入網(wǎng)開始跟蹤管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，21：205-207.

[2]張博.對提高電力企業(yè)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)思考[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2013，29：159-161.