中國旅行社業(yè)的變革趨勢探討

摘 要：通過分析中國旅行社業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀，指出旅行社業(yè)的變革趨勢。旅行社利潤率逐年降低，在國際化、信息化、個性化的背景下，為了生存下去，旅行社業(yè)會向著更完善的垂直化分工體系、集團(tuán)化、專業(yè)化、差異化、品牌化和信息化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅行社;現(xiàn)狀;趨勢

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）31-0244-02

一、提出背景

中國旅行社業(yè)“小、散、亂、差”的行業(yè)狀態(tài)已經(jīng)維持了很多年，而且一直未得到改善，行業(yè)利潤率逐年降低。同時，在國際化、信息化以及游客需求個性化的大背景下，旅行社必須積極做出反應(yīng)，才能生存下去。因此，旅行社現(xiàn)在面臨的問題和未來發(fā)展的趨勢要求中國旅行社業(yè)必須進(jìn)行變革。

二、旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.水平分工體系，行業(yè)利潤率逐年降低

中國旅行社分類是由政府主導(dǎo)的水平分工體系，各個旅行社都參與到了產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和游客接待活動整個過程中，旅游產(chǎn)品雷同，利潤率不斷降低。這種水平工體系造成旅行社之間業(yè)務(wù)重疊，限制旅行社的品牌發(fā)展。目前，中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀依然是“小、散、亂、差”。整個行業(yè)以中小旅行社居多，存在大量“夫妻店”;整個行業(yè)高度分散;各旅行社旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大打價格戰(zhàn)，不注重產(chǎn)品創(chuàng)新。

2.國際化對旅行社業(yè)的沖擊

中國公民的出境旅游業(yè)務(wù)雖然對外開放緩慢，但是未來出境旅游業(yè)務(wù)全面開放是大勢所趨。目前出境游一般是當(dāng)?shù)芈眯猩缃M團(tuán)，再通過與境外地接社合作共同完成接待，相應(yīng)利潤也就分流很多。與國內(nèi)旅行社相比，國外旅行社實力雄厚，有很多優(yōu)勢：更加熟悉境外景點、文化的包裝;在營銷、宣傳上也具有品牌優(yōu)勢;批發(fā)零售體系十分完善，研發(fā)能力強;吸引旅游人才。一旦國外旅行社進(jìn)駐中國，全面開放公民出境旅游業(yè)務(wù)，國外旅行社自己就可形成組團(tuán)、接待一條線，將利潤獨占。

3.信息技術(shù)給旅行社業(yè)帶來挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，游客獲取旅游信息的途徑、網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品越來越方便。而且，近年來手機普及與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，成為人們幫助達(dá)成旅游的新工具。

旅行社主要擔(dān)負(fù)著溝通游客和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的橋梁作用和向消費大眾傳播旅游信息的作用。隨著信息技術(shù)，尤其是在線旅游企業(yè)和在線預(yù)訂系統(tǒng)的完善，傳統(tǒng)旅行社業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國用戶獲取旅游信息的主要途徑有親朋好友的推薦、專業(yè)旅游網(wǎng)站、搜索引擎、傳統(tǒng)媒體、綜合門戶的旅游頻道、社交網(wǎng)站和旅行社。其中，有45.2%的人會選擇去專業(yè)的旅游網(wǎng)站獲取信息，排在第二位;而到旅行社咨詢卻排到調(diào)查問項里面的第七位。人們不但可以通過在線旅游網(wǎng)站獲得專業(yè)的旅游信息，還可以通過網(wǎng)站上的互動區(qū)域，對旅游信息進(jìn)行更新、留下意見和建議。在線旅游網(wǎng)站可以及時掌握游客的需求，不斷改善服務(wù)。此外，隨著手機的普及以及手機性能的提高，在線獲取旅游信息和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的游客會越來越多。

4.游客的個性化需求

隨著經(jīng)濟水平的提高和人們消費觀念的變化，人們的消費需求也發(fā)生了改變。過去，人們通過旅行社購買旅游產(chǎn)品，在旅游中大多充當(dāng)被動服從的角色。在新時期，隨著旅游產(chǎn)品多樣化和人們消費需求的提高，現(xiàn)代旅游者不僅要求享受高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，還要求自己參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計中來，這也就要求旅游產(chǎn)品和服務(wù)要滿足旅游者個性化需求。

三、未來的旅行社變革趨勢

1.形成更完善的垂直分工體系

中國旅行社未來發(fā)展趨勢將是，少數(shù)大型旅行社形成大的旅行社集團(tuán)，在市場上居于主導(dǎo)地位，發(fā)揮其在產(chǎn)品開發(fā)，實地接待等方面的優(yōu)勢;中型旅行社社走專業(yè)化發(fā)展道路;大量的小型社作為大型社的零售網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營點[1]，旅游批發(fā)商和旅游零售商分工明確的垂直的“批發(fā)—零售”體系。不同規(guī)模的旅行社應(yīng)該發(fā)揮自己在不同環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，扭轉(zhuǎn)目前因缺乏分工而導(dǎo)致的混亂競爭、整個行業(yè)利潤低下的現(xiàn)狀。為了形成更完善的垂直分工體系，政府部門應(yīng)該放開對旅行社業(yè)的管制，讓市場自己調(diào)節(jié)旅行社行業(yè)，而不應(yīng)該通過行政手段干預(yù)旅行社行業(yè)的分工體系。

2.集團(tuán)化、專業(yè)化趨勢

旅行社業(yè)集團(tuán)化是世界旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢，旅行社集團(tuán)可以快速與國際接軌，有利于實現(xiàn)規(guī)模效益、降低成本、擴大市場份額，有助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時增強中國旅行社業(yè)的國際競爭力。需要注意的是，并不是所有的旅行社都要向著集團(tuán)化發(fā)展。為了發(fā)揮成本優(yōu)勢和達(dá)到規(guī)避風(fēng)險的目的，大型旅游企業(yè)可以發(fā)展集團(tuán)化;而為了滿足特定細(xì)分市場的需求，中小型旅游業(yè)則應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，為游客提供特色產(chǎn)品與服務(wù)，形成自己的專業(yè)優(yōu)勢。

3.差異化和品牌化

目前國內(nèi)旅行社對于同一個旅游目的地旅游產(chǎn)品設(shè)計，幾乎互相照搬，沒有針對不同的消費群體進(jìn)行差異化的設(shè)計，缺乏特色。在內(nèi)地游客越來越成熟以及激烈的行業(yè)競爭背景下，旅行社要想獲得利潤，就必須將產(chǎn)品向差異化方向拓展[2]。隨著旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展，旅行社單純依靠價格競爭已經(jīng)無法生存。有實力的旅行社應(yīng)該走品牌經(jīng)營的道路，進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。中國的旅行社必須大力發(fā)展名牌戰(zhàn)略，否則將會在日趨激烈的市場競爭中落敗[3]。

4.信息化趨勢

信息技術(shù)與旅行社業(yè)務(wù)的結(jié)合是未來發(fā)展的必然趨勢。旅行社可以充分利用信息技術(shù)將線下業(yè)務(wù)和線上業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來。前面提到，旅行社的基本角色之一就是信息的傳遞和搜集，而網(wǎng)絡(luò)最強大的優(yōu)勢就是對信息的匯集和再分散。作為專業(yè)的旅游企業(yè)，旅行社可以充分利用信息技術(shù)，發(fā)揮在信息收集、處理以及在分散上的優(yōu)勢[4]。國家旅游局、部分地方旅游局和旅游企業(yè)已經(jīng)嘗試性地發(fā)展智慧旅游或者智慧城市，提供旅游信息。另外，信息化可以使旅行社不受時間和空間的限制為游客提供全方位的服務(wù)，并可以和其他的電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)結(jié)合，為旅行社顧客提供延伸的增值服務(wù)[5]。

在信息化和游客需求不斷更新的時代，旅行社應(yīng)該以旅游者的市場需求為導(dǎo)向，成為“圍繞客源整合資源”的服務(wù)型企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] "張輝，魏翔.對中國旅行社業(yè)的經(jīng)濟分析與再定位[J].旅游學(xué)刊，2004，（5）：71-76.

[3] "董紅梅.國際化背景下旅行社業(yè)發(fā)展趨勢[J].中國國情國力，2010，（2）：57-59.

[4] "尹敏，謝兆元.歐美旅行社一體化進(jìn)程對中國同業(yè)的影響[J].江西社會科學(xué)，2005，（2）：230-243.

[5] "依紹華.入世后旅行社的發(fā)展趨勢[N].中國旅游報，2003-11-10.[責(zé)任編輯 " 王曉燕]