完善新館員培訓(xùn)建設(shè) 提高圖書館服務(wù)效能

該文分析PDCA循環(huán)理論在圖書館新館員培訓(xùn)的可行性運(yùn)用，進(jìn)而闡述基于PDCA循環(huán)理論的新館員培訓(xùn)基本框架，在培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)行、評價(jià)中不斷發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，不斷完善新館員培訓(xùn)制度，提高圖書館服務(wù)效能。

隨著信息文化發(fā)展，越來越多的人認(rèn)識(shí)到知識(shí)重要性。利用圖書館閱讀方式獲取知識(shí)日益普及，這對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)產(chǎn)生沖擊和影響。圖書館也認(rèn)識(shí)到館員對事業(yè)發(fā)展的重要作用，對新館員培訓(xùn)給予重視。本文基于PDCA循環(huán)原理對新館員培訓(xùn)可行性分析，確立新館員培訓(xùn)體系的基本框架，不僅有助于提高新館員的培訓(xùn)效果，更有助于圖書館服務(wù)效能的提高。

1 PDCA循環(huán)理論及其在新館員培訓(xùn)中運(yùn)用的可行性分析

PDCA循環(huán)理論最初是用于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)問題中，其工作程序依次是計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)；工作原理是產(chǎn)品依照循環(huán)，不斷周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)；且下一循環(huán)是在上一循環(huán)基礎(chǔ)上進(jìn)行，使得產(chǎn)品質(zhì)量得到逐步提高。筆者將循環(huán)理論運(yùn)用于圖書館行業(yè)的新館員培訓(xùn)中，不僅有助于提高新館員培訓(xùn)效果，更有助于規(guī)范圖書館對新館員培訓(xùn)的規(guī)劃。

新館員培訓(xùn)，通常稱“崗前培訓(xùn)”，是單位將錄用人員從“局外人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)人員”的過程，是館員逐漸熟悉、適應(yīng)圖書館環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己職業(yè)生涯，進(jìn)行職業(yè)角色定位，開始發(fā)揮自己潛力的過程。同時(shí)，老館員調(diào)換崗位，也應(yīng)屬于新館員培訓(xùn)范疇。如流通部館員調(diào)入古籍部進(jìn)行古籍修復(fù)崗位，此館員如同新館員一樣，需要一個(gè)從讀者借閱讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變到古籍文獻(xiàn)修復(fù)技術(shù)操作工作的適應(yīng)期和重新定位職業(yè)角色的過程。

在新館員培訓(xùn)中運(yùn)用的可行性分析

PDCA循環(huán)理論認(rèn)為，只有在不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的無窮循環(huán)過程中，研究對象才有可能得到提升。這和新館員培訓(xùn)制度目標(biāo)相吻合，新館員培訓(xùn)也是一個(gè)循序漸進(jìn)提升過程。一般情況下，通過新館員培訓(xùn)執(zhí)行和評價(jià)過程中出現(xiàn)問題進(jìn)行必要的改進(jìn)，是逐步規(guī)范新館員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高圖書館建設(shè)的關(guān)鍵。因此，新館員培訓(xùn)符合PDCA循環(huán)理論。

在PDCA循環(huán)理論中，每一個(gè)循環(huán)都是大環(huán)套小環(huán)，各環(huán)間相互制約相互補(bǔ)充，且上一環(huán)是下一環(huán)的依據(jù)，下一環(huán)是上一環(huán)的具體實(shí)踐，每一循環(huán)都涵蓋培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)行、評價(jià)和改進(jìn)。新館員培訓(xùn)的適應(yīng)過程符合PDCA循環(huán)理論的這一特征。

2基于PDCA循環(huán)理論的新館員培訓(xùn)基本框架

如何讓新館員適應(yīng)圖書館、認(rèn)同圖書館、產(chǎn)生圖書館職業(yè)歸屬感，從而促進(jìn)圖書館工作。這需要從新館員培訓(xùn)入手，基于PDCA原理，將培訓(xùn)的計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、評價(jià)（Check）和改進(jìn)（Action）納入框架中，以此提高新館員的培訓(xùn)效果，促進(jìn)圖書館發(fā)展。

新館員培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃，就是對研究對象發(fā)展進(jìn)行總體規(guī)劃。這影響圖書館工作的成效和館員服務(wù)效果。然而，圖書館管理層缺乏對新館員培訓(xùn)計(jì)劃的重視，通常采用向新館員介紹本館歷史和規(guī)章制度視為“培訓(xùn)”。結(jié)果新館員進(jìn)入崗位無從下手，遇到問題只能轉(zhuǎn)交給老館員處理；無處請教時(shí)，對讀者咨詢敷衍了事。無計(jì)劃的培訓(xùn)既導(dǎo)致新館員“自生自滅”的摸索學(xué)習(xí)狀態(tài)，又使其產(chǎn)生對圖書館職業(yè)規(guī)劃失落情緒，長期以往出現(xiàn)職業(yè)倦怠，甚至離職念頭。

新館員培訓(xùn)計(jì)劃主要任務(wù)是在圖書館建設(shè)戰(zhàn)略前提下，以圖書館現(xiàn)有資源，結(jié)合新館員自身特點(diǎn)和即將負(fù)責(zé)的崗位工作職責(zé)，制定一個(gè)周密詳細(xì)的培訓(xùn)方案。主要內(nèi)容主要有兩方面：其一是圖書館基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括介紹圖書館發(fā)展歷史和基本情況，圖書館建設(shè)理念、圖書館規(guī)章制度和考核獎(jiǎng)懲制度、職業(yè)道德等；其二是崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，包括圖書館部門機(jī)構(gòu)和職責(zé)、館藏建設(shè)情況和工作流程、各崗位績效指標(biāo)等。認(rèn)為圖書館工作很輕松誰都可以成為館員，其實(shí)不然，特別是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館服務(wù)開拓新的服務(wù)領(lǐng)域后，館員的職責(zé)越來越專業(yè)化。該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第543期2014年第11期-----轉(zhuǎn)載須注名來源當(dāng)然，圖書館也可以借鑒成功企業(yè)的新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃。例如，寶潔公司新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃是全方位的，包括加入公司后短期入職培訓(xùn)；技能和商業(yè)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)；專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。在進(jìn)入公司第一天，公司就針對性為每一個(gè)新人制定個(gè)性的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，有其上一級(jí)經(jīng)理定期與新人交流，將在職培訓(xùn)與日常工作業(yè)務(wù)結(jié)合，使新人盡快成為本領(lǐng)域的專家。圖書館可參考培訓(xùn)制定符合自身行業(yè)特征的新館員培訓(xùn)計(jì)劃，包括入職基礎(chǔ)培訓(xùn)計(jì)劃、專項(xiàng)技能培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展性在職培訓(xùn)計(jì)劃等。

新館員培訓(xùn)執(zhí)行。新館員培訓(xùn)執(zhí)行，是新館員培訓(xùn)工作是否取得成效的核心。圖書館需要根據(jù)館員特點(diǎn)，分層次選擇不同的培訓(xùn)方法，合理安排進(jìn)度，才能實(shí)現(xiàn)有效培訓(xùn)。

在培訓(xùn)方法上注重崗位實(shí)用性、就地取材強(qiáng)化培訓(xùn)目標(biāo)。新館員期望在培訓(xùn)中能以原有經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，通過觀察和互動(dòng)方式來掌握專業(yè)技能，并通過崗位體驗(yàn)機(jī)會(huì)加深對圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)工作認(rèn)識(shí)。例如，古籍文獻(xiàn)保護(hù)工作培訓(xùn)，培訓(xùn)老師根據(jù)參與學(xué)習(xí)的都是剛調(diào)換到古籍部門的新館員，他們熟悉圖書館普通業(yè)務(wù)，但對古籍上報(bào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生疏的特點(diǎn)，采取課堂講授和實(shí)踐交叉的方式來進(jìn)行，在引入培訓(xùn)課題后，讓館員實(shí)際計(jì)算機(jī)操作，先讓館員提問方式講授古籍保護(hù)上傳數(shù)據(jù)的步驟、方法以及每一步要注意的細(xì)節(jié)問題，避免了新館員昏昏欲睡；再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作演示和具體案例分析，讓新館員有一個(gè)系統(tǒng)知識(shí)框架；最后讓新館員提出本館資源中特殊館藏進(jìn)行實(shí)例分析，讓新館員各抒己見。培訓(xùn)課程最后一步是交換QQ等聯(lián)系方式，老師將培訓(xùn)材料長期保存在網(wǎng)絡(luò)空間供新館員查閱和學(xué)習(xí)，這為后續(xù)培訓(xùn)開展提供依據(jù)，為新館員提供一個(gè)交流平臺(tái)。再如，英特爾公司有專門的新進(jìn)人員培訓(xùn)執(zhí)行方式，在進(jìn)行全體參與的基礎(chǔ)培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)后，進(jìn)行“搭檔”式專人執(zhí)行具體業(yè)務(wù)講授和負(fù)責(zé)解答疑問。圖書館參考這類方式，既有集體培訓(xùn)、專人輔助等方式圖書館業(yè)務(wù)工作中進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，又進(jìn)行圖書館文化宣傳強(qiáng)化圖書館意識(shí)，有助于激勵(lì)新館員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、激發(fā)新館員創(chuàng)新意識(shí)，為圖書館建設(shè)提供可行性新思路。

因此，圖書館可以根據(jù)新館員差異、課程內(nèi)容、崗位職責(zé)靈活采用不同的培訓(xùn)執(zhí)行方式，從而保證培訓(xùn)高效成效。

新館員培訓(xùn)評價(jià)。新館員培訓(xùn)評價(jià)是針對新館員的態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和技能等多方面因素，反映其整體培訓(xùn)情況。最基本的評價(jià)體系由評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)方式兩項(xiàng)。其中，對新館員評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，保證標(biāo)準(zhǔn)明確性、可衡量性、時(shí)間和資源約束性。如對圖書館職業(yè)道德規(guī)范認(rèn)識(shí)，讀者溝通能力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力等。評價(jià)方式可以采用面談、問卷調(diào)查、實(shí)踐操作考試等進(jìn)行定期和不定期考核，也可以根據(jù)讀者評價(jià)和同事評價(jià)方式進(jìn)行全方位績效考核，得出一個(gè)綜合的客觀的結(jié)果。

而對新館員培訓(xùn)評價(jià)而言，培訓(xùn)成效受多方面的影響，包括：培訓(xùn)投入，新館員培訓(xùn)必備的師資力量、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)等培訓(xùn)保障工作，通常沒有在年初預(yù)算中列出新館員培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)開支。新館員因素，參與培訓(xùn)館員的知識(shí)、技能，態(tài)度等都會(huì)影響培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中個(gè)人主觀因素起到主導(dǎo)作用。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理的績效標(biāo)準(zhǔn)直接指導(dǎo)新館員培訓(xùn)的方向。這些都影響培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果。

新館員培訓(xùn)改進(jìn)。新館員培訓(xùn)改進(jìn)是PDCA循環(huán)的催化環(huán)節(jié)，是對評估過程中暴露出來的不適應(yīng)，在此環(huán)節(jié)中需要進(jìn)行微觀的調(diào)整。通過評價(jià)結(jié)果對新館員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、提出個(gè)人在培訓(xùn)方案；對于培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)行、評價(jià)和改進(jìn)全面總結(jié)性分析報(bào)告，提出改進(jìn)方案，改進(jìn)后再評價(jià)等管理。在此環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出計(jì)劃和執(zhí)行是評價(jià)和改進(jìn)的前提，評價(jià)和改進(jìn)是后續(xù)計(jì)劃的基礎(chǔ)，依次循環(huán)。對良好經(jīng)驗(yàn)加以借鑒，對存在問題予以解決，不斷完善圖書館新館員培訓(xùn)體系。

總結(jié)：本文分析了PDCA循環(huán)理論在圖書館新館員培訓(xùn)的運(yùn)用，根本目的是借助循環(huán)理論在培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)行、評價(jià)中不斷發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，提高培訓(xùn)在圖書館建設(shè)中的高效性和適應(yīng)性，不斷完善新館員培訓(xùn)制度，提高圖書館服務(wù)效能。但是，將循環(huán)理論應(yīng)用到“評價(jià)”和“改進(jìn)”體系實(shí)際工作中形成評價(jià)系統(tǒng)體系，在運(yùn)用過程中還需要對評價(jià)方法中的各項(xiàng)權(quán)值根據(jù)圖書館實(shí)際發(fā)展的需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，本文給出一個(gè)新館員培訓(xùn)的循環(huán)理論思路，在日后的工作過程中將會(huì)進(jìn)一步探討，希望能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有效提高圖書館服務(wù)效能。

（作者單位：1.楚雄州圖書館；2.云南省圖書館）