樸實(shí)無(wú)華

2009年新奧拓上市后，長(zhǎng)安鈴木很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有全新車型推出，2013年12月23日，沉寂了4年之久的長(zhǎng)安鈴木隨著新車型鋒馭的上市終于開(kāi)始爆發(fā)。這也是四年來(lái)長(zhǎng)安鈴木在華投入的重量級(jí)車型，也是一輛名符其實(shí)的緊湊級(jí)SUV。隨著產(chǎn)品線的豐富，長(zhǎng)安鈴木的整體銷量也在逐步走入正軌。

我們此次到訪的長(zhǎng)安鈴木北京祥路來(lái)4S店，是由北京國(guó)際技術(shù)合作中心和北京祥運(yùn)來(lái)有限公司共同投資興建的，位于北京朝陽(yáng)區(qū)南四環(huán)東路99號(hào)內(nèi)肖村橋西1000米。該店于2006年9月5日正式開(kāi)業(yè)，是嚴(yán)格按照重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司的要求，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)的四位一體的標(biāo)準(zhǔn)4S店。

簡(jiǎn)潔不減配

走進(jìn)長(zhǎng)安鈴木祥路來(lái)4S店的展廳，首先看到的是銷售人員忙碌而輕快的身影，雖然是工作日，但前來(lái)賞車試駕的消費(fèi)者也依然不少。大伙基本上都對(duì)天語(yǔ)SX4和鋒馭產(chǎn)生了濃厚的興趣，以至于我和攝影師等了半天才找到了一個(gè)合適的拍攝角度。長(zhǎng)安鈴木祥路來(lái)4S店的展車大廳布局十分合理，雖然沒(méi)有豪華氛圍的點(diǎn)綴，但細(xì)微之處卻透露著典雅。展車區(qū)邊緣還擺放有綠色植物用以隔開(kāi)VIP客戶接待區(qū)，給客戶營(yíng)造出一種清新舒適的環(huán)境。在綠色植物的環(huán)繞下，聽(tīng)著銷售人員專業(yè)而親切的介紹，似乎能給人一種跟老朋友喝茶聊天般的錯(cuò)覺(jué)。

細(xì)心與貼心

維修接待區(qū)位于展車區(qū)的后方，長(zhǎng)安鈴木祥路來(lái)4S店還有個(gè)側(cè)門，從側(cè)門走出去正對(duì)著的就是保險(xiǎn)定損中心，在一定程度上也為車主們節(jié)省了修車的時(shí)間。機(jī)修車間的廠房十分寬闊，工人們正在為前來(lái)進(jìn)行維修保養(yǎng)的車輛更換所需的零部件。值得一提的是，該店針對(duì)客戶維修保養(yǎng)的愛(ài)車會(huì)建立一本維修保養(yǎng)的“檔案”，工人們會(huì)忠實(shí)記錄車輛來(lái)做的每一次維修或保養(yǎng)，倘若同一輛車三番五次的因?yàn)橥粏?wèn)題前來(lái)進(jìn)行維修，長(zhǎng)安鈴木祥路來(lái)4S店的機(jī)修師傅們就會(huì)進(jìn)行“集體會(huì)診”，討論問(wèn)題的原因，為車主減少煩惱。而車間內(nèi)12個(gè)專用舉升機(jī)維修工位，也在一定程度上減少了客戶等待的時(shí)間。

透明化與人性化

透明化辦公也是長(zhǎng)安鈴木祥路來(lái)4S店的一大服務(wù)理念，設(shè)計(jì)成西餐廳形狀的客戶休息區(qū)一側(cè)采用了大面積玻璃墻，客戶可以透過(guò)玻璃墻清晰地看到整個(gè)機(jī)修車間的情況。珠簾是隔開(kāi)電視休息區(qū)與上網(wǎng)區(qū)的屏風(fēng)，這巧妙的設(shè)計(jì)讓我不得不佩服休息區(qū)規(guī)劃的用心與對(duì)布局的充分把握。剛剛坐下，就有工作人員送上一杯舒心的熱茶，此外，還有小吃可以自取，服務(wù)還真是貼心周到。上網(wǎng)區(qū)周圍的墻上還張貼有長(zhǎng)安鈴木祥路來(lái)4S店組織的各種豐富多彩的自駕游活動(dòng)，看著照片上每一張開(kāi)心的笑臉，可以看出消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)安鈴木品牌及祥路來(lái)4S店的認(rèn)可。