安全鑄造安心

近年來，北歐設(shè)計(jì)風(fēng)格在中國(guó)越來越受到歡迎，無論是外觀還是內(nèi)飾，通過對(duì)最純粹北歐設(shè)計(jì)的演繹，體現(xiàn)出豪華典雅的感覺，這對(duì)于有品位的中國(guó)消費(fèi)者來說是十分重要的。我們此次到訪的沃爾沃北京寶辰歐雅4S店位于南四環(huán)大紅門橋東側(cè)的寶辰汽車園內(nèi)，駕車駛?cè)雸@內(nèi)，最東頭豎立著藍(lán)底白字的沃爾沃Logo，十分顯眼。

整潔明亮的布局

寶辰歐雅沃爾沃4S店的展廳采用了國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，占地面積為6000平米。步入展廳，剛剛國(guó)產(chǎn)不久的沃爾沃S60L被擺在了最顯眼的位置，來店看車的客戶十有八九都是沖著它去的。V40和V40Cross Country也在用鮮艷的亮藍(lán)色和討巧的跨界外觀吸引著年輕個(gè)性化消費(fèi)者的眼球。而XC60、XC90、S80L等車型也如珍藏品般，錯(cuò)落有致地?cái)[放在展廳內(nèi)。墻壁上的相框內(nèi)還擺放有沃爾沃各種老爺車的黑白照片，這也從側(cè)面見證了一個(gè)傳奇汽車品牌悠久的歷史文化。

注重細(xì)節(jié)的問候

“有什么可以為您服務(wù)？”沃爾沃銷售接待富有磁性的聲音加上一個(gè)甜美的微笑，讓你忍不住想和人家多聊兩句。不過這時(shí)我卻發(fā)現(xiàn)，盡管展廳內(nèi)有許多客戶在看車咨詢，但整個(gè)展廳卻是相當(dāng)安靜。銷售顧問都保持著特定的音量，在保證客戶能聽清的前提下，盡量壓低聲音。這樣在避免打擾到其它看車客戶的同時(shí)，也很好的保護(hù)了客戶的隱私。

休閑休息兩不誤

這樣貼心的服務(wù)方式在沃爾沃4S店內(nèi)也是隨處可見，售后維修區(qū)、客戶休息區(qū)也是如此。說道客戶休息區(qū)，這里不得不多提幾句，為了給前來維修保養(yǎng)的車主提供全方位的休息及娛樂服務(wù)，寶辰歐雅沃爾沃4S店內(nèi)的休息區(qū)分為了上下兩層設(shè)計(jì)，一層設(shè)計(jì)為茶歇區(qū)和上網(wǎng)區(qū)。喜歡品品茶水飲料、看看電視或是上網(wǎng)沖浪的客戶可在一層消遣娛樂。并且通過后方的玻璃墻，客戶還可看到維修車間內(nèi)，機(jī)修師傅們維修和保養(yǎng)愛車時(shí)的情況。而二層營(yíng)造的氛圍則更為高雅，三面玻璃墻可俯瞰整個(gè)展廳全景，內(nèi)部設(shè)有臺(tái)球桌和舒適的沙發(fā)座椅，各種雜志報(bào)紙也是可供人隨時(shí)閱覽。

嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

除6000平米的展廳外，寶辰歐雅沃爾沃4S店還擁有近萬平米的售后維修車間，維修車間內(nèi)的機(jī)修師傅們會(huì)根據(jù)沃爾沃統(tǒng)一的維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按照不同車型，不同公里數(shù)對(duì)車主的愛車進(jìn)行維修保養(yǎng)，并針對(duì)客戶車輛的具體使用環(huán)境準(zhǔn)備了追加維修保養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)還為每一位車主及時(shí)建立和更新單車專戶檔案，通過不定期的回訪跟蹤，了解車主們的意見，盡可能的滿足車主的需要。

內(nèi)斂、低調(diào)卻又不失豪華品牌的氣質(zhì)，這也許就是沃爾沃最最討人喜歡的特點(diǎn)。細(xì)微之處方顯貼心，寶辰歐雅沃爾沃4S店也在從點(diǎn)滴的小事做起，通過專業(yè)化的管理，融合沃爾沃汽車長(zhǎng)久以來“安全、品質(zhì)、環(huán)?！钡钠放苾r(jià)值，打造極具影響力和號(hào)召力的沃爾沃汽車4S旗艦店，逐步在消費(fèi)者心中建立了品牌的良好形象，安全鑄造安心的服務(wù)理念，在寶辰歐雅沃爾沃4S店內(nèi)，可謂是實(shí)至名歸。