圖書流通管理系統(tǒng)人性化功能開發(fā)

【摘要】以面對讀者服務，提高讀者服務質(zhì)量和讀者滿意度為目的，討論現(xiàn)有的圖書館流通管理系統(tǒng)增加“新書時段”設定、模糊檢索、未檢索到圖書上報、手機短消息提醒、動態(tài)圖書清點等人性化功能。

【關鍵詞】圖書管理；流通管理；人性化功能；開發(fā)

The books circulation management system to the development of humanized function

Liu Yu qin

（Ningde Normal University， Ningde 352100， China）

Abstract： For the purpose of improving the quality of reader service and satisfaction， discussion of the existing library circulation management system to adding the humanized function of setting the time to new publications， fuzzy retrieves， failing to retrieve the book report， mobile phone short message to remind， dynamic book checking and so on.

Keywords： books management， circulation management， humanized function， develop

在現(xiàn)代化圖書館，圖書管理集成系統(tǒng)是必不可少的軟件，其中，流通管理子系統(tǒng)是圖書館面對讀者服務的根本。流通管理系統(tǒng)的功能模塊包括館藏圖書的管理、圖書的借還處理、讀者借書證件管理、讀者圖書超期遺失賠償、發(fā)催還通知單、統(tǒng)計查詢、系統(tǒng)維護等等。這些基礎功能保證了圖書館工作的正常開展。但在日常工作中，遇到的越來越多的問題是上述那些基礎功能無法解決的。流通管理系統(tǒng)亟需更多更人性化的功能。

一、“新書時段”設定

統(tǒng)一借閱期限容易導致某些讀者長期獨占需求率比較高的圖書，一些讀者硬是拖延到歸還期限臨近方歸還更甚者繼續(xù)續(xù)借，致使其他有需要的讀者久久借閱不到。而部分新書時效性很強，譬如某時段暢銷類小說、當年度的輔導類書箱等。而等到了歸還期限（譬如說60天）后歸還圖書，此書可能到了乏人問津的階段。筆者認為，圖書在其使用價值高的階段應該盡量加快其流通速率，以滿足更多有需要的讀者。對此，筆者認為流通管理系統(tǒng)功能有必要增加“新書時段”。

設定為“新書時段”的圖書可根據(jù)上傳到中央庫時間（以日期為單位）、采編批號等批量設定，也可根據(jù)條形碼、索取號、ISBN號等進行單本或多本設定。根據(jù)圖書的學科性質(zhì)或其他標準設置新書不同的新書時段值，以及在新書時段值內(nèi)不同的可被借閱時間。譬如計算機類圖書的新書時段值為120天，在新書時段值內(nèi)的借閱期限設定為20天。文學類圖書的新書時段值為90天，借閱期限設定為7天。在這90天內(nèi)，讀者借的文學類新書的借閱期限只有7天。如果某些圖書快結(jié)束“新書時段”時，依然有很高的被預約率，則可以適當延長其單本或多本新書時段值。過了新書時段值后，圖書的借閱期限將自動轉(zhuǎn)為普通圖書操作。

二、模糊檢索和未檢索到圖書上報功能

讀者想要查詢圖書，一般有三種方式，第一種通過公共檢索機，第二機通過圖書館網(wǎng)站，第三種通過圖書館工作人員查詢圖書流通管理系統(tǒng)。在筆者的工作過程中，由讀者提供書名，提供檢索服務，檢索結(jié)果失敗率高達60%以上。其原因有兩種：1、書庫里有讀者所需的圖書，但是讀者對檢索詞確定不太準備，無法正確檢索；2、書庫里確實沒有讀者所有所需圖書。雖然我館有向讀者宣傳新書采購，由讀者將自己希望閱讀而圖書館沒有的圖書名、出版社等詳細信息發(fā)送到專門的郵箱。但據(jù)筆者向相關人員了解，這種方式收到的圖書采購推薦數(shù)量幾乎為0。筆者曾多次向檢索失敗的讀者建議將需要圖書發(fā)送到郵箱等待采購，對方皆以“太麻煩”為由拒絕了。的確，這是一種麻煩的方式。筆者向他館了解到，部分圖書館在其網(wǎng)站上已采用“讀者薦購”，讀者需要填寫圖書相關信息及自己個人信息和聯(lián)系方式等，其過程依然比較繁瑣。如果可以簡化這過程，是不是會讓更多的讀者積極參與圖書館的圖書采購呢？

不論是通過公共檢索機還是通過圖書館網(wǎng)站，當讀者在檢索圖書失敗時，系統(tǒng)能夠先提供模糊檢索功能服務，譬如，檢索“比爾·布來森”的作品失敗時，檢索系統(tǒng)能夠像百度一樣提供“您要查找的是不是‘比爾·布萊森’”。這樣能夠很好的解決由于讀者檢索詞的不確定引起的問題。對于確實沒有讀者所要的圖書，系統(tǒng)給出類似提示：您要查找的圖書不存在，是否上報此圖書？。當讀者點擊“是”時系統(tǒng)將此次檢索記錄保存在檢索記錄中，并通過上傳到中央庫為采編部提供采購傾向數(shù)據(jù)。且系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計這些檢索記錄并進行綜合分析，對于重復被檢索次數(shù)高的未采購圖書，采編部適當增加采購復本量，有針對性地增加館藏圖書，以滿足讀者的信息需求；對于被檢索次數(shù)低（只有一次）的未采購圖書，酌情少量采購或暫時不采購。這種措施可以有效減小零借閱率圖書所占比重，增加館藏信息滿足率，有利于圖書館館藏文明建設。

三、手機短消息提醒服務功能

圖書逾期未還是高校圖書館普通存在一個的現(xiàn)象，這其中一個原因是讀者不知道自己所借的圖書到期而引起的超期。針對這種情況，做好圖書催還工作，及時提醒讀者歸還圖書，盡量避免逾期罰款現(xiàn)象的發(fā)生，減少讀者經(jīng)濟損失，加快圖書資料周轉(zhuǎn)速度，維護廣大讀者利益。這無形中會提高了讀者的滿意度和圖書館的服務水平。

與此相同，圖書預約服務也存在一些問題，被預約圖書到館后，圖書館以貼公告欄、發(fā)布圖書館網(wǎng)站、發(fā)郵件信息等相對消息傳遞滯后的方式通知預約者，并不能保證預約者及時了解到信息，很多預約者仍不知道所預約圖書已經(jīng)到館，致使被預約圖書應超過相應保留天數(shù)而失效，造成圖書預約的取書成功率極低。

而目前，手機在我國使用已相當普及，手機用戶已成為一個很大的用戶群體，有些圖書館已使用“手機圖書館”服務，讀者下載客戶端后，可直接通過手機進行查詢、續(xù)借、預約圖書等多種功能服務。作為一種有效的手段，圖書館可以應用手機短消息進行實現(xiàn)自動催還和被預約圖書到館通知的個性化服務，提升圖書館的服務質(zhì)量和服務水平。

手機短消息提醒服務實現(xiàn)的功能包括以下三個部分功能：

1、催還提醒。系統(tǒng)以每周或每月等頻率定時自動搜索超期圖書信息表，以超過相應超期天數(shù)為條件，提取目標值對應的讀者姓名、讀者身份、超期圖書名、超期天數(shù)等字段值按照既定的規(guī)則生成圖書催還的短消息，提取目標值對應的手機號，向目標讀者發(fā)送短消息。如“李剛老師，《人在故鄉(xiāng)為異客》已超期10天，請迅速歸還”。

2、還書提醒。譬如，提醒借閱期限只剩下3天（此天數(shù)可自行設定）的讀者盡快歸還圖書。系統(tǒng)根據(jù)圖書限還日期自動搜索出所有借閱期限只剩下3天的讀者，提取其手機號字段、提取讀者姓名、讀者身份和書名等字段值，按既定的規(guī)則生成還書提醒的短消息如“劉明同學，《心理教育》還有3天到期，請及時歸還”。

3、預約圖書到館通知。當某本被預約的圖書歸還時，流通系統(tǒng)會自動提示工作人員將該書放置在預約書架上，同時系統(tǒng)將預約庫信息表中該書的狀態(tài)改為到書狀態(tài)，并自動根據(jù)預約庫的讀者信息提取該讀者姓名、讀者身份、預約圖書、手機號等字段，按照既定的預約圖書到館通知短消息形式形成短消息如“趙剛同學，您預約的《狼圖騰》已到館，此書為您保留5天，請及時辦理借閱手續(xù)?！睂Υ?，圖書館應加強工作人員責任感，準確、及時地挑出歸還的被預約圖書并送到預約圖書指定位置，有利于預約者迅速找到預約圖書，減少預約者因找不到其預約的圖書而造成的預約失敗。對超過預約時限的圖書，及時轉(zhuǎn)送到相關存儲地點。最好，流通管理系統(tǒng)有個超過預約時限圖書的信息表或者當某本圖書超過預約時限時，系統(tǒng)能夠自動給出提示。此外，圖書館可以將OPAC查詢結(jié)果與電子書直接連接，整合OPAC與館內(nèi)外數(shù)字電子資源，使預約者在進行預約服務時，系統(tǒng)能自動檢索出圖書電子版，并提示預約者是否要獲取相關圖書電子版，有利于減少讀者對熱門紙質(zhì)圖書的預約等待。

四、圖書動態(tài)清點功能

圖書清點可以準確統(tǒng)計圖書入藏和實存的圖書數(shù)量，降低讀者的拒借率，增加讀者查找到圖書的成功率。圖書清點方式分為靜態(tài)清點和動態(tài)清點兩種，其中，圖書動態(tài)清點方式會成為未來圖書館圖書的主流。

為滿足圖書館藏書建設需求和數(shù)據(jù)校驗需求，以方便、實用為原則，該動態(tài)清點程序應實現(xiàn)以下六個功能：

（1）清點業(yè)務與館內(nèi)其他業(yè)務互不影響，如借還圖書、圖書遺失賠償處理等并不影響到圖書清點結(jié)果；

（2）清點時程序界面能夠顯示當前清點的圖書相關信息，包括索取號、條形碼號、圖書分配地址、清點次數(shù)等；

（3）清點過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)據(jù)可由相應權限的管理人員隨時進行糾正、刪除、補充等操作，并提供冗余數(shù)據(jù)自動化清除操作；對于錯誤數(shù)據(jù)所有處理措施，系統(tǒng)自動生成備份，可由超級管理員單個、部分或全部恢復被誤操作的數(shù)據(jù)；

（4）清點結(jié)果數(shù)據(jù)可以根據(jù)“索取號”、“分配地址”、“錯誤類別”與“清點人”等條件方式或其組合條件方式提取相關數(shù)據(jù)，并能夠進行任意條件排序與打??；并自動統(tǒng)計清點結(jié)果數(shù)據(jù)，如清點圖書總冊、圖書丟失率、某類錯誤百分率與正確圖書冊數(shù)百分比，并對錯誤數(shù)據(jù)提供詳細對照單。

（5）對每一次清點數(shù)據(jù)自動生成含有清點時間的不同清點批次號，寫入相關數(shù)據(jù)表，隨時調(diào)用。

（6）自動生成生成工作人員工作量統(tǒng)計；包括清點人員、清點時間、清點地點、清點次數(shù)、清點冊數(shù)等。

此外，日常工作中與一些讀者閑聊時發(fā)現(xiàn)很大一部分讀者借了圖書并沒有翻閱，等到超期后才歸還……筆者有這樣的想法：如何提高讀者的實際借閱率？如何讓讀者更快的了解和借閱他所需要的圖書？如果能讓讀者評價或分享他剛閱讀完圖書的心得或建議，推薦好書給其他閑逛圖書館的讀者，這樣是不是會有更多的讀者喜愛上我們的圖書館？在以后的圖書自助借還系統(tǒng)，借鑒現(xiàn)有的淘寶、京東等購物網(wǎng)站上的用戶評價系統(tǒng)，是否可以增設對所閱畢書籍評分制？圖書證非本人借閱現(xiàn)象一直以來屢禁不止，頻繁出現(xiàn)這樣的情形：有讀者直接用他人圖書證借閱圖書，圖書證主人并不在場或者幫助他人代借圖書后忘了此事，于是便再三有讀者向工作人員質(zhì)疑圖書證證上“憑空”出現(xiàn)了圖書，更甚者，如果被借圖書出現(xiàn)了超期、污損等違章情形，又是一番質(zhì)疑。對此，如何能讓圖書證擁有只有證主能使用的唯一性？誠然，一卡通在一定程序上緩解了非本人借閱現(xiàn)象，卻不會從根本上解決這個問題。如果能夠借鑒指紋密碼的唯一性，在科技高速發(fā)展的將來，是不是可以將指紋作為當事人的唯一圖書證以及密碼呢？對于圖書污損、逾期不還等現(xiàn)象，是否應該在流通管理系統(tǒng)中引進讀者借閱信用體系，減少這些現(xiàn)象的發(fā)生。這些問題還有待以后繼續(xù)探討。

參考文獻

[1]寧慧，呂良.圖書流通管理系統(tǒng)[J].應用科技，1992，（01）.

[2]王樹芬.圖書流通管理的技術應用研究[J].桂林航天工業(yè)高等專科學校學報，2008，（02）.

[3]高校圖書管理系統(tǒng)應用分析研究[J].電腦與電信，2013，（05）.

作者簡介

劉玉琴，性別：女，1986年出生，2008年畢業(yè)于陜西西安第二炮兵工程學院，現(xiàn)就職于寧德師范學院圖書館助理館員。