芻議領(lǐng)導(dǎo)溝通有效性的提高

摘 要：溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與情感的傳遞和反饋的過程。領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)、引導(dǎo)、帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理中50%的問題是由于溝通障礙引起的。只有實(shí)現(xiàn)了有效溝通，領(lǐng)導(dǎo)者的思想才能為他人所理解，并獲得下屬的擁戴。充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，并實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)部的有效溝通，對(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)的有效性具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)有效性 溝通 溝通技巧

一、認(rèn)識(shí)有效溝通的重要性

杰克.韋爾奇認(rèn)為：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”

有一個(gè)男孩，他的褲子有點(diǎn)長，他請(qǐng)奶奶幫剪短，奶奶當(dāng)時(shí)有點(diǎn)身體不適，于是他請(qǐng)媽媽，媽媽正寫材料，然后他請(qǐng)姐姐幫忙，姐姐說要出去約會(huì)……男孩只好郁悶地睡覺了。過了一會(huì)，奶奶身體好了點(diǎn)，想到孫子的事，于是把褲子剪短一塊，媽媽寫完材料，也想到兒子的事，于是又是一剪子，姐姐晚上回來，也沒有忘記弟弟的事……結(jié)果可想而知。

大家都在努力地想做好一件事情，而且都盡了自己的能力，但事情的結(jié)果卻是大家都不愿意看到的。問題究竟出在哪里？看似很簡單，其實(shí)這里面折射出有效溝通的重要性。家庭成員之間沒有就完成這件事情進(jìn)行過溝通，更談不上有效的溝通。男孩和三位不同的家庭成員講了同一件事情，都沒有得到有效的反饋。三位家庭成員所做的事情看似目標(biāo)一致，幫男孩把褲子剪短，但事實(shí)上對(duì)目標(biāo)的理解是有偏差的。

二、了解影響有效溝通的主要因素

要實(shí)現(xiàn)有效溝通，首先要了解有哪些因素影響有效溝通。從溝通過程來看，溝通包括主體、客體以及傳遞環(huán)節(jié)幾個(gè)要素，因此不難理解，溝通主體和客體之間的差異，雙方的信任程度，溝通方式的不同，以及環(huán)境的噪音是影響有效溝通的主要因素。作為領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)，首先要對(duì)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握自己，其次要明確溝通的目的和溝通的內(nèi)容，第三要了解溝通的對(duì)象，第四要善于利用各種溝通技巧。

三、掌握溝通的法則和技巧

美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了交際的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么”。

白金法則其實(shí)包含以下兩個(gè)要點(diǎn)：第一，交際的行為一定要合法；第二，交往必須以對(duì)方為中心。

黃金法則：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人。

白金法則：別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。

白金法則具體涉及的主要是在人際交往中所遇到的兩個(gè)主要問題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。溝通的基本規(guī)則主要是兩點(diǎn)：其一：看對(duì)象，講規(guī)矩；其二：了解人，尊重人。

美國學(xué)者布吉林教授等人提出了人際交往的 三A法則（因?yàn)橛糜⑽谋磉_(dá)這三點(diǎn)的每個(gè)詞的第一個(gè)字母都是A，所以叫“三A”法則）。第一個(gè)A：接受對(duì)方。在日常生活中，真正受歡迎的是那種嚴(yán)于律己、寬以待人的人；最不受歡迎的則是那種嚴(yán)于律人、寬以待己的人。接受對(duì)方要記住三點(diǎn)：其一、接受交往對(duì)象；其二，接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣；其三，接受別人的交際禮儀。第二個(gè)A：重視對(duì)方。要重點(diǎn)注意，對(duì)交際對(duì)象的姓名、頭銜等不能記錯(cuò)、寫錯(cuò)、念錯(cuò)。第三個(gè)A：贊美對(duì)方。就是要欣賞別人的長處，要注意兩點(diǎn)：其一，要實(shí)事求是。切忌“贊美”對(duì)方的缺點(diǎn)；其二，夸到點(diǎn)子上。

溝通高手有三個(gè)法寶：肢體動(dòng)作占說服效果的55%，聲音占38%，文字占7%。有效溝通的核心鑰匙：1/3發(fā)問+1/3傾聽+1/3說服。話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。

溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭吵，這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語言提出。

陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹?。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他?！碧障壬帜贸龅谒膲K糖說：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?因此，領(lǐng)導(dǎo)離不開溝通，溝通滲透于領(lǐng)導(dǎo)的各個(gè)方面，有效溝通是提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要環(huán)節(jié)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要充分認(rèn)識(shí)有效溝通的重要性，理解影響有效溝通的因素，并能與各層次的人實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提升自身領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）查爾斯·M·弗特勒爾. 殷戩弘，王鎖川譯. 銷售ABC：關(guān)系銷售完全手冊(cè)[M]. 企業(yè)管理出版社，2008.

[2]董玉芳，何大偉. 中國企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策研究[J]. 經(jīng)濟(jì)問題，2005（3）.

[3]陳立梅. 高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT）的異質(zhì)性、沖突管理與企業(yè)績效[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué)，2007（7）.