如何做一個(gè)變革的管理者？

陳春花

人和人的管理不一樣。同樣的人，同樣的資源，交由不同的管理者運(yùn)作，結(jié)果會(huì)相去很遠(yuǎn)。如果說(shuō)管理難，它真的很難；如果說(shuō)管理簡(jiǎn)單，它又真的很簡(jiǎn)單。什么叫管理？學(xué)過(guò)相關(guān)管理課程的人，都知道管理的定義是什么。管理就是機(jī)構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、共同工作的過(guò)程。但我不認(rèn)為大家真正理解它。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則很簡(jiǎn)單，就是強(qiáng)者生存。其實(shí)答案我們?cè)谛睦锸怯械?，在市?chǎng)當(dāng)中衡量的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)就是“強(qiáng)”。我們現(xiàn)在剛好處在行業(yè)比較特殊的階段，有人稱(chēng)為“全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)”，“全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)”不是勇者勝，必須是強(qiáng)者勝。

互聯(lián)網(wǎng)改變了整個(gè)商業(yè)的游戲規(guī)則和人們的消費(fèi)習(xí)慣，所以互聯(lián)網(wǎng)改變了所有的行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)就是在不斷更新和迭代，所以只有一直保持新的思路和新的方法才能跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的腳步，而在這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有所謂的對(duì)手和敵人，最大的對(duì)手就是自己。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大特點(diǎn)就是“成功乃失敗之母”，所以一定不要用經(jīng)驗(yàn)去做，應(yīng)該打破舊的經(jīng)驗(yàn)，用新的思路和新的方法來(lái)做，所以需要我們具有新的管理能力。

新的管理能力

所謂新的管理能力就是在尋找機(jī)會(huì)中解決問(wèn)題。尋找原因去解決問(wèn)題，我稱(chēng)之為舊的管理技能。要具有新的管理技能，一定是問(wèn)機(jī)會(huì)在哪里。不要擔(dān)心有過(guò)去的問(wèn)題，如果你去找原因、用原因做依據(jù)來(lái)解決問(wèn)題，是舊的管理思想； 今天充滿的都是機(jī)會(huì)，也同樣充滿了問(wèn)題，你要從機(jī)會(huì)當(dāng)中解決問(wèn)題。新的管理技能就是要在變化中尋求增長(zhǎng)點(diǎn)，就是這個(gè)概念，而這種概念就是使得我們可以重新去理解到底什么叫創(chuàng)新，可以讓我們看到對(duì)創(chuàng)新的理解已經(jīng)真正深入，開(kāi)始進(jìn)入到新產(chǎn)品、新特性，或者新的生產(chǎn)工藝、新的商業(yè)模式、新的市場(chǎng)，或者替代性原材料、新的企業(yè)組合。

以前傳統(tǒng)的觀念彼此是沖突的：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，成本要讓步；如果把成本降低的話，可能就要犧牲質(zhì)量；如果有柔性化的能力，效率可能就低了。但是今天你已經(jīng)沒(méi)辦法用傳統(tǒng)的觀念來(lái)做了。因?yàn)樾袠I(yè)進(jìn)入拐點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候是既要成本又要質(zhì)量還要柔性還要速度。以前可以靠成本競(jìng)爭(zhēng)，原因是成本可以成為優(yōu)勢(shì)；以前可以靠品類(lèi)去做競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橛驮鲩L(zhǎng)空間是夠的，現(xiàn)在這些條件都變了，需要有多維度的能力。

在這樣一個(gè)時(shí)代，為了讓企業(yè)能夠持續(xù)成長(zhǎng)，你需要成為一個(gè)變革的管理者，要成為這樣的管理者，我認(rèn)為要從五個(gè)方面去做調(diào)整：

1、思維模式要轉(zhuǎn)變

“去看看不見(jiàn)的”和“做不可能做的事情”。別人能做的事情你要正常去做，比如說(shuō)產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)，這些大家能做的事情請(qǐng)繼續(xù)做。但是還要做一些別人不可能做的事情。經(jīng)營(yíng)信息和數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展無(wú)比重要，這是其中一個(gè)。另外還有需要轉(zhuǎn)換思維的地方，也就是理解全連接和零距離。IBM得出的這個(gè)結(jié)論，我花了一些時(shí)間才搞懂，也就是說(shuō)在今天的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，核心企業(yè)是一個(gè)全連接的企業(yè)。所以你會(huì)看到騰訊購(gòu)并很多項(xiàng)目，連接了很多企業(yè)；阿里巴巴購(gòu)并很多項(xiàng)目，連接了很多企業(yè)；IBM購(gòu)并很多項(xiàng)目，連接了很多企業(yè)，他們?yōu)槭裁匆@么做，就是要全連接。所以我們一定要學(xué)會(huì)，與更多的人在上下游去做合作，在不同地區(qū)做合作。能夠真正在合作中去做，這叫思維方式的轉(zhuǎn)移。

2、真正的客戶(hù)導(dǎo)向

以前我們說(shuō)農(nóng)牧企業(yè)好，是我們行業(yè)內(nèi)在說(shuō)，消費(fèi)者不知道；今天是消費(fèi)者告訴你，誰(shuí)的肉好，誰(shuí)的肉不好。這個(gè)評(píng)價(jià)就導(dǎo)致了企業(yè)要能夠真正貢獻(xiàn)品牌。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)超市化的進(jìn)程速度會(huì)非?？?，我第一次認(rèn)識(shí)永輝生鮮，就是因?yàn)樗艳r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改成超市，我認(rèn)定這是最佳的模式了。永輝生鮮選擇做超市，正是基于客戶(hù)導(dǎo)向的選擇。什么是客戶(hù)導(dǎo)向，就是你在做任何事情的時(shí)候，知道誰(shuí)評(píng)價(jià)你，你在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值。在這之前，你的料好不好，是養(yǎng)殖戶(hù)在評(píng)價(jià)；今天你好不好是消費(fèi)者在評(píng)價(jià)。當(dāng)評(píng)價(jià)體系改變時(shí)，我們就必須知道我們?cè)鯓尤?chuàng)造客戶(hù)的價(jià)值，怎么去設(shè)計(jì)和行動(dòng)。全力以赴去做好三件事情，食品安全、環(huán)保、養(yǎng)殖效益。這才是真正的客戶(hù)導(dǎo)向。

3、人的活性化

復(fù)雜性會(huì)對(duì)人的要求很高。但是我們需要清楚地認(rèn)識(shí)到，增長(zhǎng)的復(fù)雜性會(huì)導(dǎo)致高適應(yīng)人才比例下降，這是所有企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題。高增長(zhǎng)帶來(lái)的復(fù)雜性與高適應(yīng)人才下降之間形成一個(gè)剪刀差，這個(gè)剪刀差就會(huì)讓企業(yè)出現(xiàn)混亂、不協(xié)調(diào)以及難以協(xié)作。我們也和這些強(qiáng)勁增長(zhǎng)的企業(yè)情況一樣。增長(zhǎng)導(dǎo)致這個(gè)剪刀差出現(xiàn)了前所未有的復(fù)雜性。

盈利與增長(zhǎng)一定來(lái)源于高素質(zhì)的人才，需要讓更多的人成為高素質(zhì)的人才，把管理變簡(jiǎn)單，要有阿米巴經(jīng)營(yíng)的概念，要知道如何可以有效經(jīng)營(yíng)。當(dāng)你的能力超過(guò)復(fù)雜性，你就可以做到。一定要認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的價(jià)值，簡(jiǎn)單當(dāng)然也是最難的一件事。

核心是什么，是與對(duì)的人在一起。不要怕現(xiàn)在的行情和市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)恰恰是我們這樣企業(yè)的機(jī)會(huì)。如果我們不固守過(guò)去的成功，就會(huì)獲得成長(zhǎng)。更重要的是需要認(rèn)識(shí)到：你的自由取決于你的責(zé)任，你的創(chuàng)新取決于你對(duì)公司的認(rèn)同，我們要形成這樣的文化。

4、資源整合

資源整合在今天非常重要，我們需要企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)外部、國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、跨行業(yè)尋找整合的機(jī)會(huì)。新的管理能力就是在機(jī)會(huì)中解決問(wèn)題，不要從尋找原因中解決問(wèn)題，而整合本身就是最好的機(jī)會(huì)。

5、系統(tǒng)思考的內(nèi)部改造

如果我們不能給員工提供好的薪資，不能給股東提供好的回報(bào)，我們也不會(huì)有任何機(jī)會(huì)。這樣去理解公司就是整體最大原則。所有產(chǎn)業(yè)之間都是相關(guān)的。

系統(tǒng)思考的內(nèi)部改造可以稱(chēng)之為結(jié)構(gòu)效益。所有的結(jié)構(gòu)一定要調(diào)到位。產(chǎn)能結(jié)構(gòu)、規(guī)模結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、品類(lèi)結(jié)構(gòu)，全部調(diào)到位，這就是內(nèi)部改造。

系統(tǒng)思考的內(nèi)部改造也可以稱(chēng)之為端到端的效率。一個(gè)公司最重要的是什么，做可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。如果要做一個(gè)可持續(xù)的企業(yè)，就是要改變行業(yè)的生態(tài)，就是讓行業(yè)能夠在一個(gè)生態(tài)環(huán)境下發(fā)展。

今天的市場(chǎng)，要求有多種能力才能夠參與其中，要成為一個(gè)管理變革的人，要達(dá)到以上五個(gè)方面的要求。除了這五個(gè)方面的要求之外，還要記住成為變革管理者的基本準(zhǔn)則，第一，有企業(yè)家的精神，也就是說(shuō)你要?jiǎng)?chuàng)新； 第二，一定要用業(yè)績(jī)?nèi)フf(shuō)話，沒(méi)有業(yè)績(jī)就沒(méi)有尊嚴(yán)； 第三，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真去做事；第四，思路、措施、結(jié)果要保持一致； 第五，提升領(lǐng)導(dǎo)力；第六，善用學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化； 第七，自我管理與突破局限。這些都是我們要做到的。

自我超越是必由之路

只有超越自己才行，包括協(xié)同的系統(tǒng)、有效的時(shí)間管理、突破非線性思維等等這一系列的超越。作為管理者我們需要率先做出自我改變。IBM與哈佛商學(xué)院研究出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型，這個(gè)研究讓我們了解到，管理者的行為決定了員工體驗(yàn)的70%。也就是說(shuō)，員工感覺(jué)公司好不好，你的行為就決定了70%；每個(gè)管理者能夠超越自我，才會(huì)帶動(dòng)員工到一個(gè)新的高度。

柳傳志談到聯(lián)想的發(fā)動(dòng)機(jī)文化，我非常認(rèn)同，每個(gè)員工都是大大小小的發(fā)動(dòng)機(jī)，每個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)都轉(zhuǎn)起來(lái)，就能把整個(gè)公司帶到一個(gè)讓我們有滿足感、幸福感、主人翁感的地方去。

持續(xù)成功等于收入、利潤(rùn)與聲譽(yù)持續(xù)增長(zhǎng)。那就需要我們對(duì)創(chuàng)新、執(zhí)行能夠真正地支持；要能夠讓高績(jī)效的人合作形成團(tuán)隊(duì)；要自我提升和自我超越。其實(shí)“每個(gè)失敗的人都知道成功的方法，只有成功者真正去做”。